РДТ АЛМАТЫТЕЛЕКОМ ӨТД Итоги Центра активных продаж за

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД» Итоги Центра активных продаж за 2015 год План развития на 2016 год 1

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД ГЦТ «Алматытелеком» Выполнение плановых показателей Алматинская ОДТ 2

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Выполнение плановых показателей по новым услугам ГЦТ «Алматытелеком» Алматинская ОДТ 3

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Сравнительная динамика подключений 2015 года с аналогичным периодом 2014 года ГЦТ «Алматытелеком» Алматинская ОДТ 4

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД ГЦТ «Алматытелеком» Мониторинг работы группы прозвона Алматинская ОДТ 5

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Контроль прозвонки 6

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Работа по объектам ЖСК ГЦТ «Алматытелеком» Информация на 01. 2016 г. Динамика подключении услуг по месяцам (обход кв. ) 7

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Работа по объектам ЖСК Алматинской ОДТ 8

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Мониторинг работы мобильной группы. До обхода После обхода 9

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Паспорт объектов ЖСК: 10

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Отчет по объектам ЖСК: 11

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Контроль работы мобильной группы. 12

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Информация по выполнению плановых показателей ОКП за 2015 год 13

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Динамика подключенных услуг ОКП за 2014 -2015 г. г. 14

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Динамика НД ОКП за 2014 -2015 г. г. тыс. тг 15

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Внедрили в производство для эффективной работы ЦАП: 16

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Претензионные обращения ГЦТ «Алматытелеком» Алматинская ОДТ 17

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Цели и задачи на 2016 г. 1) Выполнение доведенных обьемных показателей и НД 2) Выполнение показателей маркетингового плана и новых услуг на 2016 г 3) Улучшение качества работы и знания всех услуг ТК сотрудниками ЦАП 4) Доведение уровня проникновения услуг в ЖК до 80% 5) Не допустить снижение показателя ARPU при продвижении новой линейки тарифов существующим абонентам 6) Обеспечить выполнения планов по централизованным и локальным акциям 7) Обеспечить присутствие РДТ во всех БЦ и работа по переключению с сети СО 18

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Проделанная работа в рамках объединения РДТ «Алматытелеком» ØПереход на единый график работы ØПрорабатывается вопрос по объединению схемы мотивации и оплаты труда совместно с СЭи. Ф ØСовместно с ЦТУи. П составлен сегмент по 8 РПУТ/ГПУТ, где имеется свободная емкость для увеличения объема продаж ØДля эффективности работы запущен ТМ (ранее велась ручная прозвонка) ØОпределены ответственные из числа специалистов для точечной работы по объектам (ЖК, мкр. ) ØКонтроль и мониторинг работы выездного персонала по геолокации и фото отчет с местоположения ØПроводится работа ОКП по продвижению услуг Общества в г. Капчагай и т. д. 19

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Информация по штату ЦАП Начальник ЦАП (1 ед. ) Заместитель начальника ЦАП (2 ед. ) ЦАП ФЛ (91 ед. ) КЦ (8 ед. ) СУП (3 ед. ) ОКП (13 ед. ) ГЦТ «Алматытелеком» Алматинская ОДТ 20

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Наставничество 21

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД По лидерам продаж ГЦТ «Алматытелеком» 22

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД По лидерам продаж Алматинской ОДТ 23

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Информация по лояльности сотрудников 24

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Принцип подбора персонала I этап II этап Собеседование Самостоятельное новичков изучение материалов III этап Входное устное тестирование IV этап Обучение у менторов КБ Стажировка VI этап VIII этап Выходное устное тестирование, Блиц-опрос Заключение менторов по каждому новичку Окончательное тестирование / повторное собеседование 25

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД Предложения для улучшения производительности труда/проблемные вопросы 1) Установка видеокамер для контроля работы сотрудников ЦАП в Талдыкоргане 2) Приобретение гарнитур (Genesys) 20 ед. 3) Ограничить работу (продвижение услуг) Дилеров зоной их ответственности 4) Рассмотреть вопрос по установке открывающихся окон в зале ЦАП г. Алматы 26

РДТ «АЛМАТЫТЕЛЕКОМ» ӨТД» Спасибо за внимание! 27