Развиваем Ваш Бизнес в интернете Веб-аналитика Как повысить

Развиваем Ваш Бизнес в интернете Веб-аналитика Как повысить эффективность сайта и рекламной кампании? Дмитрий Тарахно Директор по работе с клиентами

Ситуация сейчас Потерянные клиенты Продвижение $$$ Сайт Контекстная реклама $$$ • 3% клиенты • 40% отказы • 57% «в игре» Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг Клиенты

Наглядный пример • Компания ведет контекстную рекламу и продвижение • Бюджет на 3 запроса по контексту – 15 т. р. / месяц • Бюджет продвижения – 50 т. р. / месяц Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 3

Наглядный пример Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 4

Наглядный пример • Компания ведет контекстную рекламу и продвижение • Бюджет на 3 запроса по контексту – 15 т. р. / месяц • Бюджет продвижения – 50 т. р. / месяц Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 5

Наглядный пример • Компания ведет контекстную рекламу и продвижение • Бюджет на 3 запроса по контексту – 15 т. р. / месяц • Бюджет продвижения – 50 т. р. / месяц • Потери в контексте (41% моментально) ~ 6 150 руб. / месяц • Потери в продвижении (82% моментально) ~ 41 250 руб. / месяц Просто так потеряли 47 400 руб. / месяц или более 70% рекламного бюджета впустую Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 6

Что такое веб-аналитика? • Веб-аналитика – объективное отслеживание, сбор, измерение, оповещение и анализ количественных интернет-данных с целью оптимизации сайтов и инициатив интернет-маркетинга (Web Analytics Association) Было: 1 -3% клиенты / 40 -50% отказы Стало: 10 -15% клиенты / 15 -20% отказы Экономия на поддержке продуктов и услуг Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 7

До и после кризиса • Компании пытаются оптимизировать расходы и повысить эффективность • Это надо сделать быстрее конкурентов *данные Яндекса, e-Target’ 09 Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 8

Что обычно делается по анализу? • В 7 из 10 случаев счетчики настроены неверно • Стандартные отчеты о посещаемости – лишь ответ на вопрос «Что происходит? » • Миссия веб-аналитики – ответить на вопрос «Почему это происходит и что делать дальше? » Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 9

Цифры – не более, чем просто цифры. . . • Большое число просмотров страниц Это хороший контент или сложная навигация? • Популярные страницы выхода с сайта Так и должно быть или плохой контент страницы? • Высокий % новых посетителей Хорошая тенденция или отсутствие повторных покупателей? • Большое время на сайте Оно вообще считается некорректно Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 10

Принципы сбора веб-данных • Способы сбора данных: серверные логи или JS-теги • У каждого – свои плюсы и минусы Серверные логи \ 1 С-Битрикс Каждый IP-адрес - один посетитель JS-теги \ Google Analytics Потери тегов на страницах Кешированные страницы считаются по Ошибки JS на страницах и одному разу отключенный JS Поисковые роботы «портят» данные Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг Блокирование тегов файерволлами 11

Почему данные 1 С-Битрикс и Google Analytics разные? • Разный принцип сбора данных • Cookie: first-party или third-party • JS-теги: различия в простановке • Тайм-аут сессии • Корректность простановки JS-тегов • Корректность и идентичность фильтров • Соотнесение источников трафика в отчетах И тем не менее, можно эффективно совместить обе системы для успешного анализа. Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 12

Полный цикл веб-анализа или «Тринити-модель» “Поведение” Оптимизировать сайт под оптимальное поведение Заказызаявки Конверсия: сколько, какие слова, сегментации “Нюансы результатов” Метрики Выводы “Результат” “Впечатление” Потоки кликов Плотность кликов Сегментации Внутренний поиск “Анализ цифр” Понять впечатления клиента о сайте Исследования Удовлетворенность посетителя Тестирование “Голос клиента” Увеличить продажи Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 13

Спросите посетителя о его ощущениях • Только цифры не всегда отвечают на вопросы – нужны опросы посетителей (с помощью 1 С-Битрикс) • Бенчмаркинг – сравнение с сайтами из своей отрасли (с помощью Google Analytics) • Тестирование (Google Website Optimizer) – AB, MVT и сплит-тестирование Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 14

Какой опрос предложить на сайте? • Зачем Вы пришли на наш сайт? (варианты ответа) • Было ли посещение сайта успешным? (ДаНет) (Это не конверсия, а коэффициент выполнения задачи - TCR) • Быстро ли Вы нашли необходимую информацию? (ДаНет) • Достаточно ли Вам было размещенной на сайте информации? (ДаНет) • Понятным ли Вам было изложение информации? (ДаНет) • Что бы Вы предложили изменить на сайте? (варианты ответа) Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 15

Компонент опроса в 1 С-Битрикс Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 16

Пример реализации опроса на 1 С-Битрикс Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 17

Пример MVT-тестирования • Сравнивалось расположение элементов и контент: Р, Руб. или $, «Получить деньги» или «Оставить заявку» , «Истории успеха» или «Даем деньги под» Показатель Вариант 1 Вариант 2 Вариант 3 Посетители 1/3 1/3 Показатель отказа 46% 41% 34% Заявки с сайта 1, 8% 1, 6% 3, 3% • Победил вариант 3 • Экономия расходов на рекламу – 12% • Рост числа заявок – в 2 раза Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 18

Проверка ключевых слов • Отвечаем на вопрос: «Какие ключевые слова наиболее неэффективны и почему? » • Оптимизируем посадочные страницы сайта иили меняем ключевые слова Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 19

Самые популярные страницы выхода • Отвечаем на вопрос: «Где чаще всего выходят посетители? » • Оптимизируем страницы выхода Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 20

Проверка популярных страниц • Отвечаем на вопрос: «Какие страницы наиболее неэффективны? » • Следующим шагом является выявление причин неэффективности страницы Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 21

Почему страницы неэффективна? Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 22

Пост-кликовый анализ • Прекрасный способ «походить в ботинках клиента» и отвлечься от отчетов • Отвечает на вопрос: «Какие важные для меня элементы сайта не видны или кажутся неважными для посетителя? » • Новости на сайте никто не читает (центр страницы пустует) • В меню лишний раздел (1% кликов) Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 23

Последствия оптимизации сайта Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 24

Карты теплоты веб-страниц Click. Tale Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 25

Внутренний поиск на сайте • Определите число запросов поиска либо самостоятельно, либо в счетчике статистики • Сравните с общим числом просмотренных страниц • Проанализируйте запросы поиска на сайте • Внесите необходимый контент иили оптимизируйте навигацию • Анализ поиска – ключ к пониманию качества навигации сайта и необходимости написания текстов Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 26

Какие выставить цели? • Обычные конверсионные цели (переход на определенную страницу) • Цели вовлечения ( «посмотрел более N страниц, пробыл на сайте более N минут) • Тоннельные цели (для проверки качества конверсионного тоннеля) • Внутрь тоннеля услуг проходит 166 или 2% - очень мало, нужно смотреть страницу входа в тоннель Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 27

Пример работающей страницы входа Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 28

Особенности для интернет-магазинов • Site abandonment rate – коэффициент снижения количества посетителей = 1 – (общее кол-во заказов/общее число кликов по ссылкам «В корзину» • Это основной показатель для интернет-магазинов • Отвечает на вопрос: «В каком месте корзины «отваливаются» посетители? » • Для повышения конверсии достаточно выявить это место, посмотреть карту кликов и исправить ситуацию Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 29

По каким ключевым словам была конверсия? • Смотрим эффективность ключевых слов Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 30

Автоматическая адаптация сайтов • Запрос «купить телевизор» машину» стиральную Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 31

Самый полезный отчет для руководителя Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 32

Непрерывный процесс веб-анализа Контроль Улучшение Выявление Анализ Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг Измерение 33

Больше информации о веб-аналитике • Наш сайт – webprofiters. ru • Google Analytics Blog – analytics. google. com/blog • Website Optimizer – websiteoptimizer. blogspot. com • Блог Авинаша Кошика – kaushik. net • Сайт 1 C-Битрикс – 1 с-bitrix. ru • Написать мне на dmitry@webprofiters. ru Web. Profiters — эффективный интернет-маркетинг 34

Спасибо за внимание! Вопросы? 35