Разрешение конфликтов при участии посредников Выполнили Никитин Кирилл

Разрешение конфликтов при участии посредников Выполнили: Никитин Кирилл, Шибанова Наталья ф. С/О СЦГ 1, 2 2015 НБ

• Посредник (третья сторона) в конфликте– это индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон и пытаются им помочь в достижении согласия.

Посредник может выступать в двух ролях: • как сила, поддерживающая одну из конфликтующих сторон (в этом случае завершение конфликта достигается с помощью насилия, а также путём социального давления, использования печать, рекламу, силу общественного мнения); • как независимый от них беспристрастный субъект.

Способы вмешательства посредника можно разделить на два класса: • контактное вмешательство – осуществляется специалистом по улаживанию конфликтов, который имеет специальную подготовку и опыт в вопросах, ставших предметом спора; • спонтанное вмешательство – осуществляется не специалистом, а просто тем, кто заинтересован в разрешении конфликта. Такая третья сторона обычно состоит в каких либо отношениях с конфликтующими сторонами и заинтересована в улаживании конфликта.

Кто может выступать в качестве посредника? 1. В качестве официальной третьей стороны могут быть: • При межгосударственных конфликтах и конфликтах на государственном уровне: А) межгосударственные организации (ООН и др. ) Б) отдельные государства В) государственные правовые институты (суд, прокуратура) Г) правительственные или другие комиссии Д) представители правоохранительных органов • При конфликтах между организаями: А) руководители организации Б) общественные организации (комиссии по разрешению конфлитов) В) профессиональные медиаторы конфликтологи

2. В качестве неофициальной третьей стороны могут быть: • известные люди, добившиеся успехов в общественно значимой деятельности (политики, бывшие государственные деятели); • представители религиозных организаций; • профессиональные психологи, педагоги, социальные работники; • неформальные лидеры социальных групп; • старшие по возрасту; • друзья, коллеги, соседи, просто свидетели конфликта.

Современные социологические теории разрешения кофликта при участии посредника 1 теория – Анжела Гарсиа (Garsia, 1991) Изучила процедуру улаживания конфликтов, проводя исследования в рамках Калифорнийской программы, разработанной для урегулирования разнообразных споров, в том числе разногласий между владельцами и арендаторами, вызванных спорами из за небольших денежных сумм, а также между членами семьи или друзьями.

«Урегулирование, происходящее в контексте институтов, облегчает раз решение конфликта, поскольку исключает процессы, ведущие в случае обычных разговоров к углублению разногласий. Кроме того, если даже при разборе конфликтов с помощью посредника и возникает спор, все равно имеются процедуры, отсутствующие в рамках обыденных разговоров, благодаря которым и возможно прекращение конфликта. »

Посредника в конфликтах она рассматривает, как человека который помогает урегулировать конфликт. Функции посредника в конфликте Факторы снижения конфликтности определяет, кто, когда может говорить и каковы должны быть ответы; истцы выступают первыми, участникам спора нельзя прерывать их, пока они говорят (участвует посредник); отклоняет или разрешает высказаться; участники спора должны спрашивать у посредников разрешения высказаться; контролирует предмет обсуждения и задает участники спора адресуют свои замечания участникам спора прямые вопросы; посреднику, а не другу; стремится сократить вероятность прямых и изменение темы обсуждения, изменение сопутствующих обвинений и опровержений, направления вопроса или приминение к высказываемых участниками спора спорщикам санкции.

2 теория - Грейтбетч и Дингвол (Greatbatch & Dingwall, 1997) Обратились к изучению слушаний по разводам при участии посредников, что проводились в десяти учреждениях Англии. • основным предметом исследования были не они, а действия спорящих, направленные на выход из дискуссии; • одна сторона может не воспользоваться правом высказаться и позволить говорить другой, она может взять на себя инициативу и обратиться к посреднику, а не к участнику спора, объявить, что устраняется от спора и выдвинуть доводы примирения (например, «я сам виноват» ); • в большинстве же случаев английские спорщики не разговаривают непосредственно друг с другом, предпочитая обратиться к посредникам.

Они оспорили утверждение Гарсиа, будто происходящее в такой обстановке не сходно с обыденной жизнью: «Описанные здесь способы смягчить ситуацию применяются далеко не только при участии посредника; это общие речевые практические способы, характерные и для обычных разговоров» . Иными словами, чтобы выйти из конфликта, спорящие прибегают к действиям, сходным с теми, какие используются людьми в повседневной жизни для того, чтобы прекратить спор.

• Посредничество применяется тогда, когда стороны оказались неспособны самостоятельно найти решение проблемы и достичь соглашения в ходе прямых переговоров или преодолеть тупиковую ситуацию, возникшую в ходе переговоров.

Аспекты конфликта и переговоров по его разрешению с точки зрения посредничества: 1. ответственность сторон ( включает понимание и признание ими степени собственной ответственности за неудачу на переговорах по разрешению конфликта. Важная задача посредника — подчеркнуть и убедить конфликтующие стороны в том, что, несмотря на участие третьей стороны, ответственность за решение проблемы лежит на вовлеченных в конфликт сторонах. Для понимания степени ответственности каждой из сторон на переговорах в процессе посредничества следует стараться определить, какая из сторон имеет более сильную позицию, а какая — более слабую. ) 2. фактор времени: • предельные сроки завершения переговоров • последовательность рассмотрения вопросов • сроки внесения сторонами своих предложений • сроки выполнения сторонами принимаемых ими обязательств

3. информация о конфликте, позициях и интересах сторон Если помощь посредника необходима, то следующим шагом должен быть сбор полной информации о конфликте на текущий момент. Ее можно получить из трех источников: • прямого наблюдения это посещение встреч и собраний участников (сторон) конфликта, наблюдение за их поведением, выяснение их мнений по спорным вопросам и о противоположной стороне. • вторичных источников представляют собой протоколы собраний, магнитофонные и видеозаписи событий, научные исследования по обсуждаемой проблеме, газетные материалы и др. • личных бесед наиболее эффективны при правильном выборе респондента и установлении с ним отношений доверия. Последнее зависит как от субъективных черт участника беседы, так и от выбора места и времени беседы. Вначале лучше всего проводить беседы с лицами, непосредственно не вовлеченными в конфликт. В этом случае у собирающего информацию формируется более объективная точка зрения на ситуацию.

Помимо традиционного процесса посредничества в число методов альтернативного разрешения конфликтов в последнее время включаются его различные модификации, в том числе: • консультационное посредничество: Отличительной особенностью этой модели является получение от посредника предварительного согласия на то, что в том случае, если стороны не смогут найти решение проблемы, он выскажет свое мнение по нему в порядке консультации. Консультационное мнение посредника не является для сторон обязывающим и выслушивается, если переговоры зашли в тупик. В то же время стороны могут использовать мнение посредника как основу для достижения соглашения.

• посредничество с элементами арбитража Данная модель представляет собой такой вариант посредничества, когда стороны до начала процедуры посредничества договариваются о том, что в случае, если переговоры зайдут в тупик, посредник вынесет обязательное для исполнения решение по спорному вопросу. Это гарантирует, что в рамках посредничества соглашение между сторонами будет достигнуто в любом случае.

• управленческое посредничество: Данная модель посредничества, в отличие от других, может быть определена уже не как собственно разрешение конфликта методом посредничества, а скорее как управление конфликтом с использованием элементов посредничества.

• Цель посредничества, заключается в содействии разрешению конфликта с учетом и при помощи сбалансированного использования относительной силы и ответственности каждой стороны, фактора времени, а также информации.

Пример разрешения конфликта при помощи посредника. Два отдела совместно работали над проектом. Сначала отдел А обрабатывал данные, затем передавал их отделу Б, который осуществлял вторичную обработку данных, опираясь на работу, проделанную первым отделом. Между отделами возник спор об актуальности и применимости методов анализа данных, используемых отделом А, а также о том, что результат первичной обработки данных отделом А, не позволяет отделу Б сделать правильные выводы. Данный конфликт был улажен с помощью третьей стороны – специалиста из другого отдела. Участники конфликта, в ходе дискуссии, прибегая к помощи специалиста, выработали новый алгоритм действий, который действительно оказался эффективнее предыдущего.

Задания 1) Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Вопрос. В чем причина конфликта? Кто может выступить посредником в разрешении этого конфликта 2) Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю. . . Вопрос. Кто в этой ситуации выступает в роли посредника? Какие действия может совершить посредник для урегулирования этого конфликта?

Список литературы • Ритцер Дж. Современные социологические теории, 5 -е издание, глава 7 Этнометодолгия – Разрешение конфликтов при участии посредников http: //socioline. ru/book/dzhordzhrittser-sovremennye-sotsiologicheskie-teorii • Асадов А. Н. Конфликтология , глава 9. 4 – Посредничество как способ разрешения конфликта http: //psy top. ru/asadov. html • Лекции по конфликтологии, тема 16 – Урегулирование с участием третьей стороны http: //baumanki. net/lectures/7 gumanitarnye discipliny/228 lekcii po konfliktologii/