Разрешение конфликтов Факторы этапы и основные тактики Выполнила

Разрешение конфликтов. Факторы, этапы и основные тактики Выполнила: Полковниченко Елена

Конфликт — противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

Среди участников конфликта различают: - оппонентов; - вовлеченные группы; - заинтересованны е группы.

Факторы разрешения конфликтов

Факторы разрешения конфликтов - Время - Третья сторона - Своевременность

Факторы разрешения конфликтов - Равновесие сил - Культура - Единство ценностей

Факторы разрешения конфликтов - Опыт - Взаимоотношения

Этапы разрешения конфликтов Оппонент Анализ достигнутых результатов Контроль эффективности собственных действий Действия по реализации намеченного плана, его необходимая коррекция Выработка критериев разрешения конфликтов Прогноз вариантов и способов разрешения конфликта Анализ и оценка конфликтной ситуации

Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте

Жесткая тактика Давление Физическое насилие Захват и удержание объекта Психологическое насилие

Мягкая тактика Обоснование своей позиции Сделки Дружелюбие

Нейтральная тактика Коалиционная Санкционирование Демонстрация действий

Спасибо за внимание!