РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Масной Владимир Аркадьевич к. т. н.
Цель: - подготовить специалиста, способного разрабатывать и принимать управленческие решения в условиях рыночной экономики. Задачи: - ознакомить с основными понятиями в области управленческих решений, их видами, классификацией, особенностями; - ознакомить с основными методами и моделями разработки управленческих решений; - сформировать навыки подготовки эффективных и качественных решений; - научить проводить оценку эффективности управленческих решений; - ознакомить с особенностями процесса разработки управленческих решений в условиях неопределённости и риска; - сформировать навыки профессионального анализа видов ответственности руководителя за реализацию управленческого решения. Программа курса рассчитана на 108 часов, из них лекции - 26, семинары – 28, самподготовка – 54 часа. 2
Разделы дисциплины: 3 1. Решения в системе управления 6. Особенности принятия управленческих решений в различных областях экономики и сферах деятельности предприятий 2. Организационные аспекты процесса разработки и принятия решений 7. Разработка и выбор управленческих решений в условиях неопределенности и риска 3. Качество в разработке управленческих решений 8. Методы снижения неопределенности и риска 4. Методы разработки, принятия и оптимизации управленческих решений 9. Социально-психологические аспекты принятия и реализации управленческих решений 5. Технология разработки разных видов управленческих решений 10. Оценка эффективности и контроль исполнения управленческих решений
Основная учебная литература: 4 1. Балдин, К. В. Управленческие решения : учебник / К. В. Балдин. – М. : Дашков и К, 2006. – 494 с. 2. Зуб А. Т. Принятие управленческих решений: Учеб. пособие. /А. Т. Зуб. -. М. : ИНФРА-М, ИД Форум, 2010. – 400 с. 3. Лукичева Л. И. Управленческие решения. /Л. И. Лукичева, Д. Н. Егорычев. М. : Омега-Л, 2009. – 383 с. 4. Ивасенко А. Г. Разработка управленческих решений. / А. Г. Ивасенко, Я. И. Никонова, Е. Н. Плотникова. – М. : КНОРУС, 2008. – 168 с. 5. Миронов В. В. Принципы принятия управленческих решений в системе федеральных органов исполнительной власти: Учеб. -методич. пособие для государственных служащих. / В. В. Миронов, А. Т. Зуб. - М. : Изд-во «Современные тетради» , 2003. - 336 с. 6. Новицкий Н. И. Сетевое планирование и управление производством. / Н. И. Новицкий. – М. : Новое знание, 2004. – 159 с. 7. Просветов Г. И. Управленческие решения: задачи и решения; Учеб. пособие. / Г. И. Просветов. - М. : Альфа-Пресс, 2009. – 416 с. 8. Ременников В. В. Управленческие решения. Учеб. пособие. 2 -е изд. / В. В. Ременников. - М. : ЮНИТИ, 2005. - 144 с.
5 9. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений. / Э. А. Смирнов. –М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 271 с. 10. Чудновская С. Н. Управленческие решения: Учебник. / Чудновская С. Н. М. : Эксмо, 2007. - 368 с. 11. Шеметов П. В. Управленческие решения. Технологии, методы и инструменты: Учеб. пособие. / П. В. Шеметов, В. В. Радионов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова. - М. : Омега-Л, 2010. - 400 с. 12. Шишкова Г. А. Менеджмент (Управленческие решения). Учебнометодический модуль. / Г. А. Шишкова. - М. : Изд-во Ипполитова, РГГУ, 2002. - 350 с. 13. Шишкова Г. А. Управленческие решения: Учеб. пособие. / Г. А. Шишкова, А. В. Козлов -. М. : РГГУ, 2009. – 207 с. 14 Юкаева В. С. Управленческие решения: Учеб. пособие. 2 -е изд. / В. С. Юкаева. - М. : «Издательский дом «Дашков и Ко» , 2006. - 292 с. 15. Саак А. Э. Разработка управленческого решения: Учебник. / А. Э. Саак, В. Н. Тюшняков. - СПб: Питер, 2009. – 272 с. 16. Голубков Е. П. Технология принятия управленческих решений. / Е. П. Голубков. - М. : Дело и Сервис, 2005. – 544 с.
6 Разработка управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. Деятельность любой организации может быть представлена как непрерывный цикл по разработке, выбору и реализации решений. Технология управляющих решений - система действий, связанных со сбором, обработкой и анализом информации; разработкой и принятием (выбором) решений; организаций их выполнения (реализации); анализом и оценкой (контролем) результатов исполнения решений.
7 4. Анализ и оценка (КОНТРОЛЬ) результатов выполнения решений 3. Организация выполнения (РЕАЛИЗАЦИЯ) решений 2. Разработка и принятие (ВЫБОР) решений 1. СБОР, обработка и анализ информации Технология разработки и реализации управляющих решений
8 Состав и последовательность этапов принятия управленческих решений (по М. М. Максимцову и соавт. , 1998)
Системное представление руководства 9
10 Системное представление руководства Субъект управления Среда управления Человек Субъект управления Человек Объект управления
Одним из ключевых факторов, влияющих на процесс разработки управленческих решений, является ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР , проявляющийся наиболее ярко на этапах разработки управленческого решения и выбора наилучшей альтернативы. 11 Любой руководитель постоянно находится под пристальным вниманием подчиненных, а его ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА сильно влияют на отношения с коллективом сотрудников и ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ. Слабоизменяемые личные качества: внушаемость, уровень эмоциональности, профессионализм, опыт, способность рисковать, параметры мышления, внешность и др. Изменяемые личные качества: темперамент, здоровье, реакции и др. Сильноизменяемые качества: воля, вера, ответственность, коммуникабельность и др.
Психологические факторы 12 Фактор внимания заключается в том, что управленец принятии управленческого решения не способен одновременно удерживать в поле внимания достаточно много объектов, от которых зависит или на которые направлено решение. Фактор памяти. Необходимо учитывать ограниченные возможности человеческой памяти, способов хранения и представления информации и данных. Фактор понимания. Способности восприятия и понимания любого человека, принимающего решения, ограничены. Фактор общения проявляется в ограниченных способностях людей обмениваться информацией.
Виды авторитетов руководителя 13 Для формирования авторитета расстояния создаются искусственные барьеры в процессе общения и передачи информации между руководителем и сотрудниками, соблюдение завышенной дистанции. Авторитет доброты формируется в результате преувеличенного проявления чуткости, жалости и доброты к подчиненным. Авторитет компенсации создается на основе применения сильных побудительных мотивов (компенсаций) для выполнения задания. Авторитет резонерства формируется за счет создания у подчиненного мнения о высокой квалификации руководителя. Авторитет педантизма основан на доскональной предварительной проработке руководителем всех составляющих задания и выдаче их подчиненным. Авторитет чванства создается за счет искусственного повышения значимости руководителя в глазах подчиненных. Авторитет подавления формируется как результат доминирования приоритетов власти над приоритетами персонала.
Основания классификации управленческих решений: 14 1. причины разработки и принятия решения (ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные); 2. время воздействия на объект управления (стратегические, тактические, оперативные); 3. организация принятия решения (индивидуальные, коллегиальные, коллективные); 4. способ фиксации (письменные, устные, электронные); 5. степень повторяемости (традиционные, оригинальные); 6. содержание (УР, имеющие количественные характеристики; УР, не имеющие количественных характеристик); 7. поле принятия (планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие); 8. степень регламентации (директивные, ориентирующие, рекомендующие); 9. прогнозируемые результаты (с определенным результатом, с вероятностным исходом); 10. методы переработки информации (алгоритмические, эвристические); 11. система оценки эффективности или число критериев (однокритериальные, многокритериальные); 12. направление воздействия (внутренние, внешние); 13. ограничение на ресурсы (с ограничением, без ограничения); 14. глубина воздействия (одноуровневые, многоуровневые); 15. объект (кадровые, финансовые, производственные); 16. степень альтернативности (безальтернативные, бинарные, многовариантные); 17. способ выработки (интуитивные, адаптационные, аналитические); 18. масштаб воздействия (общие, частные); 19. стили принятия решения или характер разработки (уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, острожные).
15 Управленческие решения, в зависимости от причины, обусловливающей необходимость разработки и принятия, делятся на: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные и сезонные. СИТУАЦИОННЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ вызваны событиями, нарушившими запланированный ход мероприятий. Обычно это текущие, повседневные решения руководителя. Большое количество ситуационных решений свидетельствует о неэффективном процессе управления и возможности возникновения кризиса.
16 Управленческие решения ПО ПРЕДПИСАНИЮ определяются соответствующим регламентом. Программные управленческие решения носят долговременный и всеобщий характер, определяют главные направления развития, являются основой для более детальных решений, призванных обеспечить достижение задач программы на каждом этапе ее реализации в определенные сроки. Инициативные решения принимаются управляющими, занимающими достаточно высокое, главенствующее положение. С инициативными решениями выступают руководители среднего и низшего звена, но чаще всего они конкретизируют решения, принятые на высшем уровне.
17 ПО ВРЕМЕНИ ВОЗДЕЙСТВИЯ на объект различают оперативные, тактические и стратегические решения. При этом оперативные и тактические решения касаются, как правило, лишь отдельных частей управляемой системы, в то время как стратегические охватывают все процессы деятельности.
18 В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОРГАНИЗАЦИИ принятия решения классифицируют на индивидуальные, коллективные, коллегиальные. Индивидуальная форма организации принятия управленческого решения характеризуется тем, что руководитель единолично (индивидуально) принимает решение и несет за него персональную ответственность. При коллективной форме все члены коллектива участвуют в процессе принятия решения (на основе голосования или консенсуса). Коллегиальная форма принятия решения означает, что работу по подготовке и принятию решения выполняет группа специалистов, уполномоченных для этого коллективом сотрудников.
19 ПО СПОСОБУ ФИКСАЦИИ решения делятся на письменные, устные и электронные. Управленческие решения могут быть выражены в письменном виде как распорядительные документы в форме приказов и распоряжений. В особых случаях используется устная форма. Электронный способ подразумевает фиксацию решений на электронных носителях информации.
20 В зависимости ОТ СТЕПЕНИ НОВИЗНЫ решения делятся на традиционные и оригинальные. Традиционные решения составляют около 90% решений, принимаемых в периодически повторяющихся ситуациях. Решения, принимаемые в новых ситуациях, для решения новых проблем, называют оригинальными.
21 ПО СОДЕРЖАНИЮ решения подразделяют на имеющие количественные характеристики и не имеющие таковых. Решения, имеющие количественные характеристики (установление тарифов на услуги ЖКХ, утверждение бюджета, привлечение инвестиций), принимаются на основе математических и статистических методов. Решения, которые не имеют количественных характеристик (формирование корпоративной культуры, решение кадровых вопросов, управление общественными отношениями), носят субъективный характер, так как определяются личностью субъекта, их принимающего.
ПО ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ решения подразделяют на планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие. Планирующие решения разрабатываются для осуществления плановых мероприятий. В них определяются необходимые параметры для стратегического, тактического и оперативного планирования. Организационные решения направлены на решение организационных проблем в управляемой системе. Координирующие решения применяются для согласования изменяющихся условий внешней и внутренней среды. Контролирующие решения используют для обеспечения своевременного выполнения намеченных мероприятий и контроля исполнения распоряжений. Информирующие решения разрабатываются для предоставления сотрудникам необходимой информации. 22
23 В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТЕПЕНИ РЕГЛАМЕНТАЦИИ различают директивные (нормативные), ориентирующие и рекомендующие решения. Нормативные решения обязательно должны быть выполнены и не предполагают никакой инициативы. Они устанавливают четкую взаимосвязь между определенными параметрами и конкретными вариантами решения. Рекомендующие решения определяют возможные направления деятельности сотрудников, не предоставляя им конкретной схемы действий. Одно и то же решение для разных категорий исполнителей может быть директивным, ориентирующим и рекомендующим.
24 Классификация в зависимости ОТ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ (числа критериев) подразделяет решения на однокритериальные и многокритериальные. Однокритериальные решения позволяют оценивать альтернативы на основе одного критерия (показателя), степень важности которого может зависеть от объективных условий или определяться субъективно ЛПР. При оценке многокритериальных решений используется система показателей. Это создает дополнительные трудности, так как необходимо выбрать показатели и оценить их влияние на конечный результат.
25 Классификация решений В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТИЛЯ его принятия (характера разработки) осуществляется по следующим параметрам: -в соотношении усилий на этапах разработки альтернатив и их выбора; - в зависимости о степени участия подчиненных в процессе принятия решений; -в зависимости от уровня организации управленческих решений.
26 В зависимости от соотношения усилий на этапах разработки альтернатив и их выбора возможны следующие стили принятия решения: инертные, осторожные, уравновешенные, рискованные, импульсивные. Инертный стиль подразумевает, что процесс поиска различных вариантов решения протекает медленно и неуверенно. Уравновешенный стиль подразумевает, что усилия лица, принимающего решения, на поиск и оценку альтернатив распределяются примерно одинаково. Для рискованного стиля характерна более высокая интенсивность работы на этапе поиска альтернативных вариантов, нежели на этапе их оценки. При импульсивном стиле подготовка альтернативных вариантов занимает гораздо больше времени, чем оценка, а решение носит субъективный характер.
27 Р. Танненбаум и У. Шмидт уделили особое внимание БАЛАНСУ ВЛАСТИ, который зависит как от руководителей, так и от простых сотрудников. Они выдели семь стилей принятия решений: 1) принятое руководителем решение признается всеми подчиненными без критики и комментариев; 2) руководитель принимает решение и убеждает сотрудников в том, что оно единственно верное; 3) решение принимается руководителем только после обсуждения проекта с сотрудниками; 4) руководитель выдвигает проект решения, который может быть изменен при обсуждении с сотрудниками; 5) руководитель ставит цель, сотрудники предлагают пути ее достижения. После этого руководитель принимает окончательное решение на основе анализа предложенных альтернатив; 6) руководитель формулирует проблему, предлагает альтернативы и передает исполнителям право решать, какая из них является наиболее привлекательной; 7) совместное принятие решения руководителем и сотрудниками.
28 В зависимости ОТ СПОСОБА ВЫРАБОТКИ различают следующие типы решений: интуитивные, рациональные, основанные на суждениях. Интуитивные решения принимают на основе ощущения того, что они верны. Решения, основанные на суждениях, принимаются на базе знаний и накопленного опыта. Рациональный способ решения проблем называют лучшим. Он предполагает формулирование всех возможных альтернатив, разработку системы критериев их оценки и выбор на основе этой системы предпочтительного варианта.
29 Уровень принятия решений Рутинный Селективный Инновационный Ключевые навыки Неукоснительное следование процедуре Разумная оценка ситуации Гуманное лидерство Контроль/мотивация Установление целей Планирование Анализ/развитие Анализ информации Идентификация проблем Систематизированное решение проблем Создание рабочих групп Анализ возможного риска Творческий подход к управлению Стратегическое планирование Системное развитие
Технология разработки управленческих решений Порядок сбора, обработки и анализа информации Принципы (правила) организации и управления Организационная система Верхний уровень Технологии целевого управления Нижний уровень Технологии процессного управления ПРОЦЕССОРНЫЕ технологии используются для реализации ЦЕЛЕВЫХ и являются инструментарием по отношению к ним. 30
Технология разработки управленческих решений 31 Целевые технологии основаны на приоритете целей относительно ситуаций и ориентируют решение на достижение цели, а не на устранение возмущающих воздействий. Среди целевых технологий различают инициативно-целевую, программно-целевую и регламентную. В процессе реализации перечисленных технологий различают солидарное и пропорциональное авторство. Солидарное подразумевает равные права руководителя и исполнителей на весь процесс выполнения задания и результаты. Пропорциональное определяет права на процесс выполнения задания и результаты на основании соотношений затрат участников разработки и реализации решения.
Технология разработки управленческих решений 32 Инициативно-целевая технология подразумевает выдачу задания без указания средств и методов его реализации. Руководитель формулирует цель для сотрудников, срок выполнения без указания механизма достижения. Этот тип целевой технологии рассчитан на профессионального, инициативного исполнителя. Программно-целевая технология. Исследователи считают, что наиболее всех распространена и чаще всего используется именно она. Руководитель формулирует задание с указанием средств, методов и сроков их выполнения. Обычно эта технология используется для решения повторяющихся проблем с применением стандартных средств и методов. Она предусматривает внешний или внутренний контроль промежуточных состояний в процессе выполнения задания. Регламентная технология. Руководитель выдает задание с указанием средств, их возможных ограничений, ориентировочного времени выполнения, рекомендует методы. Эта технология основана на соблюдении регламента постоянного контроля цели. Возможна только положительная динамика процесса выполнения задания - либо приближение к цели, либо неизменность результатов в течение некоторого периода времени.
Технология разработки управленческих решений Процессорные технологии Целевые технологии Инициативно-Целевая Программно-целевая Регламентная Управление по результатам Управление на базе потребностей и интересов Управление путем постоянных проверок и указаний Управление в исключительных случаях Управление на базе искусственного интеллекта Управление на базе активизации деятельности персонала 33
Технология разработки управленческих решений 34 Технология управления на базе потребностей и интересов подразумевает приоритет межличностных отношений над другими инструментами и методами формирования взаимодействия между работниками, участвующими в процессе достижения поставленной цели. Технология управления в исключительных случаях основана на приоритете профессионализма исполнителей или отработанной методики над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий. Технология основывается на линейно-патронажной структуре управления (от фр. patronage -- покровительство). Руководитель воздействует на все участки процесса реализации задания в рамках административных функций, а в рамках экономических, технологических и других вопросов оказывает подчиненным и коллегам содействие (патронаж).
Технология разработки управленческих решений Технология управления на базе искусственного интеллекта подразумевает приоритет накопленной практики, статистики и современных экономикоматематических методов, реализованных в виде баз знаний или данных с применением современных информационных компьютерных технологий. Технология управления на базе активизации деятельности персонала основывается на приоритете стимулов и поощрений по сравнению с другими методами успешного выполнения порученных заданий. 35
Модели и методы принятия управленческих решений 36 Методы разработки и выбора управленческих решений включают методы формирования набора мероприятий организационного, технологического, экономического, правового и социального характера, направленных на достижение цели (разработка, выбор и реализация решения). Метод – это приемы, операции, мероприятия и технологии, применяемые для достижения какой-либо цели или решения конкретной задачи. Модель – упрощенное представление (научная абстракция) предмета, системы или процесса в форме, отличной от формы целого. В процессе применения метода может использоваться несколько моделей и алгоритмов. Алгоритм – это набор упорядоченных правил (схема действий), которые позволяют механически решать любую задачу из класса однотипных.
Модели и методы принятия управленческих решений • организационно-административные методы; • экономические методы; • социально-психологические методы; • ……. . 37
Модели и методы принятия управленческих решений МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ • это способы воздействия органов управления на подчиненных, определяющие характер воздействия, их направленность и формы реализации. 38
Модели и методы принятия управленческих решений Характер воздействия раскрывает • степень централизации управления, т. е. в какой мере руководителем, исходя из содержания задачи и условий обстановки, ограничиваются права подчиненных в реализации функций управления. 39
Модели и методы принятия управленческих решений Направленность метода управления показывает • с какой целью осуществляется воздействие: – достижение цели выполнения задачи; – повышение производительности труда должностных лиц органа управления; – …. . 40
Модели и методы принятия управленческих решений Форма реализации метода управления характеризуется способом воздействия на подчиненных со стороны руководителя: • лично, через органы управления в форме приказа, распоряжения, распоряжений по видам обеспечения. В настоящее время теория управления рассматривает: – методы централизованного (директивного) – методы децентрализованного управления, – стимулирующие методы управления. 41
Методы принятия управленческих решений применяются в следующих областях: установление перечня целей, способов и средств их достижения; определение критериев сравнения целей и средств их достижения; оценка предпочтительности отдельных целей, средств, мероприятий, результатов; декомпозиция (структуризация) целей и планов на элементы; поиск оптимальных средств для достижения поставленных целей; разработка моделей выбора целей и средств их достижения; анализ результатов функционирования отдельных подсистем 42
Модели и методы принятия управленческих решений 43 Методы интуитивного поиска (методы частичных моделей): Эвристические методы основываются на том, что методики, применяемые для разработки решения, не изложены в явной форме, при разработке решения доминируют интуиция, опыт и творческий подход ЛПР. Метод мозгового штурма - коллективное обсуждение проблемы с целью выработки новых идей и вариантов достижения цели. Метод коллективного блокнота сочетает независимое выдвижение идей отдельными экспертами с коллективной оценкой и процессом выработки решения. Метод синектики - метод стимулирования творческой деятельности, использующий принципы и приемы мозгового штурма, метода аналогий и ассоциаций.
Модели и методы принятия управленческих решений • Дескриптивные и нормативные • Индуктивные и дедуктивные • Проблемно-ориентированные модели и модели решения • Одноцелевые и многоцелевые • Однопериодные и многопериодные • Детерминированные и стохастические • Оптимизационные 44
Модели и методы принятия управленческих решений Дескриптивные модели применяются для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его хода в будущем. • Успех применения дескриптивных моделей в значительной степени зависит от точности описания законов и закономерностей функционирования объекта управления. Нормативные модели применяются для управления процессом принятия решений, для формирования его сущностных элементов и его развития. • Предполагают активное участие в процессе принятия решений и его моделировании участников процесса принятия решений. 45
Модели и методы принятия управленческих решений Индуктивные модели строятся путем обобщения наблюдений по единичным частным фактам, которые считаются важными для принятия управленческого решения. • Качество индуктивной модели определяется тем, насколько, с одной стороны, удается упростить описание ситуации принятия решения, а с другой — насколько верно удается отразить основные свойства моделируемой ситуации. При разработке дедуктивных моделей исходят не из анализа конкретных фактов, а из упрощенной системы гипотетических ситуаций, от абстрактного представления управленческой ситуации к ее конкретной реальности. 46
Модели и методы принятия управленческих решений Проблемно-ориентированные модели строятся на внедрении новых методов моделирования применительно к конкретной проблемной ситуации принятия решения. • Здесь основная задача состоит в адаптации новых методов для моделирования конкретного управленческого процесса. Модели решения разрабатываются с учетом возможностей проведения экспериментов с ними, а также возможностей современных управленческих технологий и направлены на решение важнейших управленческих задач. • Алгоритмы, используемые в этих моделях, определяют специфические требования к условиям их применения и структуре моделей. • К числу таких моделей относятся и модели, активно использующие экономико-математические методы решения управленческих задач. 47
Модели и методы принятия управленческих решений Одноцелевые модели - одна четко определенная цель, к достижению которой стремится организация, либо несколько целей, агрегированных в виде одной комплексной цели. Многоцелевые модели предполагают стремление к достижению нескольких независимых целей, несводимых к одной комплексной. • В некоторых случаях часть целей (критериев) удается записать в виде ограничений соответствующей экономико-математической модели (теория ограничений ситуаций). 48
Модели и методы принятия управленческих решений Однопериодные модели исходят из предположения, что сумма оптимальных единичных решений в отдельные периоды принятия решений, в целом за весь период принятия решений также дает оптимальное решение. Этот подход не всегда оправдан. Многопериодные модели - комплексное решение управленческой проблемы с учетом всего периода принятия управленческого решения. 49
Модели и методы принятия управленческих решений Детерминированные модели - все факторы, оказывающие влияние на развитие ситуации принятия решения, однозначно определены и их значения известны в момент принятия решения. Стохастические модели предполагают наличие элемента неопределенности, учитывают возможное вероятностное распределение значений факторов и параметров, определяющих развитие ситуации. 50
Модели и методы принятия управленческих решений Оптимизационные модели часто используются при разработке управленческих решений в муниципальном управлении. Для поиска оптимального решения используют задачи «о покрытии некоторых множеств» , «коммивояжера» , распределения средств, минимизации или максимизации и т. п. 51
Контрольные вопросы: 52 1. Роль и место управленческих решений (УР) в организации. 2. Признаки, структура и классификация управленческих решений. Типология управленческих решений и проблем по классификации Г. Саймона. 3. Решения, отражающие личностные характеристики лица, принимающего решение (ЛПР). 4. Содержание и стадии процесса принятия УР: анализ ситуации и оценка степени важности, выявление ограничений. Сущность ограничивающих факторов. 5. Организация коллективной работы по разработке и реализации управленческих решений. 6. Характеристика основных элементов ситуации, виды представления ситуации. Формализация задачи управления и описания процесса принятия решения методом трех компонент. 7. Условия возникновения задачи принятия решения (ЗПР). 8. Источники информации для принятия решений в условиях определенности, неопределенности и риска. 9. Методы анализа и диагностики возникающих проблем. Общая характеристика методов анализа ситуации и выявления проблемы в процессе разработки управленческих решений. 10. Особенности решений, основанных на интуиции, сужении и методах экономического анализа. 11. Характеристика методов сбора информации в процессе разработки управленческих решений. Таблица решений. Матрица решений. 12. Сущность метода экспертных оценок. Условия формирования экспертных групп. 13. Сравнительная характеристика методов опроса экспертов. Факторы выбора метода опроса экспертов.
53 14. Топологические методы (сетевое моделирование) в процессе подготовки и принятия решений. Назначение и особенности. 15. Сущность расчетных параметров сетевой модели и их использование принятии решения. 16. Поиск оптимального варианта решения на основе оптимизации сетевой модели (по критерию «время» ). 17. Принципы и классификация методов прогнозирования. Виды прогнозов. 18. Методы прогнозирования в разработке управленческих решений. Условия выбора метода прогнозирования. Метод «Дельфы» . 19. Преимущества и недостатки метода экстраполяции. Значение пороговых величин прогнозируемых процессов в принятии УР. 20. Особенности принятия решений в различных сферах деятельности (малый бизнес, маркетинг, сфера услуг и т. д. ). 21. Особенности разработки и принятия стратегических и тактических решений. 22. Понятие риска как экономической категории. Место теории риска в рыночной экономике. 23. Формирование концепции риска в работах Р. Кантильона и Ф. Найта. 24. Современное состояние и применение теории риска в отечественной и зарубежной хозяйственной деятельности. 25. Факторы, определяющие неопределенность хозяйственной ситуации. Понятие риска и хозяйственного риска. Понятие потерь и расходов. Абсолютное и относительное выражение риска. 26. Характеристика видов потерь. Оценка комплексного риска. 27. Среда принятия решений. Условия определенности, неопределенности и риска. Области (зоны) риска, их характеристика и построения.
54 28. Понятие кривой риска и ее значение в принятии управленческих решений. Способы построения кривой риска. 29. Понятие степени риска и способы оценки степени риска управленческих решений в условиях инвестиционной деятельности. 30. Условия эффективного управления риском. Риск принятия и реализации решений. 31. Система управления риском: определение, сущность и содержание. 32. Понятие о системе рисков. Классификация чистых рисков. Состав и характеристика спекулятивных рисков. 33. Общие функции риск-менеджмента как системы управления риском. Организация рискменеджмента как системы управления риском и экономическими отношениями. 34. Содержание стратегических правил риск-менеджмента и способы выбора решения. 35. Приемы снижения степени риска: диверсификация, самострахование, лимитированние. 36. Страхование рисков, преимущества и недостатки. 37. Основные факторы повышения эффективности УР. 38. Методы оценки экономической эффективности управленческих решений: косвенный метод, метод оценки объемных показателей и удельных качественных показателей. 39. Оценка экономической эффективности коммерческих решений. 40. Социально-психологические аспекты контроля и оценки исполнения решений. 41. Причины возможных конфликтов и разработка мер по их разрешению при реализации управленческих решений. 42. Сущность и виды ответственности ЛПР. Нравственная, социальная и экологическая ответственность руководителя за реализацию управленческого решения. 43. Стили принятия управленческих решений. 44. Управление изменениями принятии и реализации управленческих решений. 45. Психология поведения руководителей в различных ситуациях принятия решений.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Скачать презентацию РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Масной Владимир Аркадьевич к т
Технология РУР лекция.ppt