РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ЛЕКЦИЯ 7 МЕТОДЫ ЭКСПЕРТНОГО ОЦЕНИВАНИЯ

РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ЛЕКЦИЯ 7: МЕТОДЫ ЭКСПЕРТНОГО ОЦЕНИВАНИЯ В ЗАДАЧАХ ГРУППОВОГО ВЫБОРА Афиногенов Д. В.

ПЛАН Принципы построения систем экспертных оценок Методы получения и формализации экспертной информации Анкетные методы. Метод ранжирования. Метод Дельфи. 2

ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК 3

СМЫСЛ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ Не опрос общественного мнения Получение качественных оценок альтернатив (экспертные оценки) Коллективное мнение более правильное 4

ПРИНЦИПЫ 1. 2. 3. 4. Выравнивание информационной неоднородности Итеративный подход к формированию коллективного мнения группы Циркуляция информации внутри экспертной группы при соблюдении требований: Независимость в формировании суждений 5. Сохранение анонимности суждений Взаимное обсуждение аргументов при обосновании предпочтений Простота и удобство работы с анкетами Измеримости оцениваемых явлений 5

ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ЭКСПЕРТНОГО ОЦЕНИВАНИЯ Формирование экспертной группы в соответствии с целью работы Определение правил и порядка работы экспертной группы (порядок взаимодействия между участниками), которые включают: Распределение потоков информации Формирование правил выработки коллективного мнения экспертов Формирование правил оценки компетентности экспертов Полная информированность каждого эксперта об оценках, сделанных другими экспертами; Полной независимости каждого эксперта; Сохранение анонимности оценок и аргументов; Периодическая корректировка результатов оценок. Самооценка Взаимооценка Анализ данных Анализ точек зрения экспертов 6

МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ И ФОРМАЛИЗАЦИИ ЭКСПЕРТНОЙ ИНФОРМАЦИИ 7

Фактор Свойства, характеристики, признаки или качества объекта 8

ВИДЫ ОПРОСОВ ЭКСПЕРТОВ Интервью Дискуссия Анкетирование 9

ИНТЕРВЬЮ Опрос с наводящими вопросами Структурированный опрос (построение модели ситуации) Самонаблюдение Самоотчет Консультация (рекомендации) Критический обзор 10

ДИСКУССИИ (СОГЛАСОВАНИЕ ОЦЕНОК ЭКСПЕРТОВ) «Лицом к лицу» (10 -20) Метод комиссий (10 -12) Метод «суда» «Мозговая атака» Ситуационный анализ 11

АНКЕТИРОВАНИЕ Типы вопросов Открытые Закрытые С веером ответов 12

ТИПЫ ОЦЕНИВАНИЯ Сравнение всех объектов одновременно Сравнение объектов попарно 13

ОЦЕНОЧНЫЕ ШКАЛЫ Бальная шкала (количественное ранжирование Ранговая шкала (лингвистический аналог бальной шкалы) Шкала интервалов Шкала отношений 14

АНКЕТНЫЕ МЕТОДЫ 15

АНКЕТНЫЕ МЕТОДЫ Метод ранжирования Метод нормирования Метод парных сравнений 16

ДОСТОИНСТВА АНКЕТНЫХ МЕТОДОВ Простота проведения Относительно малая стоимость Возможность одновременного охвата больших групп Возможность получения количественных результатов Простота обработки (применимость статистических методов) 17

НЕДОСТАТКИ АНКЕТНЫХ МЕТОДОВ Неизвестно отношение эксперта к вопросам анкеты Неизвестно, как были поняты вопросы в анкете Субъективность интерпретации вопросов экспертом Неполнота вопросов Невозможность частичных ответов 18

МЕТОД РАНЖИРОВАНИЯ (ПРИМЕНЕНИЕ) Когда применяется Необходимо упорядочить объекты во времени или пространстве Нужно упорядочить объекты в соответствии с качеством, когда точное измерение не требуется Когда качество измеримо, но в данный момент не может быть измерено Связные ранги 19

РАСЧЕТ ОТНОСИТЕЛЬНОГО ВЕСА ФАКТОРОВ Построение матрицы оценок факторов Преобразование матрицы путем вычитания из максимального значения каждого значения матрицы Расчет суммарной оценки каждого фактора Вычисление относительного веса каждого фактора путем деления суммарной оценки каждого фактора на сумму всех суммарных оценок Присвоение каждому фактору ранга на основании относительных весов 20

МЕТОД НОРМИРОВАНИЯ Соотнесение факторов с оценочной шкалой от 0 до 1 Суммирование оценок всех факторов по каждому эксперту Нормирование индивидуальных оценок путем деления каждой оценки на соответствующую суммарную оценку эксперта Вычисление нормированных групповых оценок для каждого фактора путем деления суммарных оценок фактору на общую сумму всех оценок. 21

МЕТОД ДЕЛЬФИ 22

ИДЕЯ МЕТОДА Обеспечить критичность экспертов к мнениям других при сохранении анонимности и отсутствия влияния авторитетов. 23

ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ МЕТОДА Анонимность Регулируемая обратная связь Формирование групповой оценки на основании статистической обработки индивидуальных оценок Многошаговый характер оценивания Характеристики групповой оценки Медиана Квартиль 24

НЕДОСТАТКИ МЕТОДА ДЕЛЬФИ Возможно желание приспособится к общему мнению Необходимость обоснования отклонения может послужить причиной смещения оценки ближе к групповому 25