РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ЛЕКЦИЯ 6 ЭВРИСТИЧЕСКИЕ СПОСОБНОСТИ И

РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ЛЕКЦИЯ 6: ЭВРИСТИЧЕСКИЕ СПОСОБНОСТИ И ВОЗМОЖНОСТИ ЧЕЛОВЕКА ПРИ МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОМ ВЫБОРЕ Афиногенов Д. В.

ПЛАН Модель памяти Уровни управленческого знания Особенности поведения человека при многокритериальном выборе 2

МОДЕЛЬ ПАМЯТИ 3

ОСОБЕННОСТИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ПАМЯТИ Возможности памяти ограничены Одновременно обрабатывать можно 5 -9 объектов Информация перерабатывается последовательно во времени 4

ТРЕХУРОВНЕВАЯ МОДЕЛЬ ПАМЯТИ АКТИНСОНА И ШИФРИНА 1. 2. 3. Сенсорная память (память органов чувств, малый объем информации, 0, 33 сек) Кратковременная память (кодирование сигнала, сознание, средний объем информации (5 -9 объектов), 30 сек) Долговременная память (неограниченная по объему и срокам хранения база) 5

ОСОБЕННОСТИ ИНФОРМАТИКИ МОЗГА Всякая человеческая мысль имеет явный и неявный контекст (понимание с полуслова и испорченный телефон) Знание и опыт человека представлены в виде системы (айсберг) Человек хранит свои знания в форме образов (нечеткость и размытость, аналоговый характер информации) Аналогом отождествления служит сходство (возможность обобщения и понятий, терпимость к противоречиям) Надежность на разных уровнях (аппаратный, хранения во времени, множественность связей (поиск), надежность вербальных представлений) 6

ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАТИКИ МОЗГА Информационные сигналы имеют аналоговый характер Мыслительные процессы происходят на основе сходства Для памяти человека характерна малая глубина и большая скорость обработки информации Распределенность информации по разным участкам мозга Параметричность моделей информационных процессов 7

УРОВНИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ЗНАНИЯ 8

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЗНАНИЯ Знание как продукт человеческой деятельности, характеризующий наличие свойств объектов, отношений, процессов Знание как владение определенными навыками и умениями Знание как умение опознавать какие-либо объекты 9

ДВА КОНТЕКСТА ЗНАНИЯ Представления человека в рамках познания реальности Прикладной аспект, направленный на преобразование действительности (проектноконструктивный контекст) 10

УРОВНИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ЗНАНИЯ Первый уровень – эмпирические экспликации, носящие фрагментарный характер Второй уровень – умение преобразовывать знания (выполнять одновременно несколько действий, обратные действия) Третий уровень – гибкое реагирование и преобразование многовариантных планов деятельности Четвертый уровень – умение преобразования самого организационного проекта, перестройки концептуальных моделей Пятый уровень – формирование понятий, обеспечивающих развитие теории управления в рамках соответствующих наук 11

ФОРМЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ЗНАНИЯ Декларативные знания (множество утверждения без связи) Процедурные вербализуемые знания Процедурные невербализуемые знания Конструктивно-образные знания 12

ФУНКЦИИ ИНТЕЛЛЕКТА ЧЕЛОВЕКА Способность организовывать воспринимаемые данные в упорядоченные информационные комплексы Способность устанавливать прямые и обратные связи с внешней средой (свойство адаптации) Способность обучаться на своем и чужом опыте Способность предусматривать изменения внешней среды и соответственно строить свое поведение Способность вырабатывать этапы осуществления деятельности (планирование) Способность быстро и осознано реагировать на изменения окружающей среды (принимать решения) 13

ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА ПРИ МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОМ ВЫБОРЕ 14

ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ ЧЕЛОВЕКОМ ПРИ МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОМ ВЫБОРЕ Пути решения сложных задач в условиях ограничений кратковременной памяти Объединение отдельных единиц информации в блоки Использование специальных эвристик Система переработки информации человеком Последовательная во времени Творчески формируются структурные блоки информации Пластичная – человек либо сам приспосабливается к сложной задаче, либо приспосабливает задачу к своим возможностям Способность к обучению 15

НЕРАЦИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА ПРИ РЕШЕНИИ МНОГОКРИТЕРИАЛЬНЫХ ЗАДАЧ Ошибки (при большом числе критериев) Противоречивость (нетранзитивность) Склонность к упрощениям Перевод критериев в ограничения Простой подсчет критериев без их оценок Отказ от части критериев 16

ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОГО ВЫБОРА Аналогия, индукция и причинность Аналогия – это сочетание сходства и различия, но акцент делается на сходстве 17

ЛОГИЧЕСКИЕ И ИНТУИТИВНЫЕ СУЖДЕНИЯ В ЗАДАЧАХ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 18

ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ Проблемы отказа от интуиции Творческая мысль появляется всё реже Наличие детальной информации порождает шаблонные решения «Тирания несущественных решений» Интуиция – основа творчества 19

МЫШЛЕНИЕ И ИНТУИЦИЯ, КАК СПОСОБЫ ВЫБОРА РЕШЕНИЯ Мышление и интуиция продуцируют убеждения и не отличаются в природе своих продуктов. Разница заключается в процессах. Интуиция продуцирует, как правило, более сильное убеждение, которое даёт мотивацию при выборе альтернативы. Мышление доказывает на основании оценки по шкале «правда – ложь» . Интуиция предлагает. Интуиция не является догадкой. Её результат не случаен. 20

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТУИЦИИ ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ Интуиция помогает человеку находить новые, нестандартные решения знакомых проблем Развитие интуиции связано со знаниями и опытом человека Интуиция связана с неосознанной дедукцией (движение от общего к частному и выявление причинно-следственных связей) Парадокс эксперта: «Чем более компетентными являются эксперты, тем менее способны они описать те знания, которые используют при решении задач» Эксперт зачастую сначала интуитивно принимает решение, а потом выстраивает логическую цепочку рассуждения, обосновывающую решение 21