РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ЛЕКЦИЯ 1 УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ОСНОВНЫЕ

РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ЛЕКЦИЯ 1: УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ВИДЫ Афиногенов Д. В.

ПЛАН Понятия решения и проблемы Альтернативы и их оценка Виды решений Факторы, влияющие на процесс принятия решений Организационные решения Роль субъекта в процессе принятия решения Подходы теории принятия решения

РЕШЕНИЕ Волевой акт выбора одной из альтернатив Процесс, включающий анализ проблемы, поиск, оценку альтернатив и выбор одной альтернативы, реализация альтернативы, контроль и оценку полученных результатов

РЕШЕНИЕ, КАК РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ Проблема – это противоречие между желаемым состоянием и действительным

АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ Симптомы проблемы Выявление вовлеченных в проблему Определение причин проблемы Определение следствий проблемы Выявление способствующих факторов Определение действительного состояний Определение желаемого состояний Определение ограничений

ВИДЫ ПРОБЛЕМ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ Структурированные проблемы (представляемые количественно) Неструктурированные проблемы (представляемые качественно) Слабоструктурированные проблемы (содержащие качественные и количественные параметры)

ВИДЫ ПРОБЛЕМ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ СЛОЖНОСТИ ИХ РЕШЕНИЯ Рутинные проблемы (часто повторяемые) Проблемы выбора (селективные) Адаптационные проблемы Инновационные проблемы

ОЦЕНКА АЛЬТЕРНАТИВЫ Цель – желаемый образ будущего Ограничения – пределы решения проблемы Критерий – признак (показатель, стандарт), на основании которого производится сравнительная оценка возможных решений (альтернатив) и выбор наилучшего.

ТРЕБОВАНИЯ К ЦЕЛИ Конкретность Достижимость Определение сроков Измеримость Взаимное соответствие

ОГРАНИЧЕНИЯ Объективные (определены законами природы, достижениями цивилизации и реальными возможностями организации) Субъективные Социальные (определены общественными отношениями) Личностные (определены личными ценностями)

КРИТЕРИИ Количественные и качественные Прямые и косвенные

МОДЕЛЬ СИТУАЦИИ ВЫБОРА

СОСТАВЛЯЮЩИЕ МОДЕЛИ Субъект, принимающий решение Множество допустимых решений (альтернатив) Критерий эффективности Внешняя среда Наличие информации и возможности получения дополнительной информации Возможности по реализации принятого решения Решающее правило

СУБЪЕКТ, ПРИНИМАЮЩИЙ РЕШЕНИЕ – ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЧЕЛОВЕК Ограниченность ресурсов Предпочтения (потребности и желания) - постоянные Ограничения (возможности) – переменные Способность оценивать варианты выбора с точки зрения предпочтений (альтернативы сравнений) Человек руководствуется собственными интересами (утилитарист) Ограниченность и стоимость информации Выбор является рациональным (максимизирует целевую функцию) ЛПР, эксперты, консультанты

МНОЖЕСТВО ДОПУСТИМЫХ РЕШЕНИЙ (АЛЬТЕРНАТИВ) Дискретные и непрерывные альтернативы Независимые альтернативы Зависимые альтернативы групповая зависимость от альтернатив, исключенных из рассмотрения зависимость от несуществующих альтернатив Способы появления альтернативы уже заданы альтернативы появятся в результате выработки правил принятия решения альтернативы конструируются

КРИТЕРИЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ Однокритериальные задачи Двухкритериальные задачи Многокритериальные задачи

ВНЕШНЯЯ СРЕДА (НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ) Отсутствие необходимой информации о возмущающих факторах Неполнота (недостаточность данных Невозможность выявления полного набора предпочтений ЛПР или экспертов Несовпадение предпочтений членов группы при групповом принятии решений Неточность информации о состоянии системы Отсутствие необходимых знаний по решаемой проблеме Неопределенность информации для оценки альтернатив Субъективная вероятность индивидуального представления частоты событий Нечеткость, размытость форм выражения качества системы

РЕШАЮЩЕЕ ПРАВИЛО Правило решения выбора наилучшего

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Личностные оценки руководителя Среда принятия решения Определенность Риск Неопределенность Время и изменяющаяся среда Информационные ограничения Поведенческие ограничения Негативные последствия (компромисс) Взаимосвязь решений

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ Это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью

ВИДЫ РЕШЕНИЙ Запрограммированные решения (отработанные решения в виде инструкций и регламентов) Незапрограммированные решения (решения в новых ситуациях, когда нельзя опереться на опыт)

ПОДХОДЫ К ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ Интуитивное решение – выбор, сделанный на основе ощущений Решение, основанное на суждениях – выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом Рациональное решение - выбор, сделанный на основе анализа

ТИПОВЫЕ СИТУАЦИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Решения относительно целей Решения относительно подцелей и средств Решения относительно диапазона изменения оценок Решения относительно альтернативных средств достижения целей Решения относительно основных допущений, ограничений Решения относительно имеющихся данных Решения относительно выбора окончательного варианта Решения относительно корректировки реализации планов Решения относительно нормативов Решения относительно отклонений от нормы Решения относительно формирования корректирующих воздействий

РОЛЬ СУБЪЕКТА В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

МИФЫ В СФЕРЕ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ Варианты решений проблемы очевидны и нужно лишь выбрать правильный Руководители и без теории выбирают наилучшее решение Принятие важных решений происходит совершенно иначе, чем обычных В принятии решений главное - удача, а научный анализ мало что добавит Сбор информации и анализ требует много средств, но мало что даёт Компьютеры нужны лишь для сбора информации, а не для выбора правильного варианта Самое главное – создать хорошую аналитическую группу для подготовки наилучших решений

ПРАВИЛА ПРИНЯТИЯ УСПЕШНЫХ РЕШЕНИЙ Не упускать главное Опасаться необъективной информации Не полагаться только на новую информацию Не полагаться только на личный опыт Не переоценивать личное мнение Не надеяться только на свою память Необходимо помнить о самоконтроле Доверяй, но проверяй

СТИЛИ РУКОВОДСТВА ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ А – руководитель сам решает проблему В – руководитель получает информацию от подчинённых, но затем сам решает проблему С – проблема излагается персонально тем, кого она касается, затем руководитель выслушивает идеи и предложения каждого в отдельности D – проблема излагается всему коллективу и весь коллектив выслушивает идеи и предложения Е – проблема излагается группе, которая находит, обсуждает, оценивает и выбирает альтернативу. Ситуационный подход

ТРИ НАПРАВЛЕНИЯ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Математическое направление Нормативный подход Дескриптивный подход