РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ГМУ-55 2012 -2013 уч г

РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ГМУ-55, 2012 -2013 уч. г.

Тема Разработка вариантов решений и анализ альтернатив

Этапы ПУР

Этап РУР – ФОРМУЛИРОВАНИЕ ОГРАНИЧЕНИЙ 1. Формулировка ограничений Ограничения – факторы, препятствующие формулировке набора возможных альтернатив Это: законы, конкуренция, объем финансовых и материальных ресурсов и т. п. 2. Определение критериев (стандартов), по которым осуществляется оценка альтернативных вариантов выбора

ЭТАП РУР - Предварительный выбор приемлемых вариантов альтернатив с точки зрения ЛПР ЭТАП РУР – Разработка возможных альтернатив ЭТАП РУР – Оценка разработанных альтернатив ЭТАП РУР – окончательный выбор УР

Понимание контекста проблемы 1. Сбор данных - По степени общности - По степени достоверности - 2. Анализ и интерпретация данных

1. Методы сбора данных Систематизированный поиск данных Анализ вход-выход Диаграмма процесса Методы сбора данных Эксперимент Опрос Наблюдение

Источник Вход Сервисный центр О системах (организациях) Бюро заказов О клиентах Финансовы е институты, собственни ки Поставщик и оборудован ия Домохозяй ства, учебные центры Тип выхода Для продажи Информ ация Материа лы Финансы Для текущей деятельности Для производства Для продажи Организ ация произво дства и компле ксного обслужи вания офисно й техники Тип клиента Выставка – продажа Специализир ованная Универсальна я Гарантийное Сложная Послегарантийно е Обслужи вание Профилактика Аварийное Установка Оборудо вание Консульт ации Для производства Для обслуживания Объем продаж Распродажа Продажа Для обслуживания Для инвестиций Выход Текущая продажа Заявки клиентов Для производства Поставщик и материалов Тип входа Трудовы е ресурсы Приобретение Использование Дизайн Диаграмма вход – выход

Диаграмма процесса Рекламное объявление Обращение клиента Заказ стандартный Да Оформление заказа Нет Возможность выполнения нестандартного заказа Нет Отказ от выполнения заказа Да

Систематизированный поиск данных 1. Какие действия выполнены и почему? 2. Как это произошло и почему? 3. Где это произошло и почему? 4. Кто выполняет действия и почему? 5. Сколько раз это случилось и почему?

2. Анализ и интерпретация данных - Простой анализ - Более сложный анализ

Методы анализа информации Корреляционный анализ Диаграммы рассеивания Диаграммы причина – следствие Методы анализа информации Диаграмма Анализ почему-почему Парето Функциональностоимостной анализ

20 15 Доля брака в% 10 5 0 60 120 180 240 300 360 420 480 x Время рабочей смены в мин Диаграмма рассеивания

Материал окрашиваемый Инструмент Шероховатость Рабочая сила Поощрение Смеситель Мотивация Регулировка Наказание Пистолет Подготовка Обучение Усталость Обезжиривание Конструкция Обеспыливание Брак при покраске Вентиляция Вязкость Вертикальное нанесение Кража Импульсный режим Срок годности Разбавитель Обеспыливание Давление Освещение Компрессор Температура Материал (краска) Метод Оборудование Диаграмма Ишикавы Среда

Анализ и графики Парето Закон Парето, или Принцип Парето, или принцип 20/80 — эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето В общем виде формулируется как « 20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата» .

Анализ и графики Парето Причина возврата Число возвратов по этой причине Удельный вес причины (%) Ошибки в комплектации 65 32, 5 Ошибки в сборке 60 30, 0 Ошибки при регулировке 20 10, 0 Ошибки при настройке 18 9, 0 Недостатки конструкции 12 6, 0 Неправильная эксплуатация 11 5, 5 Неправильная транспортировка 4 2, 0 Низкая квалификация пользователя 4 2, 0 Неудовлетворительный сервис 4 2, 0 Несоответствие системе 2 1, 0 200 100 Итого

Удельный вес причин, % Диаграмма Парето 87, 5 93 95 97 5, 5 2 2 99 100 81, 5 72, 5 62, 5 30 10 9 6 2 1 Количество причин

Анализ почему-почему 1. Формулирование проблемы и поиск ответа на вопрос 2. Рассмотрение каждой из проблем – почему они возникли?

Выработка альтернатив Творческий потенциал при выработке альтернатив Конфликтность, противоречивость характера Потребность в работе с новшествами, достижении успеха Неудовлетворенность ситуацией Творческий потенциал Способность выявить и развить новые возможности индивида Самопонимание, умственные способности, эмоциональность Владение технологиями

Факторы обеспечения творческого поведения Благоприятный климат в организации Творческий потенциал работников Творческое поведение Создание благоприятного климата – главная цель менеджеров Благоприятная внешняя среда

Основные преграды к творчеству Функциональные Структурные Преграды Информационные Поведенческие

Характеристика творческого потенциала личности Конфликтность Индивидуальность и эмоциональность и противоречивость Неудовлетворенность Умственные существующей ситуацией Характеристики способности творческого потенциала личности Способность выявлять новые взаимосвязи Самопонимание Способность выдвигать новые идеи

Методы активизации выработки альтернатив 1. Отделение суждений и оценки от выработки идей 2. Рассмотрение всех выдвинутых идей 3. Установление срока для заданий 4. Выбор места для творческой работы 5. Использование средств для визуализации и фиксирования выдвинутых идей

Факторы оценки альтернатив Оценка – это понимание, описание и анализ последствий выбора конкретной альтернативы для определения ее ценности и стоимости

Признаки оценки альтернатив выполнимость Приемлемость Общие Уязвимость Количественные Набор признаков оценки Специфическ ие Качественные

Общие признаки Выполнимость альтернативы – степень трудности ее реализации, оценивается необходимыми затратами времени, усилий и ресурсов. Приемлемость альтернативы определяет меру продвижения к целям при выборе данной альтернативы. Уязвимость альтернативы указывает меру риска, который мы принимаем, выбирая эту альтернативу

Процесс выбора УР 4 этапа: РР ИМАР МПР МДР 1 2 МЭР 3 4

Формирование множества допустимых решений Решение называется допустимым, если его можно реализовать с учетом ограничений, действующих в управлении.

Формирование множества предпочитаемых решений Решение называется предпочитаемым, если ЛПР готово взять на себя ответственность за его реализацию.

Формирование множества эффективных решений Эффективное решение – это решение, которое объективно лучше другого хотя бы по одному показателю при прочих равных условиях.

Определение оптимального решения Простое сравнение альтернатив; Взвешивание альтернатив; Оценка последствий альтернатив; Процедура «иерархическое сито» .