Разработка статистики показателей для управления процессами обслуживания в НБ СФУ Исмагилова О. Э. Ведущий специалист © Euromonitor International 1
Важность статистики в библиотечной деятельности 1. статистический учёт результатов библиотечной деятельности. 2. мониторинг результатов работы для принятия управленческих решений. 3. создание базы планирования деятельности библиотек и отчётности по их работе. 4. обоснование запросов на финансирование и иную поддержку развития библиотек. © Euromonitor International 2
Важность статистики в библиотечной деятельности 1. Важно для понимания того, насколько хорошо используются информационные ресурсы и насколько экономически эффективно их использование по сравнению с другими ресурсами. Оптимизация расходов на комплектование. 2. Важно для оценки эффективности работы и загруженности персонала в отдельных подразделений библиотеки. Оптимизация текущих расходов на персонал. © Euromonitor International 3
Виды статистик в библиотеке 1. 2. Статистика обращений к ресурсам. Необходимые показатели: Ø количество просмотров. Ø количество загруженных полных текстов. Ø наименование скаченных документов. Ø количество распечатанных страниц. Ø количество поисков (запросов). Ø количество просмотров. Ø длительность сессии. Ø количество отказов. Статистика обслуживания пользователей. Необходимые показатели: Ø количество уникальных посетителей. Ø количество посещений. Ø количество выданных книг. Ø количество принятых книг. © Euromonitor International 4
Объекты учёта статистики Подписные ресурсы (электронные ресурсы): Ø Отечественные ресурсы. Ø Зарубежные ресурсы. Ø ЭБС. Ø Справочные информационные системы (Тех. эксперт, Консультант Плюс и т. д. ). Собственные ресурсы (печатные и электронные ресурсы): Ø Электронный каталог. Ø Издания университета, включая УМКД. Ø Сайт БИК СФУ. © Euromonitor International 5
Статистика в АБИС ИРБИС Внутренняя статистика для учета физических пользователей с помощью статистических выходных форм. Внешняя статистика для обращений виртуальных информационным ресурсам. сбора статистики пользователей к © Euromonitor International 6
Статистика в АБИС ИРБИС Внутренняя осуществляется статистика. с Учёт помощью статистики инструмента в АБИС «Статистические «ИРБИС» формы» . Для учета физических пользователей разработаны статистические выходные формы за определенный период: Ø Распределение выданных/принятых книг по категориям читателей и местам выдачи; Ø Распределение выданных/принятых книг по местам выдачи и характеру изданий; Ø Распределение посещений по категориям читателей и местам выдач; Ø Количество регистраций и перерегистрации в отделах. © Euromonitor International 7
Всего посетителей по институтам Уникальные посетители по институтам и дням с 1 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 7 1 0 0 0 0 0 0 1 8 0 0 0 0 0 0 9 41 1 0 0 0 2 0 1 0 2 0 0 0 6 0 0 0 4 0 8 10 37 1 0 2 0 3 0 1 0 0 0 2 0 0 0 6 0 2 0 8 11 3 0 0 1 0 0 0 0 0 12 493 3 0 11 0 8 0 24 0 8 0 4 0 17 0 18 0 78 0 9 0 81 13 508 56 0 18 0 5 0 18 0 10 0 2 0 5 0 38 0 29 0 63 0 10 1 80 14 365 0 0 6 0 11 0 10 0 12 0 4 0 1 0 42 0 20 0 70 0 13 1 47 15 535 60 0 7 1 9 0 38 0 5 0 6 0 7 0 40 0 22 0 54 0 12 0 79 16 464 4 0 5 0 6 0 22 0 10 0 3 0 27 0 14 0 60 0 10 1 97 17 292 46 0 2 0 1 0 5 0 3 0 8 0 0 0 15 0 11 0 60 0 9 0 34 18 9 0 0 0 0 2 0 0 0 3 0 0 0 19 498 52 0 7 0 17 0 30 0 8 0 2 0 6 0 26 0 18 0 84 0 18 0 71 20 579 98 0 15 0 8 0 41 0 3 0 1 0 22 0 16 0 76 0 13 0 63 21 382 48 0 2 0 4 0 36 0 2 0 6 0 24 0 8 0 53 0 8 0 62 22 551 79 0 7 0 13 0 22 0 6 0 8 0 0 0 33 0 23 0 64 0 13 0 74 23 0 0 0 0 0 0 24 204 50 0 1 0 2 0 0 0 2 0 1 0 8 0 2 0 34 0 0 0 21 Дата обслуживания Институты 01. 2015 1 посетитель 1 раз в день ВИИ ГИИ ИАД ИГДГГ ИИФР ИКИТ ИМФИ ИНГ ИППС ИСИ ИУБПЭ п с п с п с Прочие п 25 8 0 0 0 0 1 0 0 0 3 0 1 0 0 26 685 52 0 7 0 5 0 31 0 7 0 13 0 8 0 50 0 28 0 109 0 16 0 88 27 556 100 0 5 0 28 0 11 0 5 0 31 0 14 0 60 0 11 0 78 28 417 4 0 10 1 2 0 23 0 10 0 4 0 32 0 6 0 52 0 18 1 59 29 542 2 0 14 0 3 0 27 0 10 0 3 0 2 1 26 0 12 0 69 0 11 0 100 30 574 0 0 5 0 1 0 23 0 9 0 10 0 4 0 24 0 17 0 65 0 18 0 102 31 0 0 0 0 0 0 Всего: 7744 656 0 124 2 104 0 382 0 124 0 93 0 54 1 467 0 258 0 1061 0 196 4 1153 © Euromonitor International 8
Дата обслуживания Всего посетителей по отделам обслуживания Уникальные посетители по местам обслуживания и дням 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Всего: 0 0 0 1 0 62 63 9 747 800 567 814 749 475 11 831 858 647 860 0 259 8 1018 765 623 778 810 0 11755 Отделы обслуживания 1 посетитель 1 раз в день АБ. 1 рег АБ. 1 н АБ. 1 у АБ. 2 у (Б 3 - АБ. 3 зо АБ. 3 н АБ. 3 у АБ. 4 АБ. 7 ф КСН. 7 АБ. 1 ф Всего ЭЧЗ. 1 а ЭЧЗ. 1 г ЭЧЗ. 1 е ЭЧЗ. 1 и ЭЧЗ. 1 к ЭЧЗ. 1 пр ЭЧЗ. 1 с ЭЧЗ. 1 т ЭЧЗ. 1 э Всего по Прочее (Б 4(Б 1 -14, (Б 3 - пункт (Вавило (Маерч (Прушин (Б 2 -11) по АБ: (Б 3 -07) (Б 3 -13) (Б 3 -06) (Б 4 -07) (Б 4 -01) (Б 4 -04) (Б 4 -08) (Б 3 -01) ЧЗ: холл) 28) холл) регистр ва) ва) ака) нской) ации) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 10 10 19 7 0 1 0 0 0 52 0 0 0 0 0 1 9 6 7 9 5 1 0 0 8 0 0 36 11 0 0 0 4 1 0 16 11 0 0 0 0 0 6 0 0 0 6 3 21 34 176 53 17 9 2 13 10 6 376 17 14 6 1 0 0 31 18 43 10 188 183 26 29 115 69 36 4 0 16 13 6 343 14 23 2 1 0 1 32 29 60 13 292 165 19 24 121 50 21 4 1 11 10 5 280 6 14 0 1 2 0 25 34 24 4 174 113 13 31 132 60 27 38 4 20 20 2 386 16 20 8 0 5 3 37 25 50 2 284 144 39 30 108 71 48 27 15 17 16 2 406 27 24 7 0 6 6 33 25 32 10 215 128 13 13 82 35 32 0 0 14 6 0 216 0 25 0 0 40 18 47 7 190 69 0 0 0 0 10 0 0 10 1 33 22 163 64 26 28 10 17 9 7 418 31 26 1 0 1 8 30 18 46 9 281 132 46 24 115 79 29 48 11 16 13 0 433 26 11 1 0 3 7 35 26 35 7 326 99 27 23 93 71 4 51 20 13 8 2 325 24 8 0 3 3 4 21 22 48 2 226 96 36 30 155 89 15 28 10 10 16 5 453 33 6 0 2 9 0 14 12 51 16 294 113 0 0 0 0 0 0 8 8 81 6 0 0 3 0 142 0 0 0 0 0 9 97 20 0 0 0 0 8 0 37 42 205 121 26 38 13 25 16 4 578 12 16 0 8 15 0 48 31 50 10 313 127 31 32 134 97 19 45 7 14 12 1 400 19 10 0 2 1 0 21 18 25 4 284 81 16 19 142 102 21 36 6 6 10 1 376 8 6 0 0 2 0 19 23 33 6 173 74 18 26 134 81 18 32 8 12 9 18 495 21 15 0 0 2 12 27 13 43 7 202 81 32 27 130 145 35 34 5 10 10 2 508 25 16 0 1 1 2 25 16 36 12 223 79 0 0 0 0 0 0 426 431 2105 1218 382 422 113 222 181 61 6224 290 234 25 19 50 61 444 332 624 128 3803 1728 © Euromonitor International 9
Посещения по институтам и местам обслуживания Всего посещений 1 посетитель учитывается 1 раз в отделах с п с п с п АБ. 1 н (Б 4 -холл) 307 0 0 17 0 12 0 0 0 7 0 2 0 6 0 21 0 33 0 19 0 83 АБ. 1 ф (Б 2 -11) 305 0 0 10 0 0 0 3 0 7 0 15 0 12 0 7 0 194 АБ. 1 у (Б 1 -14, 28) 1812 2 0 42 0 78 0 0 0 34 0 26 0 195 0 86 0 701 0 6 0 139 АБ. 2 у (Б 3 -холл) 1180 58 0 4 0 1 0 88 0 58 0 3 0 79 0 5 0 19 0 81 0 188 АБ. 1 рег (Б 3 -пункт регистрации) 332 2 0 9 0 1 0 4 0 15 0 16 0 3 0 16 0 15 0 44 0 13 0 70 АБ. 3 зо (Вавилова) 419 0 0 0 226 0 0 0 0 1 0 47 АБ. 3 н (Вавилова) 92 0 0 0 53 0 0 0 0 3 0 24 АБ. 3 у (Вавилова) 221 0 0 0 96 0 0 0 0 11 0 0 0 16 0 11 АБ. 4 (Маерчака) 173 0 0 0 0 0 0 17 Отделы обслуживания АБ. 7 ф (Прушинской) ВИИ ГИИ ИАД ИГДГГ ИИФР ИКИТ ИМФИ ИНГ ИППС ИСИ ИУБПЭ Прочие 42 0 0 0 0 0 0 32 Всего по АБ: 5508 62 0 82 0 92 0 380 0 144 0 81 0 41 0 334 0 142 0 809 0 146 0 907 ЭЧЗ. 1 а (Б 3 -07) 185 1 0 13 0 12 0 0 0 1 0 0 0 7 0 13 0 25 0 33 0 3 2 21 ЭЧЗ. 1 г (Б 3 -13) 173 0 0 25 0 2 0 0 0 5 0 11 0 25 0 18 0 13 0 24 ЭЧЗ. 1 е (Б 3 -06) 23 0 0 1 0 0 0 0 3 0 0 1 2 ЭЧЗ. 1 и (Б 4 -06) 17 0 0 0 0 5 0 1 0 3 0 2 0 1 ЭЧЗ. 1 к (Б 4 -07) 24 0 0 0 0 11 0 0 0 2 ЭЧЗ. 1 пр (Б 4 -01) 54 0 0 5 0 0 0 3 0 1 0 0 0 12 0 3 0 11 0 2 ЭЧЗ. 1 с (Б 4 -04) 356 0 0 2 0 5 0 1 0 0 0 4 0 26 0 1 0 241 0 7 0 44 ЭЧЗ. 1 т (Б 4 -08) 279 0 0 1 0 0 0 3 0 6 0 0 0 123 0 1 0 50 0 7 1 49 ЭЧЗ. 1 э (Б 3 -01) 351 0 0 11 0 3 0 2 0 3 0 16 0 4 0 12 0 41 0 67 0 41 0 37 94 0 0 0 0 0 0 44 3007 614 0 67 2 22 0 6 0 16 0 31 0 23 1 240 0 130 0 451 0 84 5 344 КСН. 7 (Прушинской) Всего по ЧЗ: Прочее 382 0 0 2 0 69 0 2 0 0 0 8 0 12 0 10 0 12 2 86 Всего: 8897 676 0 151 2 116 0 455 0 162 0 112 0 64 1 582 0 284 0 1270 0 242 7 1337 © Euromonitor International 10
Сводная таблица Всего посетителей по отделам обслуживания Дата обслуживания Всего посетителей по институтам Сводная таблица посещений, посетителей за 01 2015 г. Институты ВИИ ГИИ 1 посетитель 1 раз в день ИГДГГ ИИФР ИАД с п с п ИКИТ ИМФИ с п с п Прочие Отделы обслуживания 1 посетитель 1 раз в день АБ. 1 н АБ. 7 з АБ. 7 н АБ. 7 ф ЧЗ. 7 ИБО. 7 КСН. 7 АБ. 1 ф Всего ЭЧЗ. 1 а ЭЧЗ. 1 г Всего по Прочее (Б 4(Пруши (Прушин (Б 2 -11) по АБ: (Б 3 -07) (Б 3 -13) ЧЗ: холл) нской) нской) 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 22 551 79 0 7 0 13 0 22 0 6 0 8 0 0 0 74 860 36 30 17 19 5 453 33 6 37 0 16 294 23 0 0 0 0 0 0 0 0 24 204 50 0 1 0 2 0 0 0 2 0 1 0 21 259 8 8 5 1 0 142 0 0 27 0 9 97 20 113 25 8 0 0 0 0 1 0 0 0 8 0 0 0 8 0 26 685 52 0 7 0 5 0 31 0 7 0 13 0 88 1018 37 42 12 6 4 578 12 16 67 0 10 313 127 27 556 100 0 5 0 28 0 11 0 5 0 78 765 31 32 2 2 1 400 19 10 63 0 4 284 81 28 417 4 0 10 1 2 0 23 0 10 0 4 0 59 623 16 19 6 0 1 376 8 6 35 0 6 173 74 29 542 2 0 14 0 3 0 27 0 10 0 3 0 2 1 100 778 18 26 51 13 18 495 21 15 40 0 7 202 81 30 574 0 0 5 0 1 0 23 0 9 0 10 0 4 0 102 810 32 27 27 4 2 508 25 16 64 0 12 223 79 31 0 0 0 0 0 0 0 0 Всего: 7744 656 0 124 2 104 0 382 0 124 0 93 0 54 1 1153 11755 426 431 197 95 61 6224 290 234 549 1 128 3803 1728 Отделы обслуживания Всего посещений 1 посетитель учитывается 1 раз в отделах ВИИ ГИИ ИАД ИГДГГ ИИФР ИКИТ ИМФИ Прочие с п с п АБ. 1 н (Б 4 -холл) 307 0 0 17 0 12 0 0 0 7 0 2 0 6 0 83 0 0 0 0 0 119 АБ. 1 ф (Б 2 -11) 305 0 0 10 0 0 0 3 0 194 0 0 0 0 0 126 АБ. 7 з (Прушинской) 197 0 0 0 0 46 0 0 0 АБ. 7 н (Прушинской) 59 0 0 0 0 28 0 0 0 0 0 36 0 0 0 0 0 19 АБ. 7 ф (Прушинской) 42 0 0 0 0 32 Всего по АБ: 5508 62 0 82 0 92 0 380 0 144 0 81 0 41 0 907 ЭЧЗ. 1 а (Б 3 -07) 185 1 0 13 0 12 0 0 0 1 0 0 0 7 0 21 0 0 0 0 0 105 ЭЧЗ. 1 г (Б 3 -13) 173 0 0 25 0 2 0 0 0 5 0 24 0 0 0 0 0 61 ЧЗ. 7 (Прушинской) 537 0 0 0 0 1 0 0 0 71 0 0 0 0 0 12 ИБО. 7 (Прушинской) 1 0 0 0 0 1 0 0 0 КСН. 7 (Прушинской) 94 0 0 0 0 44 0 0 0 0 0 34 Всего по ЧЗ: 3007 614 0 67 2 22 0 6 0 16 0 31 0 23 1 344 Прочее 382 0 0 2 0 69 0 2 0 0 0 86 0 0 0 0 0 32 Всего: 8897 676 0 151 2 116 0 455 0 162 0 112 0 64 1 1337 0 Всего посещений в ЦБ: 5618 63 0 149 2 114 0 8 0 159 0 112 0 64 1 884 0 0 0 © Euromonitor International 11
Месяц Январь Февраль Март Всего: с п 12239 744 18639 931 12771 883 43649 2558 0 0 ВИИ с 7744 656 13347 579 9562 402 30653 1637 Всего посетителей по отделам обслуживания ВИИ Сводная таблица посещений, посетителей за 1 квартал 2014 г. Институты Отделы обслуживания 1 посетитель института учитывается 1 раз в день учитывается любой посетитель 1 раз в день во всех отделах которые он посетил ИФЯК ИЦММ ПИ ТЭИ ЮИ АБ. 1 ре АБ. 7 д ЭЧЗ. 6 ЧЗ. 7 АБ. 1 у АБ. 2 у г (Б 3 - АБ. 3 зо АБ. 4 ЧЗ. 4 (Пруш Всего ЭЧЗ. 1 г (Акаде (Пруш Всего Прочие (Б 1 -14, (Б 3 - пункт (Вавил (Маерч инской по АБ: (Б 3 -13) мгоро инской по ЧЗ: с п с п с п 28) холл) регист ова) ака) ) док) ) рации) 211 23 330 2 1958 37 550 14 505 4 2939 14037 2681 3018 151 532 66 358 8410 441 256 844 237 3931 1696 344 12 530 1 2523 68 1509 54 1093 14 3716 21930 5553 4414 130 331 156 758 14536 392 355 1065 1055 5126 2268 266 14 275 0 1277 48 1168 49 915 9 3035 15192 1950 1858 102 216 240 402 7474 375 609 945 885 5381 2337 821 49 1135 3 5758 153 3227 117 2513 27 9690 51159 10184 9290 383 1079 462 1518 30420 1208 1220 2854 2177 14438 6301 ИФЯК п с п 0 0 128 298 254 680 3 3 1 7 Сводная таблица посещений, посетителей за 1 квартал 2015 г. Институты Отделы обслуживания 1 посетитель 1 раз в день ИЦММ ПИ ТЭИ ЮИ АБ. 1 рег ЭЧЗ. 6 АБ. 1 у АБ. 2 у (Б 3 - АБ. 3 зо АБ. 4 АБ. 7 д ЧЗ. 4 ЧЗ. 7 Всего ЭЧЗ. 1 а (Акаде Прочие (Б 1 -14, (Б 3 - пункт (Вавил (Маерч (Пруши по АБ: (Б 3 -07) мгород с п с п 28) холл) регистр ова) ака) нской) ок) ации) 350 2 669 0 1035 0 512 0 1153 11755 2105 1218 382 422 181 371 6224 290 70 630 549 441 2 1490 1 1761 0 1082 0 1530 19485 5426 2890 621 320 186 679 13186 314 274 366 921 446 2 701 2 1714 0 765 0 1647 14693 2209 1266 429 210 120 306 7798 393 427 351 1052 1237 6 2860 3 4510 0 2359 0 4330 45933 9740 5374 1432 952 487 1356 27208 997 771 1347 2522 Всего посетителей по отделам обслуживания Январь Февраль Март Всего посетителей по институтам Дата обслуживания Всего посетителей по институтам Показатели посещения за I квартал 2014, 2015 гг © Euromonitor International Всего Прочее по ЧЗ: 3803 4192 5023 13018 12 1728 2107 1872 5707
Сводная форма для учета читателей по единой регистрационной картотеке Кол-во регистраций и перерегистрации в отделах за период с 01. 2015 по 31. 03. 2015 Места выдач Перерегистрация Записано новых читателй Читателей по ЕРК в т. ч. студенты АБ. 1 н (Б 4 -холл) 0 1322 921 АБ. 1 ф (Б 2 -11) 0 550 327 АБ. 1 у (Б 1 -14, 28) 0 6111 5488 АБ. 2 у (Б 3 -холл) 0 4104 3660 169 1314 983 АБ. 7 ф (Прушинской) 0 81 28 Всего: 16864 14241 ЭЧЗ. 1 а (Б 3 -07) 0 549 471 ЧЗ. 3 (Вавилова) 0 113 76 ЧЗ. 4 (Маерчака) 0 411 361 ЭЧЗ. 6 (Академгородок) 0 442 371 ЧЗ. 7 (Прушинской) 0 881 661 ИБО. 7 (Прушинской) 0 34 3 КСН. 7 (Прушинской) 0 232 161 Всего: 6245 5076 прочее 0 248 161 Всего: 169 23357 19478 0 16831 13686 АБ. 1 рег (Б 3 -пункт регистрации) Всего по ЕРК за 2015 г. © Euromonitor International 13
Спасибо за внимание! © Euromonitor International 14
Скачать презентацию Разработка статистики показателей для управления процессами обслуживания в
97fa5d93a4730293f132641ea4d70629.ppt