Разработка целей и определение KPI Занятие 1

Задание 1 1. Описание компании l l l Придумайте название и миссию вашей компании. Определите перечень выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Создайте портрет потребителя. Разработайте организационную структуру управления компании. Разработайте техническую архитектуру компании. Разработайте программную архитектуру компании.

Задание 2 2. Разработка целей и KPI l Проведите SWOT – анализ деятельности компании. l Разработайте стратегические цели, дерево целей. l Разработайте ключевые показатели деятельности для каждой перспективы (не менее 3). l Опишите показатели, разработайте алгоритм расчета каждого показателя. l Составьте сводную таблицу показателей.

Цели компании Цели обычно делятся: • на долгосрочные (рассчитанные на 5 – 10 лет), • среднесрочные (3 -5 лет) • краткосрочные (1 – 2 года). l Чем больше период планирования, тем сложнее точно поставить цели. l В целом количество целей не должно быть слишком большим. l Необходимо учесть все важные направления деятельности, которые особо важны на планируемый период.

Формулировка целей При формулировке целей необходимо придерживаться основных правил, которые обеспечивают возможность их реализации и оценки. Цели должны быть: l Сформулированы четко и ясно (однозначно восприниматься всеми сотрудниками). l Конкретными и измеримыми (по возможности количественно). l Ограничены тем, что можно проконтролировать; если никак не удается выбрать простой и недорогой способ оценки для цели (а значит и задать показатель), то лучше вообще отказаться от такой формулировки. .

Формулировка целей l l l Цели должны быть достижимы, но не слишком легко; их достижение должно требовать усилий; новые цели должны быть в любой случае напряженнее, чем уже достигнутые результаты. Четко отражать порядок приоритетов. Цели, которые нужно достичь во что бы то ни стало, важно отметить как самые важные и приоритетные. В цели должны попасть действительно важные вещи, не стоит фиксировать мелкие задачи. Цели должны быть рассчитаны на определенный период времени. Цели должны быть позитивными и мотивирующими. Цели должны быть согласованы между собой.

Процесс разработки целей Разработка целей предполагает: l детальный анализ текущего состояния компании, выявление сильных и слабый сторон организации; l определение конкурентных преимуществ с одной стороны и корня зла – ключевых проблем, с другой; l анализ рыночной ситуации и ее развития в ближайшем будущем; l сопоставление своих амбиций и желаний с возможностями, включая наличие необходимых ресурсов.

Процесс разработки целей l l l Разработку целей обычно принято проводить по схеме классического SWOT -анализа. SWOT – это аббревиатура от первых букв английских слов: сила (сильные стороны), слабость (слабые стороны), возможности, опасности. Соответственно суть анализа состоит в том, чтобы оценить сильные и слабые стороны компании и сопоставить их с опасностями и возможностями внешней среды компании

Матрица SWOT – анализа

Последовательность SWOT – анализа l l l На первом этапе перечисляются все слабые и сильные стороны проекта, а также угрозы и возможности для проекта во внешней среде организации. На втором этапе производится количественная оценка сильных и слабых сторон, угроз и возможностей внешней среды. На пересечении строки и столбца ставится экспертная оценка значимости данного сочетания. Суммируя полученные оценки можно определить общую значимость сильных и слабых сторон, угроз и возможностей. Количественная оценка позволяет расставить приоритеты и на основе последних распределить ресурсы между различными проблемами.

SWOT – анализ l После определения количественных характеристик формулируются проблемы, возникшие на каждой комбинации сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями. l Затем на основе проблем ставятся цели и задачи, направленные на решение этих проблем.

SWOT – анализ компании, выпускающей моторные лодки Сильные стороны Высокое качество продукции. Правительственная помощь. Квалифицированный персонал. Угрозы Жесткая конкуренция. Покупатели ожидают разнообразного дизайна. Слабые стороны Отсутствие новых видов продукции. Слабый маркетинг. Недостаток финансов Возможности В данном регионе много озер и рек. Много желающих провести свой досуг на воде.

SWOT – анализ (определение проблем и целей)

Матрица SWOT - анализа

Разработка целей l В результате работы по постановке целей, на выходе, вы должны иметь краткий документ, в котором четко обозначены те цели, к которым вы стремитесь, и критерии оценки, на основании которых вы сможете сказать, достигли вы намеченных целей или нет.

Пример стратегических целей l К 2012 году довести общий объем продаж компании до 2 млн. долларов в месяц. l Через 3 года войти в первую десятку компаний отраслевого рейтинга.

Разработка дерева целей l После определения глобальных стратегических целей разрабатываются подцели и строится дерево целей. Стратегическая цель 1 Цель 1 Подцель 1. 2 Цель 2 Подцель 3. 1 Цель 3 Подцель 3. 2

Стратегическая карта l l Стратегическая карта - инструмент для определения целей и их взаимосвязей на всех уровнях управления - от компании в целом до отдельных подразделений. Создание стратегической карты необходимый шаг для формализации целей, определения проекций и показателей, а также причинноследственных связей между ними.

Пример стратегической карты

Определение KPI l l После определения целей производят перевод целей в измеримые параметры. С начала определяют группы ключевых показателей деятельности. При использовании системы сбалансированных показателей это будут следующие группы: финансово-экономические показатели для бизнеса в целом; удовлетворенность клиентов; основные и вспомогательные бизнес-процессы; эффективность персонала

ФЗО – функциональные зоны ответственности После выделения основных групп показателей необходимо определить, кто будет отвечать за их выполнение. l Следует выделить группы показателей и распределить ответственность менеджеров разных уровней управления за каждую из групп. l

Пример распределения ответственности

Разработка KPI l l l Для каждой из выделенных групп разрабатывается список показателей. Он должен быть максимально полным и детальным. Показатели результативности должны отвечать системе правил, известной как SMART.

Критерии оценки показателей SMART l l l В соответствии с этой системой показатели должны быть: Конкретными (Specific). Показатели должны быть конкретными, что бы воздействовать на поведение. Измеримыми (Measurable). Показатели должны быть сформулированы так, чтобы с их помощью можно было измерить степень достижения цели. Достижимыми (Achievable). Показатели должны быть реалистичными, понятными, осуществимыми и вызывать желание их достичь. Ориентированными на результат (Result-oriented). Показатели должны быть связаны с конкретными результатами. Привязанными ко времени (Time-specific). Показатели должны быть ограничены во времени, чтобы можно было проследить приближение к ним.

Разработка KPI Отбор ключевых показателей деятельности l Из общего списка нужно выбрать те показатели, которые действительно необходимы менеджменту для управления и позволят оценить степень достижения поставленных целей. l В результате должен быть разработан «короткий» список наиболее значимых ключевых показателей деятельности компании.

Пример Ключевых показателей деятельности торговой компании

Описание параметров и алгоритмов расчетов KPI Наименование: Текучесть активных клиентовпокупателей Единица измерения: % Ответственный за показатель: зам. директора по коммерции Периодичность представления: раз в месяц Назначение: мониторинг удовлетворенности клиентов

Описание параметров и алгоритмов расчетов KPI Пример алгоритма расчета показателя:

Сводная таблица KPI Целевое значение показателя KPI (единицы измерения) Цель Вес KPI (влияние на достижение стратегической цели организации (в %)). Дата достижения 1 2 3 …