Раздел Общение и коммуникации в организации Темы Общение

Раздел "Общение и коммуникации в организации" Темы: "Общение как вид деятельности". "Особенности межличностного восприятия" Новикова Т. Г. , АПКи. ППРО

Задание № 1 l Приведите одно обоснование, почему обучение общению необходимо современному директору школы: ___________________________________ ___________________________________

Задание № 2 «Распаковка» понятия "Общение" l. Заполнение смысловых блоков Общение Представляет собой: ü Предполагает: Включает:

Система организационного общения l это совокупность каналов общения, связывающих элементы организационной структуры. l Предназначена для сбора, передачи и обработки информации. l Обработка предполагает не только анализ и тиражирование информации, но ее хранение и своевременное обновление. l Менеджер тратит на общение до 90% своего времени.

Общение l осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие людей, сопровождающееся изменениями в поведении, состоянии, мыслях и чувствах партнеров.

Основные цели и функции общения l прием и передача информации (коммуникативная функция); l согласование действий при осуществлении совместной деятельности (регулятивная функция); l установление эмоциональных отношений на основе взаимного восприятия партнерами друга (перцептивная функция). l В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Уровни коммуникативной функции общения l На первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности индивидов, которые вступают в контакт. l Второй связан с передачей и принятием значений. В этом случае общение выступает как информирование, обучение, инструктаж и т. д. l Третий уровень связан со стремлением индивидов понять взгляды и установки друга. Общение здесь направлено на получение обратной связи о результатах собственных действий (согласие, несогласие, сопоставление взглядов)

Общение l Общение почти всегда предполагает воздействие на психическое состояние и/или поведение партнера. l Эффективность общения измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. l В этом контексте информация, исходящая от адресата, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

Типы информации l Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. l Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. l Стимуляция может быть различной. l Это может быть активизация, т. е. побуждение к действию в заданном направлении. l Это может быть интердикция, т. е. побуждение, не допускающее определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности. l Это может быть дестабилизация — рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.

Типы информации l Констатирующая информация выступает в форме нейтрального сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения, она тем не менее воздействует на поведение.

Взаимодействие в процессе общения (подходы) l В основе лежит принцип выделения противоположных видов взаимодействия l кооперация и конкуренция l согласие и конфликт, l приспособление и оппозиция, l ассоциация и диссоциация и т. д. l Например: "Против кого дружим? "

Формы организации совместной деятельности l Зависят от регулятивной роли общения и характера взаимодействия партнеров l каждый участник делает свою часть общей работы независимо друг от друга — «совместно-индивидуальная деятельность» (пример — некоторые рабочие группы, где у каждого свое задание); l общая задача выполняется последовательно каждым участником — «совместно-последовательная деятельность» (пример — конвейер); l одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными — «совместно-взаимодействующая деятельность» (пример — спортивные команды, часто — конструкторские бюро).

Категории взаимодействий l взаимодействие, связанное с позитивными эмоциями (солидарность, снятие напряжения, согласие); l взаимодействие, связанное с негативными эмоциями (несогласие, создание напряженности, демонстрация антагонизма), l взаимодействие в сфере постановки проблемы (просьба об информации, просьба высказать мнение, просьба об указании), l взаимодействие в решении проблемы (предложение, указание, мнение, ориентация других).

Перцептивная функция общения l Общение, как взаимодействие, начинается с восприятия человека и формирования представления о возможном партнере по контакту. l Каким будет это представление, зависит не столько от некоей «объективно воспринимаемой реальности» , сколько от индивидуального опыта воспринимающего, от его понимания ситуации и от самоподачи партнера.

Этапы установления контакта l Восприятие внешних характеристик партнера. Оценивается выражение лица, мимика, жесты, походка, позы, рост, речь и голос, одежда и прическа, возраст. l Эмоциональная оценка увиденного. l Попытка понять причины поступков другого человека, чтобы более точно прогнозировать стратегию его поведения. l Создание собственной стратегии поведения.

Особенности межличностного восприятия

Эффекты, возникающие при восприятии людьми друга l Более всего исследованы три таких эффекта: l «ореола» ( «гала-эффект» ), l «новизны» и «первичности» , l «проекции» или «стереотипизации» .

Сущность эффекта «ореола» : l информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на образ, который был создан заранее. Этот образ выполняет роль «ореола» , мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. l Исследования показывают, что эффект «ореола» наиболее явно проявляется, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия.

Эффект «первичности» и «новизны» l На восприятие незнакомых людей наибольшее влияние оказывает первичная, предъявленная в первую очередь информация. l Напротив, в ситуациях восприятия знакомых людей действует эффект «новизны» , который заключается в том, что последняя, более новая, информация оказывается наиболее значимой.

Эффект «проекции» l выражается в неосознаваемой тенденции переноса собственных представлений, состояний и особенностей на партнера по общению. l В более широком плане все эти эффекты можно рассматривать как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, т. е. явления стереотипизации.

Типичные ошибки восприятия l Ошибка неравенства: качества человека, значительно превосходящего нас по социальному, интеллектуальному, групповому статусу переоцениваются (или резко недооцениваются). l Ошибка общей эстетической выразительности человека: если человек нам нравится внешне, мы склонны приписывать ему лучшие личностные качества. l Ошибка отношения к нам: те люди, которые нас любят, кажутся нам гораздо лучше.

Задание№ 1 стр. рабочей тетради l Прочитайте ситуацию и на основе представленного материала ответьте на вопрос: l Каким образом этот специалист управляет отношением к себе и своим словам?

Задание № 2 l Перечитайте в ситуации на ст. Рабочей тетради выделения жирным шрифтом и распределите номера по соответствующим столбцам. l Предложите свои комментарии

Задание № 2 Перечитайте в ситуации выделения жирным шрифтом и распределите номера по соответствующим столбцам. Эксплуатация ошибки неравенства: создание впечатления своей высокой статусности Эксплуатация ошибки общей эстетической выразительности: повышение своей привлекательност и Эксплуатация ошибки отношения к нам: создание впечатления хорошего отношения к собеседнику

Результат работы (Портфолио директора): Методические приемы Продукты управленческой деятельности üТехнология групповой работы üРаспаковка ключевого понятия üЗаполнение ассоциативной таблицы методом незаконченных предложений üДискуссия üГрафический организатор ключевых понятий (работа с текстом) ü Матричная таблица

Результат работы (Портфолио директора): Методические приемы Продукты управленческой деятельности üТехнология групповой üЦелевая программа работы (позиция модератора) «Партнерство» üПриемы координации ü Матричная таблица группового взаимодействия üГрафический организатор (позиция тьютора) ключевых понятий (работа ü «Водоворот проблем и с текстом) решений» - технологический прием ü «Зеркало проблем»

Спасибо за внимание и продуктивную работу!