Скачать презентацию Раздел 3 Развитие теории мотивации лидерства и административного
Razdel_3_Lektsia_7.ppt
- Количество слайдов: 10
Раздел 3 Развитие теории мотивации, лидерства и административного управления Лекция 7. Коммуникации и координация в управлении
6. 4. Коммуникации в управлении. Цели коммуникации 1. Обеспечение эффективного обмена информацией между объектом и субъектом управления. 2. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией. 3. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координация их задач и действий. 4. Регулирование и рационализация информационных потоков.
Модель коммуникационного процесса Кто я такой? ЭТАП отправитель ПОСЫЛКИ Формулирование Что хотел послать? значения Носители послания Форма послания Через что решил послать? КОДИРОВАНИЕ ЗНАЧЕНИЯ Что было послано? Послание ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Кто передал послание? Передатчик шум Как организовал значение? Через что и каким образом произошла передача? Канал Кто получил послание? Приемник Восприятие послания Интерпретация послания ЭТАП ПОЛУЧЕНИЯ Оценка послания Принятие значения Получатель Что получил? РАСКОДИРОВАНИЕ ЗНАЧЕНИЯ Как понял? Как оценил? Понял ли? Кто должен ответить на послание?
Группы факторов, влияющих на успех коммуникации Стиль, форма и основные аргументы сообщения Время и место сообщения Контекст сложившегося взаимодействия
« 5 С» успешного послания 1. 2. 3. 4. 5. Clarity-ясность Completeness-полнота Conciseness-краткость Concreteness -конкретность Correctness - корректность
Образцы коммуникационных сетей в группах • Группа из трех человек «Колесо» «Всеканальная» «Вертушка»
Образцы коммуникационных сетей в группах • Группа из четырех человек «Колесо» «Цепочка» «Всеканальный»
Образцы коммуникационных сетей в группах • Группа из пяти человек «Колесо» «Всеканальная» «Y» «Кружок» «Цепочка «Y» «Цепочка» «Альфа»
Коммуникационные стили Высокая Открытость в коммуникации 1 Открытие себя Замыкание себе Реализация себя «Торговаться за себя» в 5 Защита себя 3 4 Низкая низкая высокая 2 Адекватность обратной связи
Невербальная коммуникация Основные типы невербальной коммуникации Примеры Движение тела Жесты, выражения лица, позы движения глаз, прикосновения Речь Качество голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т. п. Использование среды Способ использования и ощущение внешнего окружения, манера помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство своей или чужой территории. Физическая среда Дизайн, чистота и опрятность, освещенность, шум. Время Культура времени, соотношение времени и статуса.