Раздел 3. Методическое обеспечение социального исследования Тема 5. Опросный метод в социальном исследовании.
Тема 5. Опросный метод в социальном исследовании. Лекция 9. Опрос и его виды. Лекция 10. Анкетный опрос. Лекция 11. Интервью и беседа как виды опроса.
Общая программа социального исследования I. Методологический раздел II. Процедурный раздел 1. Проблема ОЗ ВИ Тема Т ТЭ Э 1. Принципиальный план НИ Ак. Т АЛ 2. Обоснование системы выборки единиц наблюдения КА 2. Объект Т Э 3. Основные процедуры сбора и анализа исходных данных 3. Предмет 4. Цель Методы 5. Задачи Т А П 6. Основные понятия 7. Системный анализ объекта Т Измерение Шкалы Э Частная эмпирическая программа Н АД 8. Гипотеза А Т Опросные методы И Б Э
Лекция 10. Анкетный опрос. 1. Понятие анкетного опроса и виды анкетирования. 2. Этапы анкетирования. План подготовки и проведения анкетирования. 3. Структура анкеты.
Литература
1. Понятие анкетного опроса и виды анкетирования.
Анкетный опрос - такая разновидность метода опроса, при котором общение между исследователем и респондентом опосредуется анкетой
Основные элементы анкетного опроса социолог (анкетер) Анкета Респондент
Анкета – • разновидность вопросника, используемого для сбора эмпирических сведений при письменном опросе
Анкета – • совокупность структурированных определенным образом вопросов, логически связанных между собой, а также с задачами и целями исследования, направленных на выявление количественнокачественных характеристик объекта и предмета анализа
Виды анкетного опроса
1. Раздаточное анкетирование анкета оставляется респонденту для заполнения, а затем собирается в условленное время
Почтовое анкетирование рассылка по почте
прессовое üпубликация анкеты средствами массовой информации
телетайпный ü распространение и сбор с использованием телеграфнотелетайпной связи и E-mail
интернет-опрос
По месту проведения • по месту жительства респондента; • по месту работы респондента (в ситуациях, когда исследуются проблемы производственной жизни).
По степени охвата генеральной совокупности • Сплошное анкетирование (опросом охвачена вся генеральная совокупность); • Выборочное анкетирование (опрашивается только часть генеральной совокупности в соответствии с выборкой).
По типу контактов с респондентом • Очное (в присутствии исследователяанкетёра) • Заочное (анкетёр отсутствует) – Рассылка анкет по почте – Публикация анкет в прессе – Публикация анкет в сети Интернет – Вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т. д.
По степени участия анкетёра: ü в присутствии анкетёра, когда он инструктирует респондента перед началом опроса и помогает ему непосредственно в процессе опроса, ü в отсутствии анкетёра, когда контакт его с респондентом ограничивается вводным инструктажем при вручении ему анкеты и контрольным просмотром при её возвращении.
По масштабу исследуемых проблем – • Широкий анкетный опрос, касающийся многих проблем; • “молния”, анкетный опрос, касающийся лишь одной проблемы с небольшим количеством вопросов.
По числу респондентов • Индивидуальное анкетирование (один респондент) • Групповое анкетирование (несколько респондентов),
• Аудиторное анкетирование — методическая и организационная разновидность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры. • Массовое анкетирование (от сотни до тысяч респондентов)
Онлайн - анкетирование Дизайн онлайн опросников часто влияет на результат опроса. • К таким факторам дизайна относят: • качество руководства опросников, • доступные форматы представления данных (вопросов), • способы управления, • проработанность и этические составляющие опросника. • Ряд сайтов даёт бесплатную возможность создать онлайн опросник и собрать данные.
Вариант онлайн - анкеты
Достоинства анкетирования
Организационная простота
Экономичность
Оперативность
Недостатки анкетирования
Невозможность уточнить, конкретизировать ответ респондента, пояснить содержание вопроса
Ограничивает информацию о качественных характеристиках изучаемого процесса или явления
Низкий возврат анкет (почтовый, прессовый)
2. Этапы анкетирования. План подготовки и проведения анкетирования.
Этапы анкетирования.
I. Подготовительный этап
1. Разработка программы опроса. (Частная эмпирическая программа анкетного опроса) 1. 1. Определить эмпирические задачи, решаемые анкетированием 1. 2. Определить объект анкетирования: • генеральная совокупность (кого и где); • выборочная совокупность (кого конкретно и сколько) 1. 3. Определить предмет анкетирования: • основные единицы опроса (что необходимо выяснить); • вопросы с вариантами ответов (шкалы) 1. 4. Определить предмет анкетирования: • основные единицы опроса (что необходимо выяснить); • вопросы с вариантами ответов (шкалы) 1. 5. Подготовить инструментарий А. опроса: • анкета; • бланки справок и отчетов
2. Разработать сетевой график работ (план) 3. Провести пилотаж 4. Осуществить тиражирование инструментария 5. Подбор и подготовка (инструктаж) анкетёров.
II этап • Оперативный - процесс анкетирования, имеющий собственные стадии поэтапной реализации;
Стадии непосредственного проведения анкетного опрос 1. Представиться (кто и какая организация) 2. Мотивация респондентов (цель, стимулы) 3. Довести условия и порядок анкетирование 4. Провести анкетирование (оказание помощи, пояснения по правилам заполнения) 5. Поблагодарить за участие, определить время доведения результатов.
• 3. Результирующий, во время которого производится обработка полученной эмпирической фактуры и содержательный анализ её результатов.
Вопрос 3. Структура анкеты.
Служебное поле введение Тело анкеты Классификационная часть
Титульный лист (служебное поле, реквизитная часть) • Служебное поле — это обычно верхняя часть анкеты, предназначена для кодировки анкет и учета другой служебной информации.
В служебном поле указывается: • название организации, проводящей опрос; • название самой анкеты, отражающее тему или проблему опроса ("Анкета избирателя", "Наши дети" и т. п. ); • дата, место, время проведения опроса; • Фамилия интервьюера.
2. Вводная часть • Цель - заинтересовать респондента, сформировать установку на активное сотрудничество с исследователем, ознакомить с техникой заполнения анкеты. • подчёркивается важность достоверных и искренних ответов, анонимность опроса; • выполняет стимулирующую функцию посредством указания на материальные стимулы (призы, бонусы, участие в лотерее).
Введение • должно занимать не более ¼ листа формата А 4 и содержать такие элементы: • представление; • описание целей исследования; • стимулирование ответов. • образец заполнения анкеты. + Х ˅ рекомендуется не рекомендуется
3. Тело анкеты • В этой части раскрываются основные вопросы, на которые мы пытаемся поучить ответ в процессе исследования.
Информативная часть • начинается с наиболее простых вопросов, стимулирующих интерес респондента к опросу. • К середине анкеты сложность вопросов нарастает и снижается к её концу. Этим учитывается утомляемость респондента в процессе заполнения.
4. Классификационная часть ( «паспортичка» ) 1. Область, в которой вопросы задаются непосредственно респонденту. • - определение уровня дохода респондента • с помощью интервальной шкалы доходов; • определить род занятий респондента; • установить наличие определенных знаковых товаров у респондента, которые могут свидетельствовать об определенном уровне дохода. 2. Область, которая заполняется интервьюером самостоятельно на основе визуальной информации. • возраст, пол и т. п. 3. Название предприятия, адрес, контактный телефон.
5. Заключительная часть • Завершается анкета словами благодарности за участие в опросе.
Требования к оформлению анкеты n Шрифты текстов вопросов и ответов должны быть разными. n Все вопросы должны быть пронумерованы, а каждый вариант ответа должен иметь соответствующий только ему шифр.
n Тексты вопроса и всех вариантов ответа на него должны располагаться на одной странице. n Для снятия психологического напряжения у респондента в объёмных анкетах рекомендуется вставлять забавные рисунки.
n Оптимальной считается длина анкеты, которая требует на заполнение не более 30 -35 минут Максимальное количество вопросов • • • при устном интервьюировании на улице – 7 -10, в помещении — до 12. При письменном анкетировании - 20— 25.
ВИДЫ ВОПРОСОВ В АНКЕТЕ Закрытые вопросы
№ п. п. 1. Тип вопроса Описание вопроса Простой Выбор альтернативный одного из двух вопрос вариантов ответа Пример У вас есть на кухне комбайн? - да; - нет
№ п. п. 2. Тип вопроса Описание вопроса Вопрос с Выбор одного из нескольким трех и более и вариантов ответа вариантами ответов Пример С кем вы обычно путешествуете? • Один; • С женой (мужем); • С женой (мужем) и детьми; • Только с детьми; • С деловыми партнерами; • В составе туристической группы
№ п. п. 3. Тип вопроса Описание вопроса Пример Вопрос с выборочны м подмножес твом Выбор 2 -х или 3 -х вариантов ответов из предложенного множества возможных вариантов Укажите 3 наиболее важные для Вас характеристики при покупке геля душа: • марка; • производитель; • состав; • объем; • имидж
№ п. п. Тип вопроса Описание вопроса 4. Вопрос шкалой Лайкерта со Требуется указать степень согласия или несогласия с некоторым утверждением Пример «DURU» - самое дешевое туалетное мыло: решительно не согласен; н не могу сказать; согласен полностью согласен
5. Семантический дифференциал (Чарльз Осгуд, 1957) • Шкала ответов между двумя противоположными значениями, в котором опрашиваемый выбирает точку, наиболее соответствующую направленности интенсивности его чувств или оценок
Марка кухонного комбайна «А» кажется Вам: -5 -4 - 3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 дорого ˅ й недо рогой Некаче ств. Непре стижн. Неэкон омич. +5 ˅ качес тв. ˅ прест ижн. ˅ эконо мич.
№ п. п. Тип вопроса Описание вопроса 6. Пример Вопрос с Ранжирован Укажите важность использов ие для Вас наличия анием характеристики "А" шкалы важности к по степени в товаре "Б": важности • исключительно важно; • очень важно; • довольно важно; • неважно; • совсем неважно
№ п. п. Тип вопроса 7. Вопрос в виде оценочно й шкалы Описание вопроса Пример Шкала Как Вы оцениваете оценивает вкусовые качества какую-либо хлебобулочных характеристику изделий марки "А"? от «неуд. » до • отлично; «отлично» • очень хорошо; • сносно; • Неудовл.
№ Тип Описание п. п. вопроса 8. Вопрос со Уточненная шкалой оценка Стэпела отношения респондента к одному из полюсов восприятия Пример Товары марки "А" очень качественны! +3 совершенно точно; +2 довольно точно; +1 в некотором смысле точно; - 1 в некотором смысле неверно; - 2 достаточно неверно; - 3 совершенно неверно
№ Тип Описание п. п. вопроса 9. Вопрос со Дается шкалой некоторое Терстоуна количество утверждений (10— 12), респондент должен выбрать те, с которыми он согласен Пример Вы употребляете мед потому, что: • обожаете сладкое; • мед поднимает настроение; • мед полезен для здоровья; • мед – это натуральный продукт • и т. д
10. Вопрос со шкалой Богардуса • Разновидность порядковой ранговой шкалы. Требуется указать степень согласия в соответствии с интенсивностью проявления признака Отметьте Сухарик Покупаю и сам и часто иногда редко советую друзьям «Три корочки » «Клинск ие»
№ Тип Описание п. п. вопроса 11. Вопрос с Раскрывает указанием значимость приоритет параметров ов для потребителя Пример Расставьте характеристики продукта по ранжиру в зависимости от степени значимости: • цена; • вкус; • состав; • имидж
№ Тип Описание п. п. вопроса 12. Вопрос с Требуется балльной указать в баллах оценкой значимость исследуемых свойств Пример Укажите по 20 балльной шкале значимость для Вас следующих характеристик при покупке товара «X» • вес; • вкус; • цена; • цвет; • имидж; • материал упаковки
ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ
1. Вопрос, предполагающий свободную форму ответа Респондент может ответить любым способом Каково Ваше мнение о продукции компании «Х» ? ____________________________
2. Подбор словесных ассоциаций • Опрашиваемый называет то слово, которое больше всего ассоциируется у него со сказанным интервьюером Какое слово первое приходит Вам на ум, когда вы слышите: • «Марка А» _______. • «Марка Б» _______. • «Марка В» _______
3. Завершение предложения • Опрашиваемому предлагают незаконченное предложение и просят завершить его • Когда я выбираю авиакомпанию, для меня самое главное - __________________________________
4. Завершение рассказа • Опрашиваемому предлагают рассказ и просят завершить его • Я захожу в супермаркет. Беру тележку и захожу в торговый зал. Я подхожу к полкам, и у меня возникают следующие вопросы: __________________________________
5. Завершение рисунка (психорисунок) • Респонденту предлагается картинка, на которой изображены персонажи. Один из них высказывает мысли. • Респонденту предлагается поставить себя на место другого персонажа и вписать свои мысли в пустой овал
6. Тематическое восприятие (тест тематической апперцепции – Х. Морган, Г. Мюррей, 1935 ) • Респонденту показывают картинку, на которой представлена достаточно неопределенная ситуация, допускающая ее неоднозначную трактовку. • Рисунок обладает определенной стимулирующей силой, провоцирующей к линии поведения, свойственной исследуемому. • Респондента просят придумать рассказ о том, что на картинке происходит или может произойти
КЛАССЫ ВОПРОСОВ В АНКЕТЕ
1. Поведенческие вопросы • - эти вопросы имеют целью узнать, что люди (или компании) делают. • ходят ли люди в кино? Как часто они это делают? Какого рода фильмы они смотрят? С кем они ходят? • определяют действия людей: что они ели (или пили), покупали, использовали, куда ходили, что видели, читали или слышали. • Поведенческие вопросы регистрируют факты, не мнения.
Примеры поведенческих вопросов • • • Случалось ли Вам. . . ? Приходилось ли Вам. . . ? О ком Вы знаете, что он. . . ? Когда Вы в последний раз. . . ? Что Вы делаете чаще всего. . . ? Кто делает то-то и то-то. . . ? Сколько. . . ? Есть ли у Вас. . . ? Как Вы делаете то-то и то-то. . . ? Будете ли Вы в будущем делать то-то и то-то. . . ?
2. Отношенческие вопросы • - люди составляют себе мнение или представление обо всем — от политики до правил поведения в обществе, в том числе о продуктах, компаниях и т. д. • Эти мнения необязательно правильны, но важны именно ощущения. • Поступки людей диктуются их отношением к тому или иному предмету
Примеры отношенческих вопросов: • «почему? » , • «как? » , «который из? » , кто? » , «где? » и «что? » . • «Как бы Вы объяснили…? » • Почему Вы. . . ? • Что Вы думаете о. . . ? • Как Вы оцениваете. . . ? • Что лучше (или хуже) всего для. . . ?
Правила составления вопросов • Вопросы не должны содержать элементов внушения, а их формулировка должна быть оптимально нейтральной.
n Вопросы должны быть организованы в логическом порядке n Для повышения качества анкеты рекомендуется провести её пилотаж
• Вопросы не должны быть сформулированы так, чтобы подталкивать респондента к тому или иному ответу. • Максимально упростите вопросы. Вопросы должны быть не только короткими, но и простыми.
Избегайте: • жаргона и аббревиатур • неоднозначные слова ( «обычно» или «часто» ), • обороты с отрицаниями ( «Не случалось ли Вам. . . ? » ) • гипотетические вопросы.
• Не используйте слова, которые можно неправильно расслышать (для телефонного анкетирования). • Обходите острые углы при помощи диапазонов в ответах (относительно возраста людей или оборота компаний лучше всего оставлять диапазон для ответа).
• В вопросах с фиксированными ответами предусматривайте вариант «другие» . • В вопросах с заранее закодированными ответами всегда нужно предусматривать возможность дни ответа.
ПРИМЕР НЕУДАЧНЫХ ВОПРОСОВ В АНКЕТЕ • Руководство летнего лагеря подготовило следующую анкету для опроса родителей тех детей, которые, возможно, приедут отдыхать. 1. Каковы Ваши доходы с точностью до сотни гривен? • Люди, как правило, неохотно рассказывают о своих доходах. Кроме того, анкету нельзя начинать с вопросов личного характера. 2. Являетесь ли Вы активным или пассивным сторонником пребывания Ваших детей в летнем лагере? • Что означают слова «активный» и «пассивный» ?
3. Хорошо ли ведут себя Ваши дети во время путешествий? Да () Нет () • «Хорошо себя вести» - понятие относительное. Кроме того, захотят ли опрашиваемые отвечать на этот вопрос в самом начале анкеты. 4. Сколько лагерей прислали Вам свои рекламные буклеты в апреле прошлого года? В апреле этого года? • Кто это помнит?
5. Какими самыми выдающимися и важнейшими особенностями обладают, на Ваш взгляд, путешествия? • Что такое «выдающиеся» и «важнейшие» особенности? К чему этот напыщенный стиль? 6. Правильно ли по Вашему мнению лишать своего ребенка возможности повзрослеть и набраться жизненного опыта во время летних каникул? • Вопрос уже содержит ответ. Как можно ответить «нет» при такой формулировке
Скачать презентацию Раздел 3 Методическое обеспечение социального исследования Тема 5
Лекция 10Анкетный опрос.ppt