Раздел 14 Организация и управление информационным процессом

Раздел 14 Организация и управление информационным процессом

Интегрирование производства В настоящее время очевидна необходимость организации системы, позволяющей интегрировать и, соответственно обрабатывать всю имеющуюся на фирме информацию, что позволяет организовать полностью управляемый вычислительным комплексом производственный процесс. Система CIM (компьютерное интегрированное производство) не является самостоятельным инструментарием, она позволяет преодолеть «узкие места» (точки разрыва), возникающие при замене мощностей на предприятии, увязать в общую цепь отдельные задания. Наличие и уменьшение числа точек разрыва способствует объединению производственных заданий и в результате существенному повышению производительности. Гибкая технологическая система позволяет победить в борьбе со «скрытыми» затратами: неоправданно увеличенными складскими запасами, простоями оборудования, несанкционированной потерей материалов, комплектующих и энергии.

Если проанализировать затраты на планирование и управление, стоимость сооружений, наладки и переналадки, техническое обслуживание, отходы и их использование, то станет понятно, что секрет успеха (в смысле производительности) гибких технологических систем в интегрированном производстве в немалой степени зависит от величины скрытых затрат. Уменьшение их в большинстве случаев дает несравненно большие возможности для производительности, чем сокращение обслуживающего персонала в результате автоматизации производства. Но одним из самых важных преимуществ гибкой производственной системы является то, что после некоторого различного (по длительности) периода функционирования системы можно за короткий срок переориентировать и перевести ее на новую проекцию, новые заказы. А выигрыш во времени при необходимости перехода на новую продукцию — одно из главных (если не главное) конкурентных преимуществ для бизнес процессов.

Компоненты и гибкие автоматизированные системы достигли высокого технического уровня, и прежде всего это системы автоматизированного проектирования и программирования. Системы планирования и управления производством автоматизируют выполнение заказов, начиная с составления предложений и заканчивая выпиской счетов фактур. Благодаря автоматизированному обмену информацией между отдельными зонами выполнения заказов не требуется повторный сбор и регистрация производственных данных, обеспечивается автоматический ход процессов на отдельных этапах выполнения заказов, их координация и контроль, а также контроль затрат и сроков всего процесса выполнения заказа. Это и составляет суть системы CIM. При этом децентрализованные структуры подсистем исключают их выход за пределы назначения и усложнения, обеспечивают их надежность. Кроме того, гибкие интерфейсы в горизонтальной и вертикальной интеграции позволяют осуществлять ввод новых компонентов в работу без изменения всей системы.

n n n На примере интерфейса системы автоматизированного проектирования это выглядит следующим образом: определяется, каким образом исходные данные продукции и спецификации на нее выдаются системой автоматизированного проектирования; каким образом они передаются в последующие компоненты системы; интерфейс этого уровня инициирует обмен данными с другими подсистемами. Благодаря этому «замкнутые» отдельные составляющие продукции можно обрабатывать еще на стадии разработки технологического процесса, не детализируя полностью все составляющие продукции. Частичная выдача спецификаций еще на стадии планирования и управления производством позволяет приобретать комплектующие, срок поставки которых велик, и тем самым сокращать срок выполнения заказа.

Эффективность организационной интегрированной структуры, с помощью которой выполнение заказа достигается с минимальными затратами, оценивается по критериям производительности, способности адаптироваться к новым условиям конкуренции и выпуску новой, более конкурентоспособной продукции. Адаптационные возможности системы в значительной степени зависят от способности и готовности персонала к принятию и реализации новых решений, его готовности и способности работать в меняющихся условиях, при этом особую значимость приобретает удовлетворенность персонала своей работой, психологическим климатом в организации.

Использование информации в повышении производительности В современном мире информация принадлежит к самым главным компонентам производственного процесса. Преобладание информации над другими производственными факторами – одно из самых крупных изменении в современной экономике. Если данные — это необработанные, необобщенные и непроанализированные факты, то информация представляет собой значимые данные, изменяющие понимание вопроса получателем данных и используемые им в целях интерпретации и понимания событий, происходящих внутри и вне организации.

Информационные системы n n Информация используется менеджерами для принятия решений, планирования деятельности и контроля за их выполнением. Основные требования к информации: качество (адекватность, достаточность, достоверность); своевременность; полнота; релевантность. Если качество — это степень, в которой информация реально отражает действительность, то своевременность степень, с которой информация получается непосредствен нопосле соответствующего события; полнота — степень, в которой информация содержит соответствующий объем данных, а релевантность степень, в которой информация относится к проблемам, решениям и задачам, входящим в сферу ответственности данного менеджера.

Информацию получают из внутренних и внешних источников информации, имеющих как официальный, так и неофициальный характер, причем внешние источники могут быть как непосредственным окружением, так и глобальными — Интернет, пресса, телевидение и т. д. Необходимость управления информацией определяется потребностью в ней и отбором с оценкой ее надежности. Информационная система представляет собой механизм сбора, организации и распределения данных для работников организации, автоматизированная система информации есть информационная система, применяющая информационные технологии для создания информационной системы.

Система информации для менеджмента (MIS) вид автоматизированной системы информации, предназначенной для сбора, организации и распределения данных, при меняемых менеджерами при выполнении ими своих функций. Если качество (точность) и своевременность (время поступления) информации как ее признаки имеют достаточную четкость в определении, то полнота и релевантность требуют пояснений. Под полнотой информации понимается наличие необходимого количества данных, при этом слишком большое количество данных ведет к перегруженности информаци ей, а малое количество — к недостатку данных для принятия решений.

Управление информацией Менеджеры, осуществляя управление путем выявления отклонении от цели и введения, необходимых изменений, нуждаются в отборе информации, относящейся к проблемам, решениям и задачам, входящим в сферу деятельности данного менеджера. Так, менеджерам по маркетингу требуются точные сведения о потенциальных клиентах, прогнозах в отношении реализации продукции и т. д. Менеджерам по производству — данные об объемах производства, производительно сти труда и уровня качества и т. д. Большинство информационных систем управляется компьютерами с помощью программного обеспечения, в котором содержатся инструкции по организации данных, их обработке и выводу пользователю.

Так, например, использование автоматизированной информационной системы при проектировании самолета позволяет уместить документацию на фюзеляж (400 тыс. листов чертежей) на одном лазерном диске. В связи с этим появилась возможность (без выезда на завод) получать инструкции и вносить необходимые изменения непосредственно на рабочем месте, избегая неудобств, связанных с внесением изменении на бумаге. Компьютеризация информации позволяет, таким образом, резко повысить производительность организации. Еще П. Друкер отмечал, что данные представляют coбой сумму числовых или цифровых систем, которые требуется еще закодировать, обработать, интерпретировать в соответствующем порядке, чтобы они стали количественным выражением и основой формирования информации. Информация имеет обезличенный характер, что является полной противоположностью требованиям, которые предъявляются к эффективной коммуникации.

Обработка информации Компьютеры выдают массу данных, но кто то должен проверить их не только на предмет полезности как информации, но и осмыслить, продумать, в какой системе они будут представлены различным пользователям. Одной из основных и, возможно, самой сложной (наряду с генетическим механизмом) задачей, которую общество выдвинуло для наиболее перспективных научных направлений, является создание искусственного интеллекта. Дело в том, что в качестве социального заказа автоматизация всех видов физического труда человека действительно целесообразна. Но физический труд неотделим от умственного. Более того, общество заинтересовано автоматизировать не только физический, но и умственный труд рутинную работу человека конструктора, разработчика документов, производственника и даже ученого. Для решения подобных задач недостаточно знать, как функционирует объект, необходимо уметь моделировать его деятельность.

Итак, создавая искусственный интеллект, мы одновременно способствуем автоматизации интеллектуального труда, созданию интеллектуальных машин и роботов, которые должны уметь перерабатывать поступающую информацию. Существуют такие факторы, как отклонения в восприятии, искажения в сообщении, отсутствие четкости, расстояние и статус, которые блокируют коммуникацию. По мнению специалистов, в связи с существованием этих факторов «вероятно, следует восхититься тем, что вообще происходит какая то осмысленная связь» . Совершенно очевидно, что в настоящем и в перспективе проблема информатизации связана с проблемой создания и использования искусственного интеллекта.

Но существует масса ситуаций, когда вполне достаточно, положившись на собственный опыт и поняв решаемую задачу, удобно воспользоваться практичным и простым инструментом для решения отнюдь непростых задач. Именно к таким средствам относится сеть Интранет (Intranets), которая позволяет улучшить коммуникации, повысить производительность работников умственного труда (Knowledge worker), причем главное достоинство за ключается в том, что она не требует изменения организации и переподготовки огромной массы сотрудников. Она позволяет делегировать активные действия, принятие решений и ответственности тем, кто обладает пониманием существующих возможностей и способностей реагировать быстро и эффективно.

Информация и право Возрастание макроэкономической роли информационной отрасли, возрастание доли информационных товаров в национальном продукте самым непосредственным образом сказывается на характере мировых экономических отношений. Дело в том, что при торговле компьютерными программами реально продаются не сами программы, а права на их использование, что предъявляет серьезные требования к национальному правовому режиму. Уже сейчас США достаточно жестко проводят свою линию в отношении стран, где, по их мнению, нарушаются права американских фирм производителей компьютерных программ. Со временем, когда эти фирмы начнут приносить больше прибыли, чем традиционные производители, такой подход будет еще более ужесточен.

Впрочем, в мировом экономическом пространстве еще не до конца сформулировались подходы к правовому регулированию информационной отрасли. В англо американской правовой системе большую роль играет судебный прецедент, и именно сейчас можно наблюдать, как рождаются новые нормы. Российскому бизнесу и российскому законодательству нужно учесть тенденции в мировой экономике и поддерживать не только традиционных производителей, производи телей классических «материальных» товаров, но и фирмы молодой российской информационной отрасли, внимания к которой (финансового и законодательного) пока недостаточно. Информация представляет собой товар, характеризующийся только такой чисто экономической категорией, как стоимость. Снижая стоимость, снижаем затраты, а следовательно, повышаем производительность.

Контрольные вопросы к главе 14 n n n В чем суть интегрирования производства? Как информация влияет на производительность? Какую роль играет информация в процессе управления