Радикальные перемены в жизни Umpqua Bank начались с

Радикальные перемены в жизни Umpqua Bank начались с приходом на пост Директора Рэя Дэвиса «Мы не делаем ничего экстраординарного. Финансовые продукты разных банков практически одинаковы. Все дело в том, как вы их преподносите и какое впечатление производите на ваших клиентов, партнеров и конкурентов» Рэй Дэвис

Столики Кофе-бар Огромные информационные экраны на стенах. В нерабочее время используются для проведения любительских киносеансов. Уголок «туриста» , где можно получить информацию о городе Информационные терминалы Прилавок банковского обслуживания Миски с едой для собак и кошек Прилавки для продажи произведений искусства и продукции местных ремесленников Кресла для отдыха Холл – используется для проведения детских утренников , курсов вязания, занятий йогой и психотерапии для домашних животных

Стены банка увешаны живописными полотнами

По устройству и атмосфере, банк напоминает магазин, кофейню или фойе уютного отеля.

Перед широкими экранами телевизоров расставлены уютные диваны и кресла со столиками, на которых рекламные брошюры и проспекты Umpqua Bank соседствуют со свежими газетами и журналами.

Здесь можно выпить чашечку ароматного кофе по брендом Umpqua Blend или выйти в Интернет.

Здесь можно не только выпить кофе и посидеть в Интернете, а еще купить записи местных групп, продукцию местных предприятий и сувениры.

а также картины местных художников и многое другое.

Банк стал частью образа жизни местных жителей. Отделения Umpqua иногда используются в качестве концертных залов. Umpqua Bank спонсирует музыкальные группы, представляющие районы, в которых располагаются его отделения. Как правило, это самодеятельные артисты, которые не известны за пределами своего городка или округа, но их поддержка приветствуется местными общинами.

При открытии счета каждому новому клиенту предлагается бесплатный компакт-диск с лучшими произведениями локальных исполнителей. Руководство Umpqua Bank собрало библиотеку из более чем 200 записей и разместило ее на специальном вебсайте. С 2005 года любой может прослушать эти композиции и заказать для себя платный диск. Сборники продаются и в «магазинах» Umpqua Bank. Некоторые из музыкальных групп, поддерживаемых банком, регулярно выступают на открытиях новых отделений.

В банке говорят: «Мы не банкиры, а ретейлеры! У нас нет отделений (branches), у нас есть «магазины» (stores)!» Основное требование банка к своим сотрудникам – они должны быть универсалами, способными выполнить любую операцию в интересах клиента.

В Umpqua можно приходить с собакой. Для "друга человека" есть миски с водой и собачим кормом.

В отделениях банка есть Discover Wall — место, где с помощью интерактивных экранов посетители узнают о финансовых продуктах банка.

Каждому экрану и цвету соответствует одна из четырех групп продуктов

Прикольные манипуляторы в виде чашек. Цвет выбирается в зависимости от вида продукта.

Настенный календарь с погодой и фазами луны

А это - банковские продукты Umpqua Bank Продукты упакованы в баночки и коробочки.

Информационный набор документов, который получает каждый, кто открывает новый счет в банке. В банке 4 вида продуктов: 1. Ипотека 2. Бизнес 3. Инвестиции 4. Личный счет

Банковские продукты упакованы в красивые яркие дизайнерские папки. В них описания тарифных планов, кредитных карт, ипотечных программ.

Брошюры для каждого из 4 -х видов продуктов банка.

Банковские карточки

Фрагменты интерьерных решений

Фрагменты интерьеров

«Магазины» -отделения банка

Как сами американцы оценивают Umpqua Bank? Bank in a Can Innovation people! It’s the biggest challenge in the banking industry: get consumers to switch institutions. Bank ads right now are offering $100 for opening a new account. Here’s a better strategy. A friend of mine sent me this photo of Umpqua Bank’s “bank switch in a can” vending machine installed in a hightraffic mall. For me it delivers because it’s: a) completely unexpected, yet right on brand, and b) it engages consumers by making something tedious fun and entertaining. Most brands would think this was a risk. I love that some smart marketer saw the value. - Jen Maxwell-Muir

Как сами американцы оценивают Umpqua Bank? I'm a huge Umpqua fan. This is what happens when banks evolve with the times instead to stay in the backwards thinking of the 1800 s. Why can't banking be an experience like it is with Umpqua? It shouldn't be all about the money. Banks have an opportunity to contribute to the greater good. To contribute, dammit. Spike Jones