Работу выполнила Носова Полина 14705 Стандартизация процессов
Итак, любая услуга проходит в своем развитии следующие стадии: уникальность; стандарт; коробочное решение.
Стадия 1. Уникальность Это уникальная услуга и она целиком и полностью зависит от того, кто вам её оказывает. Услуга должна быть предсказуемого качества и не хуже. Лучше можно, но тоже, чтобы ожидаемо лучше. Но если она уникальна, мы ничего не можем сказать о качестве оказанной услуги. ЯРКИМИ ПРИМЕРАМИ ЯВЛЯЮТСЯ : Парикмахерские «на дому» , медицина «на дому» , кофе.
Стадия 2. Стандарт И рано или поздно любая услуга переходит в стадию стандартизации и гарантии. Любая. Ровно так же, как поначалу она является уникальной. Предсказуемость качества. Критерии проверки, стандартная это услуга или нет, следующие: -Получаете ли вы каждый раз то же самое качество или нет? -Знаете ли вы до начала оказания услуги, какой она будет? -Знаете ли вы наперёд, сколько это будет стоить и сколько времени займёт? -Зависит ли качество от исполнителя или нет? ЯРКИМИ ПРИМЕРАМИ ЯВЛЯЮТСЯ : Mc. Donald’s, Starbucks, такси.
Стадия 3. Коробочное решение На данном этапе человек уже и не особо нужен. То есть оказывает минимальное влияние на это «решение» . Коробочное решение или услуга становится снова товаром. Потребитель получает товар максимально приближенный к реальному, но лишь приближенный, зато под рукой. Быстро развивающаяся отрасль и хорошо инвестируемая. ЯРКИМИ ПРИМЕРАМИ ЯВЛЯЮТСЯ : Nespresso (быстро растворимый кофе), компьютер-врач, автомобиль без водителя.
Скачать презентацию Работу выполнила Носова Полина 14705 Стандартизация процессов
Стандартизация процессов.pptx