Работу выполнил Данилов Роман, студент группы ДНФ-304 Интернет-магазин высокотехнологичных товаров «tehno. ru»
К чему мы стремимся. Миссия компании «tehno. ru» : - помочь людям внедрить в их жизнь высокотехнологичные товары, которые могут значительно улучшить производительность их работы, облегчить процесс учебы, улучшить и разнообразить досуг. Цель компании «tehno. ru» : - предоставить покупателям широкий ассортимент высокотехнологичной продукции по ценам ниже, чем в среднем по рынку.
Что у нас есть. Сотовые телефоны Нетбуки & ноутбуки Фотоаппараты Acer (13) Acer (102) Canon (79) APPLE (2) APPLE (9) Fuji (69) HTC (23) ASUS (169) Kodak (14) LG (50) DELL (26) Nikon (61) Motorola (4) Fujitsu-Siemens (12) Olympus (48) Nokia (101) Hewlett Packard (70) Panasonic (48) Philips (19) Lenovo (109) Pentax (18) Samsung (63) MSI (37) Samsung (54) Sony Ericsson (39) Samsung (67) Sony (76) МТС (10) Sony (27) Toshiba (50) И это – только начало!
Что мы можем предложить. Доставка товаров: курьером в каждом городе России. Стоимость доставки в отличных от Москвы регионах – по договоренности. Возможен самовывоз товаров из фронт-офисса в Москве. Тестирование товаров во фронт-офисе. Аренда рекламного места на сайте (при учёте того, что сфера деятельности вашей компании схожа со сферой деятельности “tehno. ru”
Кто станет нашим клиентом. Показатель Возраст От 16 до 65 лет Размер семьи От холостых (незамужних) до многодетных семей Уровень дохода От 10 тыс. руб. и более Уровень От школьников до докторов наук. образования Данная таблица свидетельствует о том, что покупателем наших товаров может стать любой, будь он школьник, студент, работник, родитель или пожилой человек. Техника может понадобиться всем, каждый может захотеть приобрести недорогой качественный фотоаппарат или навороченный аудио-плеер. Двери магазина «tehno. ru» открыты для всех!
Как мы организованы. Генеральный директор Начальник отдела тех. обслуживания Начальник отдела по работе с физ. лицами Обслуживание фронт-офиса Обслуживание серверной Начальник отдела по работе с юр. лицами Старший PR -менеджеры Курьеры Экономист ы, менеджеры по работе с юр. лицами, юристы.
Какой техникой мы пользуемся. Фронт-офис: компьютеры для менеджеров, компьютеры для клиентов, телефон, принтеры, телевизоры (мониторы) для зала. Бэк-офис: компьютеры для менеджеров, принтеры, телефоны в разные отделы, .
Что за программы у нас на компах. MS Office; 1 С: Предприятие; 1 С: Торговля; 1 С: Склад.
Чего мы можем достичь за 1 -2 года (краткосрочные цели). Ежеквартальное увеличение выручки на 10 -15% по сравнению с базисным показателем (выручка в 1 кв. составила 800 тыс. руб. ); Достичь точки безубыточности в течении 6 кварталов.
Чего мы можем достичь за 3 -5 лет (среднесрочные цели). Увеличить количество ежедневнообращающихся клиентов на 50% по сравнению с базисным значением (сред. в день = 15); Расширить штат рядовых сотрудников (менеджеров) на 100% за 4 года.
Чего мы можем достичь за 5 -10 лет (долгосрочные цели). Расширить торговую площадь на 50% (открытие дополнительного фронтофиса) за 6 лет.
Обсудим всё в формате SWOT Сильные стороны Слабые стороны Широкий ассортимент продукции. Недостаток финансов Эффективная ценовая политика. Слабый маркетинг. Угрозы Жесткая конкуренция. Перенасыщенность данной ниши рынка. Ожидающийся кризис, спад экономики. Возможности Повышение доверия к интернетпокупкам. Облегчение доступа в Интернет.
Посадим дерево целей. Расширить торговую площадь на 50% (открытие дополнительного фронтофиса) за 6 лет. Увеличить количество ежедневнообращающихс я клиентов на 50% по сравнению с базисным значением (сред. в день = 15); Достичь точки безубыточности в течении 6 кварталов. Расширить штат рядовых сотрудников (менеджеров) на 100% за 4 года. Ежеквартальное увеличение выручки на 10 -15% по сравнению с базисным показателем (выручка в 1 кв. составила 800 тыс. руб. );
Стратегическая карта сокровищ Рост реализации услуг Финансы Клиенты Бизнес-процессы Обучение и рост Снижение потерь клиентов Увеличение клиентской базы Улучшение логистической цепочки поставок Снижение издержек Улучшение удовлетворе нности персонала Расши рение ассорт имента Открытие дополнительного фронт-офиса
Поделим ответственность. Каждому по заслугам Группы ключевых показателей Ответственность Показатели удовлетворенности клиентов; показатели удовлетворенности и эффективности персонала; управление персоналом Начальник отдела по работе с физ. лицами Основные бизнес-процессы: управление закупками, хранением и перемещением, реализацией; Генеральный директор Обеспечивающие бизнеспроцессы: управление маркетингом, финансами Начальник отдела по работе с юр. лицами Обеспечивающие бизнеспроцессы: IT, управление и обеспечение оборудования Начальник отдела тех. обслуживания
Чем мы Вас удовлетворим =) Группа KPI Ключевые показатели деятельности Ответственность Показатели удовлетворенности Финансы Ежегодный рост объема продаж , Норма прибыли, Чистая прибыль, Рентабельность, Генеральный директор, Начальник отдела по работе с юр. лицами Клиенты Доля повторных обращений, Уровень цен по отношению к средним по отрасли, Расходы на маркетинг, рекламу, Количество новых клиентов в год Начальник отдела по работе с физ. лицами Персонал Средняя зп персонала Прибыль на одного сотрудника Средний стаж работы сотрудников в компании, Доля товаров, проданных одним сотрудником Начальник отдела по работе с физ. лицами, Начальник отдела тех. обслуживания
Как считать показатели Наименование: Рентабельность Единица измерения: % Ответственный за показатель: Генеральный директор Периодичность представления: раз в месяц Назначение: мониторинг финансов Наименование: Доля товаров, проданных одним сотрудником Единица измерения: % Ответственный за показатель: начальник отдела по работе с физ. лицами Периодичность представления: раз в квартал Назначение: мониторинг удовлетворенности клиентов
Как считать показатели Наименование: Доля повторных обращений Единица измерения: % Ответственный за показатель: начальник отдела по работе с физ. лицами Периодичность представления: раз в год Назначение: мониторинг удовлетворенности клиентов Наименование: Средняя зп персонала Единица измерения: руб. чел. Ответственный за показатель: Генеральный директор Периодичность представления: раз в квартал Назначение: мониторинг удовлетворенности персонала
Как считать показатели Наименование: Прибыль на одного сотрудника Единица измерения: рубчел Ответственный за показатель: Генеральный директор Периодичность представления: раз в год Назначение: мониторинг финансов Наименование: Чистая прибыль Единица измерения: руб Ответственный за показатель: Генеральный директор Периодичность представления: раз в год Назначение: мониторинг финансов
KPI не представляет, но показывает. Цель KPI (единицы измерения) Целевое значение показателя Дата достижения от 2011 г. (лет) Вес KPI (в %) 25 1 20 Рост реализации услуг Ежегодный рост объема продаж (%) Рост реализации услуг Норма прибыли (руб) 8 000 2 10 Рост реализации услуг Чистая прибыль (руб) 12 000 5 10 Рост реализации услуг Рентабельность (%) 130 3 10 Снижение потерь клиентов Доля повторных обращений (%) 50 3 20 Увеличение клиентской базы Уровень цен по отношению к средним по отрасли (%) 90 1 6 Снижение издержек Расходы на маркетинг (руб) 1 000 3 4 Увеличение клиентской базы Количество новых клиентов в год (ед) 600 4 2 Улучшение удовлетворенности персонала Средняя зп персонала (рубчел) 35 000 2 3 Повышение квалификации персонала Прибыль на одного сотрудника (руб) 400 000 5 2 Улучшение удовлетворенности персонала Средний стаж работы сотрудников в компании (года) 3 5 1 Повышение квалификации персонала Кол-во товаров, проданных одним сотрудником (ед) 10 5 4
Скачать презентацию Работу выполнил Данилов Роман студент группы ДНФ-304 Интернет-магазин
Данилов Р.А..pptx