Работа в команде По

Работа в команде По книге Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством. Личностные и организационные изменения. Hubert K. Rampersad Managing Personal and Organizational Change with Total Quality Management N Квалиметрия и управление качеством V

Работа в команде • Давайте учиться вместе. Давайте вместе насладимся плодами нашего знания. Давайте вместе станем сильнее. Ригведа • Работа в команде предполагает, что люди трудятся вместе, вместе переживают успехи и неудачи, делятся друг с другом своими знаниями и идеями и разделяют общие эмоции, энтузиазм, радость, волнения и сомнения. Rampersad, 2003 2 N Квалиметрия и управление качеством V

Подбор состава команды и роли в команде Команда — это группа людей, обладающих взаимодополняющими навыками и чертами характера, имеющих общую цель и нуждающихся друг в друге для ее достижения. • Членов команды не должно быть слишком много, поскольку увеличение их численности может привести к чересчур бурной деятельности, которую нередко ошибочно считают признаком эффективности командной работы. • Чтобы команда была действительно эффективной, в идеале она должна состоять из пяти—восьми, максимум 12 человек, к тому же правильно подобранных. • Необходимо разумное соотношение между людьми с различными навыками, стилями обучения и личными качествами, соответствующими целям, которые необходимо достигнуть, и мерам по улучшению, которые должны быть реализованы. 3 N Квалиметрия и управление качеством V

Составляющие работы в команде Основная деятельность Процедуры • Определение проблем и • Применение какого- формулировка целей нибудь метода, например команды «мозгового штурма» или подхода, основанного на • Генерирование и цикле решения проработка идей и решений проблемы, цикле PDCA, и т. д. • Подбор состава команды • Развитие и обучение членов команды • Процедура проведения совещаний • Определение задач • Составление графика и планирование ресурсов • Анализ работы команды 4 N Квалиметрия и управление качеством V

Составляющие работы в команде Вспомогательные задачи Взаимодействие • Межличностное общение: • Хронометраж • выслушивание; • Ведение протокола • расспросы; • Контроль за соблюдением • использование идей других в регламента качестве основы для • Ведение записей на собственных; маркерной доске • ведение конструктивных споров; • Организация питания (кофе, • уточнение; чай, прохладительные напитки) • подведение итогов; • Подготовка помещения для проведения совещаний; поиск • привлечение других; изолированного помещения, в котором не было бы телефонов и где • выражение благодарности; ничто не мешало бы и не отвлекало • получение и предоставление от работы; приобретение маркерной информации в порядке доски, проекционного обратной связи; аппарата/видеофона, листов чистой белой бумаги и маркеров • ведение конструктивных переговоров; • Решение вопросов об использовании мобильных • разрешение конфликтов. телефонов, курении и перерывах 5 • Коучинг Квалиметрия и управление качеством N V

Коучинг (англ. coaching — обучение, тренировки) — метод консультирования и тренинга, отличается от классического тренинга и классического консультирования тем, что коуч не дает советов и жестких рекомендаций, а ищет решения совместно с клиентом. От психологического консультирования коучинг отличается направленностью мотивации. Так, если психологическое консультирование и психотерапия направлены на избавление от какого- то симптома, работа с коучем предполагает достижение определенной цели, новых позитивно сформулированных результатов в жизни и работе. N Квалиметрия и управление качеством V

Отличительные черты эффективных команд: • наличие четких целей, одобряемых всеми участниками команды; • слаженность и гармония; • признание существования культурных различий и осознание их значения, а также необходимости взаимного уважения и понимания; 7 N Квалиметрия и управление качеством V

Отличительные черты эффективных команд: • прочные отношения между членами команды, основанные на взаимном доверии; • способность эффективно решать проблемы и улаживать внутренние конфликты; • способность коллективно учиться на собственном опыте; 8 N Квалиметрия и управление качеством V

Отличительные черты эффективных команд: • знание членами команды собственного стиля обучения и стилей обучения других ее членов; • сочетание, с одной стороны, различных качеств и, с другой стороны, необходимых профессиональных навыков, которыми члены команды готовы делиться друг с другом; • понимание и признание собственной роли в команде и ролей других ее членов; 9 N Квалиметрия и управление качеством V

Отличительные черты эффективных команд: • умение членов команды найти правильное соотношение между собственной ролью и своими функциями в команде; • гармоничные условия для работы, когда люди уважают друга, доверяют другим, прислушиваются к их мнению и предоставляют другу полезную информацию в порядке обратной связи; 10 N Квалиметрия и управление качеством V

Отличительные черты эффективных команд: • открытое общение, при котором каждый имеет доступ к интересующей его информации; • непрерывное обучение членов команды; • наличие руководителей, которые вдохновляют членов команды на более творческую работу. 11 N Квалиметрия и управление качеством V

Роли в команде по Белбину (Belbin, 1995) Особое внимание при подборе состава команды нужно обращать на ВОЗМОЖНОСТИ и СПОСОБНОСТИ людей. • ВОЗМОЖНОСТИ человека зависят от его знаний и навыков, о которых можно судить по дипломам, сертификатам, свидетельствам и опыту работы. • Его СПОСОБНОСТИ имеют отношение к «мягким» критериям, таким как достоинство, поведение, характер и талант. 12 N Квалиметрия и управление качеством V

Роли в команде по Белбину (Belbin, 1995) В своей теории управления коллективом Белбин различает ДЕВЯТЬ РОЛЕЙ В КОМАНДЕ • Эти роли зависят от личных качеств, которые каждый член команды вносит в общую копилку. • Важно, чтобы роли были распределены равномерно, с тем чтобы соблюдался баланс между ролями людей и их работой в команде. • Каждый должен также уяснить свою собственную роль и роли других участников и согласиться с этим распределением. 13 N Квалиметрия и управление качеством V

Роли в команде по Белбину (Belbin, 1995) Роль в команде Вклад в общую Допустимые слабости копилку Мыслит творчески, Пренебрегает оригинально, мелочами, слишком обладает развитым погружен в свои воображением, мысли, чтобы Генератор решает сложные эффективно проблемы общаться идей Зрелый специалист, уверен в себе, хороший Нередко считают, руководитель. что он Разъясняет цели, манипулирует ускоряет процесс людьми и принятия решений, перекладывает на хорошо умеет других свою работу распределять права Координатор и обязанности 14 N Квалиметрия и управление качеством V

Роли в команде по Белбину (Belbin, 1995) Роль в команде Вклад в общую копилку Допустимые слабости Мыслит трезво, отличается проницательностью, Недостаточно хороший стратег. энергичен и не обладает талантом Видит все варианты. вдохновлять других Точно оценивает Критик ситуацию Дисциплинирован, надежен, консервативен и Недостаточно гибок, эффективен. медленно реагирует на появление новых Превращает идеи в возможностей практические Исполнитель действия 15 N Квалиметрия и управление качеством V

Роли в команде по Белбину (Belbin, 1995) Роль в команде Вклад в общую Допустимые слабости копилку Старателен, добросовестен, Склонен к волнуется за дело. повышенной тревожности. Выискивает ошибки Неохотно делится и упущения. Всегда своими выполняет работу обязанностями Завершитель в срок Экстраверт, Склонен к излишнему энтузиаст, оптимизму. коммуникабелен. Ищет новые Когда проходит возможности, первоначальный Исследователь налаживает энтузиазм, быстро контакты теряет интерес ресурсов 16 N Квалиметрия и управление качеством V

Роли в команде по Белбину (Belbin, 1995) Роль в команде Вклад в общую Допустимые слабости копилку Не боится сложных Любит задач, активен; для провоцировать него чем труднее, окружающих. тем лучше. Энергично и смело Не считается с преодолевает чувствами других Формирователь препятствия. людей Всегда готов к сотрудничеству, мягок, восприимчив и дипломатичен. Нерешителен в Внимательно кризисных ситуациях слушает, настроен конструктивно, Коллективист избегает трений 17 N Квалиметрия и управление качеством V

Роли в команде по Белбину (Belbin, 1995) Роль в команде Вклад в общую Допустимые слабости копилку Нацелен на результат, любит Специалист узкого свое дело, профиля, трудолюбив, сам интересуется, как себе ставит задачи. правило, только Обладает редкими технической знаниями и стороной дела навыками Специалист 18 N Квалиметрия и управление качеством V

Что должны делать члены команды • уяснить свою роль в команде и роли других членов, с которыми нужно уживаться и которых необходимо уважать и ценить; • сотрудничать и работать совместно; • вместе переживать успехи и неудачи, делиться друг с другом своими идеями и сомнениями, разделять общие эмоции, энтузиазм, радости и тревоги; • иметь общие цели и задачи; 19 N Квалиметрия и управление качеством V

Что должны делать члены команды • составлять единое целое, действующее под общим руководством; • посвятить себя достижению общих целей команды; • знать, что все равны и в равной мере отвечают за работу команды; • быть заинтересованными и иметь стимул к работе; 20 N Квалиметрия и управление качеством V

Что должны делать члены команды • придавать первостепенное значение непрерывному улучшению; • активно участвовать в работе команды; • понимать других членов команды, доверять и помогать им, дополнять усилия друга; • выполнять в команде конкретные роли и понимать их; 21 N Квалиметрия и управление качеством V

Что должны делать члены команды • быть открытыми для общения и объективно относиться к окружающим; • свободно пользоваться информацией, полученной другими членами команды; • использовать опыт команды на своем рабочем месте; • подчиняться решениям команды; 22 N Квалиметрия и управление качеством V

Что должны делать члены команды • отвечать как за свою работу, так и за работу команды в целом; • рассматривать проблемы как возможности для улучшения; • понимать свои права и обязанности; • сделать самосовершенствование и обучение своим образом жизни. 23 N Квалиметрия и управление качеством V

Различия между рабочей группой и командой Рабочая группа Команда • Индивидуальная цель • Общая цель • Каждый отвечает за какую-то • Общая ответственность за часть результата конечный результат • Нет необходимости в • Необходимость в сотрудничестве сотрудничестве • Нет необходимости в • Необходимость в активном общении • Целое меньше суммы своих • Целое больше суммы своих частей частей • Директивное, • Обучающее руководство, контролирующее руководство наставничество • Неограниченное число • Ограниченное число членов коллектива • Индивидуальное обучение • Коллективное обучение 24 N Квалиметрия и управление качеством V