РАБОТА С ВОЛОНТЕРАМИ Владимир Хромов, директор Ассоциации «СВОД»
Что такое волонтерское сообщество (группа)?
• Слайд три богатыря
- Что держит этих людей вместе? - Есть ли в этих группах лидеры? - Есть ли взаимная поддержка? - Каково настроение группы?
Волонтерское сообщество – это: • • • Иерархическая группа Внутри группы есть разные роли Регулярность работы Долгосрочность работы Трансляция опыта «Текучка» волонтеров
Миссия волонтерских НКО: какие социальные задачи решаем? Организованное волонтерство – осуществление волонтерской деятельности сообществом людей, систематически, регулярно, совместно совершающих действия, направленные на решение конкретной задачи или нескольких задач. ü Важные признаки организованного волонтерства – наличие в сообществе внутренней структуры и иерархии, обычно неформальных. Социальная проблема – острое несоответствие в общественной жизни между желаемым и существующим, требующее усилий со стороны общества по его устранению. ü Социальные проблемы носят объективно-субъективный характер и меняются со временем. Общество направляет усилия на решение социальных проблем только тогда, когда начинает их осознавать. Социальные задачи вытекают из социальных проблем, как самых острых, так и стратегически важных на долгосрочную перспективу. Решаются (в идеале) государством, которое является инструментом/институтом общества. Одна из целей государства – решение этих задач. Решение проблем возможно на стыке коммуникаций общества и государства. 7
КАКОВЫ НАИБОЛЕЕ ОСТРЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ? Выделите каждый по одной самой острой, на Ваш взгляд, проблеме Как волонтеры могут участвовать в их разрешении? 8
Какова роль волонтеров в решении социальных проблем? Не стоит возлагать на волонтеров решение всех или даже одной социальной проблемы, они это делать не должны и не могут. Организованное волонтерство может обеспечить: 1. Переключение внимания общества на конкретную социальную проблему. Это должно привести к мобилизации усилий общества и государства для ее решения 2. Получение социумам и государством объективных сведений «снизу» о состоянии дел 3. Дополнение усилий гос. органов по задачам, которые волонтеры априори выполнят лучше (например, социальная адаптация людей с ограниченными возможностями. Это дает как социальный, так и экономический эффект. 4. Запуск процессов возрождения депрессивных городов и населенных пунктов 5. Снятие социальной напряженности, возникающей из-за невостребованности человеческого потенциала отдельных категорий населения (школьники, молодежь, пенсионеры) 6. Существенное повышение эффективности взаимодействия власти и активной части общества 9
Юридические понятия • ФЗ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях» : Добровольцы - это физические лица, осуществляющие благотворительную деятельность в форме безвозмездного выполнения работ, оказания услуг (добровольческой деятельности). • ФЗ «Об организации и о проведении XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи …» : Под волонтерами понимаются граждане Российской Федерации и иностранные граждане, заключившие с Оргкомитетом "Сочи 2014" гражданско-правовой договор об участии в организации и (или) проведении Олимпийских игр и Паралимпийских игр путем применения своего опыта, знаний, умений и навыков в целях осуществления мероприятий по организации и проведению Олимпийских игр и Паралимпийских игр без предоставления указанным гражданам денежного возмещения за осуществляемую ими деятельность» . Подробно о правовом регулировании – в методических материалах. 10
ВЗАИМНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ВОЛОНТЕР ОРГАНИЗАЦИЯ Право -на правдивую информацию; - Начать работу в любой момент - на обучение, помощь, поддержку - на общение с единомышленниками -на самореализацию - прекратить работу в любой момент Право - на правдивую информацию; -принять и расстаться с волонтером по своему усмотрению; Обязанности: - Разделять миссию организации; - Уважать внутренние правила организации; - Уважительно относиться к благополучателям - Уважать распорядок соц/мед учреждения, его сотрудников; - Исполнять взятые на себя обязательства; Обязанности: - Подготовить и обеспечить безопасное место труда волонтера; - Обеспечить волонтера материалами; - Подготовить среду для общения, досуга и развития волонтера 11
Волонтер всегда действует в системе отношений (НКО и организация-благополучатель). • Каждый из вас получил свою роль. • Задача группы – встать так, чтобы каждый участник занимал бы свое место в соответствии с его ролью, и рассказать остальным, почему вам это представляется именно так. 3 минуты на подготовку 12
Как построить отношения с новым волонтером? «Точка входа» может выглядеть так: • первый контакт; Взаимное решение о вступлении в группу волонтеров • анкета, знакомство, вводное собеседование; • собеседование с непосредственным координатором • обучение, подготовка; • первый личный опыт волонтерства • Кодексы • Анкеты • Положения • Правила • Памятки • Инструкции • осознанное решение о продолжении деятельности в группе 13
Организационная подготовка к работе с новыми волонтерами 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Информация на сайте и анкета Структура собеседования, график проведения собеседований Ведущие собеседований Памятка/правила для волонтеров Четкое описание волонтерских вакансий Мероприятия по подготовке (обучению) волонтеров Схема сопровождения новичков (наставничества) Способы получения обратной связи от новых волонтеров 14
Система поддержки волонтеров 1. Изначально правильная расстановка приоритетов 4. Система супервизии для координаторов • • • Жизнь - больше, чем волонтерство Достигните понимания с родными и близкими Держать дистанцию! – выстраивайте «границы» в общении с подопечными; «Волонтерим» в свободное время Волонтер имеет право в любой момент уйти. • Регулярная работа с психологами / HR в малых группах • Повышенное внимание со стороны руководителя координаторов • Мониторинг с помощью формальных процедур (тестирования, миниопросы и проч. ) • Ротация координаторов по разным типам задач • • 2. Информационная поддержка • Информационный пакет для волонтеров • Обобщение опыта, в т. ч. «кладовая» ошибок из практики • Тематические разделы форума • Регулярные встречи волонтеров, сотрудников фонда, врачей, социальных работников, других участников взаимодействия 5. Система мотивации волонтеров и координаторов • Организация среды общения волонтеров ( «Клуб волонтеров» ). Встречи для всех желающих в неформальной обстановке • Возможность бесплатно учиться, в т. ч. полезным в волонтерстве навыкам • Регулярные семинары с психологами по актуальным проблемам. Тематику задают волонтеры • Общение с интересными людьми, в т. ч. звездами • Совместный отдых и творчество 3. Система наставничества координаторов над волонтерами 6. Поддержка волонтеров и координаторов в случае срыва • Ведение новых волонтеров • Мониторинг отношений в группе • Если необходимо - временное отстранение от непосредственного • Рациональное распределение задач между волонтерами. Отход общения с подопечными, возможно – переключение на другие задачи от подхода «нагружаем того, кто везет» • Неформальное общение в узком кругу друзей-волонтеров • Работа с волонтерами в случае, если есть явные признаки • Помощь фонда в организации отдыха и мероприятий по снятию выгорания стресса • Ведение встреч внутри волонтерской группы, организация • Привлечение психологов, если это необходимо групп поддержки, командообразование
Какие задачи стоят перед руководителем группы? • • • Осознать особенности участников, их мотивацию и желания выстроить систему общего принятия решений выстроить внутреннюю структуру и распределить ответственности выстроить систему сохранения и передачи опыта помогать новичкам в знакомстве с группой и нахождении своего места, • периодически проводить командообразующую работу • помогать волонтерам осознать и деятельно проявлять свою ответственность за группу, • помогать всей группе осознать и деятельно проявлять свою ответственность за каждого волонтера
МОТИВАЦИЯ ВОЛОНТЕРОВ Мотивация волонтера – совокупность мотивов, побуждающих человека стать волонтером или оставаться им. Мотив (лат. moveo — двигаю) — это материальный или идеальный предмет, достижение которого выступает смыслом деятельности. Мотивы могут быть внутренними и внешними. Внутренние мотивы связаны с самим содержанием деятельности; внешние – обусловлены внешними по отношению к субъекту обстоятельствами. Мотивация может быть положительной и отрицательной. Наиболее устойчивой считается мотивация, основанная на нуждах, потребностях субъекта деятельности
ЭТАПЫ ВОЛОНТЕРСТВА* Порыв души 1. Начало, знакомство с сообществом 2. Обучение и погружение в деятельность «Тусовка» 3. Накопление опыта 4. Кризис Личностный рост 5. Профессионализм 6. Наставничество Профессионализм 7. Что дальше? _____ * Возможность прекратить существует в любой момент 18
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия (В. В. Бойко). Это состояние характеризуется эмоциональным и психическим истощением, развитием циничного, обесценивающего отношения к собственному труду и тем, кому этот труд призван помочь, ощущением падения собственной профессиональной ценности. ü Волонтеру самому очень сложно справиться с выгоранием ü Опасность эмоционального выгорания обычно недооценивается ü Как правило, система квалифицированной поддержки отсутствует ü Последствия выгорания могут оказать весьма негативное влияние не только на волонтерскую деятельность, но и на жизнь волонтера. Например – привести к проблемам в семье или на работе.
КЕЙС «Где были допущены ошибки» ? Описание ситуации Сообщество: группа волонтеров (30 человек), посещающих детский дом Субъект: девушка 20 лет, студентка, стаж волонтерства 6 месяца. Проблема: явно заметные со стороны изменения в поведении (раздражительность, нервозность, усталый вид, нестабильный график посещений, истеричные письма в рассылку) Предыстория: начинающий волонтер, первые четыре месяца приезжала в детский дом по 3 -4 раза в неделю, потом нерегулярно. Очень переживает за детей. Неоднократно обсуждала с другими волонтерами желание усыновить одного или несколько детей. Семья (родители, жених) относится с волонтерской деятельности девушки без понимания, несколько раз были ссоры. Постоянной работы нет, подрабатывает написанием статей в разные издания. Задача: предположите, где были допущены ошибки в работе с волонтером? Каких элементов системы мотивации не хватает? Какие ошибки совершила сама девушка, а где недоработка координатора? Время: 2 минуты, потом обсуждение
Консолидация усилий, создание неформальных объединений и ассоциаций волонтерских НКО • • Общее информационное пространство, закрытое для сторонних людей Возможность очень быстро проверять информацию, получать профессиональные консультации, координировать усилия Создание внутренней системы обмена опытом и обучения волонтеров/координаторов Внутренний обмен ресурсами Единая точка привлечения и первичного отсева волонтеров Привлечение ресурсов, продвижение под единым брендом объединения Совместные проекты (по сбору средств, пиару) Позиционирование себя как члена мощного объединения НКО, возможность совместно отстаивать интересы волонтеров/НКО
Кому помогают волонтеры НКО-участников проекта Volonter. ru Кому помогаем Дети с тяжелыми заболеваниями Дети-сироты Инвалиды Малообеспеченные и многодетные семьи Пожилые Фонды "Даниловцы", «Дорога в мир» , «Подсолнух» , «Кислород» , «Жизнь как чудо» , служба добровольцев "Милосердие", «Помоги. орг» , «Остров надежды» , «Предание» , Центр лечебной педагогики, Служба милосердия им. Св. Татианы, «БЭЛА» «Клуб волонтеров» , «Помоги. орг» , «Здесь и сейчас» , «Волонтеры в помощь детям-сиротам» , "Даниловцы", "Димина мечта", "Старшие братья/Старшие сестры» , БФ «Цвет жизни» , «Kidsave» Помоги. орг, «Дорога в мир» , Служба добровольцев "Милосердие", Служба милосердия им. Св. Татианы (Гримблит), Центр социокультурной анимации «Одухотворение» , «Предание» «Помоги. орг» , «Здесь и сейчас» , БФ «Волонтеры в помощь детямсиротам» , «Созидание» , служба добровольцев "Милосердие", Служба милосердия им. Св. Татианы (Гримблит), «Предание» Фонд «София» , «Старость в радость» , служба добровольцев "Милосердие", Служба милосердия им. Св. Татианы, «Предание» Служба добровольцев "Милосердие", Служба милосердия им. Св. Татианы (Гримблит), «Предание» Фонд "Старый свет" Взрослые с тяжелыми заболеваниями Люди с наркотической и алкогольной зависимостью Бездомные Движение "Друзья на улице» , служба добровольцев "Милосердие" Пациенты хосписов Фонд помощи хосписам «Вера» Заключенные "Даниловцы" 22 Безопасность детей в интернете БФ «Разумный интернет»
Давайте помечтаем … Участники представляют НКО, очень похожие на свои. Краткий рассказ про каждое НКО. Подумайте и напишите: • чем Ваши НКО дополняют друга • где есть зоны конкуренции и конфликтные области • на какой максимальный проект вы можете замахнуться вместе • Как можно организовать внутреннее объединение? • Как будете решать проблемные зоны? 5 минут на упражнение, потом обсуждение
Экономическая оценка волонтерского труда, это: В приложении к масштабам страны – ведение учета статистики труда волонтеров, экономическая оценка в денежном выражении стоимости услуг, оказанных волонтерами. Включает расчет условной стоимости социальных услуг, оказанных волонтерами в масштабах страны, что позволяет как учитывать эту оценку в системе национальных счетов при подсчете ВВП, так и планировать меры поддержки государством волонтерской деятельности. В приложении к деятельности НКО – учет количества отработанного волонтерами времени, оценка экономической выгоды (экономии), которую получает НКО, привлекая труд волонтеров. Включает расчет условной стоимости социальных услуг, оказанных волонтерами, и себестоимости организации работы с ними для НКО. ВАЖНО: ü мы говорим об организованном волонтерстве, т. е. группах людей, регулярно действующих в составе сообществ волонтеров ü Организация деятельности волонтеров имеет внутреннюю себестоимость, может быть рассчитана эффективность вложения средств в стимулирование волонтерства 24
Экономические результаты волонтерского труда 1. Работа волонтеров вносит значительный вклад в экономику стран (по данным Johns Hopkins Center for Civil Society Studies): • На конец 2010 года примерно 140 млн. людей в 37 странах мира занято в волонтерской деятельности (12% от взрослого населения этих стран). Для сравнения: в России - всего 1, 1%. • В США более 60% взрослого населения когда-либо участвовали в волонтерстве. • Объем работ 140 млн. человек сравним с объемом 20, 8 млн. работников полной занятости; • Вклад волонтеров в глобальную экономику составляет около 600 млрд. долларов США; • Вклад волонтеров в национальные экономики развитых стран составляет от 4 до 8% ВВП. 2. Работа человека в качестве волонтера повышает его профессиональные качества и эффективность как сотрудника на основной работе. То есть это способ повышения эффективности человеческого капитала В настоящее время в России отсутствуют достоверные сведения по оценке количественных характеристик волонтерской деятельности. Но что не оценивается, тем нельзя эффективно управлять. Поэтому государству трудно принимать стратегические решения об инвестировании в развитие волонтерства. 25
Подходы к оценке 1. По средней заработной плате (умноженной на количество человеко/часов) 2. По минимальной заработной плате, установленной законодательно 3. По средней стоимости неквалифицированного труда 4. По средним уровням фактической оплаты труда по конкретным специальностям 5. По расходам на содержание аналогичного штата сотрудников/чиновников, включая заработную плату, налоги, административные расходы 6. Оценка косвенных доходов от повышения качества человеческого потенциала (на основании выборочных опросов руководителей, сотрудники которых в свободное время являются волонтерами) 7. Прочие 26
Оценка экономического результата для НКО пример оценки по средней заработной плате АЛГОРИТМ ОЦЕНКИ 1. Среднее количество часов волонтерского труда: 6 часов в нед. /24 часа в мес. 2. Средняя волонтерская группа: 50 чел. (включая pro bono волонтеров) 3. Средняя зарплата в мес. в 2012 году по г. Москве: 43, 0 тыс. руб. - 50 чел. x 24/176 час. x 43, 0 тыс. руб. = 293, 2 тыс. руб. в мес. - 293, 2 тыс. руб. * 1, 34 (зарплата + страховые взносы в ПФР, ФФОМС, ФСС) = 392, 9 тыс. руб. в мес. Условно, такие расходы понесла бы НКО, чтобы нанять штат сотрудников для выполнения эквивалентного труда. То есть труд волонтеров – это прямая экономическая выгода НКО. Издержки на администрирование: Зарплата штатного координатора: 43, 0 тыс. руб. в мес. Социальные налоги: 43, 0 тыс. руб. * 1, 34 = 57, 6 тыс. руб. 27 Рентабельность вложения средств: (392, 9 тыс. руб. – 57, 6 тыс. руб. ) / 57, 6 тыс. руб. = 582, 1%
Экономический эффект в масштабе России пример оценки по средней заработной плате АЛГОРИТМ ОЦЕНКИ 1. Численность населения (на 01. 2011): 142, 8 млн. чел. В т. ч. работают: 75, 5 млн. чел. ; студенты – 6, 5 млн. . чел. ; пенсионеры по старости - 33, 3 млн. чел. 2. Допустим, удастся вовлечь в организованное волонтерство: 10% работающих, 10% студентов, 5% пенсионеров. 75, 5 млн. чел. x 10% + 6, 5 млн. чел. * 10% + 33, 3 млн. чел. * 5% = 9, 9 млн. чел. 3. Среднее количество часов волонтерского труда: 6 часов в нед. /24 часа в мес. 4. Среднедушевые доходы в мес. в 2011 году по России: 30, 8 тыс. руб. 9, 9 млн. чел. * 24/176 час. x 30, 8 тыс. руб. = 41 580 млн. руб. в мес. = 498, 9 млрд. руб. в год. Что составляет 1% ВВП (498, 9 млрд. руб. / 54 369, 1 млрд. руб. ВРП) 28
Зачем это нужно считать? ДЛЯ НКО v Обоснование денежной оценки вклада НКО в совместных проектах с бизнесом v Оценка ресурсного вклада НКО при написании грантовых заявок v Обоснование позиций сектора НКО при обсуждении государственной политики и программ Учет отработанного времени также важен для оценки и управления нагрузкой на волонтеров с целью предотвращения выгорания. ДЛЯ ГОСУДАРСТВА Ø Адекватная оценка происходящих в волонтерстве процессов, возможность влиять на них Ø Обоснование ресурсной поддержки проектов развития инфраструктуры волонтерства Ø Оценка рентабельности госинвестиций Ø Более точная оценка ВВП (в сторону увеличения) Ø Повышение качества человеческого капитала Ø Смягчение социальных проблем, налаживание конструктивных отношений с волонтерскими сообществами 29
Скачать презентацию РАБОТА С ВОЛОНТЕРАМИ Владимир Хромов директор Ассоциации СВОД
Семинар Развитие волонтерского НКО в регионе.ppt