Работа с негативом Kupi-kolyasku ru 1 Что

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

Работа с негативом Kupi-kolyasku. ru 1

Что такое негатив? - реакция клиентов на несовпадение ожиданий и полученного результата Для чего работать с негативом? - отсутствие видимого внешнего негатива влияет на количество новых заказов - отсутствие негативного опыта влияет на количество повторных заказов Kupi-kolyasku. ru 2

Работа с негативом: - поиск и фиксация негативных отзывов - внешняя работа с клиентами и площадка - внутренняя работа Kupi-kolyasku. ru 3

Работа с отзывами: - фиксация негативных отзывов - попытка связаться с клиентом, выяснение подробностей - если не удалось связаться с клиентом, то попытка убрать отзыв через владельцев площадки - попытка исправить причину, донесение результатов до клиента - подарок, бонус, скидка в благодарность за отзыв/обращение - обращение к лояльным клиентам оставить отзывы на текущей площадке Kupi-kolyasku. ru 4

Превентивные меры: - четкие правила магазина на сайте - еще раз обговариваем при заказе - выдерживание собственных обещаний - всегда вежливое общение с клиентами, не смотря ни на что - опросы клиентов, сбор отзывов - тайный покупатель Kupi-kolyasku. ru 5

Для организации службы качества необходимо: - четко представлять весь процесс прохождения заказа, выделить отдельные этапы, когда происходит взаимодействие с клиентом, когда может произойти взаимодействие с клиентом - установление реальных причин отказов - знать на каком этапе происходят сбои в обслуживании - персонал магазина четко обязан знать свои должностные обязанности и продукт Kupi-kolyasku. ru 6

Скачать презентацию Работа с негативом Kupi-kolyasku ru 1 Что

Иванов.+Работа+с+негативом.pptx

Количество слайдов: 6