Quiz Menciona la diferencia entre e-Commerce e e-Business n Menciona una tendencia de e-Business orientada hacia el cliente n El e-Business ha cambiado los valores para el cliente, menciona uno. n Menciona un factor que limita el desarrollo del e-Business n
Cadena de Valor
CRM n n Conjunto de metodologías, software y aplicaciones de Internet que ayudan a que la empresa maneje las relaciones con los clientes de una manera organizada. Objetivos u Soporte a los departamentos de MKT para identificar los mejores clientes, administrar campañas con objetivos claros. u Proveer a los empleados con la información necesaria para conocer a los clientes.
ERP Enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una organización. n La implementación de un ERP requiere de mayores cambios a los procesos organizacionales, culturales y de negocios n
Factores de la nueva revolución económica Cadena de Suministro vs. Cadena de Demanda n Surgimiento del comercio por Web y comercio móvil n Innovación tecnológica acelerada n
Arquitectura del e-Business E-Business Design E-Business Infrastructure Valor Segmento de Clientes Prioridad de Clientes Capacidad Organizacional CRM ERP EIA Selling Chain Scalability Reliability Hosting E-Business Storage Infostructure Security e-Procurement Financial Control B. Intelligence Supply Chain Web Servers Databases Middleware App Servers ASP
¿cómo destacar de entre la competencia? n n Redefinición de valor para sus clientes Creación de diseños de e-business que mejores que los de la competencia Conocimiento de las prioridades de los clientes y del constante crecimiento de la expectativa. CAMBIANDO LAS REGLAS DEL JUEGO!
Transformación de la Industria n No solo transformar los procesos. (Industria farmacéutica, Walgreen, Rite Aid, Drugstore. com) u Refills online u Recprdatprops n Cambios no solo internos, sino también en la cadena de suministro y en el canal.
Pasos para la Transformación Auto-diagnóstico u Impacto de clientes, negocios o tech. n Revertir la cadena de valor u Tecnología y Mercado cambiante u La estrategia está en torno al cliente y no en torno al producto. n
Diseño del Negocio Tradicional Core Competences Procesos Rígidos Productos/ Servicios Canales Clientes Diseño de e-Business Necesidades Clientes Canales Integrados Productos/ Servicios Infra / Procesos Flexibles Outsource / In house Core Competences
Enfoque de las Organizaciones Servicio u Nicho de Mercado Selecto. u Información Actualizada n Operación u Proveer los bienes y servicios a precios bajos minimizando los problemas para el usuario. u Coordinación en la Operación n
Enfoque en las organizaciones n Mejora contínua u Ofrecer beneficios y features para los clientes u Riesgo en el cambio u Crecimiento basado en alianzas y compras u Educar a los clientes en como usar los features
Ejecución sin errores n n ¿Cómo entro al e-Business con los sistemas y la infraestructura actual? Caso Cisco (Mejora Contínua) u 1984 – 1986 Ruteadores, corre la voz u 1988 Mercados meta, inversión de capital, Compra de compañías u 1992 – Modelo de Empresa Extendida u 1996 – Mercado de Frame Relays u Cisco’s Core Competencies: Diseño y Venta de soluciones de Comunicación
Sistema CCO n Implantación del CCO (Cisco Connection Online) permite u Los usuarios se pueden conectar a las bases de datos y sistemas operacionales internos. u Información técnica y de productos se encuentran online u Asistencia técnica u Software Download u Order Tracking u E-Commerce
Beneficios del CCO n n Habilidad para crecer a escala. 73% de las órdenes de compra se hacen via CCO, ventas crecieron 4 veces y el staff solo 10% Servicio técnico online: 80% de las llamadas de rutina se resuelven en línea. Ahorro : $83 millones Incremento en velocidad de procesamiento de ordenes, envío y deployment. Costo de distribución de upgrade de SW. Ahorro estimado: $250 millones anuales.
Conclusiones del Caso n Los diseños de negocio exitosos y su ejecución, dependen de la forma en que los administradores utilizan la tecnología para dar servicios más rápidos, mas baratos y de mejor calidad que su competencia.
Cómo lo aplico YO? ? ? Da un paso pequeño n Construye sobre el éxito. n Construye, lanza y aprende. n
Tarea n Leer capítulo 5 del libro de texto n Aviso u La semana que entra va a acompañarnos el Ing. Patiño para presentar una solución de e. Procurement.
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