QUALITY FUNGCTION DEPLOYMENT QFD ALAT PELAKSANA TQM

QUALITY FUNGCTION DEPLOYMENT (QFD) ALAT PELAKSANA TQM

DEFINISI QUALITY FUNGCTION DEPLOYMENT (QFD) QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) ADALAH METODA PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN PRODUK SECARA TERSTRUKTUR YG MEMUNGKINKAN TIM PENGEMBANGAN MENDEFINISIKAN SECARA JELAS KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN DAN MENGEVALUASI KEMAMPUAN PRODUK ATAU JASA SECARA SISTEMATIK FUNGSINYA ADALAH n n n MEMPERBAIKI PROSES PERENCANAAN MENGATASI PERMASALAHAN DALAM SUATU TIM MEMBANTU DALAM MENGADAKAN PERBAIKAN TERHADAP BUDAYA PERUSAHAAN ATAU ORGANISASI

MANFAAT QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) MANFAAT QFD ADALAH n n n MENGURANGI BIAYA MENINGKATKAN PENDAPATAN MENGURANGI WAKTU PRODUKSI CARA QFD MENGURANGI BIAYA PRODUKSI - QFD MEMBANTU MENGURANGI PERUBAHAN-PERUBAHAN - QFD MEMBANTU MENGURANGI BIAYA PELAKSANAAN PRODUKSI KARENA PENGULANGANKEGIATAN

MANFAAT LAIN QFD MANFAAT LAIN DARI QFD ADALAH • CUSTOMER-FOCUSED YAITU MENDAPATKAN INPUT DAN UMPAN BALIK DARI PELANGGAN MENGENAI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN • TIME – EFFICIENT MENGURANGI WAKTU PENGEMBANGAN PRODUK • TIME – ORIENTED MENGGUNAKAN PENDEKATAN YG BERORIENTASI PADA KELOMPOK • DOCUMENTATION – ORIENTED MENGGUNAKAN DATA DAN DOKUMENTASI YG BERISI SEMUA PROSES DAN SELURUH KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN

HAMBATAN DALAM PELAKSANAAN QFD HAMBATANNYA ADALAH n n n TIDAK TAHU ATAU TIDAK MAU TAHU KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN KEGAGALAN DALAM MENENTUKAN PRIORITAS TIDAK MAMPU MENGELOLA RESIKO KECENDERUNGANHANYA BERPRODUKSI BERDASAR DESAIN LAMA GAGAL MENEMUKAN KUNCI PERSOALAN

PROSES QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PRESESNYA DILAKSANAKAN DENGAN MENYUSUN SATU ATAU LEBIH MATRIKS YG DISEBUT “THE HOUSE OF QUALITY” MENJELASKAN TENTANG APA YG MENJADI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN DAN BAGAIMANA MEMENUHINYA

E TECHNICAL CORRELATIONS (MENGENAI HUB. TEKNIS) C TECHNICAL RESPONSE PENGGAMBARAN TINGKAT TINGGI DARI PRODUK &JASA A CUSTOMERNEEDS & BENEFIT (DAFTAR KEBUT & HARAPAN PELANGGAN) D RELATIONSHIP (TANGGAPAN ATAS KEBUT. PELANGGAN) F TECHNICAL MATRIX (PRIORITAS TANGGAPAN TEKNIS, TARGET, BENCHMARKING) B PLANNING MATRIX (RISET PASAR & PERENC. STRATEGIK)

LANGKAH-LANGKAH DALAM MENYIAPKAN HOUSE OF QUALITY LANGKAH-LANGKAHNYA ADALAH n n n MENENTUKAN KARAKTERISTIK PRODUK ATAU JASA YG MELIPUTI DESAIN, KOMPOSISI, PROSES PEMBERIAN PRODUK ATAU JASA, MUTU, DSB MENGADAKAN PENILAIAN ATAS KARAKTERISTIK PRODUK YG TELAH DITETAPKAN PADA LANGKAH PERTAMA MENENTUKAN VARIABEL PERFORMANSI PARA PEMASOK MENGADAKAN PENILAIAN TERHADAP PERFORMANSI PEMASOK MAUPUN PERUSAHAAN ATAU ORGANISASI MENENTUKANHUBUNGAN ANTAR VARIABEL-VARIABEL PERFORMANSI TERSEBUT MENYUSUN PERFORMANSI YG AKAN KITA SUSUN

LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN QFD n n n ORIENTASI PADA KERJA TIM (TEAM ORIENTED) BEKERJA TANPA ADA PENGARUH DARI PIHAK LAIN DAN MENEKANKAN PERLUNYA PENGHARGAAN ATAS PRESTASI KERJA YG DIPEROLEH SISTEMATIK (SYSTEMATIC) DENGAN MENGHEMAT BIAYA DAN WAKTU DISERTAI DENGAN ADANYA KEMAUAN UNTUK MENGETAHUI KONDISI PASAR UNTUK DAPAT MENGETAHUI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN ADANYA SEMANGAT KETERBUKAAN (OPEN MINDED) MENGEMBANGKAN SPESIFIKASI YG LENGKAP DAN AKURAT KEASBARAN (PATIENT) MENGHENDAKI TIM YANG MEMPUNYAI KEMAUAN DAN KETEKUNAN DALAM MENCAPAI TUJUAN DAN SASARAN DAPAT BERKOMUNIKASI (COMMUNICATIVE) ADANYA KOMUNIKASI ANTAR BERBAGAI FUNGSI DALAM ORGANISASI DAN MAU SECARA TERBUKA MENYAMPAIKANHASIL ATAU PRESTASI YG DIPEROLEH TANPA ADANYA PERASAAN TAKUT ATAU MALU

QFD MEMERLUKAN TEKNIK-TEKNIK LAIN SEBAGAI ALAT BANTU ANTARA LAIN n n ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) DIGUNAKAN UNTUK PEMBUATAN KEPUTUSAN DENGAN BANYAK KRITERIA DENGAN MEMBUAT BERBAGAI PRIORITAS VARIABEL ALTERNATIF BENCHMARKING MERUPAKAN PROSES BELAJAR DARI YG TERBAIK DALAM HAL STRATEGI, PROSES DAN OPERASI BISNIS

KEUNGGULAN DALAM PENGGUNAAN QFD, AHP DAN BENCHMARKING n n n n ALAT UNTUK MEMBANTU PEMBUATAN KEPUTUSAN DENGAN BEBERAPA KRITERIA MENYEDIAKAN ALAT YG SISTIMATIK DAN USER-FRIENDLY UNTUK MEMBANTU DISKUSI KELOMPOK MEMPERBAIKI PRAKTEK UNTUK MAU MENDENGARKAN PELANGGAN DAN PARA KARYAWAN MENCAPAI KONSENSUS KELOMPOK DAN MENCIPTAKAN KOMITMEN BERSAMA MENYESUAIKAN DENGAN BERBAGAI MACAM SITUASI KEPUTUSAN MENGETAHUI KEMAMPUAN INTERNAL DAN PERSAINGAN EXTERNAL MENINGKATKAN TINGKAT MUTU

PENERAPAN QFD DI SEKTOR JASA KHUSUSNYA PENDIDIKAN PELANGGAN BISNIS JASA PENDIDIKAN MELIPUT n n PELANGGAN INTERNAL, YAITU PARA STAF EDUKATIF DAN NON EDUKATIF PELANGGAN EKSTERNAL PRIMER YAITU PARA SISWA ATAU PESERTA PROGRAM PENDIDIKAN PELANGGAN EKSTERNAL SEKUNDER ADALAH PARA ORANG TUA SISWA DAN PIHAK PEMBERI BEASISWA PELANGGAN EKSTERNAL TERSIER ADALAH PEMERINTAH, PEMILIK LAPANGAN KERJA, DAN MASYARAKAT SECARA LUAS