Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Giovanni Battista Rossi G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca • evoluzione di alcuni concetti legati alla qualità • alcuni punti importanti • qualità dei laboratori di ricerca • alcune domande G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Evoluzione del concetto di qualità Primo ciclo: prima parte del XX secolo evoluzione di tipo tecnico, legata al prodotto e ai processi relativi • controllo qualità • assicurazione di qualità G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Evoluzione del concetto di qualità Secondo ciclo: dalla fine degli anni Settanta ampliamento dell’orizzonte della qualità • dal prodotto all’organizzazione • dal settore manifatturiero ai servizi, pubblica amministrazione, istruzione, … G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Evoluzione del concetto di qualità CICLI Realizzazione del prodotto FASI Controllo di qualità Garanzia di qualità Organizzazione e gestione Qualità totale G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 PRIMA FASE: CONTROLLO DI QUALITÀ Nella produzione di serie si ha una separazione dei due aspetti della qualità: -Obiettivi -Realizzazione L’enfasi è sulla realizzazione e qualità significa conformità con l’archetipo G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 SECONDA FASE: QUALITY ASSURANCE GARANZIA DI QUALITÀ Garanzia che siano attivati ed operanti tutti gli strumenti organizzativi e tecnici capaci di dare alla direzione aziendale la fiducia che i prodotti/ servizi generati rispettino gli obiettivi di qualità stabiliti. G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 QUALITY ASSURANCE QA • QA interna • QA estesa ai fornitori (con audit di parte seconda) • QA normata (norme di settore, nazionali, internazionali) e certificata (con audit di parte terza) G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ Richiede: • Norme di riferimento (ISO serie 9000) • Ente certificatore • Sistema di accreditamento degli enti certificatori G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 1987: un anno importante • emissione delle norme ISO serie 9000 • istituzione del Premio USA per la qualità, secondo un modello TQM G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 TERZA FASE: TQM: TOTAL QUALITY MANAGEMENT Attenzione prevalente sul management. Concetti fondamentali: -Soddisfazione del cliente come fine primario -Miglioramento continuo come mezzo fondamentale -Coinvolgimento attivo di tutti -Visione per processi G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Riassunto CICLI Realizzazione del prodotto Organizzazione e gestione FASI Controllo di qualità Garanzia di qualità Certificazione ISO 9001 Qualità totale Gestione dinamica della qualità G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Definizione di qualità Grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti (a loro volta definiti come “esigenza o aspettativa che può essere espressa, normalmente implicita o cogente”) I requisiti possono provenire da diverse parti interessate (clienti, azionisti, dipendenti, fornitori, collettività) G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Il modello ISO 9000 (1994) G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Il modello ISO 9000 (2000) G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Quattro punti fondamentali 1. 2. 3. 4. Responsabilità della direzione Gestione delle risorse Realizzazione del prodotto Misurazioni, analisi, miglioramento G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Qualità nei laboratori di ricerca Perché? • Nei contratti di ricerca internazionali e nazionali si richiede che la gestione delle attività di ricerca avvenga secondo criteri di qualità • Esempio: gli accordi di mutuo riconoscimento fra Laboratori Metrologici Nazionali richiedono la certificazione di qualità G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Qualità nei laboratori di ricerca Perché? • Esempio: per l’iscrizione all’albo dei laboratori altamente qualificati (Dlgs 297) è richiesta la certificazione di qualità e per la permanenza in tale albo sono richiesti requisiti di qualità • La “qualità” è utile per il miglioramento e la competitività del laboratorio • …. G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Gruppo di lavoro nazionale LA VALUTAZIONE DI PARTE TERZA PER STRUTTURE MULTIDISCIPLINARI DI RICERCA E SIMILI G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Qualità nei laboratori di ricerca Come? CICLI Realizzazione del prodotto Organizzazione e gestione FASI Controllo di qualità Garanzia di qualità Certificazione ISO 9001 Qualità totale Gestione dinamica della qualità G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Riferimenti normativi ISO 17025: General requirements for the competence of testing and calibration laboratories: requisiti specifici per una particolare classe di laboratori, riguardanti sia la qualità gestionale sia la competenza. ISO 9001: Quality management systems – Requirements requisiti generali, da interpretare nel caso dei laboratori di ricerca ISO 9004: Quality management systems – Guidelines for performance improvement linee guida, orientate al miglioramento G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Laboratori di ricerca Specificità 1. Elevato grado di formazione del personale 2. Dotazione scientifica 3. Impegno a svolgere un servizio i cui risultati non sempre siano predicibili 4. Carattere non ripetitivo e “creativo” della attività di ricerca G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Qualità nei laboratori di ricerca Come procedere? • Individuare i requisiti dei clienti e delle parti interessate • Esplicitare i propri obiettivi e i propri processi e mettere in atto un sistema capace di raggiungere gli obiettivi specificati (pianificazione, responsabilità, risorse) • Riesaminare criticamente il tutto, migliorare la situazione G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 I “quattro punti” nei laboratori di ricerca 1. 2. 3. 4. Responsabilità della direzione Gestione delle risorse Realizzazione del prodotto Misurazioni, analisi, miglioramento Il processo di realizzazione del prodotto è la ricerca. G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Per finire… ALCUNE DOMANDE… G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Quale ricerca? Ricerca • di base • finalizzata • applicata e sviluppo Finanziata da • Comunità Europea • MIUR • Ateneo • aziende • … G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Quali sono le caratteristiche del(i) processo(i) di ricerca nel laboratorio? Quali sono le parti interessate? Quali i loro requisiti? Come soddisfarli (quali risorse, quali processi ausiliari, chi è responsabile di cosa)? Come si sta operando ora? È un’organizzazione adeguata? Cosa si potrebbe fare subito per migliorarla? Come rendere il processo di miglioramento sistematico e non occasionale? G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Qualità nei laboratori di ricerca Come procedere? • Individuare i requisiti dei clienti e delle parti interessate • Esplicitare i propri obiettivi e i propri processi e mettere in atto un sistema capace di raggiungere gli obiettivi specificati (pianificazione, responsabilità, risorse) • Riesaminare criticamente il tutto, migliorare la situazione G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 I laboratori come “culture” Cultura: “un insieme di significati condivisi che consentono ai membri di un gruppo di interpretare il proprio ambiente e agire su di esso” “un insieme di assunti fondamentali che un dato gruppo ha inventato scoperto o sviluppato, imparando ad affrontare i suoi problemi… e che hanno funzionato abbastanza bene da poter essere considerati validi e perciò tali da essere insegnati…” un ulteriore modo di intendere la funzione dei laboratori di ricerca? G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Prospettive All’interno della cultura della qualità alcuni fattori sono particolarmente cruciali e tenderanno a fare la differenza… Innanzitutto il valore che si dà alle vision di lungo periodo. T. Conti, P. De Risi G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 Una sfida sfruttare l’occasione della legge 297 per compiere un sostanziale passo avanti nel miglioramento della qualità dei laboratori G. B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca
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