Qualidade — Definições O que é ter

Qualidade - Definições

O que é ter qualidade? ü Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes? ü Estar conforme com as especificações de produto? ü Ter a melhor relação custo x benefício? ü Fornecer produtos adequados ao uso? ü Fazer mais, melhor e mais barato? ü Ser o mais atrativo do mercado? ü Etc. . . FOCOS: Transcendental. . . Centrada no Produto. . . Centrada no Cliente. . . Centrada no Processo. . . Centrada no Valor. . .

Mudança Cultural do Conceito da Qualidade: Do PRODUTO para o CLIENTE! GESTÃO DA QUALIDADE GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DE QUALIDADE l ura lt Cu ça an d Mu FOCO EM INSPEÇÕES E ENSAIOS FOCO NAS INSPEÇÕES E ENSAIOS E NO CONTROLE DE PROCESSSO FOCO NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

QUALIDADE centrada no VALOR ➢ FORMULAÇÃO ANTIGA DE PREÇO NO MERCADO: Preço = Custos + Lucro ➢ FORMULAÇÃO NA ECONOMIA COMPETITIVA DE HOJE: Preço de Mercado - Custo = Lucro ➢ Conclusão: Para se tornar competitivo e garantir um lucro viável, é necessário: DIMINUIR AS PERDAS E DESPERDÍCIOS Nota: As FERRAMENTAS DA QUALIDADE são uns dos instrumentos para tal e as estudaremos adiante.

FILME “É PRECISO TER PRINCÍPIOS”

Estruturação da Coordenação da Qualidade • Definição do Comitê da Qualidade • Definição das funções e atribuições do CQ • Registros (atas)

POLÍTICA DA QUALIDADE DEVE CONTER: • Comprometimento da empresa com a qualidade • Guia filosófico • Caráter sintético – – – Relações com os clientes externos Relações com fornecedores Relações com clientes internos e colaboradores Conceito de competitividade Garantia da qualidade de processos e produtos Melhoria contínua da qualidade

Diagnóstico da Empresa • Identificação dos vários processos que compõem seu sistema de produção e suas inter-relações. • Realização de um diagnósticos da organização como um todo e de seus processos, identificando os principais gargalos em relação à qualidade.

diagnóstico da empresa Requisitos do CLIENTE PLANO DE AÇÃO • Sistema da Qualidade • Definição dos Times da Qualidade, seus objetivos e ações • Cronograma de trabalho dos Times da Qualidade

Times da Qualidade

Designação do responsável pela qualidade - “RD” n n n Cargo executivo Pode ter outras funções Todas as responsabilidades e autoridade claramente definidas n Análise de conflitos potenciais para evitar a degradação do SGQ • Ter autoridade para assegurar que o SGQ está estabelecido, implementado e mantido • Relatar o desempenho do SGQ à direção da empresa para a análise crítica.

Responsabilidade e autoridade • Funções claramente definidas e conhecidas pelos funcionários • Responsabilidade e autoridade de cada função • Impacto sobre a qualidade do produto ou serviço • Designação de pessoas ou funções para monitorar e relatar a qualidade alcançada • Matriz de responsabilidades • Organograma da empresa para a qualidade

RECURSOS • RECURSOS E PESSOAL PARA VERIFICAÇÃO – – Pessoas para fazer as verificações e inspeções Conhecimento de normas e procedimentos Treinamento Cronogramas de produção exeqüíveis com previsão de atividades de verificação – Equipamentos de produção e verificação – Acesso aos registros da qualidade

QUALIDADE ØEXEMPLO DE PROCESSO DE AQUISIÇÃO ADEQUADO À NBR ISO 9001

PO de Aquisição Qualificação de fornecedores -Procedimentos Avaliação de fornecedores Critérios de compras de materiais Contratação de Serviços Operacionais -EIMs : Especificação e Inspeção de Materiais

Processo de Aquisição Adequado à NBR ISO 9001 FIM NÃO Está cadastrado? INÍCIO Lista de especificações NÃO Análise do fornecedor SIM Contrato ou pedido SIM Especificação do produto Inclusão no cadastro Recebimento do produto Definição do produto Cadastro de fornecedores aprovados Cotação de preços Cadastro de fornecedores aprovados Está qualificado? Consulta ao cadastro Avaliação do fornecedor FIM Cadastro de fornecedores aprovados

Estrutura da Documentação da Qualidade NÍVEL 1 NÍVEL 2 documentos MANUAL DA QUALIDADE PROCEDIMENTOS DE SISTEMA REGISTROS FORMULÁRIOS E CHECK-LISTS PREENCHIDOS RELATÓRIOS DE AUDITORIA ATAS DE REUNIÃO OUTROS registros NÍVEL 3 PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS EIM, PES e PIS FORMULÁRIOS E CHECK-LISTS PADRONIZADOS

Documentação TRÊS REGRAS DE OURO • diga o que faz • faça o que diz • esteja apto a demonstrar

Documentação da ISO 9001: 2000 ü Manual da Qualidade ü Política e Objetivos da Qualidade ü Procedimento de Controle de Documentos ü Procedimento de Controle de Registros ü Procedimento de Auditorias da Qualidade ü Procedimento de Produto Não-Conforme ü Procedimento de Ação Corretiva ü Procedimento de Ação Preventiva ü Planos para os processos – Procedimentos Documentados Hoje, a burocracia está na cabeça de quem concebe o sistema!

Série de Normas ISO 9000 ABC v NBR ISO 9000 Fundamentos e Vocabulário v NBR ISO 9001 Requisitos (processos que afetam o produto) v NBR ISO 9004 Diretrizes para melhorias de desempenho (processos que afetam a organização) v NBR ISO 19011 Auditorias da Qualidade

A visão da ISO 9001: 2000 Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos

Proceder de acordo com: • Especificações e inspeção de materiais (EIMs) • Procedimento Operacional (PO) de recebimento PE DID O TA L NO CA S S FII F CONTROLE DE RECEBIMENTO DE MATERIAIS PRODUTO ENTREGUE EIM

EIM Especificação e Inspeção de Materiais 3 7 Formação de lotes Especificação Critérios de aceitação Verificações e ensaios

Foco no CLIENTE Necessidades do CLIENTE REQUISITOS Produção TRADUÇÃO DE REQUISITOS Satisfação do CLIENTE ATENDIMENTO AOS REQUISITOS • • Análise crítica de edital Análise crítica de contrato de venda Entrevistas / Reuniões Pesquisa de mercado • • Desenvolvimento e projeto Planejamento para atender os requisitos Execução do produto Entrega do produto • Serviços de assistência técnica • Avaliações de satisfação do cliente • Pesquisas de satisfação

QUALIDADE ØFerramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade - Definição ➢ O que são? - MÉTODOS SIMPLES PARA COLETAR, APRESENTAR, ANALISAR DADOS. ➢ Para que - IDENTIFICAR, ANALISAR PROBLEMAS E ENCONTRAR SOLUÇÕES PARA PROMOVER A MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS. serve? ➢ Porque - EVITAR FALHAS COMUNS EM DECISÕES TAIS COMO: usá-las? CONCLUSÃO POR INTUIÇÃO DECISÕES PELO CAMINHO MAIS CURTO DIMENSIONAMENTO MAL ADEQUADO DO PROBLEMA

Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação 3 - BRAINSTORMING - “TEMPESTADE CEREBRAL” (Buscar Soluções) Grupos apresentam sugestões para resolução dos problemas: 1ª FASE: CRIATIVA: (não vale censura, todos optam, quanto mais melhor) 2ª FASE: CRÍTICA: Seleção das Idéias “O que eu espero senhores, é que depois de um razoável período de discussão, todos concordem comigo. ” Winston Churchill

Ferramentas da Qualidade - Tipos 4 - Diagrama de ISHIKAWA - “causa e efeito” - “ 5 M” / “ 6 M”/ “ 7 M” “Espinha de Peixe” - (Identificar os Problemas) MEDIDA MATERIAL MÁQUINA MÉTODO PROBLEMA EM ESTUDO MANUTENÇÃO MÃO-DE-OBRA MEIO AMBIENTE

“ 6 M”

Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação 5 - As 6 perguntas: 5 W 2 H - “Check List” - (Identificar as Origens) • What? (O quê? ) • Where? (Onde? ) • When? (Quando? ) • Who? (Quem? ) • Why? (Porque? ) • How? (Como? ) • How Much? (Quanto? )

Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação 7 -RELATÓRIO DE TRÊS GERAÇÕES ➢ RELATÓRIO DE PRIMEIRA GERAÇÃO- SITUAÇÃO ANTIGA o que foi planejado no passado; ➢ RELATÓRIO DE SEGUNDA GERAÇÃO- SITUAÇÃO ATUAL o que foi executado no presente; ➢ RELATÓRIO DE TERCEIRA GERAÇÃO- SITUAÇÃO FUTURA o que foi proposto para o futuro.

Qualidade O USO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA MELHORIA DE PROCESSO DE FABRICAÇÃO DE TUBOS EXTRUDADOS PVC

PROCEDIMENTO EXPERIMENTAL METODOLOGIA UTILIZADA: 1º- ANÁLISE DE DADOS: (janeiro a agosto de 2003) 2º- ESCOLHA DO PROBLEMA PARA ESTUDO 3º- IDENTIFICAÇÃO DA CAUSA PRINCIPAL 4º- PLANO DE AÇÃO 5º- RELATÓRIO DE TRÊS GERAÇÕES

PROCEDIMENTO EXPERIMENTAL 1º- ANÁLISE DE DADOS: (janeiro a agosto de 2003) Ferramentas: Brainstorming- 1ª fase: Dados: Interrupções da Produção/ Dia por Troca de Tubo; Benefício/Custo entre: Rotomoldagem e Extrusão Reclamações de Clientes; Volume de Vendas; Absenteísmo; Atrasos de Expedição; Cumprimento de Treinamentos; Índice de Refugos e de Produção.

QUALIDADE É COMPROMETIMENTO!

üNão é difícil implantar um SGQ, o difícil é conquistar a Qualidade üCada organização é única e deve ser tratada como tal! üO determinante vital para a obtenção de um aprimoramento contínuo e duradouro é a postura e o comportamento das pessoas. Nada funcionará sem o comprometimento de todos! ü Procure evitar desperdícios nos processos organizacionais.

ü A qualidade de um produto depende diretamente da criatividade, da técnica, da prática, da disciplina e do aprimoramento constante da equipe que o desenvolve. ü Cada organização deve adotar somente aquelas práticas que agregam valor ao seu negócio. ü Avalie a qualidade de sua empresa não somente por seus resultados financeiros mas, principalmente, pelo grau de satisfação de seus clientes e pela qualidade de vida de seus colaboradores!

No fundo, é sermos efetivos! EFICÁCIA: Medida da extensão na qual atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados. Isto é, “o quanto fazemos a coisa certa”. EFICIÊNCIA: Relação entre o resultado obtido e os recursos usados. Isto é, “com quanto fazemos a coisa certa”. EFETIVIDADE = EFICÁCIA + EFICIÊNCIA MAIS RÁPIDO MELHOR MAIS BARATO