QFD Методическое пособие Февраль 2007 г Аналитическая служба

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

QFD Методическое пособие Февраль 2007 г. Аналитическая служба ОАО «КАМАЗ» 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 1

Определение термина Методология QFD (Quality Function Deployment) - самый мощный инструмент непосредственного воплощения ожиданий потребителя в оптимальные технические характеристики новой (или модернизируемой старой) продукции. Дословный перевод англоязычного названия метода означает, что речь идет о "развертывании функции качества" (в России более известен вариант перевода - "структурирование функции качества"). Функция качества - это набор характеристик и свойств, присущих продукции и делающих ее необходимой потребителю. А несколько милитаристский термин "развертывание" в данном случае говорит о возможности предельной детализации, максимального уточнения функции качества, с одной стороны, и возможности объединения всех служб и отделов организации для борьбы за общую для всех цель достижение качества, с другой стороны. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - «Введение» 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 2

История QFD Впервые методология QFD была применена на судостроительных верфях города Кобе (Kobe), принадлежащих японской фирме Мицубиси (Mitsubisi), в 1972 году. Благодаря грандиозному успеху метод очень быстро распространился по всей Японии. Наиболее ярким примером применения и дальнейшего развития методологии QFD является автомобильная корпорация "Тойота" (Toyota). Уже через 10 лет метод завоевывает и Соединенные Штаты Америки, где его значение для стратегического маркетинга было расценено как революционное, поскольку до него предприятия в основном концентрировали все свои усилия на удовлетворении технических требований к продукции, совсем забывая о запросах потребителя. В настоящее время методология QFD одинаково характерна как для Востока, так и для Запада. Созданная в 1965 -1967 гг. в компании Matsushita Electric господином Yoji Akao, методология, изначально предназначавшаяся для применения при проектировании только сложной продукции, получила дальнейшее развитие в практической работе организаций по всему миру и далеко перешагнула свое исходное предназначение, неизменно принося пользу везде, где надо проектировать (настраивать) продукцию или процесс, исходя из ожиданий и в интересах потребителя. И сегодня уже не только промышленность и сервис, но и такие сферы социальной жизни, как туризм, страхование, здравоохранение, политика, государственное управление, ищут и находят для себя резервы неограниченных возможностей в подходе QFD, давно уже переросшем из методологии в философию обеспечения качества. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - «Введение» 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 3

Форма QFD - это тщательно разработанная, до предела формализованная процедура идентификации требований потребителя и последующего их перевода в технические характеристики будущей продукции, состоящая в последовательном заполнении серии логически связанных таблиц и специальных бинарных матриц, привлекающая для совместной работы над единым проектом и в единой команде специалистов самых различных подразделений организации. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - «Введение» 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 4

Выгоды от использования QFD l l l l позволяет наиболее эффективным способом идентифицировать ожидания потребителей, выделять среди них ключевые (с точки зрения достижения успеха организации) требования и воплощать их в продукцию, оптимизируя технические характеристики проекта по степени удовлетворенности потребителя; обеспечивает гарантии того, что потребители примут и воспользуются новой (модернизируемой старой) продукцией еще до того, как она будет произведена и поставлена на рынок; резко сокращает время цикла "Исследование рынка - проектирование производство - сбыт"; снижает затраты на выпуск опытной партии продукции (на 20 -40%), а затраты на предварительную разработку продукции - более чем в 5 раз; обеспечивает большую рыночную долю благодаря более раннему появлению на рынке продукции с более высоким уровнем качества; более четко определяет процессы самой организации, нуждающиеся к тому же в меньшей переделке, начиная с того времени как продукция будет запущена в производство; предоставляет возможность оптимально распределять, а значит - наиболее эффективно использовать ограниченные ресурсы организации для обеспечения как тактических, так и стратегических целей; прививает специалистам партисипативный стиль работы и заставляет их работать не "на отдел", а "на проект", чему очень способствует графический способ представления основной информации, делающий ее понятной для представителей всех отделов организации. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - «Введение» 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 5

Возможности QFD l l l l l значительное повышение качества производимых продуктов или оказываемых услуг; увеличение надежности продукта/услуги; значительное уменьшение количества жалоб; значительное уменьшение затрат на разработку нового продукта/услуги; значительное уменьшение производственных затрат; значительное сокращение продолжительности процессов планирования и принятия решения; значительное повышение производительности труда; осознание всем персоналом организации необходимости учета мнений клиентов; сокращение времени реагирования на возникновение рыночных возможностей. 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 6

Условия QFD создать условия для продуктивной командной работы, а не иерархического попечительства; l все делать последовательно; l располагать всей необходимой информацией о рынке; l тщательно документировать происходящее на всех этапах процесса; l как можно более полно учитывать мнения потребителей; l быть предельно откровенными с потребителями; l всячески культивировать среди персонала организации; l дисциплинированность и преданность делу. В процессе внедрения QFD следует помнить, что возникающие трудности приносят лишь пользу, заставляя осознать и понять важность тех аспектов процесса, которым при использовании традиционных технологий не уделялось должного внимания. Что, в свою очередь, способствует быстрейшему и эффективному разрешению возникающих вопросов, а также созданию благоприятных условий для успешной реализации программ разработки новых рыночных продуктов и услуг. l 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 7

Трудности при внедрении процесса QFD l l l недостаточная коммуникативность потребителей; несвоевременность принятия решения или санкционирования необходимых действий; отсутствие ясности относительно компетентности и ответственности; вынужденные изменения в проектируемом продукте, возникающими вследствие непродуманной политики снабжения; нестандартность заказов; недостаточное внимание к деталям. 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 8

Классификация QFD требований потребителя к продукции Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 1. Классификация требований потребителей и содержание процесса QFD» - 1. 1. Классификация требований потребителей 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 9

Модель качества, разработанная Нориаки Кано (Noriaki Kano) в 1984 г. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 1. Классификация требований потребителей и содержание процесса QFD» - 1. 1. Классификация требований потребителей 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 10

Процесс QFD Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 1. Классификация требований потребителей и содержание процесса QFD» - 1. 2. Содержание процесса QFD 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 11

1. Сбор информации 1. 2. 3. Непосредственный опрос Мониторинг использования продукции потребителем Бенчмаркинг Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 2. Методы получения исходной информации» 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 12

2. Обработка информации Таблица "голоса" потребителя (Voice of the Customer Table - VOCT) [1] 1. 2. Заполнение левой части таблицы, которая систематизирует результаты опроса потребителей и располагает их в порядке, удобном для дальнейшего анализа: ¡ статистические сведения об опрашиваемых; ¡ сведения о способе использования ими продукции, сформулированные в виде ответов на вопросы: кто использует; для чего; где; почему использует и как использует; ¡ непосредственные заявления опрашиваемых о требованиях к продукции ("голос" потребителя). Заполнение колонки "Требования потребителей (предварительно)"; Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 3. Таблица 'голоса' потребителя» 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 13

2. Обработка информации Таблица "голоса" потребителя (Voice of the Customer Table - VOCT) [2] 3. 4. Предварительная разбивка (сортировка) содержимого колонки "Требования потребителей (предварительно) " на составные части: ¡ характеристика качества - требования к наличию у продукции определенных характеристик качества (количественных параметров, характеризующих свойства продукции); ¡ функция - требования к наличию у продукции определенных функций; ¡ задание - требования к наличию определенных конструктивных (технологических) особенностей, не реализованных в существующей версии продукции; ¡ возможный отказ - требования исключить тот или иной потенциальный отказ (формулируются в виде утвердительного предложения, характеризующего возможный отказ); ¡ другие - требования к цене, безопасности, сохранности окружающей среды и другие, не относящиеся к перечисленным выше. Формирование требований потребителей в их окончательном виде на основе информации, содержащейся в столбцах, заполненных на этапе 3. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 3. Таблица 'голоса' потребителя» 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 14

3. Структурирование требований потребителей Диаграмма афинности (Affinity Diagram) [1] 1. 2. Занесем содержимое колонки "Требования потребителей (окончательно)" на карточки - по одному утверждению на одну карточку. Подготовленные карточки должны быть хаотично перемешаны и уложены в стопку. Беря по одной карточке из стопки, начинаем раскладывать их на ровной поверхности в группы, образованные близкими по смыслу утверждениями. При этом группы формируются как в горизонтальном (уложенные рядом карточки), так и в вертикальном (расположенные одна под другой) направлениях. ¡ Карточка выкладывается под другой в том случае, если содержащиеся в них утверждения настолько близки по смыслу, что замена обеих карточек какой-либо одной с исходным или переформулированным утверждением не приведет к потере сколько-нибудь ценной информации. ¡ Карточки выкладываются рядом, образуя группу в горизонтальном направлении, если они содержат родственную по какому-либо признаку информацию, но не могут быть заменены третьей карточкой без утраты ценного мнения потребителя. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 4. Обобщение и структурирование требований потребителей» 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 15

3. Структурирование требований потребителей Диаграмма афинности (Affinity Diagram) [2] Вертикальные ряды карточек должны быть заменены одной-единственной карточкой. Для этого необходимо сформулировать требование, эквивалентное по смыслу всей вертикальной группе и достаточно полно ее представляющее. Удобно итоговую заменяющую формулировку утверждения записать на карточке зеленого цвета. Далее следует собрать в стопку исходный вертикальный ряд и покрыть его сверху зеленой карточкой. Белые карточки, лежащие под зелеными, в дальнейшей работе не участвуют и могут понадобиться затем лишь для контроля. В результате вертикальные ряды исчезнут как таковые. 4. Теперь поработаем с "горизонтальными" группами, состоящими из белых и зеленых карточек. Запишем сформулированное обобщенное требование на карточку желтого цвета и поместим ее над рассматриваемой горизонтальной группой. 5. На завершающем этапе мы должны перейти от карточек к листу бумаги и построить на нем собственно Диаграмму афинности. 3. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 4. Обобщение и структурирование требований потребителей» 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 16

4. Приоритизация требований потребителей [1] 1. 2. Проанализировать полученную ранее древовидную структуру на предмет содержания безусловно высокоприоритетных требований, которые не должны подвергаться ранжированию потребителем на общих основаниях. Построить матрицу (план сбалансированного эксперимента) парных сравнений требований потребителей, используя 9 - (7 -, 5 -, 3 -) точечную относительную оценочную шкалу. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 5. Приоритизация требований потребителей» 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 17

4. Приоритизация требований потребителей [2] 3. Провести процедуру приоритизации. 1. Перенесем десятичные представления количественных оценок, собранных в матрице парных сравнений, в соответствующий раздел новой таблицы приоритизации. 2. Просуммируем содержимое каждого из получившихся в результате столбцов и запишем значение суммы в итоговую строчку внизу таблицы. 3. Нормализованные столбцы количественных оценок таблицы приоритизации представляет собой те же самые столбцы, но содержащие в каждой из ячеек пересчитанные из условия нормирования количественную оценку 4. Заполним его, пользуясь приведенными в нижней строке матрицы требуемыми значениями сумм столбцов. 5. Рассчитаем суммы каждой из полученных строк пронормированных количественных оценок и занесем их в соответствующий столбец таблицы приоритизации. 6. Найдем сумму содержимого каждой из ячеек столбца. Хотя результат известен заранее (исходя из способа построения таблицы), это действие все же рекомендуется произвести для проверки правильности проделанных вычислений. 7. Искомый столбец приоритетов требований потребителей получается из сумм соответствующих строк путем их нормирования. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 5. Приоритизация требований потребителей» 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 18

5. Построение Дома качества Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 19

5. Построение Дома качества [1] «Левая пристройка» Этап 1. "Левая пристройка" Дома качества заполняется исходной информацией выявленными и проранжированными требованиями потребителей. Мы должны полностью перенести содержимое таблицы приоритизации с единственным дополнением: для дальнейшего удобно разделить все требования на первостепенные, второстепенные и третьестепенные. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 1 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 20

5. Построение Дома качества [2] «Потолок" Этап 2. Заполнение "потолка" Дома качества набором технических характеристик проекта продукции. Правила: 1) каждому требованию потребителя должно соответствовать не менее одной характеристики продукции (под соответствием в данном случае понимается факт существования корреляционной взаимосвязи между значением технической характеристики и степенью удовлетворения рассматриваемого запроса потребителя); 2) из числа характеристик качества нужно исключить те, которые не оказывают заметного влияния на степень удовлетворения хотя бы одного требования, занесенного в Дом качества на предыдущем этапе. Рекомендуется пользоваться диаграммой Исикавы, где в качестве следствий поочередно рассматриваются все изучаемые требования потребителей, а в качестве причин - выявляются искомые технические характеристики. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 2 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 21

5. Построение Дома качества [3] «Подвал» Этап 3. Только что сформированные характеристики проекта - это измеряемые величины, имеющие какое-то конкретное значение в текущей продукции предприятия (т. е. выпускаемой на данный момент времени, а не той, которую еще предстоит разработать). Эти значения должны быть приняты за исходные для всего дальнейшего исследования, а потому сейчас необходимо занести их в соответствующие строки графы "Величина характеристики в текущей продукции" первой части Дома качества. Если же речь идет о проектировании совершенно нового изделия, еще не выпускаемого собственным предприятием, то в качестве ориентира могут быть взяты значения технических характеристик аналогичной продукции одного из потенциальных конкурентов во вновь осваиваемом секторе рынка. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 3 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 22

5. Построение Дома качества [4] «Центральная часть» , матрица А 1 Этап 4. Приоритизация, но уже не требований потребителей, а тех самых технических характеристик продукции, которые отвечают за выполнение этих требований. Необходимо заполнить матрицу коэффициентов попарной корреляции (матрицу А 1) - числа, абсолютное значение которых изменяется от ноля до единицы и характеризует собой силу корреляционной взаимосвязи между технической характеристикой и требованием потребителей. Далее рассчитывается абсолютное значение приоритета j-й характеристики – сумма по i произведений приоритета i-го требования потребителей на принимаемое значение коэффициента парной корреляции между j-й характеристикой и i-м требованием. Модуль и знак полученного значения заносятся соответственно в графы "Абсолютное значение" и "Знак приоритета характеристики качества". Заполняется строка "относительное значение" для сравнения характеристик качества между собой. Далее происходит приоритизация технических характеристик: Наивысший ранг (первый) получает характеристика, имеющая максимальное относительное значение, а последующие - присваиваются остальным по мере его убывания. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 4 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 23

5. Построение Дома качества [5] «Веранда» Этап 5. Необходимо занести результаты сопоставления организации в отношении выполнения требований потребителя с некоторыми из основных конкурентов. Такая работа называется потребительским бенчмаркингом. Другими словами, если приоритет характеристик качества говорит о важности их смещения для удовлетворения запросов рынка, то те числовые данные, которые мы извлечем из результатов потребительского бенчмаркинга, будут говорить о необходимости этого смещения исходя из сложившейся для нашей организации ситуации на рынке. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 5 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 24

5. Построение Дома качества [6] «Подвал» Этап 6. Здесь принимается решение о ключевых для успеха проекта характеристиках качества с точки зрения важности изменения их величин по отношению к текущим (или принятым в качестве ориентира). Именно на их смещение и должны быть брошены основные ресурсы организации. Все необходимое для этого выбора уже собрано во второй части Дома качества, т. к. решение принимается на основе информации, содержащейся в графах: Нj, Wj, "Комментарий к результатам потребительского бенчмаркинга" и при учете данных, представленных в строке "Комментарий к силе взаимосвязи характеристики и требования". Сделанные заключения должны быть зафиксированы в строке "Ключевые характеристики (предварительно)" путем проставления соответствующего условного знака. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 6 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 25

5. Построение Дома качества [7] «Крыша» , матрица А 3 Этап 7. До сих пор говорилось о важности смещения значения той или иной технической характеристики проекта для потребителей и о необходимости этого смещения исходя из положения организации на конкурентном рынке. На этом этапе принимается решение возможности такого смещения. Тот идеальный вариант, когда мы имеем возможность свободно менять значения всей совокупности рассматриваемых характеристик качества в выбранных к этому времени направлениях, скорее всего, не будет иметь места по причинам технического и экономического плана. Начать же рассмотрение подобного рода трудностей удобнее с выявления внутренних взаимозависимостей между техническими характеристиками, которые уже сами по себе способны помешать требуемому смещению характеристик проекта. Для этого необходимо построить прямоугольную матрицу корреляционных взаимосвязей (матрицу А 3), каждая ячейка которой ставит в соответствие характеристику качества с номером i характеристике качества с номером j. То, что нужно сделать - выбрать из исследуемого набора "проблемных" характеристик для начала ту, которая имеет наибольший ранг по (т. е. ту, которую наиболее сложно смещать в требуемом направлении из-за отрицательного воздействия на возможность смещения всех остальных характеристик), и, двигаясь по выбранному столбцу матрицы сверху вниз, отмечать те ячейки, которые свидетельствуют о наиболее сильной корреляции при условии отрицательного значения упомянутого выше произведения. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 7 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 26

5. Построение Дома качества [8] «Крыша» , матрица А 3 Этап 8. На этом этапе вплотную занимаются теми характеристиками качества, которые не подвергались ранжированию на общих основаниях по той простой причине, что их приоритет изначально признавался очень высоким. Результатом подобных исследований должна быть заполненная строка (или строки!) второй части Дома качества: "характеристики, ключевые для смещения заведомо высокоприоритетных". Этап 9. Если на двух предыдущих этапах исследования по каким-либо причинам было принято решение о необходимости изменения некоторых из характеристик в сторону, противоположную изначально намеченной, то это обстоятельство должно быть зафиксировано в специально предназначенной для этого графе второй части Дома качества "Окончательные направления смещения характеристик". Если же подобных решений не принималось и предусматриваемые в проекте смещения характеристик совпадают по знаку с соответствующими показателями H, то на этом этапе работы ранее найденные знаки просто дублируются в указанную строку для большего удобства последующего принятия важных решений об окончательной величине технических характеристик проекта. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 8 Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 9 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 27

5. Построение Дома качества [9] «Подвал» Этап 10. Здесь на основе всей ранее изложенной и зафиксированной информации (включая комментарии) принимается решение об особой важности для судьбы рассматриваемого проекта тех или иных характеристик качества. Итог работы по этому этапу - заполненная строка "Ключевые характеристики (окончательно)" второй части Дома качества. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 10 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 28

5. Построение Дома качества [10] «Подвал» Этап 11. Если до сих пор говорилось о важности изменения величин тех или иных технических характеристик, направлении их смещения, наконец, о возможности задуманного, то теперь настало время обсудить: до какой степени мы будем смещать величины рассматриваемых характеристик проекта в найденных направлениях. Исходную информацию для этого предоставит технический бенчмаркинг. Таким образом, для того чтобы определиться с окончательными (целевыми) значениями характеристик в проектируемой продукции, чрезвычайно важно познакомиться с достижениями в этой области уже знакомых (по четвертому этапу настоящей главы) конкурентов. . Никакой статистической обработки результатов в данном случае не потребуется, т. к. в соответствующие строки графы "Технический бенчмаркинг" заносятся фактические значения рассматриваемых характеристик в текущей продукции организации и соответственно изучаемых конкурентов. Последняя строка графы - "Комментарий", однако, имеет особую важность, т. к. конкретное значение какой-либо конкретной характеристики может оказаться очень удачным (либо наоборот!), что и должно быть отмечено в обсуждаемой строке. Кстати, под "особой удачностью" подразумевается опять же мнение об этом факте потребителя продукции, а не ее разработчика, поэтому как раз здесь и может оказаться полезным мнение специально приглашенной группы экспертов. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 11 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 29

5. Построение Дома качества [11] «Подвал» Этап 12. После обзора достижений конкурентов и сравнения их со значениями технических характеристик своей текущей продукции вырабатываются предварительные целевые значения для каждой из характеристик качества. Это, скорее всего, окажется как раз тем идеалом, который так трудно достигнуть на практике. Но вопрос "цены победы" на этом этапе не ставится. Здесь действительно необходимо выбрать такую цель, которая позволила бы не только удержаться на рынке, но и обойти конкурентов. Этот результат должен быть зафиксирован в строке "Предварительные целевые значения" второй части Дома качества. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 12 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 30

5. Построение Дома качества [12] «Подвал» Этап 13. Предварительные целевые значения технических характеристик проекта установлены, и настало время оценить техническую сложность их достижения. Для этого надо обратиться к группе экспертов, являющихся специалистами инженерных служб организации, и предложить им решить поставленную задачу, например, воспользовавшись десятибалльной шкалой (где "ноль" означает, что такую цель достигнуть очень просто, а "десять" - принципиальную техническую невозможность достижения). Важным условием здесь является то, что опрашиваемые специалисты не должны принимать во внимание финансовую сторону вопроса (т. е. сколько будет стоить это "достижение"), а рассматривать именно техническую возможность или невозможность решения проблемы. После соответствующей статистической обработки мнений экспертов участники рабочей группы заполняют строку "Оценка технической сложности достижения предварительных целевых значений характеристик качества" только что выработанными балльными оценками. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 13 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 31

5. Построение Дома качества [13] «Подвал» Этап 14. Теперь настало время ответить на вопрос: "А сколько же все это могло бы стоить? " И дело передается в руки совсем других экспертов, хотя попрежнему работников своей фирмы, - специалистам экономических и финансовых служб организации. Сложность достижения поставленных предварительных целей оценивается ими уже совсем из других соображений: "А насколько реальны для нашего конкретного предприятия такие конкретные затраты в настоящий момент времени? ", "А можем ли мы позволить себе осуществление таких планов, исходя из имеющихся финансовых ресурсов? " Мнение экспертов относительно экономической сложности достижения поставленных целей воплощается в цифры при помощи все той же десятибалльной шкалы и после статистической обработки заносится в строку "Оценка экономической сложности достижения предварительных целевых значений характеристик качества". Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 14 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 32

5. Построение Дома качества [14] «Подвал» Этап 15 становится достойным завершением работы в Доме качества, т. к. теперь все наработанные материалы, главными из которых являются результаты трех предыдущих этапов плюс содержимое строки "Ключевые характеристики (окончательно)", передаются высшему руководству организации. Высшее руководство при этом, получая реальную и удобную возможность познакомиться с трудностями проектирования и выбрать как путь их разрешения, так и способ распределения необходимых ресурсов, принимает волевое решение относительно окончательных целевых значений для технических характеристик проекта (понятно, что они могут значительно отличаться от предварительных). Заполненная строка второй части Дома качества "Окончательные целевые значения" представляет собой искомое техническое задание на проектирование и разработку новой (модернизируемой старой) продукции. Самая последняя строка - "Комментарий" - содержит вспомогательную служебную информацию (сроки, исполнителей, сведения о распределении ресурсов между отделами организации и т. д. ), необходимую для достижения только что поставленной цели. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Этап 15 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 33

5. Построение Дома качества [15] Заключение Пятнадцать рассмотренных выше этапов при этом естественным образом предстают в виде последовательности: l матрица А 1, l приоритизационные матрицы оценки выполнения конкурирующими организациями требований потребителей, l матрица A 3 и l матрица принятия решений. Изучить: Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» - « 6. Дом качества» Заключение 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 34

Дополнительные материалы • Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков «Путь QFD: Проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей» . Главы: • « 7. Инструменты совершенствования» • « 8. Проектирование и разработка продукции» • « 9. Проектирование и разработка производственных процессов» • А. М. Кузьмин «История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества» • Ю. П. Адлер «Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей» • Ю. П. Адлер «Дом качества» • Майкл М. Джордж «Смотрите на услуги глазами потребителя: станьте организацией, ориентированной на потребителя» • Е. А. Михайлова «Основы бенчмаркинга: использование методов бенчмаркинга и TQM в сфере творческого труда» • «Инструментарий качества» Лоренс П. Сулливан "Структурирование функции качества" Структурирование функций качества (прибор для изготовления ледяного чая) Структурирование Функции Качества (QFD) (Перевод Е. Маркушиной) СФК. Построение Дома качества. Почему и как Структурирование Функции Качества распространяется в автомобильной промышленности l l 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 35

Дополнительные материалы [2] l l l Политика управления на всех этапах СФК Передовые технологии разработки инновационных продуктов Структурирование функции качества 07. 02. 2007 (с) С. Ф. Рудницкий (составление) 36

Скачать презентацию QFD Методическое пособие Февраль 2007 г Аналитическая служба

QFD_Study.ppt

Количество слайдов: 36