Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Первая психологическая помощь и поддерживающая коммуникация
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ МОДУЛЬ 5 «В кризисных ситуациях крайне важно знать, как поддержать человека, только что пережившего какое-либо кризисное событие - как выслушать, успокоить и помочь ему на практике справиться с ситуацией… Важно предлагать поддержку на основе уважения культуры, достоинства, возможностей и прав выживших людей… д-р Лесли Снайдэр, старший программный советник фонда "War Trauma Foundation", Нидерланды.
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ МОДУЛЬ 5. Что такое PFA? Первая психологическая помощь охватывает гуманную, поддерживающую и практическую помощь людям, страдающим в связи с тяжелыми кризисными событиями. PFA включает в себя: § оказание практической помощи и поддержки, которая не оказывает раздражающего действия; § оценку потребностей и проблем; § помощь людям в удовлетворении насущные потребностей (например, еда и вода, информация); § выслушивание людей, но не давить на них, чтобы они говорили; § утешение пострадавших, которое позволит им чувствовать себя спокойно; § помощь людям в получении информации, услуг и социальной поддержки; § защита людей от дальнейшего вреда. © World Health Organization 2011
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ МОДУЛЬ 5 Важно, также, понять, чем PFA не является: § это не то, что могут сделать только профессионалы. § это не профессиональное консультирование. § то не “психологический дебрифинг”. § не обязательно включать в PFA подробное обсуждение произошедшего события. § не нужно простить пострадавшего проанализировать, что произошло с ними или потратить время и § события по порядку. § хотя PFA означает быть доступным и слушать рассказы людей, если речь идет не о давление людей, а о предоставлении возможности поделиться своими чувствами и реакцией на события. © World Health Organization 2011
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ МОДУЛЬ 5 Кто нуждается в помощи специалистов? Расширенной поддержке? § Люди с серьезными, угрожающими жизни травмами, которые нуждаются в неотложной медицинской помощи § Люди, которые так расстроен, что они не могут заботиться о себе или своих детей § Людей, которые могут причинить вред себе § Люди, которые могут навредить другим © World Health Organization 2011
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Знать, с чего начинать Чтобы действительно привести человека в определенное место, надо прежде всего найти его там, где он находится в данный момент, и начинать путь оттуда. - Сёрен Керкегор, датский философ XIX века
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Когда работает PFA? Хотя люди, возможно, нуждаются в доступе к помощи и поддержке длительное время после события, PFA направлена на § оказание помощи людям, во время или сразу после какого-либо события. § можно оказывать PFA, когда вам необходимо наладить контакт людьми, переживающими большое несчастье. Это, как правило, во время или сразу после какого-либо события. Иногда это может быть через несколько дней или недель после, в зависимости от продолжительности и тяжести кризисной ситуации. © World Health Organization 2011
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Где можно проводить PFA? PFA можно проводить в любом месте, где достаточно безопасно для Вас и для пострадавшего, § § § в общественных учреждениях, медицинских центрах, приютах и лагерях, в школах, пунктах распределения продовольствия или другие виды помощи. В идеале, попробуйте обеспечить PFA там, где можно побыть наедине. Для людей, которые подверглись воздействию некоторых видов кризисных событий, таких как сексуальное насилие, необходимо соблюдение конфиденциальности и уважение достоинства личности. © World Health Organization 2011
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Уважение. Безопасность • Убедитесь, что Ваши действия не причинят вреда пострадавшему. • Будьте уверены в том, что взрослые и дети, которым вы оказываете поддержку находятся в безопасности, и защищены от психологических травм Достоинство • Проявляйте уважение к человеку, его социальным и культурным нормам Права Убедитесь, что люди могут получить доступ к помощи справедливо и без дискриминации. Помогайте отстаивать людям свои права. © World Health Organization 2011
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Первая психологическая помощь и поддерживающая коммуникация Активное слушание – центральный элемент первой психологической помощи.
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Первая психологическая помощь и поддерживающая коммуникация Уточняющие высказывания: «Что Вы имеете ввиду, говоря…» «Я не уверен, что понимаю Вас правильно, когда выговорите……» Суммирующие высказывания: «Вы хотите сказать, что…. . » «Правильно ли я Вас понял, это…. »
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Активное слушание Работа в парах: • Один человек рассказывает другому историю из своей жизни – не обязательно связанную с кризисным событием. • Другой активно слушает, задавая уточняющие и суммирующие вопросы.
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Когда нужна первая психологическая помощь? • Бедствия • Первая помощь • Патронажная служба • Поддержка по телефону и онлайн
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Первая психологическая помощь • Активное слушание – ключевой элемент. • Оставайтесь рядом – это знак того, что вам не все равно. • Признайте чувства – примите интерпретацию события пострадавшего человека. • Позаботьтесь о человеке и окажите практическую помощь – таким образом тоже можно показать, что вам не все равно.
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Предоставление первой психологической помощи Четыре важных элемента PFA 1. Оставайтесь рядом – это признак того, что Вам не все равно. 2. Слушайте активно – ключевой элемент. 3. Уважайте чувства другого – примите интерпретацию события пострадавшим человеком. 4. Проявляйте заботу и окажите практическую помощь – позаботьтесь о человеке, окажите практическую помощь.
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Предоставление первой психологической помощи Работа в группах по три человека. 1. Прочитайте сценарий. 2. Распределите роли: ü Цецилия – ей нужна первая психологическая помощь; ü человек, оказывающий поддержку; ü наблюдатель – замечает, какие используются элементы первой психологической помощи в их взаимодействии.
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Предоставление первой психологической помощи Пожар в доме Цецилии. Однажды в деревне, где жила Цецилия, раздался взрыв и начался сильнейший пожар. Никто не знал, что явилось причиной взрыва, но несколько домов, расположенных поблизости, сгорели дотла. Большинство взрослых жителей деревни ушли утором на работу, и когда случился пожар, дома их не было. А один из детей Цецилии заболел, и она решила отвезти его к доктору. Самая старшая дочь осталась дома, она не пошла в школу, чтобы присматривать за двумя другими детьми. Когда Цецилия вернулась в деревню, то, что она увидела привело ее в шок. Ее дом был неузнаваем. Да, и вообще, это был не дом. Она подбежала к горящим развалинам, надеясь, что ее дети все еще живы. Вокруг все еще горели дома, и пожарные пытались сбить огонь. Полицейский остановил Цецилию прежде, чем она успела подбежать к дому, и отвел ее с сыном в ближайшее укрытие. Тщетно Цецилия пыталась выяснить судьбу детей, которые оставались в доме, но полицейский ничего не мог ей сказать. Позже она узнала, что трое ее детей погибли во время пожара.
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Ключевые элементы поддерживающей коммуникации • Эмпатия – способность видеть и чувствовать с точки зрения пострадавшего человека. • Уважение к человеку позволит вам выслушать его и не делать предположений. • При общении не забывайте, что вам нужно придать сил и уверенности пострадавшему человеку. • Ни в коем случае не выносите суждений.
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Общение во время кризиса • • • Будьте конструктивны и сконцентрируйте внимание на недавних действиях, которые можно изменить. Используйте при общении утвердительные предложения, а не вопросы и ответы. Сосредоточьтесь на мыслях и чувствах человека. В вашей реакции должна ощущаться поддержка, нельзя выносить суждений. Задавайте открытые вопросы. Сконцентрируйтесь на том, что человек говорит.
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Невербальная коммуникация так же важна, как и вербальная. Вот некоторые подсказки: • стойте лицом к говорящему; • поза должна быть открытой, особенно следите за руками; • соблюдайте соответствующую дистанцию: близость говорит о заинтересованности, но может также означать интимность, неформальность или назойливость; • устанавливайте частый, но не навязчивый зрительный контакт; • будьте особенно внимательны к тому, как такое поведение воспринимается в разных культурах; • старайтесь сохранять спокойствие и не напрягаться.
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Слушание и реакции Работа в группах по три человека. • Распределите следующие роли: лицо, оказывающее помощь, лицо, получающее помощь, наблюдатель. • Получатель помощи рассказывает о проблеме, связанной с его (ее) работой. • Лицо, оказывающее помощь, должно потренироваться в применении всех умений, приобретенных к настоящему времени. • Наблюдатель должен сообщить о своих наблюдениях помощнику.
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Личные навыки общения Оставайтесь в тех же группах. Обсудите следующие вопросы: • Когда вы работаете в качестве лица, оказывающего помощь, какие вам нужны навыки общения? • Какие факторы являются наиболее важными в ситуациях, где нужны подобные навыки?
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Этичное поведение
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Этичное поведение ДА НЕТ • Не навреди • Оправдай доверие, будь честным • Уважай право человека принимать свои собственные решения • Осознавай свои собственные предубеждения и пристрастность. • Веди себя, учитывая культурные традиции человека, возраст и пол. • Соблюдай конфиденциальность, уважай право человека на личную жизнь. • Дай человеку понять, что он не останется без поддержки в будущем • Никогда не используй ваши отношения в своих интересах • Никогда не давай обещаний, которые не сможешь выполнить. • Никогда не давай ложной/надежды. • Никогда не преувеличивай свои умения и компетентность • Не дави на людей, чтобы они рассказали свою история. • Не делиться историей этого человека с другими. • Не осуждай человека, за его действия или чувства.
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Забота о волонтерах «Сначала наденьте кислородную маску, а потом оказывайте помощь!»
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Забота о волонтерах 1. Стрессоустойчивость - способность человека справляться с трудностями при чрезвычайной ситуации. 2. Риск – тот риск, который присущ работе волонтера. 3. Ответственность – та ответственность различного рода, которая соответствует благополучию волонтера.
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Забота о волонтерах Риски, угрожающие благополучию волонтеров: • Наблюдение трагических событий • Избыточные ожидания • Излишний героизм • Условия работы • Проблемы организационного характера
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Забота о волонтерах Причины стресса у лиц, оказывающих помощь • плохие подготовка и инструктаж • сопереживание жертвам травматической ситуации • длительное воздействие ситуации бедствия • физически трудные, изнуряющие и опасные задания • недостаток сна и чувство хронической усталости • ощущение своей некомпетентности для выполнения задачи • моральные и этические дилеммы • разочарование в политике/решениях начальства • ощущение невозможности сделать достаточно • отсутствие чувства, что тебя поддерживают коллеги • приходится сталкиваться со злостью и явным отсутствием благодарности • нечеткое, неадекватное и непоследовательное руководство • чувство вины из-за собственного благополучия
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 КРАТКОЕ ПОВТОРЕНИЕ • Каковы четыре элемента первой психологической помощи? • Что такое поддерживающая коммуникация? • Почему важно заботиться о своем благополучии?
Психосоциальная поддержка на уровне сообществ: Модуль 5 Забота о волонтерах Скромный вклад – значительные изменения
Скачать презентацию Психосоциальная поддержка на уровне сообществ Модуль 5 Первая
FPA Module_5ru.ppt