Скачать презентацию Психология принятия решений в бизнесе Принятие решений Скачать презентацию Психология принятия решений в бизнесе Принятие решений

ПсихолБизнеса-5.20011-ПрРеш.ppt

  • Количество слайдов: 36

Психология принятия решений в бизнесе Психология принятия решений в бизнесе

Принятие решений n ПР – Процесс анализа информации, результатом которого является решение какой-либо задачи Принятие решений n ПР – Процесс анализа информации, результатом которого является решение какой-либо задачи n делать выбор (make choice) принимать решения (decision making process) решать проблемы (solving problems) n n

Принятие решений в бизнесе n n Экономико-математическое моделирование: модели жизненного цикла товара (фирмы), модели Принятие решений в бизнесе n n Экономико-математическое моделирование: модели жизненного цикла товара (фирмы), модели маркетингового комплекса, матрица "Бостонконсалтинг групп", SWOT-анализ конкурентов, матрица определения проблемы и др.

Функции процесса ПР в бизнесе n n n Кровеносная система управления бизнесом Один из Функции процесса ПР в бизнесе n n n Кровеносная система управления бизнесом Один из важнейших этапов стратегического планирования Механизм осуществления различных функций (планирование, контроль, прогнозирование и т. д. ) Связующее звено между этапами деятельности Первый навык руководителя – принятие эффективных решений И т. д. ПР – ядро, стержень менеджмента и бизнеса n Друкер П. Ф. Эффективное принятие решений. М. , 2006. Эффективный менеджмент (гл. 7)

Зачем? n n Вопрос: Как определить, что руководителю в компании надо уделить внимание процессу Зачем? n n Вопрос: Как определить, что руководителю в компании надо уделить внимание процессу ПР? http: //rutube. ru/tracks/4328480. html? v=fef f 74 a 33 c 3 fb 35 f 6 c 7 a 70131 ca 0 d 5 b 6

ПР в психологии n ПР – анализ информации, произвольный выбор при осознанной возможности иных ПР в психологии n ПР – анализ информации, произвольный выбор при осознанной возможности иных альтернатив и существования иных критериев.

Модели ПР n n Зарубежные: исследования неопределенности, когнитивные и эмоциональные факторы искажают рациональные стратегии Модели ПР n n Зарубежные: исследования неопределенности, когнитивные и эмоциональные факторы искажают рациональные стратегии человека (Канеман Д. , Тверски А. , Словик П. ) Отечественные: конкретизация принципов активности человека как субъекта деятельности и субъекта познания (Корнилова Т. В. , Карпов А. В. , Забродин Ю. М. , Леонтьев Д. А. ).

ПР как психологический феномен Ю. Козелецкий «Психологическая теория решений» «Человек многомерный» Сделал прорыв в ПР как психологический феномен Ю. Козелецкий «Психологическая теория решений» «Человек многомерный» Сделал прорыв в направлении выделения ПР как предмета психологической теории ПР, а не только математического моделирования. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. М. : Прогресс, 1979. (оригинал 1970).

Психология ПР Т. В. Корнилова: ПР – интеллектуально-личностное усилие Интеллект + воля (характер) Что Психология ПР Т. В. Корнилова: ПР – интеллектуально-личностное усилие Интеллект + воля (характер) Что еще? n Корнилова Т. В. Психология риска и принятия решений. М. , 2002. n

Психология ПР Шадриков В. Д. ПР в структуре деятельности n Индивидуальный способ Д. Д. Психология ПР Шадриков В. Д. ПР в структуре деятельности n Индивидуальный способ Д. Д. как «решение» задачи. Индивид сам «решает» , как ему реализовать в своих действиях нормативно-одобренный способ Д. «Решение задачи» создает «поле индивидуальной Д. » , возможность для индивида в заданных пределах соотносить условия и требования… Проблемы системагинеза профессиональной деятельности. М. , Логос, 2002

Психология ПР n n n А. В. Карпов: распознавание ситуаций ПР в трудовой деятельности, Психология ПР n n n А. В. Карпов: распознавание ситуаций ПР в трудовой деятельности, принятие управленческих решений. УР находятся внутри континуума между «полюсами» : индивидуальными и групповыми решениями. Индивидуальные различия, стили УР. Организационный и психологический аспекты анализа функций ПР Организационные факторы УР Карпов А. В. Психология менеджмента. М. : Гардирики. 2005.

Организационные факторы управленческих решений 1 – степень сложности 2 – степень динамики 3 – Организационные факторы управленческих решений 1 – степень сложности 2 – степень динамики 3 – степень неопределённости 1 2 3

Даниэл Канеман n n Поведенческая экономика (behavioral economics). Канеман, Тверски Теория перспектив 1979 г. Даниэл Канеман n n Поведенческая экономика (behavioral economics). Канеман, Тверски Теория перспектив 1979 г. лауреат Нобелевской премии по экономике 2002 «за применение психологической методики в экономической науке, в особенности – при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности» Успех в экономике = Знания + интуиция - эмоции

ПР в неопределенности Канеман Д. , Словик П. , Тверски А. Принятие решений в ПР в неопределенности Канеман Д. , Словик П. , Тверски А. Принятие решений в неопределенности. Харьков, 2005. n n n Три вида эвристик используются для оценки вероятности и прогнозирования значений величин в условиях неопределенности. репрезентативность доступность событий или сценариев корректировка или «привязка» Приводятся предубеждения, к которым ведут эти эвристики, а также обсуждается практическое и теоретически значение этих наблюдений.

Неопределенность n n n Ситуация неопределенности: трудно сделать выбор, невозможно понять, какая из альтернатив Неопределенность n n n Ситуация неопределенности: трудно сделать выбор, невозможно понять, какая из альтернатив будет результативнее. Все альтернативы в каком-то смысле равнозначны. Сложная ситуация для человека Отсутствие или недостаток определения чего-либо Неожиданность всех альтернатив Неожиданность результатов даже для известных альтернатив Решение требует творчества и воли идти на риск перед лицом неизвестности

Эвристика репрезентативности Это свойство человека делать интуитивные оценки на основании сложившихся стереотипов, пренебрегая при Эвристика репрезентативности Это свойство человека делать интуитивные оценки на основании сложившихся стереотипов, пренебрегая при этом другой важной информацией, данными в условии задачи… Бизнесмены интересуются только деньгами.

Эвристика доступность событий или сценариев Этот свойство человека делать интуитивные оценки на основе лёгкости Эвристика доступность событий или сценариев Этот свойство человека делать интуитивные оценки на основе лёгкости (доступности), с которой он припоминает примеры ярких случаев или событий. Это интуитивный процесс, в котором человек «оценивает частоту или возможность события по легкости, с которой примеры или случаи приходят на ум» , т. е. легче вспоминаются. Оценка шансов поступления в вуз, поступка человека, репертуар театров, концертов.

Эвристика привязки и корректировки Эффект якоря, или эвристика привязки и корректировки или эффект привязки: Эвристика привязки и корректировки Эффект якоря, или эвристика привязки и корректировки или эффект привязки: особенность принятия численных решений человеком, вызывающая иррациональные смещения ответов. Положив дорогостоящий предмет (например, сумочку за $10. 000) рядом с более дешевым, но дорогим для своей категории (например, брелком за $200), они увеличат продажи последнего. $10. 000 в данном примере являются якорем, относительно которого брелок кажется дешевым. Отношение к человеку (кто твой друг, родственник и т. д. ).

Преодоление неопределенности n n Неопределенность (субъективная и объективная) преодолевается благодаря психическим процессам, опосредствующим регуляцию Преодоление неопределенности n n Неопределенность (субъективная и объективная) преодолевается благодаря психическим процессам, опосредствующим регуляцию выбора из альтернатив. Когнитивные, мотивационные и личностные детерминанты выбора.

Пример: тренинги ПР n n n Расширение / сужение зоны поиска альтернатив Изучение приемов Пример: тренинги ПР n n n Расширение / сужение зоны поиска альтернатив Изучение приемов обоснования вероятностных решений Расчет рисков Развитие интуиции Преодоление страха ошибки И т. д.

Пример: Диверситонный анализ (Failure Analysis; Failure Prediction) n n Метод выявления и прогнозирования аварийных Пример: Диверситонный анализ (Failure Analysis; Failure Prediction) n n Метод выявления и прогнозирования аварийных ситуаций и нежелательных явлений (Б. Л. Злотин, А. В. Зусман). Суть подхода: по определенным процедурам производится анализ исходной ситуации, исходя из имеющихся ресурсов (то есть, того, что уже есть в анализируемой системе и её окружении) и прогнозируются возможные аварии или проблемы. После этого вопрос: что и как нужно изменить в системе, чтобы избежать выявленных проблем? Диагностика, консультирование, обучение и т. д.

Пример: работа над проектом Проработка возможных «якорей» А) проект будет завершен вовремя Б) повышение Пример: работа над проектом Проработка возможных «якорей» А) проект будет завершен вовремя Б) повышение ЗП повлияет на качество работы Задание: предположить исходные «якоря» , которые могут повлиять на наши решения.

Пример: подготовка к переговорам n n n Проработка BATNA: Три четких операции: 1) «Изобретение» Пример: подготовка к переговорам n n n Проработка BATNA: Три четких операции: 1) «Изобретение» обдумайте варианты Ваших действий, если соглашение не будет достигнуто; 2) «Реальность» найдите реальный вариант решения; 3) «Выбор» выберите вариант, который кажется вам наилучшим.

Этапы принятия решений Этапы принятия решений

Систематизированное РП n n СП: выявление целей организации, их связи с общим контекстом проблем Систематизированное РП n n СП: выявление целей организации, их связи с общим контекстом проблем и понимание адекватности используемого группового метода. Оптимальное Р: достижение цели с минимальными затратами + развитие организации. Основа ОР: оценка проблемы, четкая цель организации, групповой метод РП. Этапы: Настройка, Цели, Критерий успеха, Информация, Планирование, Действия, Анализ действий для их улучшения

Критерии оценки решения n n n n n Эффективность Оптимальность Обоснованность Своевременность Реализуемость Жёсткость Критерии оценки решения n n n n n Эффективность Оптимальность Обоснованность Своевременность Реализуемость Жёсткость / гибкость Логичность (соответствие цели) Эмоциональные и личностные последствия (актуализация личностного потенциала, Д. А. Леонтьев) Какие еще?

Типология решений n n n n Программированные / не программированные Структурированные / неструктурированные Целевые, Типология решений n n n n Программированные / не программированные Структурированные / неструктурированные Целевые, прогностические, коррекционные, технологические, кадровые, мотивирующие и т. п. Интуитивные, рациональные Индивидуальные, групповые Волевые, интеллектуальные, эмоциональные Стратегические, тактические, оперативные И т. д.

Индивидуальные и групповые решения n n Какие лучше ИР или ГР? Проблемы средней трудности Индивидуальные и групповые решения n n Какие лучше ИР или ГР? Проблемы средней трудности – ГР Трудные проблемы? Смотрим

Групповые эффекты n n Эффект социального присутствия Групповое давление Групповое мышление Факторы: однородность группы, Групповые эффекты n n Эффект социального присутствия Групповое давление Групповое мышление Факторы: однородность группы, особенности, взаимодействия, статусы (идентичность), внутренняя согласованность, система коммуникаций, устоявшиеся нормы Какие еще?

Стилевые различия в выработке решений (Ю. А. Кулюткин) Формулировка альтернатив - «А» Анализ, коррекция, Стилевые различия в выработке решений (Ю. А. Кулюткин) Формулировка альтернатив - «А» Анализ, коррекция, контроль за ними - «К» n n n Инертные решения (А<<К) Осторожные решения (А<К) Уравновешенные решения (А=К) Рискованные решения (А>К) Импульсивные решения (А>>К)

Типы людей в бизнесе (2006 -2008) Типы самоопределения: 1 – деловой логический, 2 – Типы людей в бизнесе (2006 -2008) Типы самоопределения: 1 – деловой логический, 2 – деловой ценностный, 3 – рефлексивный аналитический, 4 – рефлексивный ценностный, 5 – базисный рациональный, 6 – базисный эмоциональный. Выраженность в % (всего 119 человек).

Индивидуальные Р: практики n n n Диагностика, анализ: индивидуальных типов, особенностей поведения в процессе Индивидуальные Р: практики n n n Диагностика, анализ: индивидуальных типов, особенностей поведения в процессе ПР (Крегер, Тьюсон, Майерс – Бригс и др. ), реакции на ошибки (В. Торнгейт) Развитие навыков ПР: анализа и выбора альтернатив, оценки решения Умение влиять на решения другого человека: самопрезентация, работа с возражениями эмоциональный фон. Личностное развитие: идентичность, качества личности. Темы: Как научиться принимать решения? Как научить принимать решения?

Групповые решения: практики n n n Диагностика, анализа: способы оптимизации, методы, факторы и т. Групповые решения: практики n n n Диагностика, анализа: способы оптимизации, методы, факторы и т. д. Развитие: коммуникативный тренинг, тренинг ведения переговоров, организация совещаний, системы информации, коммуникаций, обратной связи и т. п. Руководство и ПР: типы лидерства и последствия решений, решения руководителя и мотивация персонала, разработка правил, норм, ответственность лица, принимающего решение (ЛПР) и т. д.

Типологии: (Юнг, Крегер, Тьюсон, Майерс, Бригс, Кьерси) n n n n Экстраверт (Е) - Типологии: (Юнг, Крегер, Тьюсон, Майерс, Бригс, Кьерси) n n n n Экстраверт (Е) - Интроверт ( I ) Сенсорный ( S ) - Интуитивный ( N ) Мыслительный (Т) - Чувствующий ( F ) Решающий ( J ) - Воспринимающий (Р) Пример формулы типа: Е S Т Р. Наибольшие различия в ПР: Т – F T: логичный, аналитик, беспристрастный и объективный. Разум. F: ППР осложнен межличностными отношениями, субъективной оценкой. Чувства.

Индивидуальные различия ПР n n В меньшей степени сказываются на результативных параметрах решения, в Индивидуальные различия ПР n n В меньшей степени сказываются на результативных параметрах решения, в большей – на процессуальных ПР зависит не от отдельной индивидуальной особенности, а от их симтомокомплекса

Индивидуальные различия ПР n Пример индивидуальности в ПР: Смотрим Индивидуальные различия ПР n Пример индивидуальности в ПР: Смотрим