Психология принятия решений в бизнесе Принятие решений

Психология принятия решений в бизнесе

Принятие решений n ПР – Процесс анализа информации, результатом которого является решение какой-либо задачи n делать выбор (make choice) принимать решения (decision making process) решать проблемы (solving problems) n n

Принятие решений в бизнесе n n Экономико-математическое моделирование: модели жизненного цикла товара (фирмы), модели маркетингового комплекса, матрица "Бостонконсалтинг групп", SWOT-анализ конкурентов, матрица определения проблемы и др.

Функции процесса ПР в бизнесе n n n Кровеносная система управления бизнесом Один из важнейших этапов стратегического планирования Механизм осуществления различных функций (планирование, контроль, прогнозирование и т. д. ) Связующее звено между этапами деятельности Первый навык руководителя – принятие эффективных решений И т. д. ПР – ядро, стержень менеджмента и бизнеса n Друкер П. Ф. Эффективное принятие решений. М. , 2006. Эффективный менеджмент (гл. 7)

Зачем? n n Вопрос: Как определить, что руководителю в компании надо уделить внимание процессу ПР? http: //rutube. ru/tracks/4328480. html? v=fef f 74 a 33 c 3 fb 35 f 6 c 7 a 70131 ca 0 d 5 b 6

ПР в психологии n ПР – анализ информации, произвольный выбор при осознанной возможности иных альтернатив и существования иных критериев.

Модели ПР n n Зарубежные: исследования неопределенности, когнитивные и эмоциональные факторы искажают рациональные стратегии человека (Канеман Д. , Тверски А. , Словик П. ) Отечественные: конкретизация принципов активности человека как субъекта деятельности и субъекта познания (Корнилова Т. В. , Карпов А. В. , Забродин Ю. М. , Леонтьев Д. А. ).

ПР как психологический феномен Ю. Козелецкий «Психологическая теория решений» «Человек многомерный» Сделал прорыв в направлении выделения ПР как предмета психологической теории ПР, а не только математического моделирования. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. М. : Прогресс, 1979. (оригинал 1970).

Психология ПР Т. В. Корнилова: ПР – интеллектуально-личностное усилие Интеллект + воля (характер) Что еще? n Корнилова Т. В. Психология риска и принятия решений. М. , 2002. n

Психология ПР Шадриков В. Д. ПР в структуре деятельности n Индивидуальный способ Д. Д. как «решение» задачи. Индивид сам «решает» , как ему реализовать в своих действиях нормативно-одобренный способ Д. «Решение задачи» создает «поле индивидуальной Д. » , возможность для индивида в заданных пределах соотносить условия и требования… Проблемы системагинеза профессиональной деятельности. М. , Логос, 2002

Психология ПР n n n А. В. Карпов: распознавание ситуаций ПР в трудовой деятельности, принятие управленческих решений. УР находятся внутри континуума между «полюсами» : индивидуальными и групповыми решениями. Индивидуальные различия, стили УР. Организационный и психологический аспекты анализа функций ПР Организационные факторы УР Карпов А. В. Психология менеджмента. М. : Гардирики. 2005.

Организационные факторы управленческих решений 1 – степень сложности 2 – степень динамики 3 – степень неопределённости 1 2 3

Даниэл Канеман n n Поведенческая экономика (behavioral economics). Канеман, Тверски Теория перспектив 1979 г. лауреат Нобелевской премии по экономике 2002 «за применение психологической методики в экономической науке, в особенности – при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности» Успех в экономике = Знания + интуиция - эмоции

ПР в неопределенности Канеман Д. , Словик П. , Тверски А. Принятие решений в неопределенности. Харьков, 2005. n n n Три вида эвристик используются для оценки вероятности и прогнозирования значений величин в условиях неопределенности. репрезентативность доступность событий или сценариев корректировка или «привязка» Приводятся предубеждения, к которым ведут эти эвристики, а также обсуждается практическое и теоретически значение этих наблюдений.

Неопределенность n n n Ситуация неопределенности: трудно сделать выбор, невозможно понять, какая из альтернатив будет результативнее. Все альтернативы в каком-то смысле равнозначны. Сложная ситуация для человека Отсутствие или недостаток определения чего-либо Неожиданность всех альтернатив Неожиданность результатов даже для известных альтернатив Решение требует творчества и воли идти на риск перед лицом неизвестности

Эвристика репрезентативности Это свойство человека делать интуитивные оценки на основании сложившихся стереотипов, пренебрегая при этом другой важной информацией, данными в условии задачи… Бизнесмены интересуются только деньгами.

Эвристика доступность событий или сценариев Этот свойство человека делать интуитивные оценки на основе лёгкости (доступности), с которой он припоминает примеры ярких случаев или событий. Это интуитивный процесс, в котором человек «оценивает частоту или возможность события по легкости, с которой примеры или случаи приходят на ум» , т. е. легче вспоминаются. Оценка шансов поступления в вуз, поступка человека, репертуар театров, концертов.

Эвристика привязки и корректировки Эффект якоря, или эвристика привязки и корректировки или эффект привязки: особенность принятия численных решений человеком, вызывающая иррациональные смещения ответов. Положив дорогостоящий предмет (например, сумочку за $10. 000) рядом с более дешевым, но дорогим для своей категории (например, брелком за $200), они увеличат продажи последнего. $10. 000 в данном примере являются якорем, относительно которого брелок кажется дешевым. Отношение к человеку (кто твой друг, родственник и т. д. ).

Преодоление неопределенности n n Неопределенность (субъективная и объективная) преодолевается благодаря психическим процессам, опосредствующим регуляцию выбора из альтернатив. Когнитивные, мотивационные и личностные детерминанты выбора.

Пример: тренинги ПР n n n Расширение / сужение зоны поиска альтернатив Изучение приемов обоснования вероятностных решений Расчет рисков Развитие интуиции Преодоление страха ошибки И т. д.

Пример: Диверситонный анализ (Failure Analysis; Failure Prediction) n n Метод выявления и прогнозирования аварийных ситуаций и нежелательных явлений (Б. Л. Злотин, А. В. Зусман). Суть подхода: по определенным процедурам производится анализ исходной ситуации, исходя из имеющихся ресурсов (то есть, того, что уже есть в анализируемой системе и её окружении) и прогнозируются возможные аварии или проблемы. После этого вопрос: что и как нужно изменить в системе, чтобы избежать выявленных проблем? Диагностика, консультирование, обучение и т. д.

Пример: работа над проектом Проработка возможных «якорей» А) проект будет завершен вовремя Б) повышение ЗП повлияет на качество работы Задание: предположить исходные «якоря» , которые могут повлиять на наши решения.

Пример: подготовка к переговорам n n n Проработка BATNA: Три четких операции: 1) «Изобретение» обдумайте варианты Ваших действий, если соглашение не будет достигнуто; 2) «Реальность» найдите реальный вариант решения; 3) «Выбор» выберите вариант, который кажется вам наилучшим.

Этапы принятия решений

Систематизированное РП n n СП: выявление целей организации, их связи с общим контекстом проблем и понимание адекватности используемого группового метода. Оптимальное Р: достижение цели с минимальными затратами + развитие организации. Основа ОР: оценка проблемы, четкая цель организации, групповой метод РП. Этапы: Настройка, Цели, Критерий успеха, Информация, Планирование, Действия, Анализ действий для их улучшения

Критерии оценки решения n n n n n Эффективность Оптимальность Обоснованность Своевременность Реализуемость Жёсткость / гибкость Логичность (соответствие цели) Эмоциональные и личностные последствия (актуализация личностного потенциала, Д. А. Леонтьев) Какие еще?

Типология решений n n n n Программированные / не программированные Структурированные / неструктурированные Целевые, прогностические, коррекционные, технологические, кадровые, мотивирующие и т. п. Интуитивные, рациональные Индивидуальные, групповые Волевые, интеллектуальные, эмоциональные Стратегические, тактические, оперативные И т. д.

Индивидуальные и групповые решения n n Какие лучше ИР или ГР? Проблемы средней трудности – ГР Трудные проблемы? Смотрим

Групповые эффекты n n Эффект социального присутствия Групповое давление Групповое мышление Факторы: однородность группы, особенности, взаимодействия, статусы (идентичность), внутренняя согласованность, система коммуникаций, устоявшиеся нормы Какие еще?

Стилевые различия в выработке решений (Ю. А. Кулюткин) Формулировка альтернатив - «А» Анализ, коррекция, контроль за ними - «К» n n n Инертные решения (А<<К) Осторожные решения (А<К) Уравновешенные решения (А=К) Рискованные решения (А>К) Импульсивные решения (А>>К)

Типы людей в бизнесе (2006 -2008) Типы самоопределения: 1 – деловой логический, 2 – деловой ценностный, 3 – рефлексивный аналитический, 4 – рефлексивный ценностный, 5 – базисный рациональный, 6 – базисный эмоциональный. Выраженность в % (всего 119 человек).

Индивидуальные Р: практики n n n Диагностика, анализ: индивидуальных типов, особенностей поведения в процессе ПР (Крегер, Тьюсон, Майерс – Бригс и др. ), реакции на ошибки (В. Торнгейт) Развитие навыков ПР: анализа и выбора альтернатив, оценки решения Умение влиять на решения другого человека: самопрезентация, работа с возражениями эмоциональный фон. Личностное развитие: идентичность, качества личности. Темы: Как научиться принимать решения? Как научить принимать решения?

Групповые решения: практики n n n Диагностика, анализа: способы оптимизации, методы, факторы и т. д. Развитие: коммуникативный тренинг, тренинг ведения переговоров, организация совещаний, системы информации, коммуникаций, обратной связи и т. п. Руководство и ПР: типы лидерства и последствия решений, решения руководителя и мотивация персонала, разработка правил, норм, ответственность лица, принимающего решение (ЛПР) и т. д.

Типологии: (Юнг, Крегер, Тьюсон, Майерс, Бригс, Кьерси) n n n n Экстраверт (Е) - Интроверт ( I ) Сенсорный ( S ) - Интуитивный ( N ) Мыслительный (Т) - Чувствующий ( F ) Решающий ( J ) - Воспринимающий (Р) Пример формулы типа: Е S Т Р. Наибольшие различия в ПР: Т – F T: логичный, аналитик, беспристрастный и объективный. Разум. F: ППР осложнен межличностными отношениями, субъективной оценкой. Чувства.

Индивидуальные различия ПР n n В меньшей степени сказываются на результативных параметрах решения, в большей – на процессуальных ПР зависит не от отдельной индивидуальной особенности, а от их симтомокомплекса

Индивидуальные различия ПР n Пример индивидуальности в ПР: Смотрим