ПСИХОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ Автор курса канд. психол. наук

ПСИХОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ Автор курса канд. психол. наук доцент С. А. Липатов 1

Тема 5. Коммуникации в организации 1. Типы и функции коммуникации в организации 2. Структура коммуникации в организации. Каналы коммуникации 3. Коммуникативные сети. 4. Проблема эффективности коммуникации. 2

Коммуникация в организации – это информационные взаимодействия, которые создаются и поддерживаются людьми при выполнении своих должностных обязанностей (По: Снетков, 2002) 3

5. 1. Типы и функции коммуникации в организации 4

5 С. А. Липатов

Типы организационных коммуникаций • Внешнеорганизационная • Внутриорганизационная 6

Три основных вида взаимодействия бизнес-организации с внешней средой Связи с Маркетинг Реклама общественностью Стратеги- Максимизация Приоритет интересов ческая Понимание доходов организации на рынке цель Побуждение к Согласие с Приоритет действию в отношении Цель общественностью организации на рынке организации, ее товара или лояльности к ней Изучение, Информирование Обеспечение формирование, аудитории о товаре Задачи равноправного диалога с удовлетворение спроса (продукте или услугах) и общественностью потребителей на его потребительских продукцию организации свойствах Любые, предполагающие Диалог с достоверность и полноту общественностью по Любые Методы информации поводу спроса на информационные (информационную продукцию организации открытость) Источник: Управление персоналом, 2001, С. 488. 7

Функции внутриорганизационной коммуникации • Достижение основный целей и решения задач управления (планирование, мотивирование, координация, контроль) • Удовлетворение потребностей работников: – информированности относительно предстоящей работы – получения обратной связи по итогам работы – новой информации – социальной поддержки (принадлежности) 8

Схема коммуникативного акта барьеры передача получение использование интенция кодирование принятие декодирование Обратная связь коммуникатор реципиент сообщение 9

5. 2. Структура коммуникации в организации. Каналы коммуникации в организации 10

Типы каналов коммуникации: а) по степени нормативной регуляции (и свободы выбора участия) • Формальные – Внешние каналы – Внутренние каналы: вертикальные, горизонтальные • Неформальные 11

Основные типы коммуникативных структур в организации (По материалам экспериментов Г. Левитта) Цепь Штурвал Игрек Круг Паутина 12

Критерии оценки коммуникативных структур • Надежность – вероятность прохождения и получения информации каждым элементом в случае разрыва коммуникативной цепи • Скорость пропуска информации – время прохождения информации по всей цепи • Коэффициент искажения и потерь информации в цепи 13

Методы изучения коммуникативной структуры организации Коммуникограмма отражает систему связей в организации, по которым циркулирует информация ( «От кого Вы получаете наиболее важную для Вашей работы информацию? » , «Кому Вы сами передаете важную информацию? » ). 14

Типы каналов коммуникации: б) по направленности движения информации • Вертикальные – нисходящие – восходящие • Горизонтальные 15

Коммуникативные потери в организационных иерархиях (По: Ньюстром, Дэвис, 2000, С. 55) 16

НИСХОДЯЩИЕ КОММУНИКАЦИИ • Указания: что надо сделать • Инструкция по выполнению работы: как надо сделать • Информация о значении работы и ее месте в задачах организации • Информация о процедурах и практике организации • Обратная связь для подчиненных • Идеологическая информация: миссия и цели организации (по: Крымов А. А. , Вы управляющий персоналом, М. , 2003) 17

ВОСХОДЯЩИЕ КОММУНИКАЦИИ • Что я сделал; результаты, проблемы • Что сделали другие (подчиненные, коллеги); результаты, проблемы • Результаты и проблемы подразделения • Что и как, по моему мнению, надо сделать • Мое мнение о политике и практике организации • Мое восприятие моих показателей работы (по: Крымов А. А. , Вы управляющий персоналом, М. , 2003) 18

ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ • Координация работ • Решение проблем • Разделение информации • Разрешение конфликтов (по: Крымов А. А. , Вы управляющий персоналом, М. , 2003) 19

5. 3. Коммуникативные сети 20

Коммуникативная сеть – группа людей, развивающих и поддерживающих неформальный обмен информацией, обычно по представляющим взаимный интерес вопросам (Ньюстром, Дэвис. 2000) Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков (Виханский, Наумов, 1999) 21

22

Наиболее распространенные коммуникационные сети: (а) цепочка; (б) колесо; (в) круг; (г) многоугольник 23

Образцы коммуникационных сетей 24

Участие сотрудника организации в коммуникативных сетях способствует • расширению круга его интересов • повышению авторитета • оперативности получения профессиональной информации • приобретению навыков, способствующих повышению эффективности его деятельности • наращиванию «социального капитала» 25

Рекомендации по развитию личных коммуникативных сетей (По: Ньюстром, Дэвис, 2000) 1. Для того, чтобы определить, что вы можете предложить другим людям, составьте перечень ваших личных ресурсов 2. Уясните цель, ради которой вы будете создавать новую сеть или присоединитесь к существующей 3. Присоединяйтесь к имеющим вес общественным организациям и участвуйте в их деятельности 4. Инициируйте контакты с людьми всегда, когда для этого есть реальные или созданные вами поводы 5. Делитесь новостями, информацией и идеями с другими людьми, что предполагает взаимность 26

Рекомендации по развитию личных коммуникативных сетей (По: Ньюстром, Дэвис. 2000) Продолжение 6. Не отказывайтесь от возлагаемой на вас ответственности, если это позволит вам завязать контакты с ключевыми фигурами 7. Докажите другим участникам сети, что вам можно доверить конфиденциальную информацию 8. Определите ключевые фигуры вашей сети (тех, кто обладает наибольшим влиянием, связями и желанием помочь) 9. Не стесняйтесь обращаться к членам вашей сети за советами общего плана в поисках контактов и другой полезной информации 27

Неформальное общение в организации • «виноградная лоза» (амер. ) или • «сарафанное радио» (рус. ) 28

Слухи Слух – это информация, переносимая «виноградной лозой» , которая распространяется без представления общепринятых свидетельств достоверности. Иногда она подтверждается, но в большинстве случаев оказывается ложной. (По: Ньюстром, Дэвис. 2000) 29

Коммуникационные стили Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. измерения межличностной коммуникации: • открытость по отношению к другим • адекватность обратной связи 30

31

5. 4. Проблема эффективности коммуникации в организации 32

Критерии эффективности коммуникации 1. Мера потерь и/или искажения информации 2. Соотношение затрат и результата 3. Разрешение возникшей проблемы, по поводу какой осуществляется коммуникативный акт. Эффективной следует считать такую коммуникацию, которая обеспечивает продвижение в решении проблем с использованием оптимальных средств путем достижения взаимопонимания между партнерами (Жуков, 1988). 33

Коммуникативные барьеры • Межличностные преграды – Различия в восприятии – Семантические барьеры – Невербальные преграды – Плохая обратная связь – Неумение слушать • Организационные преграды – Искажение сообщений – Информационные перегрузки – Неудовлетворительная структура организации 34

35