ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Самое важное в общении услышать то

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Самое важное в общении услышать то, что не было сказано. П. Дракер

ПЛАН: v Функции и структура общения v Трансактный анализ общения v Синтоническая модель общения v Виды и техники слушания v Вывод v Аннотация v Глоссарий v Список литературы

ФУНКЦИИ И СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ. Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. Три взаимосвязанные стороны коммуникативная перцептивная интерактивная

ВЫДЕЛЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ: Потребность в общении. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения. Ориентировка в личности собеседника. Планирование содержания своего общения. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника. Корректировка направления, стиля, методов общения.

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ. Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию.

ПРИЧИНАМИ ПЛОХОЙ КОММУНИКАЦИИ МОГУТ БЫТЬ: Стереотипы “предвзятые представления” плохие отношения между людьми отсутствие внимания и интереса собеседника пренебрежение фактами ошибки в построении высказываний неверный выбор стратегии и тактики общения

ТРИ МОМЕНТА, ИГРАЮЩИХ ОСНОВОПОЛАГАЮЩУЮ РОЛЬ: Базовые психологические установки Этика нововведения беседы Основы теории межличностных коммуникаций Базовые психологические установки

ДВЕ БАЗОВЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСТАНОВКИ : Манипуляторы – это люди, основная цель для которых – контроль над ситуацией. Актуализаторы – это индивиды, которые относятся к себе – как к неповторимой личности и потому ощущают других людей также как неповторимые личности;

Манипуляторы Актуализаторы v Ложь (фальшь, v Честность мошенничество). v Неосознанность (апатия, скука). v Контроль (закрытость, нарочитость). v Цинизм (безверие). (прозрачность, искренность, застенчивость). v Осознание (интерес). v Свобода (спонтанность, открытость). v Доверие (вера, убежденность). ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ МАНИПУЛЯТОРОВ И АКТУАЛИЗАТОРОВ

СТРАТЕГИИ ОБЩЕНИЯ: открытое – закрытое общение; монологическое – диалогическое; ролевое– личностное

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ: “Контакт масок” Примитивное общение Формально – ролевое общение Деловое общение Духовное Манипулятивное общение Светское общение

ТАКТИКА ОБЩЕНИЯ Тактика общения – реализация в конкретной коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Позиции в общении выделяют следующие: доброжелательная позиция нейтральная позиция враждебная позиция Доминирование “общение на равных” подчинение

ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ ОБЩЕНИЯ Трансакция –единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающая заданием позиций каждого. основные позиции: v. Позиция взрослого; v. Позиция ребёнка.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ В структуру речевого общения входят: Значение и смысл слов, фраз ; Речевые звуковые явления: темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция речи; Выразительные качества голоса.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА изучают следующие науки: Кинестика Таксика Проксемика

ЖЕСТЫ Ø Жесты – иллюстраторы Ø Жесты - регуляторы Ø Жесты – эмблемы Ø Жесты - адапторы Ø Жесты – аффекторы

ОБЩЕНИЕ КАК ВОСПРИЯТИЕ ЛЮДЬМИ ДРУГА. Эмпатия -особый способ восприятия другого человека. Факторы, мешающие воспринимать и оценивать людей: Ø Наличие заранее заданных установок Ø Наличие уже сформированных стереотипов Ø Эффект “ореола” Ø Эффект “проецирования” Ø “Эффект первичности” Ø “Эффект последней информации”

1. 5 СИНТОНИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ОБЩЕНИЯ. Название “синтоническая” образовано от слова “синтония” что означает “быть в гармонии с собой и другими”.

ВИДЫ И ТЕХНИКИ СЛУШАНИЯ Виды слушания: активное слушание пассивное слушание

ВЫВОД: Общение, являясь сложным психологическим явлением, имеет свою структуру. В межличностном общении могут быть выделены три стороны: коммуникативная • связана с обменом информации интерактивная • служит практическому взаимодействию людей между собой перцептивная • Характеризует процесс восприятия людьми других людей

АННОТАЦИЯ В статье дается анализ общения с позиций смежных с психологией наук. Автор справедливо подчеркивает, что психологический анализ начинается там, где используются психологические методы исследования, а наблюдаемые факты фиксируются терминами психологии как науки и рассматриваются в сопоставлении с уже известными психологическими закономерностями. Соколовский Ю. Е. Психология общения//Вопросы психологии, 2009. -С. 169 -170.

ГЛОССАРИЙ v Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному понимаю. v Коммуникативная компетентность – спрособность устанавливать и поддерживать контакты с людьми. v Тактика общения – реализация в конкретной коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. v Стереотипы – привычные упрощенные представления о других группах людей. v Когнитивное измерение – мнения, убеждения, которых придерживается человек. v Аффективное измерение – положительные или отрицательные эмоции, отношение к конкретному человеку или информации

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: v. Круглов М. Г. и др. Менеджмент систем качества. М. : Изд-во стандартов, 1997. v. Соколовский Ю. Е. Психология общения//Вопросы психологии. 2009. С. 169 -170.