Психология общения Психология групп Доктор медицинских наук, профессор С. Н. Подвигин
Сущность общения • • ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ контактная информационная побудительная координационная понимания амотивная установления отношений оказания влияния • • • ВИДЫ ОБЩЕНИЯ По количеству участников: межличностное групповое По способу общения: вербальное невербальное По положению общающихся: контактное дистантное По условиям общения: официальное неофициальное По задачам: установочное информационное
Стороны общения • коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; • интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; • перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
Для перцептивной стороны общения важны эффекты социальной перцепции, связанные с тем, что партнер по общению воспринимается не как неповторимая индивидуальность, а как член определенной социальной общности, которому приписываются личностные качества, якобы, свойственные всем членам этой общности.
Эффекты социальной перцепциитиповые искажения, возникающие в процессе восприятия людьми друга и ведущие к нарушениям коммуникации: v. Эффект «новизны» v. Эффект «ореола» v. Эффект «первого впечатления» v. Эффект установок и предубеждений
Эффекты социальной перцепции Эффект «новизны» - сводится к тому, что человек, которого видишь впервые в жизни, воспринимается более ярко, чем те, к кому уже успел привыкнуть. Такой человек часто воспринимается в чернобелой градации- как исключительно «хороший» или исключительно «плохой» . По мере развития межличностных отношений партнер начинает восприниматься более многомерно и неоднозначно.
Эффекты социальной перцепции Эффект «ореола» - сводится к тому, что оценка наиболее субъективно важных качеств партнера по коммуникации автоматически распространяется на все другие его качества. Мужчины склонны воспринимать красивых женщин более умными и более хозяйственными, чем «дурнушек» .
Эффекты социальной перцепции Эффект «первого впечатления» заключается в том, что образ партнера по коммуникации и оценка его наиболее важных качеств в основном формируются в первые минуты общения. Действие этого эффекта отражено в поговорке «По одежке встречают…»
Эффекты социальной перцепции Эффект установок и предубеждений – заключается в том, что человек видит в партнере по коммуникации прежде всего того, кого он ожидает увидеть, исходя из имеющейся информации. Эффект установок и предубеждений- одна из основных причин межнациональных и межрелигиозных конфликтов
Этапы общения • • В процедуре общения выделяют следующие этапы: Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п. ) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения. Ориентировка в личности собеседника. Планирование содержания своего общения человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи. Корректировка направления, стиля, методов общения.
Виды общения • "Контакт масок" формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромости, участливости и т. п. ) набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. • Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен то активно вступают в контакт, если мешает оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.
Виды общения • Формально - ролевое общение, когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. • Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. • Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.
Виды общения • Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, "пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника. • Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.
Позиции в общении • • • Тактика общения реализация в конкретной коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения совокупность конкретных коммуникативных умений: говорить и слушать. Позиции в общении выделяют следующие: доброжелательная позиция принятия собеседника; нейтральная позиция; враждебная позиция непринятия собеседника; доминирование, или "общение сверху"; "общение на равных"; подчинение, или позиция "снизу".
Вербальные и невербальные средства общения В структуру речевого общения входят: • Значение и смысл слов, фраз ("Разум человека проявляется в ясности его речи"). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения разы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации. • Речевые звуковые явления: темп речи ( быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. • Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др. ; разделительные звуки это кашель; нулевые звуки паузы, а также звуки назализации "хм хм", "э э э" и др.
Невербальные средства общения • Кинестетика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела: позы, осанку, поклоны, походку. • Таксика изучает прикосновение в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр. • Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении. Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:
НЕРЕЧЕВЫЕ РЕАКЦИИ произвольные ПРОИЗВОЛЬНЫЕ • Осознаваемые: Позы, движения, жесты, улыбка, взгляд • Неосознаваемые: Привычные действия; одновременное закуривание с другим человеком или принятие той же позы (как проявление симпатии); позы, движения, жесты, которые в дан ный момент не осознаются
НЕРЕЧЕВЫЕ РЕАКЦИИ непроизвольные • Осознаваемые: Покраснение лица, испарина, учащение пульса • Неосознаваемые: Расширение зрачков в ответ на зрительный стимул возбуждающего содержания (например, при предъявлении фотографий красивых женщин зрачки мужчин увеличиваются вдвое) (Хесс)
ПАРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ ЯВЛЕНИЯ • Звуковые параметры а) интенсивность; б) высота тона; в) продолжительность звука
ПАРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ ЯВЛЕНИЯ Качества речевых проявлений голоса: • • • Диапазон голоса: широкий — узкий Модуляции высоты голоса: плавные — резкие Дикция: отчетливая — неразборчивая Темп речи: быстрый — медленный Ритм речи: равномерный — прерывистый Тембр: раскатистый, хриплый, скрипучнй и, т. п. • • • Неречевые проявления голоса: Характерные звуки: а) смех — хихиканье — смешки сдавливаемые — хныканье— всхлипывание — плач; б) шепот — крик; в) вздох — стон; г) рычание—визг; д) икота —зевота и т. п. Звуки — разделители: а) назализации (включения в речь типа «хм-м-м. , , » , «э-э-э. . . >) и т. п. ; б) кашель, фырканье, сопение, шиканье, прищелкивание языком и подражание звукам животных и т. п. ; в) «нулевые звуки» — т. е. паузы
ВЗАИМНОЕ РАСПОЛОЖЕНИЕ И ПОЗЫ СОБЕСЕДНИКОВ • • Интимное расстояние (0— 45 см). На таком расстоянии общаются в основном близкие или хорошо знакомые люди. «Вход» чужого человека в эту сферу ощущается как нечто весьма неприятное. На этом расстоянии партнеры могут касаться друга, типичными являются негромкий голос, до верительный разговор. Иногда близорукие люди невольно «нарушают» эту невидимую границу. Персональная дистанция (45— 120 см). Нормальное рас стояние, на котором осуществляется общение знакомых лю дей. На этом расстоянии происходит основная часть разговора. Громкость голоса средняя. Социальная дистанция (120— 400 см). На этом расстоя нии улаживаются безличные дела, происходят формальные встречи в кабинетах и других общественных местах. На рас стоянии 2, 5— 4, 0 метра каждый может заниматься своим де лом, не мешая другому. Публичная дистанция (400— 750 см). На таком расстоя нии детали лица, мелкие движения не улавливаются. Голос становится громче, слова тщательно подбираются и стара тельно выговариваются. Общение — формальное, чаще всего с несколькими людьми.
ПОЗЫ • • • ОТКРЫТАЯ ПОЗА ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ: ПОВОРОТОМ КОРПУСА И ГОЛОВЫ К СОБЕСЕДНИКУ РАСКРЫТОСТЬЮ ЛАДОНЕЙ НЕСКРЕЩЕННЫМ ПОЛОЖЕНИЕМ НОГ РАССЛАБЛЕННОСТЬЮ МЫШЦ ПРЯМЫМ ВЗГЛЯДОМ В ЛИЦО
ДВИЖЕНИЯ И ЖЕСТЫ • • • • Коммуникативные жесты — приветствия; — прощания; — утвердительные; — отрицающие; — вопросительные; — запрещающие; — угрожающие; — привлекающие внимание; — означающие конец работы; — победные; — жесты благодарности; — примирительные; — дразнящие (у детей); — оскорбительные. • • • • Выразительные (модальные) жесты — незнания; — недоверия; — растерянности; — сосредоточенности; — удивления; — иронии; — неудовольствия; — подавленности; — отвращения; — страдания; — одобрения; — радости; — восторга.
МИМИКА Мимика — это координированные движения мышц лица, отражающие состояния, чувства, эмоции.
МИМИКА • • • Уголки рта, по В. Б. Бехтереву, — показатель жизненного тонуса личности Улыбка обычно выражает дружелюбие Симптом иронического смеха — искривление одного угла рта. Лобная мышца —это мышца внимания или настороженности. Горе, забота, страдание дают комбинацию вертикальных и горизонтальных морщин, которые в сочетании обусловли вают косое положение бровей Страдание— брови поднимаются вверх и вовнутрь, иногда образуя П образную арку в нижней части середины лба Печаль — брови сведены, глаза потухшие Удивление — поднятые брови создают морщины на лбу, широко открытые глаза, приоткрытый рот принимает овальную форму Стыд — человек, как правило, отводит взгляд, отворачивает лицо в сторону, опускает голову Вина (раскаяние)—как и при переживании стыда, голова опущена, человек отводит глаза и бросает лишь быстрые взгляды, на других людей Страх — брови почти прямые и кажутся несколько приподнятыми. Внутренние углы бровей сдвинуты друг к другу, имеются горизонтальные морщины, занимающие почти весь лоб
Взаимодействие личности и социальных общностей, членом которых она является, составляет предмет отдельной области знания – социальной психологии. Социум Социальный институт Малая социальная группа Личность (выполняет определенные социальные роли)
Малая социальная группа – социальное образование, внутри которого, по Г. М. Андреевой , «общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов» .
Классификация малых групп Виды малых групп Реальные Условные Естественные Возрастные Половые и др. Лабораторные Формальные Неформальные Слаборазвитые Высокоразвитые Диффузные Референтные Коллективы Нереферентные
Взаимоотношения в малой группе ВИДЫ ОБЩЕСТВЕННОПОЛИТИЧЕСКИЕ СЛУЖЕБНЫЕ ВНЕСЛУЖЕБНЫЕ ПРИНЦИПЫ УВАЖЕНИЯ И СУБОРДИНАЦИИ СПЛОЧЕННОСТИ ГУМАНИЗМА
Психологические процессы в малой группе Сплочение Образование и развитие Руководство и лидерство Психологические процессы в малой группе Принятие решений Конфликт Групповое давление
Структура психологии малой группы Групповые В З А И М О О Т Н О Ш Е Н И Я У С Т Р Е М Л Е Н И Я М Н Е Н И Я Н А С Т Р О Е Н И Я Т Р А Д И Ц И И
Характеристика группового мнения ГРУППОВОЕ МНЕНИЕ ФУНКЦИИ ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИЯ ВОЗДЕЙСТВИЕ ОЦЕНКА 1. ВЫЯСНЕНИЕ И ИЗУЧЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ МНЕНИЙ 2. ВЫРАБОТКА ПРАВИЛЬНЫХ ОЦЕНОЧНЫХ СУЖДЕНИЙ 3. ОБОБЩЕНИЕ И ОБЪЕДИНЕНИЕ МНЕНИЙ
Групповые устремления это цели, задачи, потребности, мотивы (интересы, ценности), лежащие в основе поведения и совместных усилий членов малой группы. ФУНКЦИИ ГРУППОВЫХ УСТРЕМЛЕНИЙ: 1. Ценностно нормативная. 2. Организационно функциональная. 3. Индивидуально мотивационная.
Социально психологическая позиция личности характеризуется системой связей и характером отношений между членами производственного коллектива. Характер деловых контактов людей задаётся официальной субординационной структурой. Однако возникают и неофициальные отношения – они формируются как результат объективной необходимости, вследствие неэффективности официальной структуры.
Формирование социально психологической позиции личности Социально- психологическая позиция личности на уровне официального общения формируется отношениями “преподаватель- студент”. На уровне неофициального общения она формируется тремя видами связей: • • • исходящими от личности (коммуникативная активность личности) направленными к ней (система устремлённых к одному и тому же человеку связей будет характеризовать его как ведущего в деловом отношении) встречными (система встречных деловых контактов может определить деловое ядро коллектива).
Типы лидеров В зависимости от характера деятельности Универсальный Ситуативный В зависимости от содержания деятельности Вдохновитель Исполнитель Деловой Эмоциональный
Типы лидеров В зависимости от стиля руководства Авторитарный Демократический Либеральный В зависимости от масштабности задач Бытовой Социальный Политический
Функции лидеров 1. 2. 3. 4. 5. Интегративная объединение и согласование различных интересов на основе базовых ценностей и идеалов, признанных всем обществом. Ориентационная выработка политического курса, отражающего тенденции прогресса и потребности групп населения. Инструментальная выработка определенных способов и методов осуществления поставленных перед обществом задач. Коммуникативная обеспечение устойчивости сообщества на основе тесных контактов с различными социальными группами и слоями. Гаранта справедливости, законности и порядка.
Авторитарный стиль лидерства • От подчиненных требуется выполнение детально разработанных правил и инструкций, безоговорочное подчинение • Творческая активность, инициативность, собственная точка зрения подчиненных подавляются, что часто приводит к конфликтам • Мотивация деятельности подчиненных основана на страхе перед наказанием • Основной метод управления принуждение
Демократический стиль лидерства • Лидер уважительно относится к подчиненным, непредвзято оценивает их работу, но твёрд и последователен в принципиальных вопросах • Поощряется инициатива и самостоятельность подчиненных. Решения вырабатываются коллективно, но последнее слово остается за лидером. • Мотивация деятельности подчиненных основана на уважении к лидеру и стремлении поднять собственный авторитет перед равными. • Основной метод управления убеждение в разумном сочетании с принуждением.
Либеральный стиль лидерства • Лидер недостаточно требователен, нерегулярно контролирует работу подчиненных, может предоставлять им необоснованные поблажки. • Лидер часто идет на уступки в принципиальных вопросах, пытаясь приобрести «дешевый авторитет» . • Взаимоотношения с подчиненными характеризуются попустительством, фамильярностью, отсутствием «чувства дистанции» . • Мотивация деятельности подчиненных целенаправленно не формируется. Социальная система при данном типе лидерства практически неуправляема.
Для определения структуры лидерства в группе и диагностики социально психологической позиции конкретной личности используется методика социометрии (основоположник Дж. Морено). Основная идея социометрического подхода: межличностные отношения, а именно приятие или неприятие людьми друга, могут быть объективно измерены. Практически проведении социометрии каждый член группы оценивает выраженность личностных качеств всех других ее членов по 4 х балльной шкале. Список качеств формируется по усмотрению исследователя.
Ограничения социометрического подхода Адекватность социометрии зависит от трёх основных моментов: v познавательных способностей субъектов, которые производят оценку “экспертов”. (экспертом может быть только тот человек, который находился или находится с оцениваемым человеком в отношениях личного взаимодействия, т. е имели опыт общения по поводу решения трудовых задач). v от того, насколько объект оценки (аттестуемый) сумел проявить свои свойства. v от позиций (ситуаций), в которых происходит взаимодействие и взаимопознание субъекта и объекта социометрии, т. е. “эксперта” и аттестуемого.
Ограничения социометрического подхода Социометрию можно сравнить с демократическими выборами – на выходе определяется «приз зрительских симпатий» , при этом, нет гарантий, что наиболее «симпатичное» лицо будет обладать специфическим набором качеств, необходимых для руководства данным социальным образованием.
Теория коллектива в отечественной социальной психологии (основоположник – А. С. Макаренко) Малая социальная группа Коллектив Группа (в узком смысле) Свойства: 1) Социально направленность деятельности – позитивная совместной 1) Эгоистическая или антиобщественная направленность совместной деятельности 2)Целеустремленность членов 2) Преобладание у членов группы инстинктивных мотиваций 3) Гуманистический психологический климат 3) Антагонистический взаимоотношений 4) Демократический стиль лидерства 4) Авторитарный стиль лидерства характер
Направленность совместной групповой деятельности Альтернативные пути развития малой социальной группы по А. В. Петровскому (1979) 2 1 5 Уровень сплоченности группы 4 3 Фигуры 1 – 5 соответствуют разным типам групп: 1 – коллектив в понимании А. С. Макаренко 2 общность с высоким уровнем социальной значимости деятельности, но низкой сплоченностью (например, только что созданная студенческая группа) 3 высокоорганизованная антиобщественная группа (например, организованное преступное сообщество) 4 антиобщественная группа с низким уровнем сплоченности (компания собутыльников) 5 группа с неопределенной направленностью деятельности и низким уровнем сплоченности (толпа зевак, экспериментальная малая группа из случайных людей)
Этапы формирования студенческой группы Группа- агломерация Характеризуется малым временем существования, «рыхлостью» неформальной структуры не определились иерархия лидерства, характер групповых убеждений и ценностей, симпатии и антипатии членов подвижны и изменчивы Группа- корпорация Большее время существования, более определенная неформальная структура определенная иерархия лидерства, симпатии и антипатии, групповые мнения и ценности. Но группа данного типа не осознает себя как элемент социальной системы более высокого порядка, групповые ценности ограничиваются самосохранением данной группы. Развитие студенческой группы часто останавливается на этой стадии. Группа- коллектив Высшая стадия развития студенческой группы. Имеется сложившаяся неформальная структура. Группа осознает себя как элемент более высокой общности, групповые ценности имеют просоциальный характер.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Скачать презентацию Психология общения Психология групп Доктор медицинских наук профессор
Психология общения Психология групп.ppt