Психология общения Преподаватель Неуймина И В Понятие

Психология общения Преподаватель Неуймина И. В.

Понятие общения Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информации, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Виды общения • Контакт масок – формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Маски вежливости, строгости, стандартных фраз, позволяющие скрыть отношение к собеседнику.

Виды общения • Формально-ролевое общение когда регламентированы и содержание и средства общения социальными ролями партнеров по общению. Например, врач-пациент. • Деловое общение. Цель – организация и оптимизация того или иного вида предметной деятельности.

Виды общения • Светское общение – определяется формальной вежливостью, выполняют ритуал. • Духовное межличностное общение раскрываются глубинные структуры личности, полное взаимопонимание.

Типы межличностного общения • Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям.

Типы межличностного общения • Манипулятивное общение - это форма межличностного общения, при котором воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Символом такого типа общения стала концепция общения Д. Карнеги и его последователями. Объединив императивную и манипулятивную форму общения, можно охарактеризовать их, как различные виды монологического общения. Человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его.

Типы межличностного общения • Диалогическое общение – это равноправное субъект – субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Диалогическое (гуманистическое) общение позволяет достичь более глубинного взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного личностного роста.

Общение как обмен информацией Коммуникация – процесс передачи информации от отправителя к получателю. Информация как таковая может быть двух типов: побудительная проявляется в форме приказа, совета или просьбы, она призвана стимулировать действие; констатирующая проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения. Передача любой информации возможна посредством знаков, знаковых систем. При простейшем делении различают вербальную (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную (применяются различные неречевые знаковые системы) коммуникации.

Коммуникативный процесс Петля обратной связи кодирует смысл, используя Отправитель чтобы сформировать Символы отправляемое по Послание Каналу к Получателю который декодирует послание

Виды невербальных средств общения: 1. Визуальные к ним относят: кинесика (движение рук, головы, ног, туловища, походка); выражение лица, глаз; позы; направление взгляда; кожные реакции; проксемика (пространственная и временная организация общения); вспомогательные средства общения (пол, возраст, прическа, украшения); 2. Акустические к ним относят: паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность) громкость, тембр, ритм, высота звука; экстралингвистические – речевые паузы, смех, плач, кашель; 3. Тактильные – прикосновения, пожатия руки, объятия; 4. Ольфакторные – приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека.

Модель коммуникативного процесса (Г. Лассуэлл ) 1. Кто? (передает сообщение) – Коммуникатор. 2. Что? (передается) – Сообщение. 3. Как? (осуществляется передача) – Канал. 4. Кому? (направлено сообщение) – Аудитория. 5. С каким эффектом? – Эффективность.

Понятие и виды коммуникативного барьера Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Барьеры могут быть непонимания, социально-культурного различия и отношения.

Барьеры непонимания • Фонетическое непонимание может возникнуть из-за погрешностей в самом канале передачи информации, порождает невыразительная быстрая речь. • Логический барьер непонимания, когда логика рассуждения предлагаемая коммуникатором либо слишком сложна, либо неверна.

Барьеры непонимания • Семантическое непонимание связанно с различием в системах значений участников общения. • Стилистический барьер непонимания возникающий при несоответствии стиля речи и ситуации общения, или стиля речи и актуального психологического состояния.

Барьеры социокультурного различия • Это социальные, профессиональные, политические, религиозные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации.

Барьеры отношения • Это чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения. Возникает чувство неприязни, недоверия к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию.

Нормы приближения человека к партеру (Э. Холл) • интимное расстояние (15 -46 см); • персональное или личное расстояние (46 -120 см); • социальное расстояние (120 – 400 см); • публичное расстояние (более 400 см).

Модель коммуникации Ш фон Туном • Существо дела • Самораскрытие • Призыв • Отношение. Эффективной коммуникация будет тогда, когда получатель сообщения правильно расшифрует все стороны.

Пример • Комедия Н. Гоголя «Ревизор» «Я собрал Вас господа, чтобы сообщить пренеприятное известие: к нам едет ревизор» • Существо дела: едет ревизор. Отношение передается мимикой, жестом, интонацией. Самораскрытие «Мне страшно! Я чувствую себя неуверенно» Обращение: «Помогите мне в этой неприятной ситуации, давайте спасаться вместе!»

Если в общении мы ориентируемся на себя, а не на собеседника, то мы: • Не организуем свои мысли перед тем, как их высказываем, а говорим спонтанно, надеясь, точнее требуя, чтобы другие «поспели» за ними; • Из-за небрежности или неуверенности не выражаем свои мысли точно, поэтому они приобретают двусмысленность;

Если в общении мы ориентируемся на себя, а не на собеседника, то мы: • Говорим слишком длинно, так что слушатель к концу нашего высказывания уже не помнит, что было вначале; • Продолжаем говорить, даже не замечая, реагирует слушатель или нет.

Как услышать то, что действительно сообщается • Максимальное сближение между передающим и воспринимающим информацию возможно тогда, когда задается много вопросов, когда отправителю информации возвращается посланный им «мяч» , и он может узнать, что получатель информации действительно воспринял.

Как услышать то, что действительно сообщается • Необходимы обратные связи: «Я Вас правильно понял. . » , «Вы значит думаете, что. . » такими фразами сигнализируют, что стараются понять собеседника и дают ему возможность еще яснее и более четко сформулировать свои мысли. Это прежде всего умение говорить и умение слушать.

Убедительность определяется: • Психологическим факторами, самой атмосферой беседы, которая может быть благоприятной или неблагоприятной, доброжелательной или нет; • Культурой речи, которая включает свободное владение языком.

Структура естественного языка: • Литературный язык, в котором выражена языковая норма; • Просторечье • Профессиональная лексика • Ненормативная лексика.

Виды слушания: • Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваться в речь собеседника своими замечаниями. Полезно когда собеседник проявляет такие чувства как гнев или горе, хочет высказать свою точку зрения, обсудить наболевшие вопросы.

Виды слушания: • Рефлексивное слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщения. Рефлексивные ответы, выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Типичные ошибки слушания • Перебивание собеседника во время его сообщения перебивают неосознанно, при перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника. • Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения.

Типичные ошибки слушания • Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказываниями говорящего. • Непрошенные советы обычно дают люди не способные оказать реальную помощь. Формирование коммуникативных навыков требует и времени и терпения.

Общение как взаимодействие. Интерактивная сторона общения включает в себя те компоненты общения которые тесно связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Все типы взаимоотношений людей можно расположить по оси «отношение к другому как к ценности – отношение к другому как к средству» . Если двигаться от объектного типа к субъектному, то все типы взаимоотношений выстраиваются следующим образом (по Г. А. Ковалеву): 1). Доминирование; 2). Манипуляция; 3). Соперничество; 4). Партнерство.

Стратегии поведения во взаимодействии. • сотрудничество направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется либо мотив операции, либо мотив конкуренция); • противодействие предполагает ориентации на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм). • Компромисс реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства. • Уступчивость предлагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм). • Избегание представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого.

Теории межличностного взаимодействия Название теории Представитель Основная идея теории Теория обмена Джордж Хоманс Люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта. Символический Джордж Мид интеракциониз м Поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяются значениями, которые они им придают. Управление впечатлениями Эрвин Гофман Ситуации социального взаимодействия подобны драматическим спектаклям. Психоаналитич еская теория З. Фрейд На взаимодействие оказывает влияние представления, усвоенные в детстве. Неопсихоанали тическая теория Э. Берн Человек выступает в трех позициях: родителя, ребенка, взрослого.

Позиции во взаимодействии Родитель: назидательный, самоуверенный, агрессивный, его девиз: «Надо» , учит, направляет, оценивает, опекает. Ребенок (Дитя): эмоциональный, неуверенный, подчиняемый, его девиз «Хочу» , капризничает, упрямится, творит, протестует. Взрослый: рациональный, корректный, сдержанный, его девиз «Хочу, потому что надо» , логически мыслит, владеет собой.

Трансакции • Трансакция – единица общения, состоит из стимула и реакции между двумя состояниями сознания. • Три формы трансакции: дополнительные, пересекающиеся и скрытые.

Дополнительные трансакции • Или параллельные осуществляются между двумя состояниями Я собеседников, реакция человека прямо связана с тем состоянием, которое затронул партнер по общению. С. Вы подготовили материалы к совещанию. Р. Да, набрал на компьютере и распечатал. (Взр - Взр). С. Сколько раз говорить, что сведения в налоговую должны подаваться своевременно. Р. Очень сожалею, закрутился, но завтра, все будет подготовлено. Могут продолжаться долго. Длительность общения не во всех случаях бывает эффективной.

Пересекающиеся трансакции • Реакция собеседника исходит не из того состояния Я, на которое было направлено воздействие. Препятствует течению беседы. С. Не звонили из хозотдела? Р. Реже нужно устраивать перекуры, тогда не будет вопросов. После пересекающихся трансакций коммуникация временно разрушается. Партнеры говорят мимо друга.

Скрытые трансакции • Сложные, взаимодействие осуществляется сразу на двух уровнях: социальном и психологическом. С. конечно, эта модель лучше, но она предназначена для деловых людей и достаточно дорога. (подразумевается, что покупатель не деловой человек и не может себе позволить купить дорогую вещь). Р. Пожалуй, я ее возьму. (а мне разве не по карману? )общение происходит на скрытом психологическом уровне.

Виды ориентаций: • Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других, которое обычно сочетается с желанием доминировать во взаимоотношениях. • Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение другого.

Виды стратегий в зависимости от ориентации • Стратегия «контролера» - стремление заставить партнера принять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации и довольно часто они действительно достигают контроля над взаимодействием. • Стратегии «понимателя» - адаптация к партнеру.

Этапы делового общения • Установление контакта. Задача – побудить собеседника к общению и создать максимальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. • Ориентация в ситуации (люди, обстоятельства)вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его в обсуждение; выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей; начать решение основной задачи общения.

Этапы делового общения • Обсуждение проблемы и принятие решения с социально-психологической точки зрения. Характерен эффект контраста и ассимиляции. Действие эффекта контраста заключается в том, что, указывая на отличия нашей точки зрения на возможную совместную деятельность от точки зрения партнера, мы психологически удаляемся от него; подчеркивая схожесть позиций, мы сближаемся с партнеров чем проявляется эффект ассимиляции. Необходимо единство позиций.

Этапы делового общения • Принятие решений • Выход из контакта. Заповедь выхода из контакта – приветливость.

Общение как восприятие и познание людьми друга. Перцептивная сторона общения. Социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. В ней обязательно присутствует оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» внутренний мир человека, пытаемся понять его и вырабатываем собственное эмоциональное отношение к воспринимаемому. В целом в ходе социальной перцепции: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозирование его поведения, построение собственной стратегии поведения.

Механизмы межличностной перцепции • Идентификация – это способ познания другого человека, при котором предположения о его внутреннем состоянии строится на основе поставить себя на место партнера по общению. То есть происходит уподобление себя другому.

Механизмы межличностной перцепции • Имплицитная теория личности – неявные представления о связях между личностными чертами, позволяют сформировать целостное представление о другом человека, на основе отрывочной частичной информации о его личностных особенностях.

Механизмы межличностной перцепции • Эмпатия – это эмоциональное вчувствование или сопереживание другому. • Аттракция – (привлечение) представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Уровни аттракции: дружба и любовь – максимальное проявление аттракции.

Две теории любви • Экзогенная теория – девиз «Ты мне нужен, поэтому я тебя люблю» • Эндогенная девиз «Я люблю тебя, поэтому нуждаюсь в тебе» Формы проявления любви: • Любовь эрос – тяга к психической и физиологической близости; • Любовь агапе – забота, способность отдавать; • Любовь людус – характерно для людей демонстративного типа. • Любовь мания – маниакальная привязанность.

Кодекс дружбы • Правило обмена • Правило взаимоотношения с «третьими лицами» • Правило интимности. Условия проявления дружбы • Зависит от территориальной близости; • Личные особенности человека; • Совпадение личных ориентаций и ценностей; • Принадлежность к какой-либо социальной группе; • Совместная деятельность.

Механизмы межличностной перцепции к ним относят: • рефлексия – это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению; • каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека. Стремление к выяснению причин поведения субъекта.

Схемы причинности, т. е. привычные объяснения чужого поведения • Личностная атрибуция – склонны находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку; • Обстоятельственная атрибуция – люди склонны винить обстоятельства; • Стимульная атрибуция – человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие.

Индивидуальные стили межличностной перцепции: • • аналитический стиль. эмоциональный стиль. перцептивно - ассоциативный стиль. социально-ассоциативный стиль.

Эффекты межличностного восприятия • «Эффект ореола» заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через приписывание ему определенных качеств; • Эффект «первичности» когда воспринимается незнакомый человек; • Эффект «новизны» когда новая информация оказывается более значимой.

Задания для студентов 1. Какая из теорий межличностного взаимодействия вам наиболее близка и почему. 2. На каком уровне должно происходить деловое общение по концепции Э. Берна. 3. Какой из механизмов межличностного восприятия наиболее сложный с точки зрения понимания другого человека.