ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Преподаватель: Гроголева Ольга Юрьевна Тема. Общая

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Преподаватель: Гроголева Ольга Юрьевна

Тема. Общая характеристика понятия «общение». План лекции Общение как метапсихологическая категория психологии. Функции и виды общения. Развитие общения в онтогенезе. Структурный анализ процесса общения (деятельностный и интегральный подход).

1. Общение как метапсихологическая категория психологии. Категория – это наиболее общие и фундаментальные определения, охватывающие наиболее существенные свойства и отношения изучаемых явлений. - это предельные понятия, не выводимые из других и несводимые к другим.

1. Общение как метапсихологическая категория психологии. Существуют: Базисные категории – образ, мотив, действие, отношение, индивид. Метапсихологические категории – сознание, личность, деятельность и общение.

1. Общение как метапсихологическая категория психологии. Существуют 3 альтернативные точки зрения на природу общения в психологии

1. Общение как метапсихологическая категория психологии. Общение (А.В. Петровский) – сложный многоплановый процесс установления контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя: восприятие и понимание людьми друг друга, обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия.

1. Общение как метапсихологическая категория психологии. 2. Общение (В.П. Зинченко) – это взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.

1. Общение как метапсихологическая категория психологии. 3. Общение (В.В. Знаков) – такая форма взаимодействия субъектов, которая изначально мотивируется их стремлением выявить психологические качества друг друга и в ходе которой формируются межличностные отношения между ними (привязанности, дружбы или неприязни).

1. Общение как метапсихологическая категория психологии. Из определений следует, что: Общение – это двунаправленный процесс, в отличие от коммуникации. Общение предполагает обмен не только познавательной, но эмоциональной информацией. Общение предполагает активность каждого участника. Общающиеся по очереди действуют и воспринимают действия друг друга. Каждый участник общения выступает как личность и субъект.

2. Функции и виды общения Классификация Б.Ф. Ломова Информационно-коммуникативная – общение обеспечивает процесс приема и передачи информации. Регуляционно-коммуникативная – связана со взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности. Аффективно-коммуникативная – удовлетворение потребностей в изменении своего эмоционального состояния

2. Функции и виды общения Классификация А. Брудного Инструментальная функция – необходима для обмена информацией в процессе управления и совместного труда. Синдикативная – организация и поддержка межличностных отношений в малых и больших группах. Трансляционная – необходима для обучения, передачи знаний, способов деятельности. Самовыражения – ориентирована на поиск и достижение взаимного понимания.

2. Функции и виды общения Помимо перечисленных функций можно выделить (Е.И. Рогов и др.): Эмотивная функция – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний и состояний. Функция оказания влияния – изменение состояния, поведения и личностно-смысловых образований партнера. Функция подтверждения – в процессе общения человек получает возможность утвердиться в своем существовании. Повседневный опыт изобилует процедурами подтверждения – ритуалы, знакомства, приветствие, оказание знаков внимания. Они удовлетворяют базовую потребность человека в признании.

2. Функции и виды общения 4. Формирующая – проявляется в рол общения в процессе развития психики человека и его становлении как личности (социализация). 5. Внутриличностная – реализуется во внутреннем диалоге личности с самой собой, благодаря которому личность принимает определенные решения и совершает поступки. 6. Функция социального контроля – регламентация поведения и деятельности

2. Функции и виды общения Виды общения

2. Функции и виды общения

3. Роль и развитие общения в ходе онтогенеза

Госпитализм В 1945 г. он пишет «дети в приюте становятся грустными и от грусти умирают». У них наблюдаются задержка речи, физического развития – в 4 года ребенок не ходит, не может одеться без посторонней помощи, психические особенности – депрессия, замкнутость, бессонница, апатичность и т.д. Рене Спиц (1887 – 1974 г.г.)

3. Развитие общения в ходе онтогенеза Явление госпитализма – синдром патологии детского психического и личностного развития. Возникает в результате отделения младенца от матери и его ранней госпитализации. Признаки Г. – потеря в весе, вялость, апатичность, повышенная сонливость, мышечный гипотонус, слабый плач, уход от контактов с окружающими (отсутствие зрительного слежения, поворотов на голос, гуления в ответ на ласку взрослого).

3. Роль и развитие общения в ходе онтогенеза Проблемой развития общения активно занималась Майя Ивановна Лисина (1929 - 1983) - Книга «Проблемы онтогенеза общения» - М., 1986.

3. Развитие общения в ходе онтогенеза Ребенок обнаруживает способность к эмоциональному общению с людьми уже на втором месяце жизни. Это проявляется в возникновении «комплекса оживления». Его присутствие позволяет определить наличие у ребенка потребности в общении.

3. Развитие общения в ходе онтогенеза Комплекс оживления - эмоционально-положительная реакция на лицо взрослого человека, включающая следующие компоненты: общее моторное возбуждение при приближении взрослого; использование крика, плача для привлечения к себе, то есть возникновение инициативы общения; обильные вокализации во время общения с матерью; реакция улыбки.

3. Развитие общения в ходе онтогенеза М.И. Лисина предлагает 4 критерия выявления потребности в общении у ребенка. Внимание и интерес ребенка к взрослому – взгляд в глаза взрослого, проявляется примерно в трехнедельном возрасте Эмоциональные проявления в адрес взрослого – ответная улыбка, эмоциональная реакция, выражающая удовольствие ребенка от общения со взрослыми. Инициативные действия ребенка, направленные на привлечения внимания взрослого. Чувствительность ребенка к отношению взрослого - проявляется в стремлении ребенка продлить эмоциональный контакт со взрослым.

3. Развитие общения в ходе онтогенеза Существует ряд факторов, благоприятствующих развитию общения: Органические нужды ребенка Потребность во впечатлениях. Является врожденной. Внешние впечатления необходимы для нормального развития нервно-мозговых структур. Взрослый – это самый богатый источник разнообразных впечатлений. Опережающая инициатива взрослого. Взрослый авансом относится к ребенку как личности. Условия воспитания ребенка – семья или детское учреждение

3. Развитие общения в ходе онтогенеза М.И. Лисина в ходе онтогенеза развития ребенка выделила 4 основные формы общения: 1. Ситуативно-личностное общение – происходит удовлетворение потребности ребенка в доброжелательном отношении взрослого (до 1 года). 2. Ситуативно-деловое общение – общение со взрослым вплетается в предметно-манипулятивную деятельность детей. Взрослый выступает как помощник, организатор и участник предметной деятельности.(1-3 года) 3.Внеституативно-познавательное общение –Форма общения, в который взрослый выступает источником информации о мире. Эрудит, партнер по обсуждению важных для ребенка вопросов.(3-4 года) 4. Внеситуативно-личностная форма общения – общение на фоне познания ребенком социального мира. Взрослый – это личность, обладающая знаниями о социальных нормах и старший друг.(5-6 лет)

4. Структура общения

4. Структура общения. Деятельностный подход.

Структурные единицы общения 1. Субъект общения – человек, являющийся инициатором общения, а также тот, кому эта инициатива предназначена. Субъект – это человек, который познает своего партнера, определяет свое отношение к нему (интерес, безразличие, неприязнь), а также воздействует с целью решения какой-либо задачи.

Структурные единицы общения 2. Коммуникативные мотивы – это то, ради чего предпринимается общение. Потребность быть индивидуальностью –стремление услышать в речи и увидеть в поведении другого человека признание своей неповторимости, уникальности, необычности. Потребность в престиже удовлетворяется в том случае, когда в результате контактов личность получает признание, восхищение, положительные оценки окружающих. Потребность в доминировании– это склонность управлять социальным окружением, воздействовать на поведение людей разными способам. Д. Верофф уточнил это понятие – стремление и способность получать удовлетворение от контроля над другими людьми.. Потребность в покровительстве или заботе - проявляется в стремлении кому-нибудь в чем-либо помочь и испытать при этом удовлетворение. Потребность в помощи предполагает готовность партнера принять помощь. Потребность в самопознании

Структурные единицы общения Мотив аффилиации (от англ. to affiliate - присоединять) в 1938 г. Мюррей. – «стремление заводить дружбу и испытывать привязанность. Радоваться другим людям и жить вместе с ними. Любить и присоединяться к группе».

Структурные единицы общения Мотивация аффилиации – мотив, который проявляется во взаимном стремлении людей получать удовлетворение от общения, испытывать привязанность, заводить дружеские отношения. Внутренне – проявляется в чувстве привязанности, а внешне – в общительности, в стремлении сотрудничать с другими людьми.

Структурные единицы общения 3. Цель общения – конкретный результат, на достижение которого в конкретной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые человеком в процессе общения. передача и получение знаний, согласование действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, убеждение мотивирование собеседника и многое другое.

Структурные единицы общения 4. Продукт – образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения. К ним относятся: 1. Общий результат – эмоция или творение 2. Взаимоотношения – это избирательные привязанности к другим людям в ходе общения с ними (предпочтение одних, равнодушие к другим, отвержение третьих). 3. Образ самого себя и других людей – участников общения.

Структурные единицы общения 5. Коммуникативные действия – это единицы деятельности общения, целостный акт, адресованный другому человеку (группе людей). Существуют два основных вида коммуникативных действий – инициативные и ответные.

Структурные единицы общения 6. Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного человека к другому. сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии человека, информация о наличных потребностях, оценки, которые мы даем собеседнику, команды, просьбы распоряжения в процессе взаимодействия и т.п.

Структурные единицы общения 7. Средства – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

Структура общения (Г.М. Андреева)

Тема 2: Общая характеристика перцептивной стороны общения Вопросы. 1. Понятие социальной перцепции. 2. Эффекты и факторы, влияющие на первое впечатление. 3. Механизмы понимания людьми друг друга

Перцептивная сторона общения это восприятие и понимание личности и поведения партнера по общению. Социальная перцепция - процесс, возникающий при взаимодействии людей на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и понимания одним человеком другого.

Перцептивная сторона общения В отечественной науке первым начал разрабатывать эту проблему А. А. Бодалев "Восприятие человека человеком", 1965; "Формирование первого впечатления", 1966; "О восприятии и понимании человеком самого себя", 1968;

Перцептивная сторона общения Центральными проблемами в области социальной перцепции являются: возрастные, половые, профессиональные особенности социальной перцепции; условия и факторы, влияющие на точность и адекватность оценки одним человеком другого; закономерности формирования первого впечатления; влияние на эти процессы прошлого опыта, характера взаимоотношений, самооценки и личностных свойств взаимодействующих людей.

Перцептивная сторона общения Связана с проблемой формирования первого впечатления. Цитата: «Нельзя судить о человеке с первого взгляда. Достоинства обычно окутаны покровом скромности, а недостатки прикрыты лаской лицемерия». Лабрюйер

Восприятие и понимание людьми друг друга Кто воспринимает Кого воспринимают 

«Восприятие и понимание человека человеком» (А.А. Бодалев) Кого воспринимают Внешний вид Поведение Кто воспринимает. Опыт Установки Знания Состояние Стереотипы Статус Личностные особенности (уверенность)  Результат восприятия: эмоциональное отношение образ человека оценка и интерпретация личности и поведения человека

Эффекты и факторы, влияющие на первое впечатление о человеке

Характеристика факторов 1. Имплицитная теория личности - представление человека о том, как связаны между собой черты характера, внешний облик и поведение человека. 2. Проецирование - перенесение своих состояний на другую личность, приписывание ей черт, которые в действительности присущи самому воспринимающему, а у оцениваемой личности могут отсутствовать.

Характеристика факторов 3. Установка – неосознанная готовность человека воспринимать другого определенным образом. Эксперименты А. Бодалева. 35% описаний портрета оказались сделанными под влиянием установки.

Описание портрета Установка «преступник» «Этот зверюга что-то хочет понять. Умно смотрит и без отрыва. Стандартный бандитский подбородок, мешки под глазами, фигура массивная, стареющая». «Человек опустившийся, очень озлобленный. Неопрятно одетый» Установка «герой» «Молодой человек лет 25-30. Лицо волевое, мужественное, с правильными чертами. Взгляд очень выразительный. Волосы всклокочены. Видимо, это герой какой-то схватки». «Очень волевое лицо. Ничего не боящиеся глаза смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуется душевная сила и стойкость. Выражение лица гордое».

Характеристики факторов 4. Социальный стереотип – это устойчивое представление, о каких-либо людях и явлениях, свойственное представителям определенной группы. Выполняют функции первичной ориентировки в ситуации. Термин введен в социальную психологию У. Липпманом

Характеристика факторов 5. Эффект первичности – влияние первой информации о незнакомце на его восприятие 6. Эффект новизны – влияние последней ( новой) информации о человеке на его восприятие ( оценка знакомого человека).

Характеристика факторов 7. Эффект ореола («галоэффект»)- тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера: переносить благоприятное (или негативное) впечатление об одном качестве человека на все его другие качества.

Ошибки, возникающие при эффекте ореола. 1.Ошибка превосходства. Это склонность переоценивать или недооценивать личность человека, который превосходит или отличается от воспринимающего по какому-то параметру. Эта схема восприятия запускается в случае неравенства партнеров в той или иной сфере – социальной, интеллектуальной и т.д. (психолог П. Уилсон «мистер Инглэнд»).

Эксперимент П. Уилсона   П. Уилсон Мистер Инглэнд

Эксперимент П. Уилсона      Студент Лаборант Преподаватель Доцент Профессор

Ошибки, возникающие при эффекте ореола. 2.Ошибка привлекательности. Чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях, если же он не привлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Эксперимент А. Миллера Красивое Обычное Некрасивое

Ошибка привлекательности. «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупостей, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна». Л. Н. Толстой, «Крейцерова соната»

Ошибки, возникающие при эффекте ореола. 3.Ошибка отношения к нам. Наблюдатель склонен позитивно оценивать и переоценивать качества личности того человека, который к нему хорошо относится или разделяет его идеи.

Характеристика факторов 8. Испытываемые эмоциональные состояния также могут искажать наши оценки и впечатления.

Характеристика факторов 9. Эффект снисходительности заключается в том, что все люди оцениваются положительно. Эффект Полианны - люди чаще стремятся использовать позитивные оценки, чем негативные

Эффект Полианны

Характеристика факторов 10. Различия в толковании поведения в зависимости от культуры

3. Механизмы понимания людьми друг друга 1.Механизмы познания и понимания людьми друг друга: идентификация, эмпатия, аттракция. 2.Механизмы познания себя в процессе общения: рефлексия. 3.Механизмы интерпретации поведения партнера : каузальная атрибуция.

3.1. Механизмы познания и понимания людьми друг друга: Идентификация – способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на его место. Происходит уподобление себя другому. Эмпатия – это эмоциональное сопереживание другому, «вчувствование». Это не рациональное осмысление проблем другого человека, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Аттракция - форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Понимание партнера возникает в результате появления чувства привязанности и взаимной симпатии.

" Межличностная аттракция" (от английского attract - привлекать, притягивать, пленять, прельщать). процесс предпочтения одних людей другими, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии.

Факторы возникновения аттракции Внутренние факторы Степень выраженности мотива аффилиации Эмоциональное состояние партнеров Личное отношение к партнеру (поддержка) Фактор сходства между партнерами 5. Дополнительность Внешние факторы Физическая привлекательность партнера Демонстрируемый стиль общения Пространственная близость чем ближе пространственно находятся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная привлекательность.

Пространственная близость Роберт Зайонц (1968 г.) неоднократное использование какого-либо стимула увеличивает привлекательность этого стимула для воспринимающего. Иначе говоря, то, что знакомо, нравится больше, чем то, что незнакомо. Например, он показывал испытуемым фотографии, варьируя число показов от 1 до 25 раз. Было замечено, что чем чаще человек видит конкретное лицо, тем более привлекательным оно ему кажется. В ходе игры человек встречался со своим партнером от 1 до 8 раз; затем игроков просили назвать тех, кто им понравился больше других. Результат : чем чаще люди встречались в игре, тем больше они нравились друг другу.

Виды сообщений, воспринимаемые как поддержка Обращение к партнеру по имени: имя символизирует личность человека, соответственно, такое обращение демонстрирует внимание к данной личности. Комплименты - похвала, содержащая небольшое преувеличение положительных качеств того, кому делается комплимент; Прямое признание: с собеседником соглашаются и прямо сообщают ему об этом, что проявляется в поддержании разговора, заинтересованности в разговоре и т. п.; Выражение положительных чувств, Благодарности.

Сообщения, вызывающие чувство отказа в поддержке Уход от обсуждения, когда собеседник реагирует на сказанное, но быстро переводит разговор в другом направлении. Например: - Сегодня был сложный материал на лекции? - Не очень. Скажи, эта юбка не слишком длинная? Собеседник не делает даже попытки связать свой ответ с тем, что услышал: - У меня был трудный день, я страшно устала. - Удивляюсь, почему Аня не позвонила, думаешь, она забыла? Безличные предложения - подчеркнуто правильная, наукообразная речь, отказ от личного обращения; Прерывание говорящего; Противоречие между вербальным и невербальным содержанием сообщения, или неконгруэнтное сообщение. Например, фраза "разумеется, решение должен принимать только ты" говорится раздраженным тоном.

3.2 Механизмы познания себя в процессе общения Рефлексия – это осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

«Человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь отнесясь к человеку Павлу как к себе подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку». К.Маркс

3.3 Механизмы интерпретации поведения партнера Каузальная атрибуция –интерпретация личности и поступков другого человека на основе приписывания ему определенных причин поведения. Возникает в условиях дефицита информации. Фундаментальная ошибка атрибуции(Л.Росс) – переоценка значения личностных черт и недооценка роли ситуации.

Механизмы интерпретации поведения партнера Типы атрибуции (Г.Келли) Личностная Объектная Обстоятельственная когда причина приписывается лично совершающему поступок когда причина приписывается тому объекту, на который направлено действие приписывается обстоятельствам

Тема 3. Общая характеристика коммуникативной стороны общения Вопросы 1.Понятие и модели коммуникации 2. Понятие массовой коммуникации 3.Коммуникативные барьеры 4. Средства передачи информации

3.1. Понятие и модели коммуникации Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Коммуникация предполагает обмен различными представлениями, идеями, интересами, чувствами, установками и т.д. В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Модели коммуникации Модель акта коммуникации (Г.Д. Лассуэл) КТО - коммуникатор ЗАЧЕМ – мотив и цель ЧТО – содержание сообщения КАНАЛ – непосред. общение, письменнное. ЯЗЫК – код коммуникации ( верб.,неверб.) КОМУ - реципиент ЭФФЕКТ- результат

Модели коммуникации Линейная коммуникация Позволяет рассматривать коммуникацию как однонаправленный процесс – от отправителя к получателю. шум шум Отправитель Сообщение Реципиент

Типы коммуникативных сетей в малых группах Г. Левит (1951)

Типы коммуникативных сетей в малых группах централизованные коммуникативные сети - способствуют более быстрому решению простых задач, децентрализованные коммуникативные сети - способствуют более высокой удовлетворенности членов группы и решению творческих задач.

К.С. Петров-Водкин. Тревога.

Процесс искажения информации при линейной коммуникации

Процесс изменения информации в процессе коммуникации

Интерактивная модель коммуникации Коммуникативный барьер

3.2. Массовая коммуникация Слухи — это форма искаженной (трансформированной) информации о значимом объекте, циркулирующей в больших диффузных группах в условиях неопределенности и социально-психологической нестабильности.

3.2. Массовая коммуникация Функции слухов: удовлетворяют социальную потребность человека в познании окружающего мира; снижают неопределенность относительно важных событий, слухи не только помогают человеку сориентироваться в ситуации, но и регулируют его поведение, которое в соответствии с ними может изменяться; предвосхищают социальные события – слухи возникают вокруг событий, которые могут состояться, хотя и не в том варианте, который составлял их содержание.

3.2. Массовая коммуникация Социально-психологические закономерности возникновения и распространения слухов: Возникают в связи с важными для людей событиями или значимыми для них социальными объектами. Возникают в условиях неопределенности, когда информация либо совсем отсутствует, либо явно недостаточна, либо является противоречивой Политическая и экономическая нестабильность в общности. Желание людей стать свидетелям и чего-то необычного в жизни, какой-то сенсации или чуда и т. п.

Виды слухов (Ю.А. Шерковин, А.П. Назаретян) «Слух-желание» чаще всего представляет собой попытку выдать желаемое за действительное, «Слух-пугало» обычно выражает боязливое предвидение каких-либо неприятных событий. Часто возникают в периоды социального напряжения или острого конфликта (стихийное бедствие, война, революционная ситуация, государственный переворот и т. д.) «Агрессивный слух» обычно основывается на предрассудке и выражает собой резко негативное отношение некоторой группы людей к объекту, фигурирующему в сюжете слуха

Закономерности изменения информации в слухах Сглаживание - фабула становится короче за счет исчезновения тех деталей, которые данной аудитории представляются несущественными. Заострение - увеличении масштабов тех деталей, которые представляются существенными: количества действующих лиц, количества жертв, степени достигнутых успехов и т. д. Адаптация фабулы слуха к доминирующей в аудитории модели мира

Результат эксперимента

3.3. Коммуникативные барьеры Коммуникативный барьер это субъективно переживаемое или реально присутствующее препятствие эффективному общению. Систему барьеров можно представить себе как автоматизированную охрану - при срабатывании сигнализации автоматически перекрываются все подступы к человеку. «форма психологической защиты от постороннего психологического воздействия»

3.3. Коммуникативные барьеры Классификация Шевандрина Н.И. указывает на существование 3 видов коммуникативных барьеров: Барьеры понимания   психологические лингвистические Барьеры социально-культурного различия партнеров Барьеры отношений

3.3. Коммуникативные барьеры Психологические барьеры: Заниженная самооценка Интеллектуальный барьер Отсутствие навыков эффективного общения Информационная перегруженность человека, что отражается на внимании Озабоченность человека своими проблемами Человек думает быстрее, чем говорит.

3.3. Коммуникативные барьеры Человек способен воспринять до 500 слов в минуту, в то время как средняя скорость устной речи – от 125 до 150 слов в минуту. В результате образуется «свободное время», которое слушатель заполняет обдумыванием своих проблем, мечтами, планами, либо начинает перебивать говорящего.

3.3. Коммуникативные барьеры Лингвистические барьеры: Фонетический барьер- погрешность в самом канале передачи информации. Быстрая речь, плохая дикция, наличие слов-паразитов и т.д. Семантический барьер – различия в системах значений (тезаурусов) участников общения (проблема сленга и жаргона) Стилистический барьер – возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора ситуации общения Логический барьер – возникает, когда логика рассуждения коммуникатора либо слишком сложна для восприятия, либо кажется неверной (женская, мужская)

Стилистический барьер « Показ Пушкиным поимки золотой рыбки, обещавшей при условии её отпуска в море значительный откуп, неиспользованный в начале стариком, имеет важное значение. Не менее важна и реакция старухи на обвинение её старика о неиспользовании им откупа рыбки, употребление старухой ряда вульгаризмов, направленных в адрес старика и принудивших его к повторной встрече с рыбкой, посвященной вопросу о старом корыте»

3.3. Коммуникативные барьеры 2. Барьеры социально-культурного различия партнеров – это социальные, политические, религиозные и профессиональные различия субъектов, которые приводят к разной интерпретации или непониманию информации.

3.3. Коммуникативные барьеры 3. Барьеры отношений – возникновение чувства неприязни, недоверия и страха к своему собеседнику, что распространяется на передаваемую информацию. Фильтр «доверия» или «недоверия»

3.3. Коммуникативные барьеры Классификация В.С. Кукушкина (2003): 1. Барьер отрицательной установки 2. Барьер «боязни» контакта с человеком 3. Барьер «ожидания непонимания» 4. Барьер «неверных стереотипов» 5. Барьер «возраста»

3.4. Средства общения Соотношение средств передачи информации в процессе общения ( А. Мехрабиан)

Вербальные средства общения Вербальные средства (речь) – использование речевых средств в коммуникативных целях Единицы речи – это высказывания как единицы смысла. Вербальная информация может быть понята только в структуре неречевого контекста – обстоятельства, в которых происходит конкретное событие.

Вербальные средства общения Денотация – лексическое или словарное значение слова (значение). Коннотация – вторичные ассоциации слова, субъективные и эмоциональные по своей природе (смысл). Полисемия – многозначность понятия

Сравнительный анализ вербальной и невербальной коммуникации Невербальная коммуникация Обмен сообщениями «здесь и сейчас» Синтетический характер. Трудно разложить на отдельные единицы Вербальная коммуникация 1.Позволяет предавать информацию об отсутствующих предметах или явлениях 2.Выделяются элементы сообщения (буквы, слова, предложения)

Сравнительный анализ вербальной и невербальной коммуникации 3. Спонтанный характер. Непроизвольные движения преобладают над произвольными 4. Самостоятельное усвоение путем наблюдения, копирования и подражания. 3. Осознанный и целенаправленный характер вербальных высказываний 4. Требуют специального обучения

Положения головы

Функции невербальных средств 1. Информативная функция – в процессе невербальной коммуникации люди получают информацию: О личности другого человека: темперамент человека, его эмоциональное состояние, его самооценка, личностные свойства, социальный статус, принадлежность к определенной группе. Об отношении участников коммуникации друг к другу: социальная близость или удаленность, доминирование или зависимость, расположение или нерасположение, стремление продолжать общение или прекратить его, либо выяснить отношения. Об отношении участников к ситуации общения: включенность в ситуацию (интерес, внешнее присутствие человека), стремление выйти из ситуации (нервозность, нетерпение) и т.д.

Функции невербальных средств 2. Функция дополнения вербальных сообщений – невербальные средства делают речь более выразительной, уточняют и проясняют её содержание. 3. Функция опровержения речевых высказываний – невербальные средства могут противоречить вербальному. 4. Функция замещения речевых сообщений 5. Регулятивная функция – использование невербальных знаков для координации взаимодействия (тоном голоса сообщить о завершении фразы).

Виды невербальных средств общения (В.А. Лабунская)

Виды экспрессивно-выразительных движений Пол Экман выделил 5 категорий жестов: 1. Эмблемы - действия, смысл которых можно передать вербально с помощью одного-двух слов. 2. Иллюстраторы – аккомпанируют речи, повышая наглядность вербального изложения

Виды жестов 3. Выразители аффекта - включает в себя всю мимику 4. Регуляторы - регулируют течение разговора между двумя индивидами Новая Гвинея Америка

Виды жестов 5. Адапторы - сокращенные варианты неких действий, усвоенных еще в раннем детстве и служивших для удовлетворения определенных потребностей. Типы адапторов само-адапторы альтер-адапторы объект-адапторы

Язык жестов (Алан Пиз)

Жесты, свидетельствующие об обмане или сокрытии правды

Жесты, свидетельствующие об обмане или сокрытии правды Рэм Вяхирев Б. Березовский М. Пиотровский

Жесты, свидетельствующие об обмане или сокрытии правды

Жесты политиков, свидетельствующие об обмане или сокрытии правды А.Б. Чубайс Билл Клинтон С.В. Степашин

Движения глаз при обмане

Признаки лжи по П. Экману Ложь (обман) - это действие, которым один человек вводит в заблуждение другого, делая это умышленно, без предварительного уведомления о своих целях. Виды лжи Умолчание Искажение

Признаки лжи по П. Экману Противоречия в рассказе Неуверенность – при правде ответы должны даваться быстро Хорошая память на детали Сочетание скрываемой эмоции и маски (фальшивой эмоции) Ассиметрия на лице Отсутствие некоторых вызываемых эмоциями мышечных сокращений Длительность эмоционального выражения на лице (более 5-10 сек.) Наличие эмоций: страх, вина, удовольствие, презрение – эмоции лгущих людей

Искренняя и притворная улыбки

Признаки лжи по П. Экману Не существует универсальных индикаторов лжи!!!

Проксемика организация пространства и времени коммуникативного процесса

Дистанции в общении (Э.Т. Холл)

Факторы, влияющие на дистанцию между партнерами в общении Особенности культуры (интимная зона у японцев – 25 см, у американцев до 46 см.) Ситуация общения (дистанция может уменьшаться под влиянием ситуационной обезличенности – врач-больной). Индивидуальные особенности личности (интроверт, экстраверт, статус человека, возраст, пол). Степень знакомства с другим человеком (уровень симпатии или антипатии).

3.5 Понятие обратной связи сообщения, с помощью которого мы передаем партнеру информацию о том, к каким последствиям привело его поведение. это вербальные и невербальные сообщения, которые человек намеренно или ненамеренно посылает в ответ на сообщения другого.

Виды обратной связи

Виды обратной связи Оценочная обратная связь сообщение своего отношения к содержанию разговора или личности говорящего. Оценки могут быть : позитивными («здорово это у тебя получается») негативными («ну, что за чушь ты несешь»). Типы оценочных сообщений: «Я-высказывание» - сообщение о своих чувствах от первого лица, о своем отношении, переживании ситуации, а не о человеке и его поведении. «Ты-высказывание» - сообщение, оценивающее личность человека

Юлия Гиппенрейтер Общаться с ребенком. Как? Юлия Борисовна Гиппенрейтер родилась 25 марта 1930 года в Москве. В 1953 году окончила отделение психологии философского факультета МГУ. Ученица А.Н.Леонтьева, доктор психологических наук (1975), профессор (с 1978).

Примеры «Я-высказываний»

«Кувшин эмоций» В. Сатир

Виды обратной связи Безоценочная обратная связь – не содержит отношения к обсуждаемому вопросу. Используется в том случае, когда мы хотим больше узнать о чувствах человека или помочь ему сформулировать мысли.

Понятие активного слушания Активное слушание – стремление понять и запомнить содержание сообщения собеседника.

Виды активного слушания

Виды активного слушания Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Может сопровождаться краткими репликами невербальными средствами поддержки. Пример: «Продолжайте», «Понимаю», «Да?» и т.д.

Виды активного слушания Рефлексивное слушание – это обратная связь, используемая для контроля точности восприятия услышанного.

Виды обратной связи при рефлексивном слушании Уточнение – просьба о получении дополнительной информации («Повторите ещё раз», «Уточните, что Вы имеете в виду», «Вы что-то еще хотели сказать?»). Перефразирование – передача говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Цель – проверка точности услышанного («Как я понял….», «Другими словами Вы считаете…»). Резюмирование – это подытоживание основных идей и чувств говорящего. 4. Отражение (эхо) — это повторение слов или фраз собеседника. Обычно оно имеет форму дословного повторения или повторения с незначительными изменениями.

Отражение (эхо) Эхо: буквальное повторение отдельной или последней фразы собеседника. Результат использования: - использование эхо дает понять партнеру, что его не только слушают, но и понимают; - часто с помощью эхо собеседнику возвращается смысл его высказывания, что заставляет его по-новому отнестись к сказанному; - эхо дает сигнал к продолжению разговора ("это понятно, что дальше?").

Отражение (эхо) Пример: - В принципе, Ваше предложение выглядит заманчиво, но мне не совсем понятны условия сделки. - Вам не до конца понятны условия сделки.... - Да. Давайте прямо сейчас попробуем набросать вариант договора, который устраивал бы нас обоих.

Резюмирование Результат использования: - резюме подводит определенные итоги отдельному блоку беседы; - использование резюме позволяет удостовериться, что Вы правильно поняли собеседника, обозначить точки согласия или несогласия; - резюме показывает направление беседы и ход мыслей собеседников.

Резюмирование Пример: - Ваше предложение довольно заманчиво. Похоже, мы можем получить выгоду от взаимодействия с Вами, но предварительно хотелось бы подробнее обсудить различные варианты такого сотрудничества. - Я Вас понял. Вы говорите, что мое предложение заинтересовало Вас, и если мы найдем приемлемый вариант сотрудничества, то Вы согласны. - В целом - да. - Отлично! Давайте зафиксируем, что у Вас есть принципиальное согласие сотрудничать с нами. А теперь перейдем к обсуждению деталей сделки.

Виды активного слушания Эмпатическое слушание – это безоценочная обратная связь, цель которой оказать собеседнику поддержку, продемонстрировать важность обсуждаемой проблемы. Пример: «Мне показалось, что когда ты пришел к другу и увидел, что он не один, ты был раздосадован, т.к. тебе нужно было выговориться».

Виды активного слушания Предложил К. Роджерс в рамках гуманистической психологии Он говорил: «Когда меня глубоко понимают и разделяют мои чувства, не проявляя при этом желания анализировать моё поведение или судить меня, это создает условия для самовыражения и становления личности». (1902 - 1987)

Виды активного слушания Эмпатическое высказывание опирается на безоценочную обратную связь. При этом важно вводить фразы, допускающие коррекцию сказанного: "Если я не ошибаюсь", "Возможно", "Вероятно", "Это так?" . Психотерапевт М. Розенберг предлагал включать в структуру эмпатического высказывания следующие блоки: Что другой человек: наблюдает: "Когда ты видишь (слышишь)..."; чувствует: "Ты, наверное, чувствуешь...?"; в чем нуждается: "Потому что для тебя важно...?"; хочет сейчас попросить: "И ты хотел бы, чтобы....?.

Особенности эмпатического слушания 1. Эмпатическое выслушивание - путь реагирования, который позволяет другим найти решения своих проблем. 2. Эмпатически слушающие не судят других, они осмысливают проблему, рассматривают ее и своими словами утверждают собственные впечатления о том, что происходит с говорящим. 3. Эмпатически слушающие постоянно проверяют, насколько точно их впечатления соответствуют состоянию отправителя. 4. В этом виде слушания исходным условием является принятие чувств партнера и доверие к тому, что он сможет найти решение проблемы. Поэтому не нужно навязывать ему свои идеи, пока он сам не попросит об этом. 5. Эмпатическое слушание уместно отнюдь не во всех ситуациях, когда человек обращается за помощью.

Эмпатическое слушание Результат использования: - вовремя и правильно сделанное отражение чувств собеседника дает понять ему, что ему сопереживают, сочувствуют; - предположение о чувствах собеседника позволяет "примерить на себя" его состояние и, следовательно, лучше понять его; - отражение чувств собеседника показывает ему, что его принимают таким, какой он есть. Пример: - Я вижу, что Вы взволнованы и, может быть, даже расстроены. Мне хотелось бы понять, что именно из того, что я сказал, вызвало такую реакцию.

Тема 4. Интерактивная сторона общения Вопросы. Понятие и типы взаимодействия людей. Конфликт как форма взаимодействия Трансактный анализ Э.Берна как способ анализа межличностного взаимодействия Психология влияния в общении Манипулирование как тип влияния – процесс взаимодействия людей друг с другом (конкретные действия партнеров по общению).

4.1. Понятие и типы взаимодействия людей Межличностное взаимодействие – это совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в процессе их совместной деятельности. Под взаимодействием людей в ходе общения подразумевается способность людей спланировать общую деятельность, выработать формы и нормы совместных действий, а также влияние людей друг на друга в процессе деятельности.

Формы организации совместной деятельности ( Л.И. Уманский) Совместно-индивидуальная деятельность – каждый участник выполняет свою часть общей работы независимо от другого. Совместно-последовательная деятельность – общая задача выполняется последовательно каждым участником («конвейер»). Совместно-взаимодействующая деятельность – одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными («спортивная команда»).

Типы взаимодействия по Р. Бейлсу Область позитивных эмоций Область решения проблем Область постановки проблем Область негативных эмоций 1)солидарность 2) снятие напряжения 3) согласие 4) предложение, указание 5) мнение 6) ориентация других 7) просьба об информации 8) просьба высказать мнение 9) просьба об указании 10) несогласие 11) создание напряженности 12) демонстрация антагонизма

Типы взаимодействия людей кооперация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособление и оппозиция.

4.2. Конфликт как форма взаимодействия Конфликт – это столкновение противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок) субъектов взаимодействия.

Виды конфликтов По субъектам взаимодействия 1. Межгрупповой 2. Групповой 3. Межличностный конфликт 4. Внутриличностный

Виды конфликтов 2. По социальным последствиям: Конструктивный – повышает уровень отношений, в результате него происходит даже развитие личности Деструктивный – ведет к разрушениям отношений и усилению отрицательных эмоций

Виды конфликтов 3. Степень длительности и напряженности: Острый – быстрый и интенсивный, яркая динамика. Хронический – затянувшийся, без стадии кульминации

Виды конфликтов 4. По характеру причин: объективные субъективные

Структура конфликта Конфликтующие стороны – участники конфликта. Типы участников «Оппоненты» Группы поддержки Другие участники субъекты конфликта, совершающие активные (наступательные или защитные) действия друг против друга Могут быть представлены отдельными людьми или группами оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта «посредник» «подстрекатель»

Структура конфликта Зона разногласий – это предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласие. Представление о ситуации - каждый из участников имеет свое представление о ситуации, сложившейся в зоне разногласий и охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Образ конфликтной ситуации - это субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника. Представления оппонентов о самих себе Представление о противостоящей стороне Представления о среде Зеркальное Я

Структура конфликта Причины конфликта – Потеря и искажение информации Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. Психологическая несовместимость Напряженные межличностные отношения Внутригрупповой фаворитизм Ограниченные способности человека к децентрации Стремление к власти. Низкий уровень социально-психологической компетентности Недостаточная психологическая устойчивость к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия Завышенный или заниженный уровень притязаний и самооценки

Структура конфликта Действия участников конфликта - направленные друг против друга действия (нападение и защита) 6. Объект конфликта - повод для конфликта Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента . 7. Микро- и макросреда конфликта - условия, в которых находятся и действуют участники конфликта (ближайшее окружение, социальная группа, культура)

Динамика конфликта В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий. Эти стадии не являются обязательными. Продолжительность стадий может быть разной. Последовательность стадий является универсальной.

Динамика конфликта Предконфликтная ситуация – потенциальные противоречия между партнерами по общению, создающие основу для противоборства. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющееся поводом для конфликта. На этом этапе одна сторона начинает ущемлять интересы другой стороны. Эскалация (развитие)– это распространение конфликта на другие проблемы, сопровождающееся привлечением других участников.

Динамика конфликта Кульминация – это развязка конфликта, при которой наносится моральный или материальный ущерб другой стороне. Может не наступать в хроническом, затянувшемся конфликте. Завершение конфликта. – прекращение конфликтных отношений между субъектами взаимодействия. Постконфликтная ситуация – это влияние прошедшего конфликта на возникшую после его завершения ситуацию. Последействие конфликта м.б. конструктивным или деструктивным для человека.

Динамика конфликта

Стратегии поведения в конфликте

Стратегии поведения в конфликте избегание (бездействие) — участник находится в ситуации конфликта, проблема осознается, но ни личная заинтересованность, ни интересы партнера (оппонента) не становятся стимулом для активных действий по его разрешению; приспособление (уступка) свидетельствует о выходе на первый план в построении взаимодействия интересов оппонента; соперничество (конкуренция) предусматривает исключительную заинтересованность в достижении собственных целей, как правило, за счет навязывания другой стороне предпочтительного для себя решения; компромисс предполагает взаимодействие на основе равного учета интересов обеих сторон конфликта и некоторого отхода от первоначальных позиций на основе обоюдности; сотрудничество признавая равную ценность интересов сторон, направляет на поиск решения, удовлетворяющего их и лежащего порой за пределами исходной ситуации.

4.3. Трансактный анализ межличностного взаимодействия Трансакционный анализ Э.Берна содержит четыре вида анализа: Структурный анализ: анализ отдельной личности. Анализ трансакций: анализ того, как поступают люди и что говорят друг другу, Анализ игр: анализ скрытых трансакций, ведущих к расплате Анализ сценария: анализ индивидуального жизненного сценария, которому люди невольно следуют Автор – Э.Берн. Книга «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры» 1910 - 1970

4.3. Трансактный анализ межличностного взаимодействия Согласно теории Э. Берна человек в каждый момент времени находится в одном из трех возможных состояний: «Родитель», «Дитя», «Взрослый». Человек может в течение минуты несколько раз переходить из состояния в состояние, это заметно, в частности, по изменению интонации голоса и его поведению.

Возможные состояния личности Родитель -функции контроля, опеки и подавления. Выделяют 2 типа родителя: контролирующий и заботящийся. Взрослый - вероятностная оценка ситуации, рациональность, компетентность и независимость. Дитя - совокупность чувств, привычек и форм поведения, являвшихся следами детства индивида, содержащих эмоциональные комплексы и реакции, связанные с детскими впечатлениями и переживаниями. Виды дитя – естественный, приспосабливающийся, бунтующий

Возможные состояния личности

Виды трансакций Трансакция – это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заниманием определенной позиции (состояния).

Дополнительные трансакции - стимул влечет за собой уместную и ожидаемую реакцию

Пересекающиеся трансакции – получение неожидаемой реакции, препятствуют эффективному общению, приводят к конфликту

Скрытые трансакции – это неявный психологический уровень передачи информации социальный уровень психологический скрытый уровень

Задача №1 Каков характер взаимоотношения в разговоре двух учителей? Определите тип трансакции. - Раньше у учителя авторитет был. Родители чуть ли не в пояс ему кланялись. - Да, этого теперь нет, и не будет, наверно, никогда.

Ответ к задаче №1

Задача №2 Определите тип трансакции. Учитель: - У вашего сына резко снизилась успеваемость. Отец: - Я университетов не кончал. Я же не учитель, это Ваша работа.

Ответ к задаче №2

Задача №3 Определите характер трансакции: — Мне еще надо реферат сделать к завтрашнему дню. — Вечно ты все делаешь в последнюю минуту.

Ответ к задаче №3

Задача №4 Определите характер трансакции. Он: Вы не будете против поужинать со мной сегодня вечером? Она: Принимаю Ваше предложение с огромным удовольствием.

Ответ к задаче №4

Жизненные позиции в ТА

Жизненные позиции в ТА Я+ ты+. Это здоровая позиция, позиция подлинных Героев и Принцев, Героинь и Принцесс. Я+ ты–. Я Принц, а ты Лягушка. Это позиция типа "нужно от него избавиться". Есть люди, которые играют в "ты виноват" – в свободное время, для забавы, или совершенно серьезно. Я– ты+. Психологически это депрессивная позиция, политически и социально – позиция самоунижения, передаваемая детям. Я– ты–. Это позиция безнадежности или "почему бы и нет?" Почему бы не убить себя? Почему бы не сойти с ума? Клинически это шизоидная или шизофреническая позиция.

Формы структурирования времени Уход в себя - общение между людьми отсутствует. Ритуал - повторяющуюся серия простых дополняющих транзакций, заданных внешними социальными условиями.

Неформальный ритуал приветствия 1А. Привет! (Доброе утро) 1Б. Привет! (Доброе утро) 2А. Тепло сегодня, верно? (Как поживаете?) 2Б. Точно. Но, похоже, будет дождь. (Нормально. А вы?) 3А. Ну, счастливо! (Все в порядке.) 3Б. До встречи. 4А. Пока! 4Б. Пока!

Основные характеристики ритуалов: Не несут особой информации ( приветствие) Основаны на интуитивном расчете: оба собеседника обычно чувствуют какое кол-во поглаживаний они должны друг другу в зависимости от ситуации Стереотипность – их порядок заранее известен. Опосредованность культурой (восточные монархи – до 200 поглаживаний, обычное приветствие – максимум 8 поглаживаний)

Формы структурирования времени 3. Деятельность - люди направляют свою энергию на достижение какого-либо конкретного результата. Рабочие транзакции типично имеют форму Взрослый – Взрослый и ориентированы на окружающую реальность.

Формы структурирования времени 4. Времяпрепровождение - это серия простых, полуритуальных трансакций, сгруппированных вокруг одной темы, целью которой является структурирование определенного интервала времени.

Виды времяпрепровождения 1. Мужские разговоры – «Какой автомобиль лучше?», «Кто выиграл в спортивных соревнованиях?». 2. Женские разговоры – «Покупки», «Кухня», «Гардероб» 3. Подростки – «Ухаживание» 4. Для людей среднего возраста – «Доходы, расходы», «Почем?», «А что стало со стариной Джо?» , «На следующее утро – похмелье». 5. «Родительский комитет»- универсальна

Формы структурирования времени 5. Игра - повторяющийся комплекс скрытых транзакций с четко выраженным психологическим результатом. Отличительные признаки: 1) скрытые мотивы 2) наличием "выигрыша", конечного вознаграждения, ради которого ведется игра.

«Если бы не ты…»

4.4. Психология влияния в общении Психологическое влияние — это воздействие на психическое состояние, чувства, мысли и поступки других людей с помощью исключительно психологических средств: вербальных, паралингвистических или невербальных.

Виды психологического воздействия на человека 1. Заражение - передача определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, основанная на апелляции к эмоционально-бессознательной сфере человека.

Виды психологического воздействия на человека Факторы заражения: Интенсивность эмоционального состояния воздействующего человека Количество слушателей (чем больше , тем выше возможность заражения)

Виды психологического воздействия на человека Функции заражения: Интегративная - используется для усиления монолитности группы (в фашистской Германии членов гитлерюгенда заставляли коллективно слушать записи выступлений фюрера и распевать нацистские песни). Экспрессивная – эмоциональная разрядка и создание психической напряженности

Виды психологического воздействия на человека 2. Внушение Преднамеренное или непреднамеренное воздействие на человека или группу людей; (В.М. Бехтерев) «непосредственное прививание психических состояний, не нуждающееся в доказательствах и логике».

Непреднамеренное внушение Суггестор не ставит перед собой цель внушить суггеренту ту или иную мысль, действие или поступок, но свои поведением, ненароком брошенной фразой воздействует на суггерента. Внушающий может об этом не знать и не догадываться.

Пример непреднамеренного внушения

Виды психологического воздействия на человека Отличительные признаки внушения: Механизм внушения базируется на снижении сознательности, критичности по отношению к внушаемому содержанию. Отличается сниженной аргументацией Внушающий (суггестор) сам не находится в том состоянии, которое он пытается привить воспринимающему внушение (суггеренду) При внушении информация воспринимается без ее понимания, осмысления, анализа и соотнесения со своим личным опытом и состоянием

Виды психологического воздействия на человека Суггестия (от лат. suggestio - внушение, намек) - процесс привития психической сфере человека посторонней идеи помимо его «я» (с черного хода психики).

Виды психологического воздействия на человека Эффективность суггестии определяется: 1. Свойствами суггестора: социальный статус; обаяние; волевое превосходство; интеллектуальное превосходство, характерологическое превосходство; авторитетность. 2. Особенностями суггеренда: степень внушаемости; отношения, складывающиеся между ними; конформность; доверие; зависимость. 3. Способом конструирования сообщения: уровень аргументированности; характер сочетания логических и эмоциональных компонентов; подкрепление другими воздействиями (речь, интонация, мимика, жесты, позы и т.д.); повторения воздействия в различных модификациях.

Виды психологического воздействия на человека Повышенной внушаемости благоприятствуют следующие свойства личности: 1.неуверенность в себе; 2. низкая самооценка; 3. чувство собственной неполноценности (комплекс); 4. покорность; 5.робость; 6.стеснительность; 7.доверчивость; 8. тревожность; 9. экстравертированность (преимущественная направленность личности на мир внешних объектов); 10. повышенная эмоциональность; 11.впечатлительность; 12. слабость логического мышления; 13. медленный темп психической деятельности; 14. слабость нервной системы; 15.резкие колебания внимания; 16. слабо сбалансированные установки; 17. преобладание первой сигнальной системы

Виды психологического воздействия на человека На повышение индивидуальной внушаемости влияют следующие ситуативные факторы: I. Психофизическое состояние субъекта; а) покой; б) релаксация (расслабление); в) сильное змоциональное возбуждение (экстаз); г) утомление; е) гипноз, 2. Низкий уровень осведомленности, компетентности в обсуждаемом вопросе или выполняемом виде деятельности. 3. Малая степень его значимости для личности. 4. Дефицит времени для принятия решения.

Пример влияние малой степени значимости информации на результат внушения 1 курс Выпускники Ниже критичность, выше внушаемость Выше критичность, ниже внушаемость

Виды психологического воздействия на человека 3. Подражание - осознанное или неосознанное следование человека манере поведения или примеру субъекта воздействия.

Виды психологического воздействия на человека Раппорт (от франц. rapport — сообщение, отношение, связь) — связь между людьми, характеризующиеся наличием взаимных позитивных эмоциональных отношений и определенной мерой взаимопонимания.

Виды психологического воздействия на человека Подстройка (отзеркаливание) - это процесс, с помощью которого можно устанавливать и поддерживать раппорт. Строй речи другого человека, Предикаты, Положение тела, Дыхание, Тональность и темп речи, Выражение лица, Мимике (например, моргание глаз)

Виды психологического воздействия на человека 4. Принуждение – требование выполнять распоряжение инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами. - неаргументированное силовое воздействие Субъективно принуждение переживается как давление.

Виды психологического воздействия на человека 5. Просьба - обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия.

Виды психологического воздействия на человека 6. Деструктивная критика - высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и/или осмеяние его дел и поступков.

Виды психологического воздействия на человека Признаки деструктивной критики: 1. Принижение личности партнера по общению («Да что тебе объяснять. Все равно не поймешь!») 2. Высмеивание того, что критикуемый не в состоянии изменить: внешности, социального, национального происхождения, тембра голоса, скорости реакции и т.д. 3. Высказывание справедливых критических замечаний человеку, который находится в состоянии подавленности, ошеломленности.

Виды неконструктивной критики Риторические вопросы. «Почему ты все время опаздываешь?»; «Почему у тебя беспорядок?» Приказы и запреты. «Ты должен немедленно извиниться!», «Не кричи!» Ругань и проклятия. Выговоры и упреки. Ирония и сарказм. «Это очень трогательная история! (с усмешкой)», «Ты, конечно, у нас самый умный!» Порицания. «Вы плохо (неправильно, неумело) выполнили задание». Приписывание другим мнимых черт. Ежи Мелибруда (1986)

Виды психологического воздействия на человека 7. Игнорирование – умышленное невнимание по отношению к партнеру, его словам и действиям.

Виды психологического воздействия на человека 8. Убеждение - сознательное целенаправленное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, представляющее собой словесное доказательство идей, обоснование решений, планов и поступков. Цель убеждения - изменение суждений, отношений, намерений или решений другого человека. Убеждение, как механизм воздействия, апеллирует к логике, разуму человека и предполагает достаточно высокий уровень развития логического мышления.

Виды психологического воздействия на человека К источнику и содержанию убеждающего воздействия предъявляются следующие требования: 1) убеждающая речь должна строиться с учетом индивидуальных особенностей слушателей; 2) она должна быть последовательной, логичной, максимально доказательной, должна содержать как обобщающие положения, так и конкретные примеры; 3) необходимо анализировать факты, известные слушателям; 4) убеждающий сам должен быть глубоко убежден в том, что он доказывает.

Риторические приемы убеждения собеседника 1. Фундаментальный подход. Представляет собой прямое ознакомление с фактами и сведениями, которые доказывают правильность ваших суждений. Здесь большое Значение имеют цифры конкретные факты, имена.

Сравните!!! «Как доказали ученые …", «Запорожец - удобный автомобиль" «Нобелевские лауреаты Эрвин Шредингер и Вернер Гейзенберг показали …". " Запорожец - удобный автомобиль, потому что зимой в нем можно коленями греть уши, не отвлекаясь от дороги"

2. Односторонняя аргументация При убеждении собеседника, демонстрируется выгодная сторона своей концепции: говорится о плюсах и умалчивается о минусах

2. Односторонняя аргументация БМВ-760 лучше запорожца-965 - так ли это? По качеству - да. По комфорту - тоже. Но запорожец лучше по цене. Кроме того, отсутствие у запорожца усилителя руля позволяет водителю на поворотах тренировать мускулатуру, а отсутствие кондиционера дает ему возможность летом интенсивно потеть, что полезно для здоровья и устраняет лишние килограммы. Таким образом, помимо того, что запорожец - не роскошь, а средство передвижения, он - еще и недорогой мини-спортзал и сауна на колесах. И это далеко не все его преимущества перед баварским конкурентом.

3. Объяснение действий Для партнера не должно оставаться неясным ни одно из ваших действий. Например: — Наверное, Катюша, объясняться с шефом по поводу испорченной ведомости отправим тебя. — Почему снова я? — Ты у нас такая хорошенькая и умеешь делать такие невинные глазки, что он быстро сменит гнев на милость.

4. Ступеньки. Чтобы добраться до вершины, нужно пройти все ступени одну за другой, т. е. посредством маленьких доказательств и выводов прийти к большому выводу. Например: — Начнем с того, что он банкрот. Я слышал, те доверчивые бедняги, у которых он выманил деньги, уже порядком разозлились и собираются побить его. Но ему хоть бы что! Он занимает новые суммы и тут же пропивает их со своими дружками. Если все это верно, то оказывать ему помощь - значит бросать деньги на ветер.

4. Шесть «да» Сократа. Его секрет заключался в том, чтобы не позволить собеседнику сказать «нет». Философ задавал вопросы, построенные таким образом, что на них можно было дать только утвердительный ответ. И когда мудрец подходил к главному, оппонент, почти не отдавая себе в этом отчета, соглашался с тем самым выводом, который несколько минут назад оспаривал.

Метод Сократа Конфуций в странствиях на горе Тайшань увидел Жунцици, который ходил по пустырю вблизи Чэн, одетый в негодную шубу, подпоясанный вервием, играл на цине и пел. Конфуций спросил его: "Почему учитель так радостен?" Тот ответил: "У меня много радостей. Небо рождает все десять тысяч вещей, и только человек драгоценней всего. А мне удалось родиться человеком, и в этом первая радость. Различие между мужчиной и женщиной в том, что мужчина почитаем, женщина же в пренебрежении, поэтому мужчина более ценен. А мне удалось родиться мужчиной, и в этом вторая радость. Бывают такие жизни, когда человек лишается возможности увидеть дни и месяцы, даже не успев еще расстаться с пеленками. А я дожил до девяноста лет, и в этом третья радость. Бедность обычна для ученого мужа, смерть же - конец человека. Живя в обычном, жду конца - так чего же печалиться?"

5. Параллели Это подбор параллельных сравнений. Если они выбраны удачно, то делают вашу речь образной и яркой. — Нужно действовать без промедления! Действовать не сегодня, а завтра — значит бежать вдогонку ушедшему поезду.

5. Параллели Врач говорит матери больного ребенка: — Вам нужно сначала сбить температуру, и только затем начать принимать дополнительные лекарства. Ведь когда у вас кипит в кастрюле и плещет через край, вы прежде всего убавляете огонь, а потом уже добавляете воду.

6. Да, но... Позволяет сделать обсуждение взвешенным, рассмотреть все за и против. Необходимо согласиться с аргументами собеседника, а потом обратить внимание на то, о чем он умолчал или в чем он не прав. Например: — Это блестящая идея — построить музыкальную школу для детей-сирот! Я с вами согласен, это был бы хороший подарок для них. Но мы не обсудили главного — сколько средств потребует строительство и кто сможет стать нашим спонсором?

7. Принцип «бумеранга». Например: — Хочу поздравить тебя с твоей последней книгой, она мне очень понравилась. Кто тебе ее написал? — Я очень рад, что она тебе понравилась. Только вот кто тебе ее прочитал?

Виды психологического воздействия на человека 9. Манипуляция - скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и/или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей Манипулятор перекладывает ответственность за совершенное по его же научению на свою жертву

Виды психологического воздействия на человека «Манипулятивное общение – это такое общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей» (Ю. С. Крижанская, В. П. Третьяков, 1990, с. 179)

Манипулятивные приемы по Р. Чалдини Эффект «нога в двери» - эксплуатирует нормы долга и ответственности Если человек уступил однажды, согласившись выполнить небольшую просьбу (открыл дверь), то очень велика вероятность, что он уступит и в дальнейшем, выполнив более существенную просьбу.

Манипулятивные приемы по Р. Чалдини 2. Прием «пробный шар» Получение согласия до указания нежелательных деталей 3. Прием «приманка»

Манипулятивные приемы по Р. Чалдини 4. Прием «не в дверь, так в окно» Сначала человека просят выполнить какую-то явно завышенную и обременительную для него просьбу, и после того, как он откажется ее удовлетворить, его просят о более скромном одолжении.