ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Преподаватель: Гроголева Ольга

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Преподаватель: Гроголева Ольга Юрьевна

Литература 1. Куницина В. Н. , Казаринова Н. В. , Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб. , 2001 2. Андреева Г. М. Социальная психология - Издательство: Аспект Пресс, 2010.

Тема. Общая характеристика понятия «общение» . План лекции 1. Психология общения как наука. 2. Понятие, функции и виды общения. 3. Развитие общения в онтогенезе. 4. Структурный анализ процесса общения (деятельностный и интегральный подход).

Причины повышенного внимания к общению: n Развитие современных средств связи n В процессе общения происходит формирование и развитие различных психических и личностных свойств человека n Рыночная система отношений в современном обществе

1. Психология общения как наука. Психология общения – это раздел социальной психологии, предметом которого является специфика процессов общения. Психология общения изучает: vзакономерности общения и взаимодействия людей; v роль общения системе межличностных и общественных отношений.

Прикладное значение психологии общения v семейная и возрастная психология (проблема взаимоотношения родителей и детей, супругов); v психологии управления (проблема делового общения и техники ведения переговоров); v педагогика (взаимодействия учителя и ученика); v психологическое консультирование; v психологическая коррекция; v психотерапия семейных отношений; v основы социально-психологического тренинга.

Связь с другими науками n 1. Лингвистика. n 2. Межкультурная коммуникация n 3. Управление персоналом n 4. Педагогика n 5. Медицинская и юридическая деонтология(профессиональные коммуникации) n 6. Психология потребителя

Ад и Рай устроены одинаково. Разница - внутри нас.

n «Ад» — это работа рядом друг с другом, но против друга; каждый — только за себя самого и против других. n «Рай» , напротив, предполагает готовность вступать в позитивные отношения с другими.

2. Понятие общения n Философский подход М. С. Кагана n В книге «Мир общения: проблема межсубъектных отношений» им дается классификация различных форм общения: Виды субъектов общения Воображаемый Реальный Субъективированный или иллюзорный субъект объект субъект

Понимание общения в психологии В психологии общение понимается исключительно как процесс межсубъектного взаимодействия. Общение (А. В. Петровский) – сложный многоплановый процесс установления контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя восприятие и понимание людьми друга, обмен информацией (познавательного и эмоционального характера), выработку единой стратегии взаимодействия.

n Из этого определения следует, что: 1. Общение – это двунаправленный процесс, в отличие от коммуникации. 2. Общение предполагает активность каждого участника. Общающиеся по очереди действуют и воспринимают действия друга. 3. Каждый участник общения выступает как личность и субъект.

Связь общения с другими категориями психологии Существуют 3 альтернативные точки зрения на природу общения в психологии Общение = Деятельность Л. П. Буева, Б. Ф. Ломов Общение- сторона Общение - вид деятельности совместной деятельности Ананьев Б. Г. , Бодалев А. А. , Г. М. Андреева А. А. Леонтьев

Сравнение понятий «коммуникация» и «общение» n 1. В общении происходит не только обмен информацией, но выработка общего смысла. n 2. В общении знак может повлиять на состояние и поведение другого человека. n 3. Общение возможно только при наличии единой системы значений. n 4. Есть коммуникативные барьеры

2. Функции и виды общения n Классификация Б. Ф. Ломова 1. Информационно-коммуникативная – общение обеспечивает процесс приема и передачи информации. 2. Регуляционно-коммуникативная – связана со взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности. 3. Аффективно-коммуникативная – удовлетворение потребностей в изменении своего эмоционального состояния

2. Функции и виды общения n Классификация А. Брудного 1. Инструментальная функция – необходимая для обмена информацией в процессе управления и совместного труда. 2. Синдикативная – общение – это сплочение малых и больших групп. . 3. Трансляционная – необходима для обучения, передачи знаний, способов деятельности. 4. Самовыражения – ориентирована на поиск достижение взаимного понимания.

2. Функции и виды общения n Помимо перечисленных функций можно выделить: 1. Эмотивная функция – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний и состояний. 2. Функция оказания влияния – изменение состояния, поведения и личностно-смысловых образований партнера. 3. Функция подтверждения – в процессе общения человек получает возможность утвердиться в своем существовании. Повседневный опыт изобилует процедурами подтверждения – ритуалы, знакомства, приветствие, оказание знаков внимания. Они удовлетворяют базовую потребность человека в признании.

2. Функции и виды общения Виды общения По содержанию Материальное Когнитивное Мотивационное Кондиционное Деятельностное

2. Функции и виды общения По целям Биологическое Социальное

2. Функции и виды общения По средствам Непосредственное Опосредованное

2. Функции и виды общения По наличию посредников Прямое Косвенное

2. Функции и виды общения Дополнительные виды общения Инструмен- Личностное Деловое Целевое тальное

2. Функции и виды общения Виды по типу влияния на другого Императивное Манипулятивное Диалогическое

Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и принуждения к определённым действиям или решениям. Особенность - конечная цель общения - принуждение партнёра - не завуалирована. Средства - приказ, указания, предписания и требования.

Манипулятивное общение n форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих скрытых намерений. n В манипулятивном процессе партнёр по общению воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определённых, "нужных" манипулятору свойств и качеств.

Диалогическое общение n общение, позволяющее перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнёра по общению.

Правила диалога n 1. Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. n 2. Безоценочное восприятие личности партнёра n 3. Восприятие партнёра как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение. n 4. Персонификация общения - разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

3. Развитие общения в ходе онтогенеза Проблемой развития общения активно занималась Майя Ивановна Лисина (1929 - 1983) - Книга «Проблемы онтогенеза общения» - М. , 1986.

3. Развитие общения в ходе онтогенеза Ребенок обнаруживает способность к эмоциональному общению с людьми уже на втором месяце жизни. Это проявляется в возникновении «комплекса оживления» . Его присутствие позволяет определить наличие у ребенка потребности в общении.

3. Развитие общения в ходе онтогенеза Комплекс оживления - эмоционально- положительная реакция на лицо взрослого человека, включающая следующие компоненты: n общее моторное возбуждение приближении взрослого; n использование крика, плача для привлечения к себе, то есть возникновение инициативы общения; n обильные вокализации во время общения с матерью; n реакция улыбки.

3. Развитие общения в ходе онтогенеза n М. И. Лисина предлагает 4 критерия выявления потребности в общении у ребенка. 1. Внимание и интерес ребенка к взрослому – взгляд в глаза взрослого, проявляется примерно в трехнедельном возрасте 2. Эмоциональные проявления в адрес взрослого – ответная улыбка, эмоциональная реакция, выражающая удовольствие ребенка от общения со взрослыми. 3. Инициативные действия ребенка, направленные на привлечения внимания взрослого. 4. Чувствительность ребенка к отношению взрослого - проявляется в стремлении ребенка продлить эмоциональный контакт со взрослым.

3. Развитие общения в ходе онтогенеза n Существует ряд факторов, благоприятствующих развитию общения: 1. Органические нужды ребенка 2. Потребность во впечатлениях. Является врожденной. Внешние впечатления необходимы для нормального развития нервно-мозговых структур. Взрослый – это самый богатый источник разнообразных впечатлений. 3. Опережающая инициатива взрослого. Взрослый авансом относится к ребенку как личности. 4. Условия воспитания ребенка – семья или детское учреждение

Госпитализм n В 1945 г. он пишет «дети в приюте становятся грустными и от грусти умирают» . n У них наблюдаются задержка речи, физического развития – в 4 года ребенок не ходит, не Рене Спиц может одеться без посторонней (1887 – 1974 г. г. ) помощи, психические особенности – депрессия, замкнутость, бессонница, апатичность и т. д.

3. Развитие общения в ходе онтогенеза n Явление госпитализма – синдром патологии детского психического и личностного развития. n Возникает в результате отделения младенца от матери и его ранней госпитализации. n Признаки Г. – потеря в весе, вялость, апатичность, повышенная сонливость, мышечный гипотонус, слабый плач, уход от контактов с окружающими (отсутствие зрительного слежения, поворотов на голос, гуления в ответ на ласку взрослого).

3. Развитие общения в ходе онтогенеза n М. И. Лисина в ходе онтогенеза развития ребенка выделила 4 основные формы общения: n 1. Ситуативно-личностное общение – происходит удовлетворение потребности ребенка в доброжелательном отношении взрослого (до 1 года). n 2. Ситуативно-деловое общение – общение со взрослым вплетается в предметно-манипулятивную деятельность детей. Взрослый выступает как помощник, организатор и участник предметной деятельности. (1 -3 года)

n 3. Внеституативно-познавательное общение –Форма общения, в который взрослый выступает источником информации о мире. Эрудит, партнер по обсуждению важных для ребенка вопросов. (3 -4 года) n 4. Внеситуативно-личностная форма общения – общение на фоне познания ребенком социального мира. Взрослый – это личность, обладающая знаниями о социальных нормах и старший друг. (5 -6

4. Структура общения Подходы к пониманию структуры общения Деятельностный Интегральный

4. Структура общения. Деятельностный подход. 1. Субъект общения 7. Средства 2. Мотив Структурные единицы 6. Содержание 3. Цель 5. Коммуникативные действия 4. Продукт

Структурные единицы общения n 1. Субъект общения – человек, являющийся инициатором общения, а также тот, кому эта инициатива предназначена. n Субъект – это человек, который познает своего партнера, определяет свое отношение к нему (интерес, безразличие, неприязнь), а также воздействует с целью решения какой-либо задачи. n

Структурные единицы общения 2. Коммуникативные мотивы – это то, ради чего предпринимается общение. n Потребность быть индивидуальностью –стремление услышать в речи и увидеть в поведении другого человека признание своей неповторимости, уникальности, необычности. n Потребность в престиже удовлетворяется в том случае, когда в результате контактов личность получает признание, восхищение, положительные оценки окружающих. n Потребность в доминировании– это склонность управлять социальным окружением, воздействовать на поведение людей разными способам. n Д. Верофф уточнил это понятие – стремление и способность получать удовлетворение от контроля над другими людьми. . n Потребность в покровительстве или заботе - проявляется в стремлении кому-нибудь в чем-либо помочь и испытать при этом удовлетворение. n Потребность в помощи предполагает готовность партнера принять помощь. n Потребность в самопознании

Структурные единицы общения n Мотив аффилиации n (от англ. to affiliate - присоединять) n в 1938 г. Мюррей. – «стремление заводить дружбу и испытывать привязанность. Радоваться другим людям и жить вместе с ними. Любить и присоединяться к группе» .

Структурные единицы общения n Мотивация аффилиации – мотив, который проявляется во взаимном стремлении людей получать удовлетворение от общения, испытывать привязанность, заводить дружеские отношения. n Внутренне – проявляется в чувстве привязанности, n а внешне – в общительности, в стремлении сотрудничать с другими людьми.

Структурные единицы общения n 3. Цель общения – конкретный результат, на достижение которого в конкретной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые человеком в процессе общения. Ш передача и получение знаний, Ш согласование действий людей в их совместной деятельности, Ш установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, Ш убеждение Ш мотивирование собеседника и многое другое.

Структурные единицы общения 4. Продукт – образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения. К ним относятся: n 1. Общий результат – эмоция или творение n 2. Взаимоотношения – это избирательные привязанности к другим людям в ходе общения с ними (предпочтение одних, равнодушие к другим, отвержение третьих). n 3. Образ самого себя и других людей – участников общения.

Структурные единицы общения n 5. Коммуникативные действия – это единицы деятельности общения, целостный акт, адресованный другому человеку (группе людей). n Существуют два основных вида коммуникативных действий – инициативные и ответные.

Структурные единицы общения n 6. Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного человека к другому. Ш сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии человека, Ш информация о наличных потребностях, оценки, которые мы даем собеседнику, команды, Ш просьбы Ш распоряжения в процессе взаимодействия и т. п.

Структурные единицы общения 7. Средства – способы кодирования, Средства передачи, общения переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения. Вербальные Невербальные

Трехсторонняя структура общения (Г. М. Андреева) Стороны общения Перцептивная Коммуникативная Интерактивная сторона

Тема 2: Общая характеристика перцептивной стороны общения n Вопросы. n 1. Понятие социальной перцепции. n 2. Эффекты и факторы, влияющие на первое впечатление. n 3. Механизмы понимания людьми друга

2. 1. Понятие социальной перцепции. это восприятие и понимание личности и поведения партнера по общению. Социальная перцепция - процесс, возникающий при взаимодействии людей и протекающий в форме восприятия и понимания одним человеком другого.

2. 1 Понятие социальной перцепции. n Центральными проблемами в области социальной перцепции являются: 1. возрастные, половые, профессиональные особенности социальной перцепции; 2. условия и факторы, влияющие на точность и адекватность оценки одним человеком другого; 3. закономерности формирования первого впечатления; 4. влияние на эти процессы прошлого опыта, характера взаимоотношений, самооценки и личностных свойств взаимодействующих людей.

2. 1 Понятие социальной перцепции. n В отечественной науке первым начал разрабатывать эту проблему n "Восприятие человека человеком", 1965; n "Формирование первого впечатления", 1966; n "О восприятии и понимании человеком n А. А. Бодалев самого себя", 1968;

Перцептивная сторона общения Связана с проблемой формирования первого впечатления. n Цитата: «Нельзя судить о человеке n с первого взгляда. Достоинства обычно n окутаны покровом скромности, а недостатки прикрыты лаской лицемерия» . n Лабрюйер

Восприятие и понимание людьми друга Кто воспринимает Кого воспринимают

«Восприятие и понимание человека человеком» (А. А. Бодалев) Кто воспринимает. Кого воспринимают n Опыт n Внешний вид n Установки n Знания n Состояние n Стереотипы n Статус n Поведение n Личностные особенности (уверенность) Результат восприятия: § эмоциональное отношение § образ человека § оценка и интерпретация личности и поведения человека

2. 2. Эффекты и факторы, влияющие на первое впечатление о человеке Имплицитная теория личности Эффект Проецирование первичности Факторы Социальные Эффект стереотипы новизны Эффект Установка ореола

Характеристика факторов n 1. Имплицитная теория личности - представление человека о том, как связаны между собой черты характера, внешний облик и поведение человека. n 2. Проецирование - перенесение своих состояний на другую личность, приписывание ей черт, которые в действительности присущи самому воспринимающему, а у оцениваемой личности могут отсутствовать.

Характеристика факторов 3. Установка – неосознанная готовность человека воспринимать другого определенным образом. Эксперименты А. Бодалева. 35% описаний портрета оказались сделанными под влиянием установки.

Описание портрета Установка «преступник» Установка «герой» «Этот зверюга что-то хочет «Молодой человек лет 25 -30. понять. Умно смотрит и без Лицо волевое, мужественное, с отрыва. Стандартный правильными чертами. Взгляд бандитский подбородок, мешки очень выразительный. Волосы под глазами, фигура массивная, всклокочены. Видимо, это герой стареющая» . какой-то схватки» . «Человек опустившийся, очень «Очень волевое лицо. Ничего не озлобленный. Неопрятно боящиеся глаза смотрят одетый» исподлобья. Губы сжаты, чувствуется душевная сила и стойкость. Выражение лица гордое» .

Характеристики факторов 4. Социальный стереотип – это устойчивое представление, о каких-либо людях и явлениях, свойственное представителям определенной группы. Выполняют функции первичной ориентировки в ситуации. Термин введен в социальную психологию У. Липпманом

Виды стереотипов возрастные этнические половые ролевые статусные

Характеристика факторов n 5. Эффект первичности – влияние первой информации о незнакомце на его восприятие n 6. Эффект новизны – влияние последней ( новой) информации о человеке на его восприятие ( оценка знакомого человека).

Характеристика факторов n 7. Эффект ореола ( «галоэффект» )- тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера: переносить благоприятное (или негативное) впечатление об одном качестве человека на все его другие качества.

Ошибки, возникающие при эффекте ореола. n 1. Ошибка превосходства. n Это склонность переоценивать или n недооценивать личность человека, который n превосходит или отличается от воспринимающего n по какому-то параметру. n Эта схема восприятия запускается в случае n неравенства партнеров в той или иной сфере n – социальной, интеллектуальной и т. д. n (психолог П. Уилсон «мистер Инглэнд» ).

Эксперимент П. Уилсона n П. Уилсон n Мистер n Инглэнд

Эксперимент П. Уилсона Студент Лаборант Доцент Профессор Преподаватель

Ошибки, возникающие при эффекте ореола. n 2. Ошибка привлекательности. n Чем более внешне привлекателен для нас n человек, тем лучше он во всех n отношениях, n если же он не привлекателен, n то и остальные его качества n недооцениваются.

Эксперимент А. Миллера Красивое Обычное Некрасивое

Ошибка привлекательности. n «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупостей, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна» . n Л. Н. Толстой, «Крейцерова соната»

Ошибки, возникающие при эффекте ореола. n 3. Ошибка отношения к нам. Наблюдатель склонен позитивно оценивать и переоценивать качества личности того человека, который к нему хорошо относится или разделяет его идеи.

Характеристика факторов n 8. Испытываемые эмоциональные состояния также могут искажать наши оценки и впечатления.

Характеристика факторов n 9. Эффект снисходительности заключается в том, что все люди оцениваются положительно. n Эффект Полианны - люди чаще стремятся использовать позитивные оценки, чем негативные

Эффект Полианны

Характеристика факторов n 10. Различия в толковании поведения в зависимости от культуры

2. 3. Механизмы понимания людьми друга n 1. Механизмы познания и понимания людьми друга: n идентификация, эмпатия, аттракция. n 2. Механизмы познания себя в процессе общения: n рефлексия. n 3. Механизмы интерпретации поведения партнера : n каузальная атрибуция.

2. 3. 1. Механизмы познания и понимания людьми друга: n Идентификация – способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на его место. Происходит уподобление себя другому. n Эмпатия – это эмоциональное сопереживание другому, «вчувствование» . Это не рациональное осмысление проблем другого человека, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. n Аттракция - форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Понимание партнера возникает в результате появления чувства привязанности и взаимной симпатии.

" Межличностная аттракция" n (от английского attract - привлекать, притягивать, пленять, прельщать). n процесс предпочтения одних людей другими, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии.

Факторы возникновения аттракции Внутренние факторы Внешние факторы 1. Степень 1. Физическая выраженности мотива привлекательность аффилиации партнера 2. Эмоциональное 2. Демонстрируемый состояние партнеров стиль общения 3. Личное отношение к 3. Пространственная партнеру (поддержка) близость 4. Фактор сходства чем ближе пространственно между партнерами находятся люди друг к другу, 5. Дополнительность тем вероятнее их взаимная привлекательность.

Виды сообщений, воспринимаемые как поддержка n Обращение к партнеру по имени: имя символизирует личность человека, соответственно, такое обращение демонстрирует внимание к данной личности. n Комплименты - похвала, содержащая небольшое преувеличение положительных качеств того, кому делается комплимент; n Прямое признание: с собеседником соглашаются и прямо сообщают ему об этом, что проявляется в поддержании разговора, заинтересованности в разговоре и т. п. ; n Выражение положительных чувств, n Благодарности. n

Сообщения, вызывающие чувство отказа в поддержке n Уход от обсуждения, когда собеседник реагирует на сказанное, но быстро переводит разговор в другом направлении. n Безличные предложения - подчеркнуто правильная, наукообразная речь, отказ от личного обращения; n Прерывание говорящего; n Противоречие между вербальным и невербальным содержанием сообщения, или неконгруэнтное сообщение.

2. 3. 2 Механизмы познания себя в процессе общения Рефлексия – это осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

«Человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь отнесясь к человеку Павлу как к себе подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку» . К. Маркс

2. 3. 3 Механизмы интерпретации поведения партнера Каузальная атрибуция –интерпретация личности и поступков другого человека на основе приписывания ему определенных причин поведения. Возникает в условиях дефицита информации. Фундаментальная ошибка атрибуции(Л. Росс) – переоценка значения личностных черт и недооценка роли ситуации.

Механизмы интерпретации поведения партнера Типы атрибуции (Г. Келли) Личностная Объектная Обстоятельственная когда причина приписывается тому обстоятельствам лично объекту, на который совершающему направлено действие поступок

Тема 3. Общая характеристика коммуникативной стороны общения n Вопросы n 1. Понятие и модели коммуникации n 2. Понятие массовой коммуникации n 3. Коммуникативные барьеры n 4. Средства передачи информации

3. 1. Понятие и модели коммуникации n Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. n Коммуникация предполагает обмен различными представлениями, идеями, интересами, чувствами, установками и т. д. n В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Модели коммуникации Модель акта коммуникации (Г. Д. Лассуэл) КТО - коммуникатор ЗАЧЕМ – мотив и цель ЧТО – содержание сообщения КАНАЛ – непосред. общение, письменнное. ЯЗЫК – код коммуникации ( верб. , неверб. ) КОМУ - реципиент ЭФФЕКТ- результат

Модели коммуникации Линейная коммуникация Позволяет рассматривать коммуникацию как однонаправленный процесс – от отправителя к получателю. шум Отправитель Сообщение Реципиент

К. С. Петров-Водкин. Тревога.

Процесс искажения информации при линейной коммуникации Утрата Добавление информации Искаж Сообщение ение инфор мации

Процесс изменения информации в процессе коммуникации

Интерактивная модель коммуникации Коммуникативный барьер Обратная связь Отправитель Получатель Отправитель Получатель Сообщение

3. 2. Массовая коммуникация n Слухи — это форма искаженной (трансформированной) информации о значимом объекте, циркулирующей в больших диффузных группах в условиях неопределенности и социально- психологической нестабильности.

3. 2. Массовая коммуникация n Функции слухов: 1. удовлетворяют социальную потребность человека в познании окружающего мира; 2. снижают неопределенность относительно важных событий, 3. слухи не только помогают человеку сориентироваться в ситуации, но и регулируют его поведение, которое в соответствии с ними может изменяться; 4. предвосхищают социальные события – слухи возникают вокруг событий, которые могут состояться, хотя и не в том варианте, который составлял их содержание.

3. 2. Массовая коммуникация n Социально-психологические закономерности n возникновения и распространения слухов: 1. Возникают в связи с важными для людей событиями или значимыми для них социальными объектами. 2. Возникают в условиях неопределенности, когда информация либо совсем отсутствует, либо явно недостаточна, либо является противоречивой 3. Политическая и экономическая нестабильность в общности. 4. Желание людей стать свидетелям и чего-то необычного в жизни, какой-то сенсации или чуда и т. п.