ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ ПЛАН 1 2 3 Понятие

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

ПЛАН 1. 2. 3. Понятие общения. Функции общения. 3. Коммуникативная сторона общения: а) вербальное общение; б) проблема значения и смысла; в) барьеры коммуникации; г) невербальное общение. 4. Перцептивная сторона общения: а) закономерности социальной перцепции; б) перцептивные механизмы в общении 5. Интерактивная сторона общения: а) теория трансактного анализа Э. Берна б) стиль взаимодействия

Общение - это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, содержанием которого является взаимный обмен информацией, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и воздействие индивидов друг на друга в целях установления взаимоотношений, благоприятных для процесса совместной деятельности.

Общение это такая форма взаимодействия субъектов, которая изначально мотивируется их стремлением выявить психологические качества друга, в ходе которого формируются межличностные отношения В. В. Знаков сложный, многоплановый процесс установления контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя: 1. 2. 3. восприятие и понимание другого человека, обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия (Г. М. Андреева)

Структура общения Коммуникативная сторона Перцептивная сторона Интерактивная сторона Передача и обмен информацией между общающимися индивидами Обмен действиями между общающимися индивидами, установление взаимодействие Процесс восприятия и познания друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания

Коммуникативная сторона общения отражает смысловой (информационный) аспект социального взаимодействия и предполагает учет влияния отношений между людьми, их установок, целей и намерений на передачу и усвоение знаний.

Перцептивная сторона общения отражает процесс формирования образа другого человека: возможность «увидеть» за физическими характеристиками человека его психологические особенности и предсказать его поведение

Интерактивная сторона общения отражает характер воздействия и взаимовлияния партнеров по общению друг на друга, возможность построения общей стратегии взаимодействия

Компоненты в структуре общения компоненты когнитивный аффективный поведенческий

Функции общения: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) контактоустанавливающая; информационная; побудительная; координационная; функция понимания эмотивная функция; функция установления отношений; функция оказания влияния

Уровни общения Ритуальный (социальноролевой) Цель: выполнение социальной роли, ритуала, норм Деловой (манипулятивный) Цель: организация совместной деятельности Интимноличностный Цель: удовлетворение потребности в понимании, сочувствии

Коммуникативная сторона общения

Коммуникативная сторона в общении – передача информации Включает два вида информации: • • внутреннюю – сведения о внутреннем состоянии коммуникантов; внешнюю – сведения из внешней среды об окружающем мире;

Коммуникативный процесс Цель любой коммуникации – это направленное изменение в сознании собеседника. Эффективность определяется тем, насколько это удается.

Сводится ли общение к обмену информацией?

Формула общения М. С. Кагана: «Общение – это такой процесс выработки новой информации, общей для общающихся людей и рождающей их общность» Коммуникация – это не обмен, а диалог! «Общение – это то, что так глубоко и почти недостижимо»

Общение – знаковая система Знак – это любой материальный объект (предмет, явление), которое выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации. Главным средством общения является язык Язык – это система знаков, служащая средством общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. Речь – это процесс пользования языком, реализация языка.

Схема коммуникативного акта Р. Якобсона

Модель коммуникативного процесса Г. Лассуэлла включает пять элементов: КТО? (передает сообщение) - Коммуникатор ЧТО? (передается) - Сообщение (текст) КАК? (осуществляется передача) - Канал КОМУ? (направлено сообщение) - Аудитория С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - Эффективность.

ЦЕНТРАЛЬНАЯ ЕДИНИЦА КОММУНИКАЦИИ – РЕЧЕВОЕ ВЫСКАЗЫВАНИЕ

Информация, передаваемая речевым высказыванием делится на: 1. когнитивную, связанную со значением языковых структур; 2. индексальную, сообщающую о психологическом складе и социальном статусе говорящего; 3. регулятивную – информацию ведения интеракции.

Значение и смысл в общении Значение – это выработанные человечеством и зафиксированные в понятиях, представления о людях, событиях, явлениях окружающего мира. Смысл – это значение, преломленное через призму личностного опыта, это «значение для меня» , пристрастность, субъективный образ значения.

«При общении вы прежде всего ищите в человеке душу, его внутренний мир» (К. С. Станиславский)

Трудности общения, возникающие за счет говорящего: Неконгруэнтность (говорим о том, что сами не думаем или не говорим того, что сами думаем) Стереотипизация : я говорю, как принято; чтобы не задеть кого-либо; быть хорошим. Несоответствие вербального и невербального поведения говорящего. Пешковский А. М. : «Речь по природе своей эллиптична, мы всегда недоговариваем своих мыслей, опуская из речи все, что дано обстановкой или предыдущим опытом разговаривающих» Фоновые знания – информационный фон, общий для говорящего и слушающего, т. е. фонд их знаний о мире (соц. , индивид. ) Отличие от знаний вообще – сходство в сознании как говорящего, так и слушающего. Их несовпадение рождает барьеры коммуникации.

Барьеры коммуникации Барьеры - психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию.

ТРИ ВИДА КОНТРСУГГЕСТИИ 1. Избегание – как уклонение от контактов с партнером, когда информация кажется «чужой» , нежелательной, опасной и т. д. Партнер невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, постоянно отвлекается и т. д. 2. Авторитет – информация не достигает понимания, если субъект, ее передающий обесценивается, воспринимается как незначимый, неавторитетный. 3. Непонимание – как вид защиты, когда не можем определить опасна информация или нет. Непонимание как вид психологической защиты.

Коммуникативные барьеры: Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания. Стилистический барьер – несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур. Фонетический барьер – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т. д. ). Надо говорить четко, внятно, достаточно громко.

ВИДЫ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ: 1. Психо-эмоциональные установки в общении (один настроен на контакт, другой – нет) 2. Барьеры, исходящие из личностных особенностей собеседников (характер, темперамент и т. п. ). 3. Этнические представления, установки (люди из разных культур). 4. Смысловые барьеры. 5. Барьер отрицательных эмоций (по Изарду). 6. Барьер отношений

Негативные установки провоцируют возникновение психологических барьеров: Барьер предвзятости – человек не хочет продолжать общение, так как его что-то раздражает в партнере по общению (голос, манера говорить, одежда, жесты, мимика и т. п. ). Барьер боязни контакта с человеком. Часто фраза: «мне как-то неловко об этом говорить…» Барьер отрицательной установки, введенной в наш опыт намеренно. Как часто мы слышим: «Знаете, а ведь он…» А далее следует нелестная характеристика этого человека Барьер ожидания непонимания: «А поймут ли нас правильно? » . Поэтому порой ученики боятся подойти за разъяснением, боясь быть высмеянным за свое незнание. Барьер возраста. Барьер неверных стереотипов. Например, человеку кажется, что его действия, поступки вызовут только обиду, отказ: «Если я попрошу его, то он обязательно откажет»

Барьеры отрицательных эмоций Не любая, а лишь устойчивая отрицательная эмоция способна воздвигнуть серьезный барьер в общении. Барьер стыда и вины возникает как чувство неуместности происходящего во время похвалы или критики или при неумеренной похвале. Барьер гнева - рождается в ответ на неожиданные неприятности к удовлетворению актуальной потребности. Барьер страдания и горя – искажает восприятие окружающих. Барьер отвращения и брезгливости – часто возникает как ответная реакция на неопрятность собеседника, его дурные манеры, внешний вид или отсутствие самоконтроля в поведении. Барьер презрения является результатом предрассудков или «подмоченной репутации» одного из участников общения, поэтому преодолеть отрицательные эмоции сложно. Барьер страха может быть вызван биологическими причинами и социальными

Иррациональные идеи по Эллису: Иррациональные идеи – это наши ожидания по поводу того, что другие люди ждут от нас, и наши ожидания по поводу того, какими должны быть люди в мире в целом. 4 группы суждений: Суждения «долженствования» ( «Я должен выиграть» . «Я должен за вами следить» ). Ужасающие идеи ( «Будет ужасно, если я не успею это сделать к завтрашнему дню» ) Суждения «надлежит» , «следует» , отражающие неспособность человека выдержать или вытерпеть мир, если он отличается от того, каким ему «надлежит» быть. «Порицающие» суждения – на собственную личность или того человека, из-за которого ситуация стала не такой, какой ей надлежит быть: «Он ужасный» , «Эта противная Маша» .

К. Роджерс: три основных условия межличностного общения Естественность и спонтанность в выражении чувств и ощущений, которые возникают между партнерами в любой момент взаимодействия. Безусловно положительное отношение к другим людям и к самому себе, забота о Другом, принятие его как равноправного партнера по общению. В основе принятия лежит способность разделять оценку и отношение в процессе наблюдения Эмпатическое понимание, умение тонко и адекватно сопереживать чувствам, настроениям, мыслям Другого в ходе контактов с ним

Открытое выражение чувств Аутентичность - это умение быть самим собой; Умение быть открытым своим чувствам. Алекситимия ( «без слов для чувств» ) – невыраженность чувств словами

Открытые способы выражения чувств: Номинация (называние) чувства ( «я злюсь» , «я испытываю раздражение» и т. п. ); Употребление сравнений или метафор, ( «злюсь как паровоз» ) Описание своего физического состояния ( «у меня голова раскалывается» ) Описание возможных действий ( «я так сердит на тебя, что готов стукнуть…» )

Что дает в общении «Я-высказывание» ?

Преимущества «Я-высказывания» Позволяет выразить негативные чувства в приемлемой форме; Дает возможность людям ближе узнать друга; Когда мы сами искренни в выражении чувств, тогда и другие становятся более открыты ( «отраженная субъектность» А. В. Петровский)

Слушание - это осознанное восприятие всех сообщений, исходящих от другого человека, что предполагает открытость ко всему его коммуникативному поведению.

Цели слушания Слушать, чтобы помочь другим (Активное/Эмпатическое слушание) Высокий уровень энергетических затрат Слушать, чтобы проанализировать и оценить содержание услышанного (умение находить ошибки в аргументах, различать факты и оценки и т. д. ) Слушать, чтобы запомнить содержание (мнемотехники) Слушать, чтобы понять Слушание как способность. Низкий уровень энергетических затрат

ЧЕТЫРЕ ДРАМЫ ОБЩЕНИЯ Название драмы 1. Драма слушания 2. Драма понимания Суть проблемы Слушаю, но не слышу Слышу, но не понимаю 3. Драма действия Понимаю, но сделать не могу 4. Драма самовыражения Понимаю, но выразить не могу.

Помехи на пути эффективного слушания 1. внешняя рассеянность – человек поглощен чем-то важным для него, что мешает слушать другого 2. эгоистичность – как результат озабоченности человека только самим собой и своими проблемами 3. поглощенность взаимодействием – человек настолько озабочен тем, как он выглядит в глазах других, как складываются отношения в группе, что не может следить за темой разговора

Активное слушание Рефлексивное слушание предполагает использование следующих приемов поддержки собеседника: Выяснение, уточнение: — я не понял — повторите еще раз… — что вы имеете в виду? — не могли бы Вы объяснить? Парафраз, то есть повторение слов собеседника своими словами, чтобы удостовериться, что вы его правильно поняли: — вы считаете, что… — другими словами… Отражение чувств: — мне кажется, Вы чувствуете… — понимаю, Вы сейчас разгневаны… Резюмирование: — и так, Вы считаете… — Ваши слова означают… — другими словами…

Невербальная коммуникация

Невербальный язык отражает: 1. устойчивые индивидуально-личностные особенности (возраст, пол, статус, качества личности) 2. динамические характеристики: эмоциональное состояние, отношение личности 3. социокультурные особенности

Каналы, соответствующие разным органам чувств: Зрительный. “Визуалы” любят зрительно предъявляемое, конкретность, предпочитают возвышаться над собеседником, склонны к обвинительным утверждениям, не терпят хождений перед ними во время общения. “Я вижу, что ты говоришь”. Слуховой. “Аудиалы” все воспринимают через слуховые образы, музыку, речь, звуки в природе. “Я слышу, что ты говоришь”. Соматосенсорный (ощущение своего тела). “Кинестетики” – через состояние своего тела, как бы все эмоционально переживают. “Я чувствую, что ты говоришь”.

Средства невербального общения 1. Кинетические средства (мимика, жесты, походка и т. д. ) Позы открытые, закрытые. Уверенные и неуверенные. 2. Паралингвистические (громкость, темп, тембр) и экстралингвистические средства (интонация, нозализации, смех, вздохи, покашливания), паузы. 3. Контакт глаз. Чем ближе люди друг к другу, тем короче контакт глаз. 4. Внешний вид. 6. Такесика. Прикосновения. Физический контакт. 5. Дистанции и пространственное расположение людей: Влияют: А) индивидуальные особенности Б) культурные традиции В) отношения Г) определенные нормы.

Различные зоны личного пространства по Холлу 1. Интимная зона (от 15 до 46 см) – зона интимно-личностного общения. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона. 2. Личная зона (от 46 см до 1, 2 метра) – зона делового общения 3. Социальная зона (от 1, 2 до 3, 6 метров) – зона общения с незнакомыми и малознакомыми людьми. 4. Общественная зона (более 3, 6 метра) – зона общения с большой группой людей.

Три фактора, повышающие эффективность общения 1. Надежность говорящего. 2. Понятность его сообщений. 3. Учет обратных связей относительно того, насколько он правильно понят. Действия, повышающие надежность: • открытая демонстрация своих намерений; • демонстрация своей компетентности; • умение убедительно излагать, заинтересовывать собеседника.

Социальная перцепция – это процесс межличностного восприятия людьми друга в процессе общения. Она включает восприятие социальной действительности и человека человеком, а также понимание людьми друга

ФУНКЦИИ СОЦИАЛЬНОЙ ПЕРЦЕПЦИИ: 1. Познание себя. 2. Познание партнеров по взаимодействию. 3. Установление эмоциональных взаимоотношений. 4. Организация совместной деятельности.

СОЦИАЛЬНОЕ ВОСПРИЯТИЕ Особенности социального восприятия Активность Целостность Мотивированность

Процесс социального восприятия Внешний облик и наблюдение наблюдателя Наблю датель Психологические особенности наблюдаемого оценка Предполагаемое поведение наблюдаемого отношение Собственное поведение наблюдателя

ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ОБУСЛАВЛИВАЮТ: Ценности воспринимающего Когнитивный стиль личности воспринимающего Условия ситуации социальной перцепции

ПОД КОГНИТИВНЫМ СТИЛЕМ ПОНИМАЮТСЯ УСТОЙЧИВЫЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СПОСОБОВ ОРГАНИЗАЦИИ И ПЕРЕРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ О СВОЕМ ОКРУЖЕНИИ. Критерии: А) понятийная дифференцированность. Б) рефлексивность – импульсивность – характеристика, отражающая скорость принятия решения. В) полезависимость и поленезависимость, разделяет людей на тех, кто в принятии решения больше ориентируется на окружающих и тех, кто ориентируется на себя. Г) Когнитивной сложностью называют один из параметров когнитивного стиля и понимают как способность видеть мир многомерно.

Социально-перцептивной способности - это способности, обеспечивающие возможность адекватного отражения психических состояний человека, его свойств и качеств, способность предвидеть свое воздействие на этого человека. Рост социально-перцептивных способностей происходит скачкообразно: в 18 -22 года и 28 -32. Далее наступает стабилизация.

МЕХАНИЗМЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПЕРЦЕПЦИИ

Сензитивность – целостное свойство как способность предсказывать (прогнозировать) чувства, мысли и поведения другого человека.

1) Наблюдательная сензитивность – способность видеть, слышать другого и одновременно запоминать, как он выглядел и что говорил. 2) Теоретическая сензитивность - способность выбирать и применять теории для более точных интерпретаций и предсказания чувств, мыслей и действий других людей. 3) Номотетическая сензитивность - способность понимать типичного представителя той или иной социальной группы. 4) Идеографическая сензитивность – способность понимать своеобразие и уникальность каждого человека.

Эмпатия от англ. «вчувствование» (Э. Титченер) Цель - «понять» переживания и чувства познаваемого человека; Она основана на безусловно положительном отношении к личности партнера. Это означает наличие: а) принятия личности этого человека в целостности; б) собственной эмоциональной нейтральности, отсутствия оценочных суждений о нем.

Идентификация – это процесс эмоционального Идентификация и иного самоотождествления человека с другим человеком, с группой, образцом для подражания. Двойное действие: А) формирует способность к установлению положительного отношения, приводит к развитию социально значимых качеств; Б) может привести к «растворению» в другом, выхолащиванию индивидуальности.

Аттракция – 1) форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему (привязанность, дружеские отношения, расположение и т. п. ); 2) это процесс предпочтения одних людей другими, формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего.

Внешние факторы аттракции: Фактор пространственной близости; Эмоциональное состояние в общении; Степень выраженности у человека потребности в аффилиации.

Внутренние факторы аттракции Физическая привлекательность партнера по общению; Фактор сходства; Демонстрируемый стиль общения; Выражение личного отношения к партнеру, поддержка его.

2. МЕХАНИЗМЫ САМОВОСПРИЯТИЯ И САМОПОНИМАНИЯ. Социальная рефлексия – это механизм самопознания в рефлексия процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.

3. МЕХАНИЗМЫ КАУЗАЛЬНОЙ АТРИБУЦИИ. Каузальная атрибуция – приписывание причин атрибуция поведения. Теория атрибуции исследует то, как люди объясняют поведение других людей. Фриц Хайдер (1958 г. ).

Виды атрибуции. А) ЛЮДИ С ЛИЧНОСТНОЙ АТРИБУЦИЕЙ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ СКЛОННЫ ПРИПИСЫВАТЬ ПРИЧИНУ ПРОИЗОШЕДШЕГО КОНКРЕТНОМУ ЧЕЛОВЕКУ. Б) ЛЮДИ С ОБСТОЯТЕЛЬСТВЕННОЙ АТРИБУЦИЕЙ СКЛОННЫ ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВИНИТЬ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА. В) ПРИ СТИМУЛЬНОЙ АТРИБУЦИИ ЧЕЛОВЕК ВИДИТ ПРИЧИНУ СЛУЧИВШЕГОСЯ В ПРЕДМЕТЕ, НА КОТОРЫЙ БЫЛО НАПРАВЛЕНО ДЕЙСТВИЕ.

«ОШИБКА АТРИБУЦИИ» 1) ФАКТОР ЛИЧНОСТНЫХ ЧЕРТ ПЕРЕОЦЕНИВАЕТСЯ, А РОЛЬ СИТУАЦИИ НЕДООЦЕНИВАЕТСЯ. БОЛЬШОЕ ВЛИЯНИЕ ОКАЗЫВАЕТ ОТНОШЕНИЕ К ЧЕЛОВЕКУ. 2) ЭГОЦЕНТРИЧЕСКОЕ ПРИПИСЫВАНИЕ (Г. КЕЛЛИ) – ЛЮДИ СЕБЕ ПРИПИСЫВАЮТ УСПЕХ, А НЕУДАЧУ - ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ. 3) ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СВОЕЙ ГРУППЫ И ИХ ПОВЕДЕНИЕ ОПИСЫВАЮТ БОЛЕЕ ПОЗИТИВНО, А ЧУЖОЙ НЕГАТИВНО. ПРИЧИНА – ВНУТРЕННЕЕ ОЩУЩЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИДЕНТИЧНОСТИ СО СВОЕЙ ГРУППОЙ, СТРАХ ЕЕ ПОТЕРЯТЬ.

Эффект ореола (эффект первого впечатления) – тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера, переносить благоприятное (неблагоприятное) об одном качестве на всю личность.

Три вида ореола. Фактор внешней привлекательности Фактор превосходства Фактор отношения

Интерактивная сторона в общении Взаимодействие – процесс, непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

Структура взаимодействия А) субъекты взаимодействия Б) взаимная связь В) взаимное влияние друг на друга Г) взаимные изменения субъектов общения

Взаимодействие определяется: ситуацией взаимодействия внутренними психологическими установками общающихся людей

УСТАНОВКИ ЛИЧНОСТИ ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИИ: Я – ОК Ты - ОК Я – ОК Ты – не ОК Позиция здоровой личности Проективная позиция Я – не ОК Ты – ОК Интроективная позиция Я – не ОК Ты – не ОК Невротическая позиция

Позиции личности в общении хозяин положения подчиненная сторона

Стиль взаимодействия авторитарный либеральный демократический Курт Левин, 1939

Ролевое взаимодействие. СОЦИАЛЬНАЯ РОЛЬ – ЭТО НАБОР НОРМ, ПРАВИЛ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ, КАК ДОЛЖНЫ ВЕСТИ СЕБЯ ЛЮДИ В ОПРЕДЕЛЕННЫХ СИТУАЦИЯХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ. ОНА СВЯЗАНА С ОПРЕДЕЛЕННЫМ ПОЛОЖЕНИЕМ В СИСТЕМЕ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ. Психологическая роль – определяет положение человека в системе групповых связей, связано с индивидуальными особенностями личности.

УРОВНИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ. Диалогический Деловой Игровой Конвенциональный Стандартизированный Манипулятивный Примитивный Добрович А. Б. , 1996

Характеристики диалогического общения Отношение доверия, откровенности, доброжелательности, принятие друга; Открытость позиций партнеров друг к другу, искренние выражения чувств; Безоценочное отношение к собеседнику; Равенство позиций