ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ ПСИХОЛОГИ ИССЛЕДОВАТЕЛИ ОБЩЕНИЯ

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ ПСИХОЛОГИ ИССЛЕДОВАТЕЛИ ОБЩЕНИЯ • • Бодалев А. А. Доценко Е. Л. Ковалев Г. А. Кричевский Р. Л. Лабунская В. А. Петренко В. Ф. Петровская Л. А…. .

ПЛАН • Понятие общения, общая характеристика • Коммуникативная сторона общения (средства общения, коммуникативная компетентность, барьеры общения, трудности общения) • Интерактивная сторона общения (виды психологического воздействия) • Перцептивная сторона общения (восприятие, оценка, понимание людьми друга).

ОБЩЕНИЕ Это взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного иили аффективно-оценочного характера (Большой психологический словарь. – М. , 2003).

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ • • • Базовые понятия общения Уровни общения Функции общения Структурный анализ общения Количественная характеристика общения ( «созвездие значимых» )

НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ В ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ • Общение как категория общей психологии, проблема «личность и общение» А. А. Бодалев • Общение детей дошкольного возраста (М. И. Лисина) • Общение в семье и школе (А. А. Бодалев, Т. А. Флоренская, Ю. В. Баскина, Р. Л. Кричевский)

НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ В ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ • Психология воздействия и социальнопсихологический тренинг (Г. А. Ковалев, Л. А. Петровская) • Общение в практике психоконсультирования (Т. А. Флоренская, А. Ф. Копьев) • Психологические проблемы нарушенного общения (Ю. Б. Некрасова, Н. Л. Карпова) • Общение при сенсорной депривации (А. В. Суворов)

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯ это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном выступлении. Этот процесс включает в себя участников, контекст, сообщения и обратную связь

УЧАСТНИКИ КОММУНИКАЦИИ • Это люди, участвующие в процессе коммуникации в роли отправителей и получателей сообщения

КОНТЕКСТ КОММУНИКАЦИИ Контекст – это физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором происходит процесс коммуникации

СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ • ВЕРБАЛЬНЫЕ (СЛОВЕСНЫЕ) СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ • НЕВЕРБАЛЬНЫЕ (НЕСЛОВЕСНЫЕ) СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ • Речевая коммуникация (отправитель, сообщение, получатель, код и контекст) • Речь и взаимопонимание (денотация, коннотация, полисемия, синонимия) • Особенности речи в социальноориентированном общении • Принципы и нормы вербальной коммуникации в межличностном общении

КИНЕСИКА • Движения, которые отражаются с помощью оптической системы субъекта: жесты, позы, мимика, оформление внешности, почерк и т. д.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. - Глаза - это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт. - Можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт - это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать

ПРОСОДИКА • Особенности звукового оформления речи (высота, скорость, громкость, ритмичность, тембр, мелодика, звучность, напряженность; стон, смех, плач, вздохи и др.

ТАКЕСИКА • Невербальная коммуникация, связанная с тактильной системой восприятия; включает самые разнообразные прикосновения: рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и др.

ОЛЬФАКТОРНЫЙ КОМПОНЕНТ • Невербальная коммуникация, связанная с обонятельной системой восприятия, то есть это запахи (естественные и искусственные)

ПРОКСЕМИКА • Пространственные взаимоотношения людей в процессе общения - территориальность - персонализация среды - контроль субъекта над средой - пространственная стесненность - организация пространства общения

Дистанция Психологи выделяют четыре зоны общения: • Интимная зона (15 -46 см) • Личная зона (46 -120 см) • Социальная зона (1, 2 – 3, 6 м) • Общественная зона (более 3, 6 м)

Позиция дружеского общения … • … подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора, например: врач – пациент, руководитель – подчиненный.

Корпоративная позиция … … подходит для непосредственного делового взаимодействия.

Конкурентно-оборонительная позиция… … создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко ведет свою линию.

Независимая позиция … • … характерна для людей, не желающих взаимодействовать.

Форма стола • квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению;

Форма стола • за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери;

Форма стола • круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности.

Язык телодвижений Коврина Е. Г.

К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога специалиста в области невербалики. Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для "обсуждения" межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Средний палец прикрывает рот; указательный вдоль щеки; большой – подбородком Рука поперек тела Ноги плотно соприкасаются

Руки

Лицо и руки

Ноги

Спасибо за внимание

БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ • ЭТО ПОМЕХИ, КОТОРЫЕ МЕШАЮТ ЭФФЕКТИВНОМУ ОБЩЕНИЮ; • БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ (семантический, логический, фонетический, модальный, личностный); • БАРЬЕРЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (мотивационный, некомпентности, этический, стилевой…); • БАРЬЕРЫ ПОНИМАНИЯ И ВОСПРИЯТИЯ (эстетический, социальный, отрицательных эмоций, установки, «двойника» ,

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЭТО СОВОКУПНОСТЬ НАВЫКОВ И УМЕНИЙ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ (Л. А. Петровская)

СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ • • Умение вступать в контакт Умение задавать вопросы Умение вести «малый разговор» Умение стимулировать партнера к пояснению его позиции Умение услышать и понять, что сказано Умение воспринять и понять то, что не было сказано Умение дать обратную связь Умение регулировать напряжение в беседе

КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ • Техники, связанные с умением вести разговор • Техники, связанные с умением слышать и понимать • Техники, связанные с умением регулировать напряжение в беседе

ТЕХНИКИ, СВЯЗАННЫЕ С УМЕНИЕМ ВЕСТИ РАЗГОВОР • Техника задавания вопросов • Техники ведения «малого разговора» : - цитирование партнера - позитивные констатации - информирование - интересный рассказ

ТЕХНИКИ, СВЯЗАННЫЕ С УМЕНИЕМ СЛЫШАТЬ И ПОНИМАТЬ • Техника повторения • Техника перефразирования • Техника интерпретации

Виды слушания Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание. • Активное слушание 1 виды 3 • Эмпатическое слушание 2 • Пассивно е слушание

ТЕХНИКИ, СВЯЗАННЫЕ С УМЕНИЕМ РЕГУЛИРОВАТЬ НАПРЯЖЕНИЕ В БЕСЕДЕ • Техника подчеркивания общности с партнером • Техника подчеркивания значимости партнера • Вербализация эмоционального состояния

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ • ИНТЕРАКЦИЯ – взаимодействие, взаимное влияние людей друг на друга • ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ – это влияние, оказываемое на человека или группу психологическими средствами с целью изменения мыслей, чувств и действий другого человека или группы

Ведущие стратегии поведения во взаимодействии • • • Кооперация Конкуренция Компромисс Уступчивость Избегание

ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ • • Аргументация Самопродвижение Манипуляция Внушение Заражение Просьба Игнорирование Принуждение

ВИДЫ ПРОТИВОСТОЯНИЯ ВОЗДЕЙСТВИЮ • Техника бесконечного уточнения • Техника внешнего согласия или наведения тумана • Техника испорченной пластинки • Техника английского профессора • Информационный диалог • Конструктивная критика • Цивилизованная конфронтация

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ • ПЕРЦЕПЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ – восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов. • МЕХАНИЗМЫ межличностного познания (стереотипизация, проецирование, децентрация, идентификация, эмпатия)

Социальная перцепция … … восприятие, понимание и оценка людьми других людей и самих себя. • Термин ввел американский психолог Дж. Брунер в середине XX века.

Механизмы социальной перцепции • • • Идентификация Эмпатия Аттракция Рефлексия Стереотипизация Каузальная атрибуция

Идентификация … … это уподобление другому, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по общению.

Эмпатия … … эмоциональное понимание, эмоциональное включение в чувствование другого человека или сопереживание другому человеку.

Аттракция … … представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.

Рефлексия … … осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Стереотипизация … … восприятие на основе определенных представлений. Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

Каузальная атрибуция … … причинное обусловливание, механизм интерпретации поступков и чувств другого человека. 1) Личностная атрибуция 2) Обстоятельственная атрибуция 3) Стимульная атрибуция

Эффекты социального восприятия • • эффект ореола эффект новизны и первичности эффект стереотипизации «проекция» «эхо» «атрибуция» «вера в первый взгляд»

Почему профессор выше студента? • Австралийский психолог Пауль Р. Уилсон доказал, что рост человека в глазах посторонних не всегда равен фактическому.

На что обращают внимание люди, оценивая партнера по общению? • Мимика (выражение лица) • Экспрессия • Внешний вид (одежда, прическа) • Жесты, поза, походка • Особенности голоса и речи