Психология общения Общение
Психология общения
Общение процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене: информацией, эмоциями, а также в восприятии партнерами друга.
Общение
Виды общения: Непосредственное и опосредованное; Формальное и неформальное; Вербальное и невербальное.
Виды общения 1. Межличностное и массовое а) Межличностное –это контакты людей в малых группах. Люди знают индивидуальные особенности друга, что возможно только на основе совместного опыта, эмпатии, взаимопонимания. б) Массовое – это множество непосредственных контактов незнакомых людей (например, толпа).
Виды общения 2. Межперсональное и ролевое а) Межперсональное - обычное общение людей, каждый из которых отличается своими уникальными качествами. б) Ролевое общение. Человек выступает как носитель определенной роли : студент– преподаватель, покупатель – продавец, сын – отец и т. д. - поступает так, как предписывает ему его роль.
Виды общения 3. Личное и деловое а) В личном общении проявляются непосредственные эмоциональные отношения людей друг к другу, осуществляется обмен неофициальной информацией. б)Деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности, или включенных в одну и ту же деятельность.
Виды общения 4. Прямое и опосредованное общение. а) Прямое (непосредственное) – «лицом к лицу» . Люди находятся в непосредственных контактах друг с другом. б) Опосредованное - при помощи дополнительных средств: письма, аудио- и виде техники, интернет и др.
Виды общения 5. Доверительное и конфликтное общение. а)Доверительное – основано на взаимном уважении, отсутствии противоречий. б) Конфликтное - в его основе лежат объективные или субъективные противоречия, возникающие в процессе взаимодействия людей и восприятия ими друга.
Функции общения 1. Формирующая. Общение является важнейшим фактором психического развития человека и становления его как личности. Именно в процессе общения зарождаются, существуют и проявляются психические процессы, состояния и особенности поведения человека.
Функции общения. 2. Прагматическая. В данном случае общение, это необходимое средство обеспечения эффективности деятельности, реализуется в процессе совместной деятельности (игры, учебной, производственной, научной и др. )
Функции общения 3. Функция подтверждения. Приветствия, обращения по имени, различные знаки внимания направлены на поддержание у человека «минимума подтвержденности» , а значит и хорошего самочувствия.
Функции общения 4. Функция проявления и поддержания межличностных отношений. Отношения к другим людям (симпатия или антипатия, любовь, ненависть, презрение и др. ) не только проявляются в тех или иных ситуациях общения, но и формируются в них в зависимости от того, как складывается или организовано общение.
Функции общения 5. Внутриличностная функция. Благодаря «диалогу» с самим собой мы принимаем определенные решения, совершаем значимые поступки.
Три стороны общения 1. Обмен информацией (коммуникативная сторона общения), 2. Выработка единой стратегии взаимодействия (интерактивная сторона общения) 3. Восприятие и понимание партнера по общению (перцептивная сторона общения)
Коммуникативная сторона общения (обмен информацией) Главная цель коммуникации – обмен информацией различного рода. Выделяют вербальные и невербальные средства коммуникации. К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь, интонация голоса, неречевые вкрапления
Уровни общения 1. Примитивный 2. Манипулятивный. 3. Стандартизованный 4. Конвенциональный 5. Игровой 6. Деловой 7. Духовный.
Уровни общения 1. Примитивный уровень общения. Собеседник устанавливает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно его воспринимают окружающие. Собеседник предпочитает больше говорить, чем слушать, он не заботится о чувствах окружающих. Единственная цель - подавить, сбить с толку; а отношение к партнеру, как к предмету, а не к личности.
Уровни общения 2. Манипулятивный уровень общения. Партнер по общению воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей, получения определенной выгоды. Манипуляция может проявляться в имитации заинтересованности, учтивости, сочувствия, восхищения и т. д. . Угроза и лесть тоже являются формами манипулятивного уровня общения.
Уровни общения. 3. Стандартизованный уровень общения. Контакт масок. Используется : Когда психологически невозможно вкладывать в общение все свои умственные ресурсы, обаяние. Когда истинное настроение не стоит показывать собеседникам Направлено на поддержание о себе определенного впечатления и сохранение определенной дистанции.
Контакт масок (стандартизованный уровень)
Уровни общения 4. Конвенциональный уровень общения Взаимное уважение партнеров по общению Отсутствие признаков примитивного, манипулятивного уровней Признание за партнером по общению прав и возможностей, которые есть у тебя. Собеседник внимателен к вашим личным взглядам, вкусам, он обращает внимание на ваш характер, возраст
Уровни общения 5. Игровой уровень общения. Основывается на импровизационных формах, которые могут быть несерьезными, шутливыми, даже гротескными. Этот уровень общения напрямую связан с чувством юмора, он очень важен для любых неформальных отношений.
Уровни общения 6. Деловой уровень общения. В повседневной жизни применим к людям, с которыми необходимо соблюдать определенную дистанцию. Используется в процессе выполнения определенной деятельности, связанной с решением различных деловых вопросов и проблем.
Уровни общения 7. Духовный уровень общения. Характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника. Используется некоторыми особенно близкими родственниками, друзьями. Особой чертой является неспешный темп речи, причиной которого является особое доверительное отношение к собеседнику.
Общение врача и больного
Предпосылки: Информация, которую больной собирает о враче; Репутация медицинского учреждения, в которое обращается за помощью больной; Путь, пройденный больным до дверей кабинета врача; Опыт предыдущего общения с другими специалистами.
Этапы диагностического процесса 1. Контактная фаза общения Первое впечатление о враче Психологический контакт Невербальное поведение врача Контакт глазами
Этапы диагностического процесса 2. Фаза ориентации Активное слушание Страх и тревога Катарсис Коррективный эмоциональный опыт Время слушания Первое впечатление о больном
Этапы диагностического процесса 3. Фаза аргументации Получение информации: опрос и осмотр Активное взаимодействие Открытые и закрытые вопросы Назначения Мотивация Предварительный диагноз
Этапы диагностического процесса 4. Фаза корректировки Психологическая поддержка Невербальное поведение врача Контакт глазами
Модели общения врач-больной 1. Руководство – властная авторитарная модель; 2. Партнерство – демократическая модель; 3. Контрактная модель
Врач как больной Состояние здоровья врачей Психологическая реакция врача на заболевание – анозогнозия и паника Отсутствие иллюзий Подозрительность Тактика общения
Функции невербальной коммуникации 1. Получение сведений о личности общающихся. 2. Получение сведений о взаимоотношениях участников. 3. Сведения об отношении участников к самой ситуации общения.
Невербальная коммуникация
Дистанции общения Эффективность общения зависит от системы организации пространства общения. Выделяют четыре дистанции общения: «интимная» - от 0 -15 до 35 -45 см; личная или персональная зона 45 -120 см; социальная зона – 120 -400 см; публичная зона – свыше 4 метров.
Дистанции общения 1. «Интимная» - от 0 -15 до 35 -45 см; В интимную зону допускаются только очень близкие люди, для нее характерны доверительность, негромкий голос, прикосновению к собеседнику. Есть индивидуальные и национальные различия и предпочтения тех или иных размеров этой зоны.
Дистанции общения 2. Личная или персональная 45 -120 см Предназначена для обыденного общения с друзьями и коллегами. На таком расстоянии хорошо воспринимаются интонации голоса, хорошо различается мимика и пантомимика.
Дистанции общения 3. Социальная – 120 -400 см Обычно используется при проведении совещаний, обсуждений в кабинетах, часто с людьми, которых не очень близко знают. Достаточно хорошо еще видны особенности проявления мимики, пантомимики, различаются интонации. В то же время в большей степени уделяется внимание общим реакциям участников группового общения.
Дистанции общения 4. Публичная. Свыше 4 метров. Проводятся публичные лекции, митинги, выступления. В этих условиях можно наблюдать в основном проявления массовых реакций.
На выбор дистанции в процессе общения влияют: а) Индивидуально-психологические особенности: возраст, пол, экстраверсия-интроверсия, уравновешенность, ведущая репрезентативная система. б) заинтересованность в процессе общения в) требования ситуации, социальный статус собеседника г) особенности культуры и воспитания
Невербальные средства общения. Жесты относятся так же к знаковой системе, как и речь. По функциям жесты можно разделить на следующие группы: жесты-иллюстраторы , дополняющие речевую информацию: указатели ( «указующий перст» ) пиктографы (картины, изображения: «вот такой формы» ) идеографы (жесты, объединяющие воображаемые предметы)
Невербальные средства общения. Жесты. жесты-регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо (жесты привлечения, отталкивания) жесты-эмблемы – это своеобразные заменители слов или фраз в общении (сжатые руки на уровне груди значат часто «здравствуйте» , а поднятые над головой «до свидания» )
Невербальные средства общения. Жесты. жесты-адаптеры – это движения рук, связанные со специфическими привычками человека, выполняющие приспособительную функцию – регуляцию состояния человека (почесывание, подергивание, например мочки уха, прикосновение к партнеру, перебирание различных предметов) жесты-эффекторы – жесты, выражающие определенные эмоции.
Невербальные средства общения. Жесты. С точки зрения выражения состояния человека жесты могут различаться так: жесты оценки (почесывание, потирание подбородка) жесты уверенности (соединение пальцев в купол) жесты неуверенности (переплетенные пальцы постукивание по столу, касание спинки стула перед тем как сесть) жесты самоконтроля (отведение рук за спину)
Невербальные средства общения. Жесты. жесты неискренности (прикрытие рукой рта или более скрытая форма – прикосновение к носу) жесты закрытости (сложенные на груди руки) жесты доминирования (резкие взмахи сверху вниз) жесты расположения (прикладывание руки к груди, прерывистое прикосновение к руке собеседника).
Невербальное общение
Невербальное общение
Невербальное общение
Невербальное общение. Взгляд. Очень важное, иногда даже решающее значение при общении имеет «система контакта глазами» . На выбор частоты контакта глаз в процессе общения влияют: а) Индивидуально-психологические особенности: возраст, пол, экстраверсия-интроверсия, уравновешенность, в. р. с. б) заинтересованность в процессе общения в) требования ситуации, социальный статус собеседника
Перцептивная сторона общения Общающиеся люди всегда воспринимают и оценивают друга. Причём воспринимают не только внешнюю информацию (облик собеседника, его голос, действия), но также угадывают за этим смысл его сообщения и его личностные особенности. Здесь проблемой могут быть различные эффекты, фильтры и социальные стереотипы восприятия (внешности, национальные, профессиональные, религиозные) , когда происходит не «чистое» восприятие человека, а сквозь призму устойчивых образов и отношений.
Механизмы межличностного восприятия Способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека. 1. Идентификация 2. Эмпатия 3. Рефлексия 4. Установка 5. Эффект новизны 6. Эффект стереотипизации 7. Эффект первичности 8. Эффект ореола
Механизмы межличностного восприятия 1. Идентификация - отождествление себя с партнером по общению, способность встать на его место и посмотреть на мир его глазами, понять его. 2. Эмпатия – способность сопереживания и сочувствия партнёру по общению, понимание человека на эмоциональном уровне.
Механизмы межличностного восприятия Выделяют 3 типа эмпатии: Эмоциональную (перенесение на другого человека своего эмоционального состояния) Когнитивную (рациональное сравнение состояний, вспоминание аналогичных у себя) Предикативную (способность предсказывать эмоциональные реакции другого человека).
Механизмы межличностного восприятия 3. Рефлексия – способность воспринимать себя глазами партнёра по общению и иметь представление о том, как сам выглядишь в его глазах. 4. Установка – готовность личности воспринимать жизненные явления определённым образом. Это благоприятная или неблагоприятная настроенность на что-либо.
Механизмы межличностного восприятия 5. Эффект новизны – возникает при восприятии знакомых людей, когда последняя, более новая информация относительно их оказывает наибольшее влияние на мнение о них.
Механизмы межличностного восприятия 6. Эффект стереотипизации возникает в результате стремления делать выводы на основе ограниченной информации. Например, когда особенности , выявленные при непосредственном общении с несколькими людьми из одной группы распространяются на всех представителей данной группы. Это мнение о личностных качествах целой группы. Обычно они чрезмерно обобщены и с большим трудом пропускают новую информацию (т. е. они устойчивы к изменениям).
Механизмы межличностного восприятия 7. Эффект первичности – возникает при восприятии незнакомого человека, когда информация, ставшая известной о нем в первую очередь, оказывает решающее влияние на представление о человеке.
Механизмы межличностного восприятия 8. Эффект ореола – человек склонен позитивно оценивать все даже незнакомые черты партнёра, если он в целом имеет благоприятное впечатление о нём, и наоборот: имея неблагоприятное впечатление о человеке (особенно, в условиях дефицита какой-либо информации о нём), он будет отрицательно оценивать и неизвестные ему стороны партнёра по общению.
Интерактивная сторона общения . Заключается в том, что в процессе совместной деятельности возникает контакт, обусловленный индивидуальными особенностями людей, социальной ситуацией, целями участников взаимодействия и возможными противоречиями. Без взаимодействия нет общения. Взаимодействие – это процесс воздействия людей друг на друга. С этой стороны, человек тем или иным образом изменяет поведение, мысли и чувства своего собеседника, организовывает его деятельность - взаимодействие всегда обусловлено какой-то причиной.
