ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Лекция Федорчук Л. С.
Оглавление § § 1. Понятие общения. 2. Виды общения. 3. Функции общения. 4. Вербальные и невербальные компоненты общения. § 5. Типы межличностного общения. § 6. Приемы эффективного общения.
Понятие общения § Общение – o o многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями: в совместной деятельности; в обмене информацией; в выработке единой стратегии взаимодействия; в восприятии и понимании другого человека.
Стороны (структура) общения § Коммуникативная сторона - обмен информацией; § Интерактивная сторона - организация взаимодействия; § Перцептивная сторона - воспитание, познание, понимание, установление межличностных отношений.
Виды общения § По целям: 1. 2. Ø Ø Биологическое Социальное: целевое; инструментальное; деловое; личностное. § По составу: Ø массовое; Ø Межличностное. По формам: Ø прямое; Ø косвенное. § По содержанию: Ø материальное (обмен продуктами); Ø деятельное (обмен действиями); Ø кондиционное (обмен псих. сост. ); Ø Когнитивное (обмен знаниями)
Виды взаимодействия: § 1) групповая интеграция (совместная трудовая деятельность; § 2) кооперация; § 3) конкуренция (соперничество); § 4) конфликт.
Направленность общения Общение человека направлено на удовлетворение социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и других потребностей (Немов Р. С. ).
Типы высказываний Сообщение. Мнение. Суждение. Рекомендация. Совет. Критическое замечание. Комплимент. Предложение. Вывод. Резюме. Вопрос. Ответ.
Функции общения 1. Контактная установление контакта. 2. Информационная - обмен сообщениями, мнениями, решениями. 3. Побудительная стимулирование активности партнера. 4. Координационная ориентирование для организации совместной деятельности.
1. Экспрессивная Функции общения (взаимопонимания) – вызов у партнера нужных эмоциональных состояний. 2. Социального контроля – регламентация поведения и деятельности. 3. Социализации – формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами.
Стадии общения 1. Потребность вступления в контакт с другими людьми. 2. Ориентировка в целях, ситуации общения. 3. Ориентировка в личностных особенностях собеседника. 4. Планирование содержания общения. 5. Выбор средств, формы поведения. 6. Установление контакта. 7. Обмен мнениями, идеями, фактами. 8. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника 9. Контроль эффективности общения 10. Корректировка стиля, методов общения.
Установки на общение § 1) доминирование – равенство - подчинение; § 2) заинтересованность – незаинтересованность; § 3) официальность – доверительность; § закрытость – открытость.
Модель коммуникативного процесса Г. Лассуэлла. § 1. Кто? (передает сообщение). § 2. Что? (передается). § 3. Как осуществляется передача. § 4. Кому? (направлено сообщение). § 5. С каким эффектом. § § § 1. Коммуникатор. 2. Сообщение, текст. 3. Канал. 4. Аудитория. 5. Эффективность.
Компоненты общения § Вербальные § Невербальгные
Вербальные компоненты общения § Лексический состав (ок. 200 т. с. ) § Функциональные стили речи. § 1. Научный -стиль научных сообщений. § 2. Официально-деловой - сфера правовых отношений и управления. § 3. Публицистический – средства массовой информации. § 4. Разговорный – непосредственное общение. § 5. Художественный – преимущественно литература.
§ Вербальные компоненты общения § Значение и смысл слов, фраз ( «Разум человека проявляется в ясности его речи» ). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
Невербальные компоненты общения § 1. Оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика). § 2. Паралингвистическя система (вокализация, диапазон, тональность голоса, фразовые и логические ударения). § 3. Экстралингвистическая система (паузы, покашливание, плач, смех, темп речи). § 4. Проксемика (пространственная и временная организация общения). § 5. Контакт глаз ( частота, длительность взглядов, обмен взглядами).
§ Невербальные компоненты общения § Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи
§ Невербальные компоненты общения § Выразительные качества голоса: § • характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др. ; разделительные звуки — это кашель; § • нулевые звуки — паузы; § • звуки назализации— «хм-хм» , «э-э-э» и др.
Проксемика § Проксемика – это область знания, изучающая пространственную и временную стороны организации общения. § Интимная зона (15 -45 см) – допускаются только самые близкие люди; § Личная зона (45 -120 см) – общение деловых партнеров; § Социальная зона (120 -350 см) – общение в малой группе (10 -15 чел. ). Прессконференции, круглый стол, семинар и т. д. ; § Публичная зона (от 350 см) – общение с большой группой людей, массовой аудиторией.
Положительные сигналы Отрицательные сигналы Человек, выступая с докладом Использует пространство Не использует пространство Демонстрирует спокойствие Демонстрирует нервозность Удобно стоит Крутит какие-то предметы Имеет контакт глазами с аудиторией Дотрагивается до лица Держит ладони открытыми Сжимает кулаки
v. Этика невербального общения v Мимика и жесты говорят об уровне воспитанности человека v Незанятые руки держат спокойно. v Нельзя теребить что-либо, стучать пальцами по столу или стулу, щелкать большими пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать руками щеки или пальцем переносицу, демонстративно рассматривать свои ногти и т. д.
Многие жесты передают настроение и мысли человека. 1. Пальцы рук сцеплены. Возможно три варианта: скрещенные пальцы рук подняты на уровне лица, лежат на столе, лежат на коленях. Этот жест обозначает разочарование и желание собеседника скрыть свое отрицательное отношение. Ш 2. Защита рукой (несколько пальцев или кулак) слушающий чувствует, что вы лжете. Ш 3. Почесывание и потирание уха. - человек наслушался вдоволь и хочет высказаться. Ш 4. Почесывание шеи - сомнение и неуверенность человека. Ш 5. Оттягивание воротничка - человек разгневан или расстроен. Может использоваться и в том случае, когда человек солгал и заподозрил, что его обман раскрыт.
Ш Пальцы во рту - внутренняя потребность в одобрении и поддержке. Ш Подпирание ладонью щеки. - собеседнику стало скучно. Ш Указательный палец направлен вертикально к виску, а большой палец поддерживает подбородок собеседник негативно или критически относится к тому, что слышит. Ш Собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками — он не настроен разговаривать в данный момент с кем-либо. Ш Человек отводит глаза — он что-то скрывает. Ш Скрещенные руки на груди собеседника - лучше разговор закончить или перейти к другой теме. Ш Собеседник скрестил руки и сжал ладони в кулак - он настроен крайне враждебно. Необходимо как можно скорее закончить разговор. Ш Собеседник при скрещивании рук обхватывает плечи - он уже готов перейти врукопашную.
Типы межличностного общения 1. Императив ( 2. 3. авторитарная, директивная форма воздействия). Диалог ( учет чувств, желаний, состояния партнера). Манипуляция ( воздействие на партнера с целью достижения скрытых намерений)
Барьеры общения 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Эмоциональный. Культурный. Логический. Фонетический. Стилистический. Семантический. Лексический. Брезгливости.
Приемы повышения эффективности общения § «Имя собственное» . § «Зеркало отношений» . § «Золотые слова» § «Терпеливый слушатель» § «Личная жизнь»
Положительные сигналы Отрицательные сигналы Человек, выступая с докладом Использует пространство Не использует пространство Демонстрирует спокойствие Демонстрирует нервозность Удобно стоит Крутит какие-то предметы Имеет контакт глазами с аудиторией Дотрагивается до лица Держит ладони открытыми Сжимает кулаки
Условия эффективного общения § 1) равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса; § 2) равенство в признании активной коммуникативной роли друга; § 3) равенство в психологической взаимоподдержке.
Контрольные вопросы § 1. Определите главные функции общения. § 2. В какой мере вербальные и невербальные компоненты общения определяют его результативность. § 3. Какие из приемов повышения эффективности общения Вы используете чаще всего? . Обоснуйте свой ответ. § 4. Решите кейс. §
§ 4. Кейс. § Ваш знакомый мистер N долго готовился к публичному выступлению на конференции в другом городе и очень волновался по этому поводу, т. к. осознавал, что не является достаточно хорошим оратором. Пересилив страх и волнение, он всё же с горем пополам выдержал это своеобразное испытание. Теперь он спешит поделиться с Вами своим опытом для того, чтобы узнать, что он сделал правильно, а что – нет с точки зрения искусства публичного выступления. § Вот что рассказал Ваш старый приятель мистер N: § «Когда я вышел на трибуну, чувствовал себя ужасно: жутко волнуюсь, руки дрожат, коленки подгибаются, сам весь в холодном поту. Но думаю: вида не подам, чтобы не ударить в грязь лицом. И говорю с этакой наигранной бодростью: «Здравствуйте, леди и джентльмены! Прекрасная погодка, не так ли? Надеюсь, вы чувствуете себя также бодро и весело, как и я!» . Всё бы ничего, если бы не дрожь в голосе. Ну, думаю, непросто мне будет достойно речь произнести… Решил заранее извиниться, чтоб задобрить аудиторию. Говорю: «Вы уж простите меня. Не успел толком подготовиться.
§ Знаете ли, из-за того, что ночью плохо спал. У вас в городе весьма прескверные гостиницы» . Чувствую – что-то не то говорю. Чтобы исправиться, продолжаю: «Тем не менее, надеюсь, что мое выступление будет весьма полезным. Как люди пожилые и немало повидавшие на свете, Вы все понимаете, какими бесценными знаниями я обладаю» . Вот все никак в толк не возьму, что это 4550 -летние дядьки и тетьки, которых было большинство в аудитории, так нахмурились и даже разобиделись. Ну прямо как дети малые. Тут я еще больше стушевался и стал свой доклад по бумажке читать. Так вроде мне спокойнее было, с конспектом-то. Все равно хотелось побыстрее закончить и уйти. Как мог протараторил и быстренько вон с трибуны в зал. Вот как все было» . § Задание. Основываясь на рассказе мистера N, найдите и перечислите основные допущенные им коммуникативные ошибки (как минимум 7). В каких моментах выступления мистер N нарушил ораторскую этику? Дайте рекомендации, касающиеся правильной подготовки и организации публичного выступления.
§ Упражнение «Понять партнера» . § Один из клиентов выходит из аудитории на 10 с, остальные в это время договариваются, кто будет его поддерживать, а кто нет. Далее анализируется, смог ли клиент определить эти две группы участников тренинга. § Цель — определить при контакте глазами, кто из присутствующих вас поддерживает, а кто нет. При этом желательно молчать и сохранять невозмутимое выражение лица.
§ Упражнение «Установление контакта» § § v v v Цель — умение устанавливать контакты с незнакомыми людьми. Возможные ситуации (задает ведущий): Общение с руководителем после его прибытия в коллектив. Вам необходимо занять денег у малознакомого человека. Вы узнали, что ваш знакомый плохо отозвался о вас в компании. Представился случай выяснить отношения наедине. v Беседа с человеком, который пользуется некоторым авторитетом, но не является образцом дисциплины и морального подражания для вас. § Далее обсуждаются успехи и неудачи. § Упражнение «Копия» . § Психолог предлагает двум-трем участникам, вышедшим из помещения, скопировать, изобразить позой и жестами одного из участников группы. Все определяют — кого. Обсуждается похожесть. § Цель — развитие способности к невербальному общению.
§ Упражнение «Речь — побуждение» . § Каждый участник готовится к выступлению в роли руководителя перед подчиненными с целью их мотивации и подготовки к выполнению различных задач. § Каждое выступление длится не более 3 мин. Оценивается выступление по шкале с точки зрения содержания, стиля, умения держаться, мимики, жестов, аргументации, культуры речи и, как итог, с точки зрения достижения цели. Коллективно определяется победитель. § Цель — овладение навыками и умением подготовки к публичному выступлению и самого выступления.
§ «Чемодан» . Упражнение, подводящее итоги занятия. § Участники по одному выходят из помещения, а остальные большинством голосов собирают ему «чемодан» , в который кладут те качества, которые помогают или мешают ему успешно адаптироваться в коллективе. При этом соблюдаются правила: Ø класть в «чемодан» одинаковое количество положительных и отрицательных качеств; Ø указывать те качества, которые проявились во время занятия; Ø класть только те качества, которые поддаются коррекции. § Руководитель группы в сборе не участвует. Выбранный секретарь фиксирует на листе бумаги указанные качества. Тот, кому собирался «чемодан» , может задать любой вопрос, если ему не ясно, что написал секретарь. Свой «чемодан» должен получить каждый участник. § Цель — дать участникам обратную связь, продемонстрировать их достижения и недоработки.
§ Литература к теме § 1. Учебник: "Общая психокоррекция - Глава: § 1. тренинговые группы § bugabooks. com/. . . /66 --1 -treningovye-gruppy-i-socialnopsixologich. . . § 2. Морозов В. П. : Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М. : ИП РАН, Центр «Искусство и наука» , 1998. — 189 с. § 3. П. С. Тумаркин «О невербальном аспекте устной коммуникации русских и японцев» . § 4. Кузнецов И. Н. Этикет невербального общения. § 5. Пиз А. Язык телодвижений.
§ Домашнее задание § 1. Особенности вербальной и невербальной коммуникации в межкультурной среде. § 2. Элементы экспрессивного поведения на вербальном и невербальном уровне делового общения. § 3. Техники НЛП в деловом общении. § 4. Мастер-клас «Этика невербального общения» . § 5. Мастер-класс «Этика вербального общения» . § Задания включают теоретический материал, кейсы, упражнения, тестирование.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Скачать презентацию ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Лекция Федорчук Л С Оглавление
Общение лек.Федорчук ИДО 3 окт 2012.ppt