ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Everyone sees
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Everyone sees to what you seem but a little who feels what you are N Makiavelli (1469 -1527) План Общение: понятие и структура. Функции, этапы и средства общения. Виды общения. Уровни общения.
ЛИТЕРАТУРА Основная литература: Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс» , 2009. – 409 с. – п. 1. 1 -1. 6. Столяренко Л. Д. , Самыгин С. И. Социальная психология. – Ростов-на- Дону, 2009. – 480 с. – гл. 3. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М. : Издательский центр «Академия» , 2008. - 178 с. – гл. 2. Дополнительная литература: Андреева Г. М. Социальная психология. - М. , 2009. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. – М. , 2005. Рогов Е. И. Психология общения. – М. , 2005. Смирнова Е. Е. Психология общения. – СПб. , 2005.
Коммуникативная компетенция — готовность к общению
ОБЩЕНИЕ - СЛОЖНЫЙ , МНОГОПЛАНОВЫЙ ПРОЦЕСС УСТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНТАКТОВ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ , ВКЛЮЧАЮЩИЙ В СЕБЯ - ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ЛЮДЬМИ ДРУГА; - ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ; - ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.
ТРИ СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ перцептивная – восприятие партнерами друга; коммуникативная – обмен информацией; интерактивная – взаимодействие партнеров друг с другом.
ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ информационно-коммуникативная; регуляторно-коммуникативная; аффективно-коммуникативная .
ЭТАПЫ ОБЩЕНИЯ 1. Возникновение потребности в общении. 2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения. 3. Ориентировка в личности собеседника. 4. Планирование содержания своего общения. 5. Выбор средств и способов поведения. 6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи. 7. Корректировка направления, стиля, методов общения.
СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ вербальные; невербальные.
УРОВНИ ОБЩЕНИЯ 1. «Примитивный» . 2. «Манипулятивный» . 3. «Деловой» . 4. «Игровой» . 5. «Духовный» . 6. «Стандартный» .
УРОВНИ ОБЩЕНИЯ 1. «Уровень масок» . a) формальный; b) поддержания контакта; c) стандартной беседы. 2. «Конвенциональный» . 3. «Интимный» .
КОНСТРУКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОБЩЕНИИ «Достижение успеха» , 11 «Интеграция Я в Мире» наличие внутренних ресурсов, стремление к саморазвитию, преобразование, изменение и себя, и мира, создание нового. Включенность в социальную деятельность позволяет реализовывать задачи саморазвития.
ДЕСТРУКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОБЩЕНИИ «Вызов среде» 12 дефицит внутренних ресурсов, стремление снять с себя ответственность за эффективность процесса межличностного взаимодействия. Поиск деятельности, которая бы имела высокий личностный смысл, создавала ощущение психологической безопасности.
ДЕСТРУКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОБЩЕНИИ «Преодоление предопределенности, фатализма» 13 включение в оц деятельность рассматривается как попытка преодоления предопределенности жизни. Рост общего чувства неудовлетворенности жизнью, восприятие ее как неуправляемой. Общение по типу «убеди меня» , «разуверь меня» .
«Поиск поддержки» 14 дефицит внутренних ресурсов, убежденность, что социальная деятельность позволяет сохранить социальную компетентность, дает ощущение самостоятельности и независимости, деятельность может рассматриваться как возможность для саморазвития.
ВОЛШЕБНЫЕ ФРАЗЫ… « Я должен…» на «Я предпочитаю…» «Я не могу…» на « Я не хочу…. » «Мне надо…» на «Я хочу…» «Я боюсь, что…» на « Я хотел бы…»
ТЕСТ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. Общение – это… А) форма деятельности, осуществляемая между людьми, приводящая партнеров по общению к возникновению психического контакта, который обеспечивает взаимный обмен эмоциями; Б) умения и навыки человека, которые составляют индивидуально-природную основу формирования и развития способностей; В) сложный многогранный процесс, который может в одно и то же время выступать и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного восприятия и взаимного понимания; Г) верно А и В; Д) все ответы верны.
ТЕСТ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 2. Процесс общения включает в себя такие стороны, как… А) Интерактивную Б) Коммуникативную В) Манипулятивную Г) Примитивную Д) Перцептивную
ТЕСТ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 3. Перцептивная сторона общения – это… А) процесс обмена информацией Б) процесс социального познания В) процесс организации взаимодействия
ТЕСТ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 4. Этот вид общения предполагает, что отношения людей строятся и поддерживаются на основе деловых, формально-социальных контактах А) Примитивное общение. Б) Формально-ролевое общение. В) Деловое общение. Г) Духовное, межличностное общение. Д) Манипулятивное общение. Е) Светское общение.
КОГДА ОДИН И ТОТ ЖЕ СТИМУЛ ВСТРЕЧАЕТСЯ НЕСКОЛЬКО РАЗ, НАПРИМЕР, ЧЕЛОВЕК, ПЕСНЯ ИЛИ КАРТИНА, ПОНРАВИТСЯ ЛИ ОН ВАМ: А) БОЛЬШЕ; Б) МЕНЬШЕ; В) ОТНОШЕНИЕ НЕ ИЗМЕНИТСЯ.
А) БОЛЬШЕ В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ ПОВТОРНОЕ СТОЛКНОВЕНИЕ СО СТИМУЛОМ УСИЛИВАЕТ СИМПАТИЮ К НЕМУ. ИССЛЕДОВАНИЯ, ПРОВЕДЕННЫЕ ПСИХОЛОГАМИ ПОКАЗЫВАЮТ, ЧТО НА ПЕРВОНАЧАЛЬНОМ ЭТАПЕ «НЕЗНАКОМЫЕ ВЕЩИ И ИДЕИ ВЫЗЫВАЮТ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ - ИМЕННО ПОТОМУ, ЧТО ОНИ НЕЗНАКОМЫЕ, И НАОБОРОТ» . (РОБЕРТ ЗАЙОНК, СТЭНФОРДА, 1968).
ОСНОВА ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ - ЭТО СПОСОБНОСТЬ ВЫДЕЛЯТЬ МОМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНОГО ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ, БЕСЕД И ПРИМЕНЯТЬ ЕГО НА ПРАКТИКЕ, БЫТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ГРАМОТНЫМ ПРИ БЕСЕДЕ, ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЗНАНИЙ ОБ ЭФФЕКТИВНОМ, ПАРТНЁРСКОМ ОБЩЕНИИ.
