ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 1. Процесс общения с позиции бихевиоризма 2. Процесс общения с позиции психологии деятельности 3. Барьеры общения
Социальное влияние – это содержание процесса коммуникативного воздействия с целью изменения поведения партнера по общению (Стимул). • СУБЪЕКТ влияния – это тот из партнеров общения, кто предпринимает попытку влияния • ОБЪЕКТ влияния – партнер, на которого направлено влияние
Структура взаимовлияния Партнер «А» Эпизод 1: Эпизод 2: Субъект Объект Партнер «В» I S I R R Эпизод 3: (S) Субъект I Субъект (S) R Объект
Основные положения бихевиоризма: 1. Поведение человека носит реактивный характер 2. Поведение человека не является прямой реакцией на какой-то внешний раздражитель, а зависит от личностной «переработки» этого стимула. 3. Изменение поведенческих реакций возможно через моделирование стимула.
Психология деятельности Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями в совместной деятельности Функции общения: • коммуникативная, • интерактивная, • социальная перцепция
Коммуникативная функция: обмен информацией участниками общения Вербальные Информирование: Смысловое, Предикативное: метафора, намеки, мат, сленг Слушанье: активное, пассивное, эмпатическое Невербальные Визуальные: мимика, жесты, внеш. вид, походка, позы и т. п. Аудиальные: Паралингвинистические: тембр, диапазон, темп речи, тон речи Экстралингвинистические: паузы, кашель, смех, плач, восклицания Тактильные: прикосновения, рукопожатия, объятия, поцелуи и т. п. Ольфакторные: естественные и искусственные запахи
Эффективность коммуникационных механизмов • Вербальная коммуникация – 7% (до 20%); • Невербальная – 93% (около 80%) • Визуальные сигналы – 57% • Аудиальные сигналы – 41% • Тактильные и Ольфакторные – 2%
Интерактивная функция: построение общей стратегии взаимодействия Виды воздействия: • Конструктивное – объект воздействия воспринимается как равный субъект (партнерство) • Деструктивное – объект воздействия воспринимается как средство (носитель необходимого ресурса) • Неопределенное (ситуативное) – роли зависят от ситуации взаимодействия
Основные средства воздействия Конструктивные средства воздействия Убеждение метод активизации процесса принятия решения Объектом, при субъективной переработке внешне представленной аргументации Просьба призывное воздействие на Объекта целью получения односторонней выгоды Предложение метод провокации у Объекта ситуации выбора между желаемым для Субъекта действием или отказа от него Стимулирование метод активизации желаемых мотивов и торможения нежелаемых
Основные средства воздействия Деструктивные средства воздействия Манипуляция скрытое возбуждение у Объекта намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями Внушение сознательное неаргументированное воздействие на Объект с целью изменения его отношений и ожиданий Принуждение воздействие на Объект с целью преодоления его сопротивления выполнению определенных действий с помощью угроз или лишений Нападение вербальное воздействие с целью провокации у Объекта чувства вины или неполноценности Уловки методы провокации у Объекта негативных эмоциональных состояний
Основные средства воздействия Неопределенные средства воздействия Заражение передача своего состояния или отношения Объекту, с целью создания определенных установок Подражание копирование способов поведения референтной личности (Субъекта) Габитарное влияние воздействие на психику Объекта с помощью позы, жестов, внешнего вида, с целью вызвать желаемое отношение к Субъекту, снизить сопротивляемость его воздействиям.
Перцептивная функция: формирование образа Другого, его восприятие, познание и понимание Задачи: 1. Понять причину тех или иных реакций человека; 2. Уметь прогнозировать возможные реакции партнера; 3. Иметь возможность управлять поведением другого.
Средства социальной перцепции: • Идентификация (лат. Identificare — отождествлять, уподоблять) • Рефлексия (лат. reflexio — смотреть назад) • Имидж (англ. Image — образ, изображение) • Каузальная атрибуция (лат. Causa – причина, attribuo – придаю, наделяю)
Значение теорий: Психология поведения раскрывает механизм взаимодействия Психология общения – его содержание и инструментарий
Барьеры общения Виды барьеров общения: Коммуникативные – ошибки в понимании передаваемой информации Перцептивные – ошибочное восприятие партнера, ошибки в интерпритации поведения Интерактивные – препятствия в согласовании действий
Процесс коммуникации МЫСЛЬ Кодировка ФРАЗА Передача СМЫСЛ Декодировка ВОСПРИЯТИЕ
Барьеры общения Коммуникативные: • фонетический; • стилистический; • семантический; • логический. Перцептивные: • социокультурного различия; • отношений; • «стереотипа» . Интерактивные: • рассогласованность мотивационной структуры; • упрямство.
Скачать презентацию ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 1. Процесс общения с позиции бихевиоризма
13-14 ОБЩЕНИЕ.ppt