Психология общения. 1. Основные виды деятельности. 2.

Психология общения.

1. Основные виды деятельности. 2. Содержание, цель и средства общения. 3. Вербальная и невербальная коммуникации. Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков. 4. Проксемика. Визуальное общение. 5. Интерактивная и перцептивная стороны общения.

• Общение относится к основным видам деятельности человека. • Выделяют 4 вида социальной человеческой активности, в которые неизбежно включается каждый человек в процессе своего индивидуального развития – это общение, игра, учение и труд. Все они носят развивающий характер. В каждом возрасте сосуществуют все 4 вида деятельности, но в разные годы потребность в них различна.

Общение - вид деятельности направленный на обмен информацией между общающимися людьми с целью установления взаимопонимания личных и деловых отношений, оказания взаимопомощи и учебно-воспитательного влияния людей друг на друга.

• Психическое развитие ребенка начинается с общения. Общение может быть: Непосредственным - с помощью естественных органов (руки, голова голосовые связки и т. п. ) Опосредствованным - использование специальных средств и орудий для организации общения.

Прямым – личные контакты (видят и непосредственно реагируют друг на друга). Вербальным – при помощи речи. Невербальным – при помощи мимики, жестов, пантомимики через сенсорные или телесные контакты.

Игра - не имеет своей целью получение какого- либо бщественно значимого продукта, носит исторический характер, изменяется в ходе развития общества.

Для детей игры имеют по преимуществу развивающее значение, осваиваются навыки взаимодействия с людьми. У взрослых – для средства общения и разрядки.

Типы игр: • Индивидуальные, групповые, предметные, сюжетные, ролевые, игры с правилами (чаще смешанные). • В игре отношения между людьми носят искусственный характер, не воспринимаются всерьез. Как же развивается игровая деятельность ребенка?

До 3 -х лет – ребенок эмоционально реагирует на присутствие сверстников, но играет рядом с ними, а не вместе. В 3 -5 лет – он начинает нуждаться в партнере по игре (больше сложные, ролевые игры). Сразу возникает проблема сотрудничества. Возникают ссоры из-за столкновения личных воль!

К 5 годам – перестройка мышления, ребенок становится менее эгоистичным, в большей степени начинает понимать «инакость» других людей и учитывать их в своих действиях.

В деятельности детской игровой кампании есть много потаенных от взрослых сторон: это традиционные шалости, и испытания храбрости, и посещение «страшных» мест, и рассказывание страшных историй, делание «секретов» и тайников.

• Детская традиция передается из поколения в поколение благодаря детскому фольклору, который является языком детской субкультуры, преимущественно бесписьменной. • Детская субкультура – часть культуры того общества к которому принадлежат дети. ( «Суб» - подчиненность). (социальные костыли)

Учение - это освоение обобщенных результатов предшествующего труда других людей. Цель – приобретение знаний, умений, навыков (организованное, неорганизованное, самообразование). Учение приближено к труду: выполнять задания, соблюдать дисциплину и т. п. Учебная работа строится на обязанностях. Учение - подготовка к трудовой деятельности. Это двусторонний процесс взаимодействия ученика и учителя.

Труд • является исторически первым видом человеческой деятельности. • Труд – основной путь формирования личности, развития способностей человека, формирования его характера. • По способу достижения цели различают умственный и физический труд.

• Общение, игра, учение, труд сосуществуют в каждом возрасте, но в разные годы потребность в них различна. В психологии выделяют ведущий вид деятельности - это тот вид деятельности, который на данном возрастном этапе обуславливает главные важнейшие изменения в психике ребенка, а не тот, которым чаще занимается ребенок.

• Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения.

В общении выделяются следующие аспекты: • содержание, цель и средства. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения – это то, ради чего возникает данный вид активности. У человека цели общения представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, нравственных интеллектуальных, и ряда других.

Средства общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации – это способ передачи этой информации.

Вербальное и невербальное общение. • Вербальное общение присуще только человеку. Вербальный – словесный. Это общение при помощи речи. Речь – самое универсальное средство коммуникации. • Наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

• Язык главный этноформирующий признак любого народа и представляет разные народы своими национальными способами формирования мысли. • Существует связь между языком и климатом: Юг – много гласных, речь певучая, мягкая; Север – много согласных, речь отрывистая, четкая. • Русские – произвольное расположение членов предложения, вариантность. Речь эмоциональная. • Казахи – четкий порядок членов предложения, многозначность, мозаичность, речь направлена на чувства партнера.

Невербальное общение

Невербальный - несловесный. К невербальным средствам общения относятся сенсорные или телесные контакты, зрительные, слуховые и иногда обонятельные сигналы, которые один человек вольно или невольно передает другому параллельно с речью.

а также оптико-кинетическая система знаков, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику.

«добавки» к вербальной коммуникации: паралингвистическая и экстра- лингвистическая системы знаков - связанные с речью, окружающие речь, но не являющиеся самой речью (громкость , тембр, диапазон, тональность голоса, быстрота речи, артикуляция, интонации, паузы, зевки, смешки, всхлипывания, фырканье, покашливание, присвистывание, прищелкивание языком, подражание звукам животных и др. Эти сигналы могут изменять действие произносимых слов. (Б. Шоу)

визуальное общение ( «контакт глаз» ) Имеет значение дополнения к вербальной коммуникации. Здесь имеют значение обоюдность визуального контакта, частота обмена взглядами, статические и дина- мические моменты контакта глаз.

Национальные особенности визуального общения. • У индейцев не принято смотреть в глаза другу (агрессия как у животных). • У арабов – это неуважение. • У казахов младшие не должны смотреть прямо в глаза старшим. • Русские – самые глазеющие (глаза – зеркало души).

Проксемика - специальная область исследования, которая занимается нормами пространственной и временной организации общения, используя особую методику оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства. Данная методика предложена Э. Холлом.

Исследует пространственные условия общения — взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта. В зависимости от времени суток, наполненности помещения, собствен- ного физического состояния один и тот же человек может занимать в помеще- нии разные места. Людям свойственно стратифицировать пространство, надевая на него незримую сетку координат, маркеров, которые позволяют судить довольно точно о социальном положении, установках и самооценке.

Эдвард Холл называет проксемику (с пространственной англ. близость) психологией. Он выделяет следующие зоны дистанции в общении: • Интимную зону • Личную, или персональную зону • Публичную зону • Социальную зону

Интимная зона (15 -45 см) Допускаются близкие, хорошо знакомые люди (негромкий голос, доверительность, прикосновение). Нарушение ИЗ влечет определенные физиологические изменения).

• Интимная дистанция (как и все другие) имеет два интервала: «близкий» и «далекий» . • Близкий интервал — непосредственный контакт; • далекий — расстояние от 15 до 45 см. За этой дистанцией словно зарезервирована область для обмена интимными посланиями на языке тела (взаимное прикосновение, контакт глаз и т. п. ).

• Д. Рассел Крейн - специалист по семейной терапии утверждает, что эмоциональную близость между супругами можно измерять в метрах и сантиметрах. • В среднем счастливые партнеры останавливаются на расстоянии 28, 5 см друг от друга, а несчастливые — на расстоянии 37 см, но если для первых это расстояние эмоциональной близости, то для последних — непреодолимая пропасть.

• Довольно легко установить, какого уровня общения желает придерживаться ваш партнер. Достаточно намеренно сократить личную дистанцию, и другой человек неосознанно сделает движение, чтобы установить то расстояние, которое в данный момент находит приемлемым. Например, если вы придвигаетесь (наклоняетесь) к собеседнику, сокращая дистанцию до уровня интимного общения, а он не торопится отстраниться, то это, по всей вероятности, свидетельствует о готовности к более близкому контакту.

• Однако необходимо помнить, что злоупотребление этим диагностическим приемом может быть воспринято как агрессия или панибратство, а может быть — как беззастенчивое заигрывание.

• В целом мы не возражаем против оккупации нашей интимной зоны только в сочетании с любовью, вознаграждением и похвалой. • Руководители также могут усиливать свои начальственные притязания посредством пространственного притеснения своих подчиненных. • При вторжении женщины в интимную зону мужчины возмущение будет не настолько сильным, как при вторжении мужчины в интимную зону женщины.

Личная, или персональная зона (45 -120 см) для обыденной беседы с друзьями, коллегами. Предполагает только визуально -зрительный контакт.

Личная дистанция- близкий интервал: 45 -75 см, далекий: 75 -120 см. То, как близко стоят друг к другу люди, сигнализирует об их отношениях, или о том, что они чувствуют друг к другу. В этом пространстве должны реализовываться нормальные коммуникационные процессы, происходящие между людьми. Однако интроверты стремятся к сохранению большего расстояния, чем экстраверты.

• Личная дистанция не одинакова для людей. Поближе к партнеру стремятся находиться дети и старики; отдаленное расстояние предпочи- тают подростки и люди среднего возраста. Кроме того, мы обычно стараемся быть на большем расстоянии от тех, чьи полномочия или положение выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на близкой дистанции.

• Стремление сохранить почтительную дистанцию — признак недостаточной уверенности в себе, повышенной тревожности. И наоборот — спокойный, уверенный в себе человек меньше озабочен неприкосновенностью «своих границ» . • Человек напористый, агрессивный склонен к физическому расширению своих границ в буквальном смысле: об этом свидетельствуют, например, вытянутые или широко расставленные локти, ноги, размашистые жесты, касающиеся окружающих предметов и людей.

• Социальная зона (120 -350 см) соблюдается во время официальных встреч (в кабинетах, преподавательских и др. служебных помещениях), как правило, с теми кого не очень знают.

• Социальная дистанция. Близкий интервал: 120 -210 см. Люди, работающие вместе, стремятся использовать близкую социальную дистанцию. Далекий интервал — от 210 до 350 см. • С социальной дистанцией мы имеем дело главным образом в сфере деловых отношений. На таком расстоянии друг от друга происходят все беседы, во время которых не стремятся установить близкие отношения, и речь идет больше о том или ином деле, чем о человеке.

Публичная зона (свыше 350 см) предполагает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.

• Публичная дистанция- близкий интервал: 350 -750 см, далекий интервал: более 750 см. • Это как раз то расстояние, на котором обычно находятся докладчики от своих слушателей. Пределы общественной или общей зоны позволяют без всякого смущения наблюдать за людьми, в особенности за теми из них, кто выставляет себя напоказ. • Находящийся на большом расстоянии взгляд наблюдателя не провоцирует появления каких-либо защитных механизмов или оборонительного языка телодвижений.

• Следует иметь в виду, что у разных народов дистанции заметно различаются. В разных культурах существуют традиционные зональные нормы. Например, принятая в США дистанция делового общения кажется латиноамериканцам непомерно большой, так как они с детства усвоили принятую в их странах норму подходить к собеседнику почти вплотную.

• В 1973 году под руководством А. А. Леонтьева было выполнено исследование проксемических зон в русскоязычном коллективе: личная дистанция для сидящих — в среднем 120 см. Это расстояние уменьшается в общении между молодыми женщинами (55 -100 см) и увеличивается между молодыми и пожилыми женщинами (125 - 230), а между мужчинами всех возрастов одинаково, приблизительно 70 -156 см.

• Попытка определить социальную дистанцию не привела ни к какому убедительному результату, так как обнаружился огромный разброс (от 30 до 840 см). Было лишь зафиксировано, что раз принятое расстояние между общающимися в дальнейшем не меняется. • Все это демонстрирует значение и силу дистанции и доказывает, что всем нам полезно научиться более тонко чувствовать все нюансы положения, занимаемого нами по отношению к собеседнику.

расположение за столом Угловое- дружественное, непринужденная беседа. Деловое- взаимодействие, выработка общих решений. Конкурирующе оборонительное- атмосфера соперничества, субординация.

Структура общения ОБЩЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯ ИНТЕРАКЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПЕРЦЕПЦИЯ

• Коммуникативная сторона общения - обмен информацией между общающимися индивидами. • Интерактивная сторона – организация взаимодействия между общающимися индивидами • Перцептивная сторона общения - процесс восприятия и познания друга партнерами по общению

Интерактивная сторона общения связана с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. В данном случае общение выступает как межличностное взаимодействие.

Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе социальных норм – принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей. Обращаясь к социальным нормам, человек отвечает за свои действия и поступки, оценивая их как соответствующие или не- соответствующие этим нормам.

Социальный контроль осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися людьми (по должности, возрастным или гендерным характеристикам и т. п. ). Один и тот же человек выполняет разные роли, что составляет его «статусный набор» (учитель, муж, отец, брат, друг, шахматист-разрядник и т. д. ) Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. Хочет или не хочет человек, но окружающие ожидают от него поведения, соответствующего определенному образцу.

• Если окружающим людям известна социальная роль индивида в данный момент, то они будут предъявлять к его поведению соответствующие ролевые ожидания (предписания – что человеку необходимо делать обязательно; запреты – то чего не должен делать; ожидания – то, что человеку следовало бы делать) Когда поведение индивида, выполняющего какую-либо роль, соответствует ожидаемому образцу, оно считается успешным.

• Качество выполнения той или иной роли зависит от того, в какой степени данная роль принимается и усваивается человеком, т. е. интернализуется. Подразумевается не просто согласие с требованиями роли, но и осознание ее, моральная готовность личности принять данную роль. То, что лучше осознается, лучше выполняется.

Перцептивная сторона общения. Взаимодействие невозможно без взаимопонимания - перцептивной стороны общения. Здесь речь идет об особенностях межличностной перцепции, т. е. о восприятии человека человеком. Речь идет не столько о восприятии, сколько о познании другого человека. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Внешность человека довольно емкий и сложный источник информации.

• Носителями информации выступают отдельные черты физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонация, которые следует принимать во внимание при общении.

• Особенно информативным носителем сигналов обратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя т. е. при общении необходимо учитывать весь комплекс сигналов, поступающих от партнера по общению.

Таким образом, перцептивная сторона общения – это установление особого рода отношений: близости, привязанности, выражающиеся в чувствах дружбы, симпатии, любви. Заключение.

• Люди, включаясь в жизнь общества, усваивают и развивают те виды деятельности, которые характерны для данного общества. • Постепенное вовлечение ребенка в общение, игру, учение, труд усваивается сначала в элементарном виде, а затем усложняется и совершенствуется. • Жесты в большей степени «говорят» о силе переживаемых состояний и в меньшей степени поддаются контролю и регуляции.

• Парадокс состоит в том, что большинство людей готовясь повлиять на кого-либо думают о словах, которые они скажут, а правильнее думать - как произнести эти слова и какими действиями их сопровождать. По словам американского психолога Меграбяна человек при первой встрече на 55% верит невербальным сигналам на 38% паралингвистическим и только на 7% содержанию речи, при последующих коммуникациях это соотношение может меняться.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!