Психология Общение Межличностное общение n

«Психология» Общение

Межличностное общение n – форма деятельности, осуществляющаяся между людьми и включающая обмен информацией, взаимодействие, взаимовосприятие и взаимовлияние. Процесс межличностного общения происходит в несколько этапов: установление контакта; ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д. ); обсуждение проблемы; принятие решения; выход из контакта.

Структура межличностного общения ОБЩЕНИЕ Коммуникация (коммуникативн ая сторона) Интеракция (интерактивная сторона) Перцепция (перцептиная сторона)

Структура межличностного общения n n n Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися людьми. Интерактивной стороной организации взаимодействия между общающимися людьми обмен не только знаниями, идеями, эмоциями, но и действиями. Перцептивная сторона общения заключается в процессе восприятия и познания друга партнерами по общению. Восприятие человеком человека осуществляется посредством специальных психологических процессов и действий, составляющих психологические механизмы социальной перцепции.

Эмпатия n состоит в постижении эмоционального состояния, в проникновении, в переживания другого человека. Эмпатия – сочувствие, сопереживание чувствам другого человека. Хорошо развитые эмпатийные способности позволяют предугадывать эмоциональные реакции партнеров по общению в конкретных ситуациях.

Каузальная атрибуция n – формирующаяся в процессе жизни привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе или другим людям, в зависимости от позиции участника событий или наблюдателя. Нехватка информации, непонимание подлинных мотивов поведения других людей компенсируется приписыванием, придумыванием, прикладыванием своего прошлого опыта к его интерпретации.

ПРИМЕРЫ. n «. . . употребляющие крепкие напитки люди полагают, что большинство других тоже выпивают. С другой стороны, непьющие люди считают, что так же должны поступать большинство других людей. . . » Платонов Ю. П. , Основы социальной психологии, СПб, «Речь» , 2004 г. , с. 619 -620. n Интересно объяснение философом М. К. Мамардашвили, почему советские маршалы считали И. В. Сталина гением: они были «. . . по-своему заинтересованы в том, чтобы Сталин был гением, потому что было бы обидно, если тобою руководил и тебя пинал бы ногами не гениальный человек. Ни один уважающий себя маршал не вынесет такого, и поэтому все будут говорить, что Сталин был необыкновенным гением» . Мамардашвили М. К. , Эстетика мышления. М. , «Московская школа политических исследований» , 2000 г. , с. 275.

Следующий пример – иллюстрация попытки учесть Эффект каузальной атрибуции: n n Корреспондент: «Но Вы как-то объясняете себе этот поступок? » Глеб Павловский: «А мне не свойственно занятие, на которое бесплодно тратит время наше общество, - объяснять людей. Потому что, когда объясняешь людей, всегда приписываешь им свое, то есть то, чего там на самом деле нет. Вносишь помеху. Поэтому я отношусь к людям, как к черным ящикам. Смотрю, что на входе и что на выходе. Что на них влияет и как это возвращается в виде действий и слов. Удобнее не знать, что внутри у человека. Тогда легче предсказывать его поведение, потому что не приписываешь ему своих свойств и своего видения мира. Принцип черного ящика я считаю для политики методологически самым верным» . Никонов А. П. , Сливки. Портреты выдающихся современников кисти Александра Никонова, М. , «Глобулус» , «Изд-во НЦ ЭНАС» , 2004 г. , с. 113.

Коммуникация процесс передачи информации от отправителя к получателю, в ходе которого отправитель, цель которого оказать определенное воздействие на получателя, передает сообщение с помощью определенного кода, а получатель, чтобы принять это сообщение, его декодирует. n

Функции коммуникации n n n Информативная – передача истинных или ложных сведений; Интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми; Перцептивная – восприятие друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; Экспрессивная – возбуждение или изменение характеристик эмоциональных переживаний. Эмотивная – это сознательная, контролируемая демонстрация эмоций, которая используется в стратегических целях.

Информация n n Побудительная информация может выражаться в форме приказа, совета, просьбы и стимулировать какое -либо действие. Виды стимуляции: активизация (побуждение к действию в заданном направлении), интердикция (побуждение, не допускающее определенных действий), дестабилизация (рассогласование или нарушение некоторых форм деятельности). Констатирующая информация бывает в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы письменную (сюда входит налоговое законодательство) и устную речь человека, при помощи которой осуществляется кодирование и декодирование информации. В структуру речевого общения входят: n n значение и смысл слов, фраз (играет важную роль точность употребления слова, его выразительность; правильность построения фразы); речевые звуковые явления: темп речи, тональность голоса, тембр, интонация, дикция; выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении (смех, хмыканье); разделительные звуки (кашель); нулевые звуки (паузы); звуки назализации ( «угу» , «ага» ). Совокупность невербальных средств общения выполняет функции дополнения и замещения речи, репрезентации эмоциональных состояний.

Невербальная коммуникация включает следующие знаковые системы: 1. Оптико-кинестическая система – жесты, позы, мимика, пантомимика; 2. Паралингвистическая система – система вокализации (качество голоса, его диапазон, тональность); 3. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, плача, смеха и др. , темп речи; 4. Проксемическая система – расположение людей в пространстве при общении, зоны общения; 5. Визуальный контакт – частота обмена взглядами, их длительность, смена статики и динамики взгляда, его избегание.

Зоны общения n n – интимная зона (15– 45 см) для доверительного общения с близкими, хорошо знакомыми людьми, предполагает тактильные контакты; несанкционированное вторжение в данную зону воспринимается человеком как покушение на личную неприкосновенность; – личная зона (45– 120 см) для обыденных бесед с друзьями и коллегами, предполагает только визуальный контакт между партнерами по общению; – социальная зона (120– 400 см) соблюдается во время официальных встреч в служебных и других помещениях, как правило, с малознакомыми людьми; – публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей;

Жест (от лат. gestus — движение тела) — некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, т. е. являющееся знаком или символом. n

Жесты-регуляторы

Жесты-аффекторы

Жесты-иллюстраторы

Жесты-эмблемы

Жесты-адапторы

Типы темпераментов n Холерик (от греч. chole – желчь) – человек, обладающий таким типом темперамента, который отличается высоким уровнем психической активности, энергичностью действий, резкостью, стремительностью, силой движений, их быстрым темпом, порывистостью. В общении с холериком следует помнить о том, что он склонен к резкой смене настроений, вспыльчив, нетерпелив, подвержен эмоциональным срывам, порой бывает агрессивным. При отсутствии надлежащего воспитания оказывается не способным контролировать свои эмоции в сложных жизненных ситуациях.

Типы темпераментов n Сангвиник (от лат. sanquis – кровь) – отличается высокой психической активностью, энергичностью, работоспособностью, быстротой и живостью движений, богатством мимики, быстрой речью. Стремится к частой смене впечатлений, легко адаптируется к новой обстановке, общителен. Эмоции – чаще всего положительные – быстро возникают и быстро меняются. Неудачи переживает сравнительно легко. В деловом общении может также быть поверхностным, неоправданно поспешным, скучающим, отвлекающимся.

Типы темпераментов Флегматик (от греч. phlegma – слизь) характеризуется низким уровнем психической активности, медлительностью, невыразительностью мимики. Трудно переключается на новый вид деятельности и медленно приспосабливается к новой обстановке. При неблагоприятных условиях делового взаимодействия у флегматика развиваются вялость, бедность эмоций, склонность к выполнению однообразных, привычных действий. n

Типы темпераментов Меланхолик (от греч. melas – черный, chole – желчь) отличается низким уровнем психической активности, замедленностью движений, сдержанностью моторики и речи, быстрой утомляемостью. Для меланхолика свойственны: высокая эмоциональная чувствительность, глубина и устойчивость эмоций (прежде всего отрицательных) при слабом их выражении. При неблагоприятных условиях общения у меланхолика может появиться эмоциональная ранимость, замкнутость, отчужденность. n

Основные виды слушания СЛУШАНИЕ Активное (рефлексивное) Пассивное (нерефлексивное) Эмпатическое (отражение чувств)

Методы воздействия на партнера в процессе общения Убеждение Самопредъявление Внушение Психическое «заражение» Пробуждение импульса подражанию Формирование благосклонности Просьба Принуждение Деструктивная критика Игнорирование Манипуляция

Содержание Убеждение § Самопредъявление n Внушение Психическое «заражение» n n Сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения. Открытое предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества при отборе кандидатов, при назначении на должность и др. Сознательное, неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям. Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение. Передаваться и усваиваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно.

Содержание Пробуждение импульса подражанию § Способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) также может быть как произвольным, так и непроизвольным. Формирование § Развитие у адресата положительного отношения к благосклонности себе. Просьба § Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия.

Содержание Принуждение § Требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами. Субъективно принуждение переживается: инициатором – как собственное давление, адресатом – как давление на него со стороны инициатора или обстоятельств. § Высказывание пренебрежительных или Деструктивная критика оскорбительных суждений о личности человека и/или грубое агрессивное осуждение, или осмеяние его дел и поступков. Разрушительность такой критики состоит в том, что она не позволяет человеку "сохранить лицо", отвлекает его силы на борьбу с возникшими отрицательными эмоциями, отнимает у него веру в себя.

Содержание Игнорирование Манипуляция § Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям. Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в некоторых случаях игнорирование выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости допущенной партнером. § Скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. При этом для манипулятора важно, чтобы адресат считал эти мысли, чувства, решения и действия своими собственными, а не наведенными" извне и признавал себя ответственным за них.

Средства влияния Убеждение Предъявление адресату ясных, четко сформулированных аргументов в приемлемом для него темпе и с помощью понятных для него терминов (метод развертывания аргументации). Открытое признание как сильных, так и слабых сторон предлагаемого решения, дающее адресату понять, что инициатор влияния сам видит ограничения этого решения (метод двусторонней аргументации). Получение согласия на каждом шагу доказательства (метод положительных ответов Сократа).

Средства влияния Самопредъявление Реальная демонстрация своих возможностей. Предъявление сертификатов, дипломов, официальных отзывов, патентов, печатных работ и др. Раскрытие своих личных целей. Формулирование своих запросов и условий эффективной деятельности.

Средства влияния Внушение Личный магнетизм. Личный авторитет. Уверенность вербального и невербального поведения. Отчетливая, размеренная речь. Использование условий и обстановки, усиливающих суггестивное воздействие (приглушенное освещение, ритмические звуки, легкие прикосновения и др. ). Выбор наиболее внушаемых партнеров.

Средства влияния Психическое «заражение» Высокая энергетика собственного поведения. Артистизм в исполнении действий. Интригующее вовлечение партнеров в выполнение действий. Постепенное наращивание интенсивности действий. Проникновенный взгляд в глаза. Прикосновение и телесный контакт.

Средства влияния Побуждение импульса подражанию Публичная известность. Демонстрация высоких образцов мастерства. Явление примера доблести, милосердия, служения идее. Новаторство. Личный магнетизм. "Модное" поведение и оформление внешности. Призыв к подражанию.

Средства влияния Формирование благосклонности Проявление инициатором собственной незаурядности и привлекательности. Высказывание благоприятных суждений об адресате. Подражание адресату. Оказание ему услуги.

Средства влияния Просьба Ясные и вежливые формулировки. Проявление уважения к праву адресата отказать в просьбе, если ее выполнение неудобно ему или противоречит собственным целям.

Средства влияния Принуждение Объявление жестко определенных сроков или способов выполнения работы без каких-либо объяснений или обоснований. Наложение не подлежащих обсуждению запретов и ограничений. Запугивание возможными последствиями. Угроза наказанием, в наиболее грубых формах – физической расправой.

Средства влияния Деструктивная критика Принижение личности партнера по общению (например: "Да что тебе объяснять, все равно ты не поймешь"). Высмеивание того, что критикуемый не в состоянии изменить: внешности, социального и национального происхождения, скорости реакций, тембра голоса и др. Высказывание справедливых критических замечаний адресату, который находится в состоянии ошеломленности или подавленности неудачей.

Деструктивная критика n n Это когда у кого-то есть определенное мнение, но он либо не знает, как правильно его выразить, либо не понимает, о чем говорит, либо и то и другое сразу. Я называю такую критику деструктивной из-за ее эффекта: если вы не будете осторожны, она может серьезно повредить вашей мотивации, креативности и способности учиться. Таким же точным определением была бы «некомпетентная критика» : она больше говорит об ошибках критикующего, а не критикуемого. Если критика — искусство, некомпетентный критик — художник, который едва способен нарисовать человечка из палочек.

Вот типичные черты деструктивной критики: n n n n Необъективность — критик говорит так, как будто он носитель истины в последней инстанции, а не человек, которому свойственно ошибаться. Туманность — работу отвергают туманными формулировками ( «ужасно» , «плохо» , «никуда не годится» ), не уточняя, на каких критериях основано суждение. Голословность — критик не иллюстрирует своих выводов конкретными примерами. Не относится к делу — критик вводит неуместные критерии или сосредоточен на несущественных аспектах работы. Огульность — общие черно-белые суждения, непризнание градации качества и альтернативных точек зрения. Неуважение — критик груб, агрессивен или не проявляет уважения к чувствам исполнителя. Если некомпетентный критик — рецензент, критикан в аудитории или интернеттролль, его можно проигнорировать. Однако если это начальник или клиент, у вас проблема.

Личные оскорбления n n Личное оскорбление — это когда некто со злым умыслом делает негативные или оскорбительные замечания в ваш адрес. Их не следует путать с критикой. Люди обычно прибегают к личным оскорблениям от невежества, из-за предубеждений или когда у них не осталось аргументов и они поняли, что иначе вас не пронять. Но подобное понимание обычно плохо помогает.

Средства влияния Игнорирование Демонстративное пропускание слов партнера "мимо ушей". Невербальное поведение, указывающее на то, что присутствие партнера не замечается. Невыполнение обещаний или опоздание с отсутствием попыток что-либо объяснить. Молчание и отсутствующий взгляд в ответ на вопрос, упрек или любое другое высказывание партнера. Внезапная смена темы разговора.

Средства влияния Манипуляция Нарушение личного пространства, выражающееся в слишком тесном приближении или даже касании. Резкое ускорение или, наоборот, замедление темпа речи. Поддразнивающие высказывания вроде: «Тебя что, так легко расстроить (задеть, обмануть, заставить подчиниться)? » . Подзадоривающие высказывания (например: «Вряд ли ты сможешь это сделать» или «Эта вещь слишком дорогая, чтобы ты смог ее купить» ). «Невинный» обман, введение в заблуждение. Замаскированные под малозначительные и случайные оговор и клевета, которые могут быть приняты за таковые якобы лишь по недоразумению. Преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытности, неосведомленности, «глупости для того, чтобы пробудить у адресата стремление помочь сделать за манипулятора его работу, передать ему ценную информацию, научить его делать что-либо и т. п. » . «Невинный» шантаж (например, «дружеские» намеки на ошибки, промахи и нарушения, допущенные адресатом в прошлом; шутливое упоминание «старых грехов» или личных тайн адресата).

Манипуляция