Психология менеджмента Вводная лекция У п р

Психология менеджмента Вводная лекция

У п р а в л е н и е Искусство (практика) выполнения работы Наука (область человеческого знания) Функция (вид деятельности) Процесс Люди, управляющие организацией Орган или аппарат управления М е н е д ж м е н т

Менеджмент – это… § управление, представляющее собой целенаправленное воздействие, согласующее совместную деятельность людей, разнообразное по формам, целям, субъективно по личностным признакам, механизму, организации, результатам, условиям, ограничениям.

Первая управленческая революция II-III тыс. до н. э. , период формирования рабовладельческих государств на Древнем Востоке.

Каста священников превратилась в касту религиозных функционеров, т. е. менеджеров. Жрецы изменили формат жертвоприношений с человеческих жертв на символические дары (деньги, скот и т. д. ) В результате, вскоре они стали самыми влиятельным и богатым классом. Помимо ритуальных сборов, они заведовали сбором налогов, управляли государственной казной, распределяли государственный бюджет.

В результате первой управленческой революции менеджмент сформировался как инструмент коммерческо-религиозной деятельности, превратившись впоследствии в социальный институт и профессиональное занятие определенного слоя общества.

Вторая управленческая революция (светско - административная) Вавилон. Период правления царя Хаммурапи (1792 -1750 гг. до н. э. )

Хаммурапи первым в истории ввел эффективную административную систему на основании известного «свода законов Хаммурапи» : 285 правил управления всеми сферами жизни позволили создать первую в мире формальную систему администрирования.

Третья управленческая революция (производственностроительная) Вавилон. Период правления царя Навуходоносора (605 -562 гг. до н. э. )

Царь Навуходоносор ввел системы менеджмента проектов и контроля качества продукции, которые отлаживались на строительных проектах Вавилонской башни и висящих садов, на текстильных фабриках и зернохранилищах.

Четвертая управленческая революция Индустриальная революция XVIII-XIX вв.

Произошел переход от ручного труда к машинному. Появилась система акционирования капитала, и по мере роста производства владельцы все более отдалялись от занятий бизнесом как экономической деятельностью, нацеленной на получение прибыли.

Отдельный капиталист сменился тысячами акционеров: утвердилась новая, диверсифицированная форма собственности.

Ускорение темпов оборота капитала, увеличение объема производства привело к возникновению динамичных конкурентных рынков. В результате возник маркетинг, а управление из «ходьбы наугад» превратилось в науку и технологию, которым надо было специально обучаться.

Наемные менеджеры стали следить за отдельными функциями производства, снабжения, контроля и др. В результате возникли научные системы принятия решений, философия управления, методы определения целей компании и другие инструменты современного менеджмента.

Пятая управленческая революция (превращение менеджмента в отдельный социальный класс) Эпоха монополистического капитала породила первые школы бизнеса и первую систему профессиональной подготовки и обучения менеджеров.

К концу XIX в. Противостояние капиталиста и рабочего сменилось отношениями руководителя и подчиненного, стачки и забастовки научились улаживать на договорной основе (появилась наука ведения переговоров).

По мере развития рынков труда в идеологии менеджмента, принципы «кнута и пряника» начали занимать идеи мотивации персонала к эффективной работе в команде для достижения целей бизнеса. По мере роста конкуренции, умение выявить и удовлетворить мотивы и предпочтения потребителей, клиентов, сотрудников, стали основными инструментами успешного бизнеса.

Менеджеры переродились из компаньонов владельцев в руководителей, чей главный навык заключался в управлении людьми.

Менеджерская революция Управленческим функциям придавали не меньше значения, чем производственно техническим и финансовым. В 1947 г. М. Вебер объявил менеджера (бюрократа) преемником капиталиста в бизнесе.

Бюрократия строит иерархии, следит за соблюдением должностных инструкций, монополизирует технику управления, совершенствует системы подготовки касты управленцев, таким образом, управление полностью оказывается в их руках. Класс капиталистов вытесняется классом управленцев.

Менеджер § Это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.

Зачем организации менеджеры? § Менеджеры обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения. § Менеджеры проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации. § Менеджеры разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении.

Зачем организации менеджеры? § Менеджеры обеспечивают служение организации интересам тех лиц и учреждений, которые контролируют организацию. § Менеджеры являются основным информационным звеном связи организации с окружением. § Менеджеры несут формальную ответственность за результаты деятельности организации. § Менеджеры официально представляют организацию в церемониальных мероприятиях.

Управленческие функции (А. Файоль) § планирование § организация § распоряжение § координирование § контроль

Основные функции менеджмента § § § § § Планирование Регулирование Организация Координация Мотивация Стимулирование Гуманизация Корпоративность Контроль

Роли менеджера Г. Минцберг (конец 1960 -х гг. ) § Роли, связанные с осуществлением межличностных отношений и взаимодействием работников в организации. § Информационная роль, включающая сбор обработку и передачу информации. § Роли, непосредственно связанные с принятием управленческих решений

Мастерство управления Р. Катц § Техническое мастерство (наличие и способность применять конкретные знания и навыки в работе) § Мастерство общения § Концептуальное мастерство (умение анализировать сложные ситуации, определять проблемы, а также альтернативные подходы к их решению и выбирать среди них наиболее оптимальные)

Виды управленческой деятельности (Ф. Лоузенс) § Традиционный менеджмент (принятие решений, планирование, контроль). § Взаимодействие (обмен информацией, документооборот, групповое принятие решений). § Управление человеческими ресурсами (мотивация, подбор персонала, обучение, обеспечение дисциплины, управление конфликтами и т. д. ) § Установление внешних связей (различные формы общения с партнерами, поставщиками, клиентами; переговоры, по созданию и поддержанию имиджа организации в глазах общественности)

Затраты времени на различные виды управленческой деятельности (%) Деятельность Традиционный менеджмент Взаимодействие с работниками Управление человеческими ресурсами Установление внешних связей Менеджер в среднем «Эффективный» менеджер 32 19 29 44 20 26 19 11

Психология менеджмента § междисциплинарное научнопрактическое направление, цель которого — исследование и психологическое обеспечение решения проблем организаций преимущественно в условиях рыночной системы хозяйствования.

Объект психологии менеджмента § люди, входящие в финансовом и юридическом отношениях в самостоятельные организации, деятельность которых подчинена общественно полезным целям, а критериями их эффективности служат прибыльность, материальное и моральное благополучие их членов.

Предметом психологии управления § являются психологические основания деятельности менеджера: – психофизиологические особенности трудовой деятельности, – психологические особенности переработки информации, – механизмы восприятия человека человеком и механизмы влияния людей друг на друга, – психологические особенности формирования трудового коллектива и межличностных отношений в нем, – психологические особенности принятия управленческих решений и психологические факторы управленческой деятельности в целом.

Психологические законы управления § Законы психологии управления проявляются во взаимодействии в межличностных отношениях и в групповом общении, и действуют, как и любой закон, в зависимости от того, знаем мы их или не знаем, или нет.

Закон неопределенности отклика § называют законом зависимости внешних воздействий от ранних психологических условий. Он основывается на двух психологических явлениях — апперцепции и наличии стереотипов сознания.

§ Апперцепция – зависимость восприятия от прошлого опыта. § Стереотипы сознания — устойчивые мнения, оценки, суждения, которые неточно и неполно отражают окружающую действительность и влияют на поведение, создавая явные или скрытые коммуникационные барьеры.

Мы видим то, что мы привыкли видеть § Сколько дельфинов на картинке? 37

§ Этот закон утверждает, что разные люди в разное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздействия. § Руководителю следует иметь в виду еще одно проявление этого закона: даже один и тот же человек в разное время может качественно по-разному реагировать на одно и то же воздействие.

§ Отклик нельзя предвидеть — это непреложный закон психологии управления.

Закон неадекватности взаимного восприятия § состоит в том, что человек никогда не может постичь другого человека с той полнотой, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относительно этого человека.

§ Наше восприятие «устроено» таким образом, что практически никогда не бывает полностью адекватным, точным и полным. Даже самый обыкновенный предмет, находящийся у нас перед глазами, мы никогда не воспринимаем целиком и полностью, а всегда видим в определенном ракурсе, то есть только ту его часть, которая попадает в поле зрения и непосредственно воздействует на наши рецепторы.

Причины § Человек постоянно находится в состоянии изменения. § Человек всегда осознанно или неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и «слабые места» , чтобы не стать жертвой чьихлибо манипуляций.

Причины § Часто человек не может дать исчерпывающую информацию о себе потому, что не в полной мере знает себя. А в некоторых случаях он, часто сам того не подозревая, старается показаться не таким, какой есть на самом деле, а таким, каким ему хочется быть в глазах других людей.

Принципы подхода к людям § принцип универсальной талантливости, который с управленческой точки зрения принимает форму девиза: «Нет людей бездарных, неспособных. Есть люди, занятые не своим делом» ;

Принципы подхода к людям § принцип развития заключается в том, что способности (как общие, так и специальные) могут развиваться; § принцип неисчерпаемости свидетельствует о том, что ни одна оценка, данная человеку, не может считаться окончательной.

Закон неадекватности самооценки § Суть этого закона состоит в том, что при попытке оценить себя человек сталкивается с теми же внутренними барьерами и ограничениями, что и при оценке других людей. Известно, что самооценка редко бывает адекватной — она либо завышена, либо занижена.

§ Человеку свойственно в чем-то себя переоценивать и в то же самое время в чем-то недооценивать, и это накладывает отпечаток на выводы, которые он делает относительно себя. .

§ Человек — это существо не только рациональное, логическое, разумное, но и эмоциональное, нерациональное, а порой и неразумное, поэтому скрытые внутренние движущие силы, заставляющие человека действовать определенным образом, самим этим человеком порой не осознаются.

§ Именно поэтому логический, рассудочный самоанализ (так же, как и анализ других людей) никогда не бывает вполне адекватным

Закон искажения информации § Иногда его называют законом потери смысла управленческой информации, или законом расщепления смысла управленческой информации. Суть этого закона заключается в том, что управленческая информация (директивы, приказы, распоряжения и т. д. ) имеет тенденцию к изменению смысла в процессе движения «сверху вниз» .

§ В основе потери смысла информации лежит язык, на котором передается управленческая информация. Какими бы строгими или точными не были используемые в языке понятия, всегда имеется возможность разного толкования одного и того же сообщения. Установлено, что устная информация воспринимается с точностью до 50 %.

§ Если информация неполная, если доступ к ней ограничен, и потребность подчиненных в получении оперативных сведений удовлетворяется не полностью, то люди неизбежно начинают домысливать, додумывать, дополнять то, что знают, опираясь на непроверенные факты и собственные догадки. И тогда объем информации может измениться не только в сторону уменьшения, но и в сторону увеличения.

§ Кроме того, люди, воспринимающие информацию и передающие ее, отличаются друг от друга по уровню образования, интеллектуального развития, по своим потребностям, а также и по физическому и психическому состоянию. Это тоже накладывает отпечаток на процесс передачи информации.

Чтобы свести искажение к минимуму § Уменьшить, насколько это возможно, количество передаточных звеньев, участвующих в процессе распространения информации. § Своевременно снабжать сотрудников всей необходимой информацией по тем вопросам, которые они должны решать.

§ Поддерживать обратную связь с подчиненными с целью контроля за правильностью усвоения получаемых сведений.

Закон самосохранения § одним из ведущих мотивов, определяющих поведение людей, является сохранение личного статуса, состоятельности, собственного достоинства. Прямое или косвенное ущемление достоинства вызывает отрицательную реакцию.

Закон компенсации § человек, имеющий какие-то недостатки, сложности или проблемы в одной области жизнедеятельности, осознанно или неосознанно старается компенсировать их усиленной работой в другой области.

§ Применительно к психологии управления это означает, что при высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях к человеку недостаток каких-либо способностей к данному виду деятельности возмещается другими способностями или навыками и умением работать.

§ Если это происходит неосознанно, то необходимый опыт приобретается методом проб и ошибок. Но если компенсация осуществляется сознательно, то эффект от нее можно увеличить. К примеру, слаборазвитую память можно компенсировать умело организованным трудом и использованием системы фиксирования информации: записными книжками, диктофонами, еженедельниками и т. д

§ Таким образом, на результат деятельности руководителя оказывает определяющее влияние его умение строить процесс управления с учетом законов и закономерностей психического и социального развития трудового коллектива, индивидуальный подход к людям, который основывается на достижениях современной психологии менеджмента