Психология менеджмента и деловая этика Психология менеджмента

Психология менеджмента и деловая этика

Психология менеджмента Психология - это наука о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности. Психология менеджмента изучает поведение людей в организации, возможность раскрытия и развития потенциала работников, особенности отношений в коллективе и многое другое. Этика менеджмента рассматривает поступки и поведение человека действующего в сфере менеджмента и функционирования организации с точки зрения морали. Цели психологии менеджмента: -изучение влияния характера, темперамента и интеллекта на способность выполнения той или иной работы, определение функций руководителя; -изучение природы конфликта и стресса в организации и пути выхода из нее; -изучение этических норм деловых отношений.

Конфликтология Конфликт — это сложное совместное действие двух или более индивидов, групп, характеризующееся, с одной стороны, реализацией намерений, а с другой — сопротивлением, противодействием, что вызывает необходимость его преодоления. Природа конфликтов ресурсная К О Н Ф Л И К Т Ы ценностная ТИПЫ ПРИЧИНЫ Внутри личностный Между личностью и группой Межгрупповой Ограниченность ресурсов Взаимозависимость заданий Различия в целях Различия в представлениях и ценностях Различия в манере поведения и жизненном опыте Неудовлетворительные коммуникации Функциональный Дисфункциональный

Конфликтология В своем развитии конфликт проходит следующие этапы: 1. Непротиворечивость интересов субъектов взаимодействия (отсутствие конфликта). 2. Осознание противоположности интересов, возникновение разногласий. 3. Активизация инициирующей стороны, противоборствующее поведение. 4. Ответная реакция на противоборство. 5. Отсутствие взаимопонимания, эмоциональное напряжение. 6. Демонстрация и использование силы (власти). 7. Оправдание каждой стороной своих действий и интересов (идеологическое оформление своей правоты). 8. Эскалация конфликта на все сферы взаимодействия и отношений. 9. Тупиковая ситуация. 10. Степень готовности к переговорам по урегулированию: а) несогласие с ведением переговоров — отсутствие возможности урегулирования; б) готовность к переговорам, достижению соглашения, компромисса. Последствия конфликта + функциональные - дисфункциональные

Конфликтология ПРИЧИНЫ СТРЕССА ВСТУПАЯ В КОНФЛИКТ, ПОМНИ: – Конфликтовать – дурная привычка – Никогда не кричи – У каждого есть шоры – Угрожаешь? Угрожай конкретно – Не бойся попасть в неловкое положение – Включайся в конфликт последним Факторы, связанные с работой События личной жизни работника Перегрузка Недостаточная нагрузка Конфликт ролей Неинтересная работа Положительные Отрицательные МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ СТРУКТУРНЫЕ Разъяснение требований к работе Использование координационных и интеграционных механизмов Установление общих целей для организации в целом Использование системы вознаграждений МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ Уклонение Сглаживание Принуждение Компромисс Решение проблем

Особенности поведения Синтезатор Идеалист Прагматик Аналитик Реалист Тон Сардонический, зондирующий, скептичный, несогласия, спор, вызов Расспрашивающий, обнадеживающий, располагающий к беседе; может казаться разочарованным, обиженным, возмущенным Восторженный, увлеченный, соглашающийся; может казаться неискренним, лицемерным Сухой, дисциплинированный; может казаться твердым, упрямым Прямой, откровенный, уверенный, позитивный; может казаться догматичным и высокомерным, не допускающим возражений Склонен выражать и предлагать другим Альтернативные, оппозиционные мнения, концепции, теории; приглашает к размышлению Чувство заботы о благе людей; соображения о ценностях, целях и задачах деятельности Несложные идеи; краткие личные примеры для пояснения идей Общие правила; конкретные данные; подробное описание дел, событий Характеристики, основанные на фактах В напряженном состоянии Отпускает шуточки Выглядит обиженным Выглядит скучающим Уходит в себя Возбуждается Социальные стереотипы «Возмутитель спокойствия» , «смутьян» , «спорщик» « Воспитанный» , «милый человек» «Политикан» , «шустрый» «Истукан» , «зануда» , «придира» «Твердолобый» , «хват» , «лидер» Недостатки Стремление к столкновениям; показная новизна (перемены ради перемен); необязательность, безответственность Игнорирует неприятности; затягивает решения; пропускает важные детали: излишне сентиментален Безразличие к долгосрочным перспективам; кажется легко идущим на компромиссы: поспешно добивается отдачи, выгоды Проявляет безразличие к людям; грешит подробным планированием: негибкость, сверхосторожность; поляризованность мышления(черное белое) Игнорирование расхождения мнений; упрощение решений; излишнее давление при соглашениях; переоценка фактов

Конфликтология Не менее интересно и проблематично применение власти. И если для менеджера власть — это использование его полномочий при исполнении функциональных обязанностей, то в личных отношениях власть — это способ достижения желаемого. Применение власти возможно согласно двум принципиальным подходам: манипулированию (принуждение) или влиянию (выбор). Манипуляция Влияние В большинстве случаев исход желателен для влияющего Исход может не затрагивать интересы влияющего Часто исход не желателен для объекта влияния Учитывается согласие или его отсутствие у другого Информация, расходящаяся с желанием влияющей стороны, утаивается Объекту влияния предоставляется вся информация Объекту влияния не предоставляется возможность свободного и самостоятельного выбора Объекту влияния дается свобода выбора

Деловая этика Этика — это, как известно, совокупность принципов человеческого поведения. Распространяя это определение на область предпринимательства, можно утверждать, что деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере предпринимательской деятельности. Деловая этика — правила и нормы служебного поведения. Деловая этика - система идеалов, на которые опирается предприниматель, менеджер, любой деловой человек, чтобы достичь поставленной цели. Этические проблемы управления

Деловая этика Всеобщие этические принципы бизнеса американским социологом Л. Хосмером: удачно сформулированы 1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании. Принцип основан на учении древнегреческой философии (Протагор) о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между долгосрочными и краткосрочными интересами. 2. Никогда не делай того, о чем нельзя бы было сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о чем можно было бы с гордостью объявить на всю страну. Принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях честности, открытости и умеренности. 3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства общности и работы на одну общую цель. Принцип основан на заповедях всемирных религий (Святой Августин), призывающих к добру и осознанию взаимосвязи и взаимозависимости. 4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества. Принцип основан на учении Гоббса и Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за блага. 5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь. Принцип основан на этике утилитаризма – практической пользе нравственного поведения, разработанной И. Бентамом и

Деловая этика Всеобщие этические принципы бизнеса удачно сформулированы американским социологом Л. Хосмером: 6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации. Принцип основан на императиве Канта о правиле универсальной, всеобщей нормы. 7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других. Принцип основан на взглядах Руссо и Джефферсона на права личности. 8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат, ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства. Принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке. 9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе. Принцип основан на правиле распределительной справедливости Ролса. 10. Никогда не делай того, что препятствовало бы правам другого человека на саморазвитие и самореализацию. Принцип основан на теории Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества.

Деловая этика Принципы профессиональной этики: 1. Конфиденциальность применительно к работе специалиста следует понимать как неразглашаемость сведений, касающихся специалиста и ставших достоянием специалиста в результате исполнения им служебных обязанностей или в связи с ними. 2. Уважение прав собственности - важный принцип профессиональной этики. 3. Во многих профессиях сегодня принципом является коллегиальность. 4. Важным принципом профессиональной деятельности в условиях демократии является право на критику. 5. Экологический принцип обязывает специалистов заботиться о чистоте помещений и воздуха, профилактических мерах в периоды эпидемий, сбережении тепла, воды, электроэнергии как условий охраны природы и человека. 6. Гедонизм - принцип этики, согласно которому, стремление к наслаждению и избежания страданий является естественным правом человека. Гедонизм обязывает профессионала к оптимизму, энергичности, умению вдохновлять и вдохновляться. 7. Контроль качества.

Национальные стили ведения деловых переговоров Американцы оказали значительное влияние на различные стили ведения переговоров во всем мире (хороший настрой на переговоры, энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытости, не слишком официальная атмосфера, шутки, эгоцентризм, профессионализм, относительная самостоятельность принятии решений по сравнению с членами делегаций из других стран). Французы обычно избегают официальных обсуждений вопросов один на один. Они очень стараются сохранить на переговорах свою независимость. В то же время их поведение может измениться кардиальным образом в зависимости от того, с кем они обсуждают проблемы. Члены французской делегации больше внимания уделяют предварительным договоренностям и предпочитают заранее обсудить те или иные вопросы. По сравнению с американцами, французы менее свободны и самостоятельны принятии окончательных решений. При обсуждении конкретных вопросов французы ориентируются на логические доказательства и исходят из общих принципов. Они достаточно жестко ведут переговоры и обычно не имеют запасной позиции. Часто на переговорах они выбирают конфронтационный тип взаимодействия, кроме того, предпочитают использовать французский язык в качестве официального языка переговоров.

Национальные стили ведения деловых переговоров Китайский стиль ведения переговоров четко разграничивает отдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап. На начальном этапе переговоров большое внимание уделяется внешнему виду партнеров, манере их поведения. Эти показатели служат индикатором для определения статуса каждого из участников переговоров. В значительной степени китайцы ориентируются на людей с более высоким статусом и на партнеров, которые выражают симпатии китайской стороне. С помощью таких партнеров китайцы стараются оказать свое влияние на позицию противоположной стороны. Обычно окончательное решение принимается китайской стороной не за столом переговоров, а в домашних условиях. Одобрение достигнутых договоренностей со стороны центра практически обязательно. В составе китайской делегации бывает много экспертов, что увеличивает ее численность. Японский стиль ведения переговоров примечателен тем, что японцы практически не используют угроз при переговорах. Они стремятся избегать обсуждений и столкновений позиций во время официальных переговоров, а также участия в многосторонних переговорах. Также они уделяют много внимания развитию личных отношений с партнером. Во время официальных встреч японцы стремятся по возможности подробнее обсудить проблемы с партнером. Механизм принятия решений у японцев предполагает довольно сложный процесс согласования и утверждения тех или иных положений. Характерной чертой японцев является чувствительность к общественному мнению.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!