Психология медицинских работников Характеристика

Психология медицинских работников

Характеристика личности медицинского работника • Терпимость и • Оптимистичность выдержанность • Внимательность • Доброжелательность • Готовность в любое и приветливость время оказать нужную • Ответственность медицинскую помощь • Аккуратность • Бескорыстность • Тактичность • Коммуникативность и чувство юмора

Профессиональные качества врача 1. Коммуникативная компетентность (знания личностных особенностей больных, психологической ситуации, наличие коммуникативных навыков, эмпатия). 2. Эмоциональный самоконтроль и толерантность (умение оставаться в своей профессиональной роли, переносить неприятные для врача особенности личности и поведения пациента).

Профессиональные качества врача (продолжение) 3. Аффилиативная потребность (способность переносить значительные психоэмоциональные перегрузки, связанные не только с типом нервной деятельности, но и степенью стремления взаимодействовать с другими людьми). 4. Способность к рефлексии. 5. Стремление к профессиональному росту. 6. Высокий уровень общей культуры.

Конфликты при оказании медицинской помощи

Предпосылки медицинских конфликтов • Объективные – нарушения медицинским персоналом деонтологических норм, очевидные дефекты диагностики и лечения. • Субъективные – психологические или личностные особенности пациентов и медицинского персонала.

Причины медицинских конфликтов 1. Неудовлетворённость пациента конечным результатом лечения. 2. Деонтологические просчёты медицинского персонала самонадеянно-легкомысленного характера, вводящие больного или родственников в заблуждение. 3. Реальные дефекты медицинской помощи, в т. ч. с официальным и неофициальным поощрением от больного. 4. Ятрогенные обстоятельства, прямо или косвенно связанные с причинением пациенту вреда.

Характеристика конфликтов • Реалистические (предметные) • Нереалистические (беспредметные)

Реалистические конфликты Вызваны неудовлетворением требованием и ожиданий участников конфликта, а также несправедливым, по их мнению, распределением каких-либо обязанностей, преимуществ и направлены на достижение конкретных результатов.

Нереалистические конфликты Имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, когда острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Эмоциональное выгорание Это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.

Симптомы эмоционального выгорания Эмоциональные: - утрата чувства юмора; - раздражительность, обида, грусть; - стойкий депрессивной фон настроения; - чувство несостоятельности, вины; - апатия, пассивность.

Симптомы эмоционального выгорания Когнитивные: - трудности концентрации внимания; - ригидность, сопротивление изменениям; - подозрительность, недоверчивость; - стереотипное мышление; - формальное и отстранённое мышление

Фазы эмоционального выгорания 1. Напряжения – наличие хронического психоэмоционального стресса, повышенная ответственность на работе. 2. Резистенция – сопротивление от неприятных впечатлений, отрицательных факторов работы. 3. Истощение – обеднение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса.

Медицинская этика Наука о врачебной нравственности, учение о нормах поведения медицинского работника, сознание профессионального долга и профессиональной моральной ответственности.

Врачебная этика • Долг медицинского работника. • Врачебная тайна. • Врачебная ошибка. • Несчастный случай. • Профессиональные правонарушения.

Долг медицинского работника • Определённый круг профессиональных и общественных обязательств и исполнение своих обязанностей, сложившихся на основе профессиональных отношений. • Никогда и не под каким предлогом не участвовать в действиях, направленных против физического и психического здоровья людей или угрожающих их жизни.

Врачебная тайна Информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе его болезни или различные данные, полученные при его обследовании и лечении.

Характеристика врачебной тайны • Каждый пациент имеет право на сохранение личной тайны, медицинский работник обязан сохранять врачебную тайну даже после смерти больного. • Врачебная тайна распространяется на все сведения, полученные в процессе обращения и лечения больного (диагноз, методы лечения, прогноз). • Врач должен следить за тем, что бы лица, принимающие участие в лечении больного, также соблюдали профессиональную тайну.

Характеристика врачебной тайны (продолжение) • Лица, пользующие правом доступа к медицинской информации, обязаны сохранять в тайне все полученные о пациенте сведения. • В процессе научных исследований, обучения студентов и усовершенствования врачей должна соблюдаться врачебная тайна. Демонстрация больного возможна только с его согласия.

Раскрытие медицинской информации • По ясно выраженному письменному согласию самого пациента; • По мотивированному требованию органов дознания, следствия, прокуратуры и суда; • Если сохранение тайны существенным образом угрожает здоровью и жизни пациента или других лиц (опасные инфекционные заболевания) • В случае привлечения к лечению других специалистов, для которых эта информация является профессионально необходимой.

Врачебная ошибка Это неправильные действия или бездействие при выполнении своей работы.

Виды врачебных ошибок 1. Диагностические – связанные с постановкой диагноза. 2. Лечебно-тактические – ошибка в выборе методов исследования и оценке их результатов. 3. Лечебно-технические – неполное обследование больного и ошибки диагностических или лечебных манипуляций 4. Ошибки ведения медицинской документации. 5. Ошибки поведения медицинского персонала.

Причины врачебных ошибок • Объективные ошибки связаны с непостоянством медицинских концепций, проблемами с техническим обеспечением, организационными трудностями. • Субъективные ошибки связаны с низким профессионализмом врача, не совершенствование врачом своих знаний, не соблюдение принципов деонтологии.

Причины объективных врачебных ошибок • Отсутствие надлежащих условий оказания мед. помощи, плохая материально- техническая оснащенность ЛПУ. • Несовершенство медицинских методов и знаний (когда болезнь изучена медициной неполно, и ошибка является следствием неполноты знаний не врача, а медицины). • Недостаточный уровень профессионализма врача, без элементов небрежности в его действиях (врач старался сделать всё, что мог, но его знания и умения оказались недостаточны для правильных действий).

Обстоятельства, приводящие к врачебным ошибкам • Чрезвычайная атипичность, редкость или злокачественность данного заболевания или его осложнения; • Исключительность индивидуальных особенностей организма пациента; • Ненадлежащие действия самого пациента, его родственников (позднее обращение за медицинской помощью, отказ от госпитализации, нарушение режима лечения); • Особенности психофизиологического состояния медицинского работника (переутомление, болезнь).

Несчастный случай Неблагоприятный исход врачебного вмешательства. Результат, который не удаётся предвидеть, и предотвратить из-за объективно складывающихся случайных обстоятельств при правильном и стандартном методе лечения.

Профессиональные правонарушения (преступления) Небрежные или умышленные действия медицинского работника, повлекшие причинение вреда жизни и здоровью пациента.

Спасибо за внимание