Психология конфликта, пути конструктивного решения

Психология конфликта, пути конструктивного решения

Формула конфликта n К = П+У+Кс+И n Конфликт = проблема + участники + +конфликтная ситуация(скрытое противоборство 2 -х или нескольких сторон)+ +инцидент (действие или совокупность действий, провоцирующее резкое обострение противоречий)

Классификация конфликтов n По степени остроты противоречий - Недовольство - разногласия Предконфликтная ситуация Вероятность конструктивного решения – 94 -95%

- Противодействие - Раздор - Вражда Инцидент к эскалации конфликта Вероятность конструктивного решения составляет 5 -6%

Эскалация конфликта, признаки 1. Исчезают: сочувствие, терпимость, компромиссное поведение 2. Растёт эмоциональное напряжение 3. Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам 4. Применение насилия 5. Потеря первоначального предмета разногласий 6. Расширение временных и пространственных границ конфликта 7. Увеличение числа участников

n На основе потребностей субъектов взаимодействия -материальные потребности – ресурсный конфликт - Социальные потребности (власть, лидерство, статус, роль) – статусно-ролевой конфликт - Духовные потребности(идеология, нормы, ценности, принципы) – идейно- принципиальные конфликты

Структура личности n В нас живут как бы три человека. 1. Один поступает по требованию действительности – это ВЗРОСЛЫЙ (В), его основные слова – целесообразно, полезно. 2. Второй действует по неосознанным программам, выработанный под воздействием родителей или лиц их замещающих. Это РОДИТЕЛЬ (Р), его основные слова: должен, нельзя. 3. Иногда мы поступаем, как дети, руководствуясь своими чувствами. Это – наше ДИТЯ (Д), его основные слова – хочу, нравится.

Конфликт, как ресурс n Уход в себя. Если в мыслях своих вы хотите, чтобы изменился партнёр, - это фантазия, уход в себя. Если вы ищите ошибку в своих действиях, пытаетесь изменить себя, чтобы приспособиться к действительности, - это деятельность, работа ВЗРОСЛОГО.

n Уход в себя – это особый вид общения с самим собой, при котором ДИТЯ побеждает. Если уход в себя занимает слишком много времени, то падает продуктивность, человек заболевает нервозом навязчивого состояния.

n Для нашего благополучного существования необходимо, чтобы на наш мозг действовали три рода раздражителей: 1. Вызывающие положительные эмоции (35%) 2. Вызывающие отрицательные эмоции (5%) 3. Эмоции нейтральные (60%)

Вступая в общение важно знать: n Чтобы партнёр продуктивно работал, он должен получить соответствующую положительную эмоцию n Руководители, родители, педагоги, можно ли кричать на своего подопечного? Можно. Но тогда не стоит ждать от него хорошей работы.

n Часто утренние производственные совещания проводятся на фоне ругани и оскорблений, в результате к работе люди могут приступить лишь через 1, 5 – 2 часа после него. n Если вы всё же не сдержались и обругали партнёра. То для того, чтобы его работоспособность восстановить, вам надо его хвалить 7 раз. На это уходит много времени. n Умные педагоги и начальники не кричат на подчинённых

Страдание n Поддержка при горе. «Я восхищена вашим мужеством, тем как вы переносите своё горе! Я бы давно не выдержала и разревелась» n Человека не надо стыдить, а учить переносить страдание. Если родители выказывают к ребёнку презрение, когда он плачет, он может привыкнуть сгорать от стыда, когда ему захочется плакать. Это может сделать ребёнка боязливым, болезненно застенчивым. Если ребёнка бьют, он начинает плохо переносить боль.