Психология конфликта Оптимальное самоутверждение Я- высказывания
Борьба или бегство? § Борьба – вы нападаете на другого человека или кричите на него (если кто-то наступит вам на ногу в транспорте, вы можете крикнуть ему: «Подвинься!» ) § Бегство – в конфликтной ситуации вы уходите, хлопнув дверью, или перестаете разговаривать
Варианты реакций § Борьба – в какой форме она проявляется в конфликте? § Бегство – в какой форме оно проявляется в конфликте?
Я -высказывание § Я-высказывание передает другому человеку ваше отношение к определенному предмету, без обвинений и без требований, чтобы другой человек изменил свое отношение. § Этот способ помогает вам удерживать свою позицию, не превращая другого человека во врага
Я -высказывание § Я-высказывание может быть полезным в любой обстановке, но особенно полезно, когда вы рассержены, раздражены, в плохом настроении или недовольны чем-то. § Я-высказывание построено так, чтобы позволить вам выразить свое мнение о данной ситуации наиболее эффективно, или высказать свое пожелание (при этом не нападать на других!) § Оно целесообразно, когда вы хотите передать чтото другому, но не хотите, чтобы он воспринял это негативно и перешел в контратаку.
Рецепт «Я-высказывания» : «Когда вы оставляете свои бумаги на моем столе, это вызывает у меня раздражение. Мне хотелось бы находить свой стол таким, каким я его оставил» . § Событие § Когда…. . § Ваша реакция § Я чувствую… § Предпочитаемый вами исход § Мне хотелось бы, чтобы
Событие ( 1 компонент ) § Рецепт требует объективного описания события или ситуации, приведшей к проблеме. Объективность означает отсутствие субъективных или эмоционально окрашенных выражений. Речь идет о беспристрастном описании происшедшего, а не о вашем или чьем-то еще истолковании событий. § Сравните: - Когда на моем столе оставлены бумаги…. - Когда вы оставляете ваше барахло разбросанным по моему столу… - Какой идиот оставил это барахло на моем столе? (Ты-высказывание: ты – идиот)
Событие ( 1 компонент ) Сравните: § Когда на меня поднимают голос… § Когда вы орете или гавкаете на меня… § Когда мне не говорят, что кто-то приходит к нам на ужин… § Когда ты даже не побеспокоился предупредить меня, что пригласил одного из своих друзей на ужин… § Где была твоя голова, когда ты притащил к нам в дом друзей? …. . (Ты-высказывание!)
Событие ( 1 компонент ) § Если вы обвиняете другого человека, ваш собеседник сразу встанет в защитную позу и не сможет спокойно воспринять остальную часть ваших слов. § Объективное описание поведения, когда вы сами рассержены, задача нелегкая. § Иногда полезно начинать ваше высказывание с описания проблемы, которая вызвана, с вашей точки зрения, действиями других людей.
Событие ( 1 компонент ) Вашему собеседнику труднее опровергнуть ваше заявление, если оно представлено как ваша собственная проблема: § Когда мне приходится отсортировывать свои бумаги от чужих… § Когда на меня кричат… § Когда я не знаю о приходе на ужин гостей… Объективное описание происшедшего может даже помочь человеку увидеть свои действия в новом свете. Возможно, они и не подозревали, что их действия как-то отражались на вас. Или они попросту хотели подчеркнуть что-то, что вы истолковали как стремление накричать на вас.
Событие ( 1 компонент ) Избегайте интерпретаций: - «Когда вы обвиняете меня…» (Кто-то сказал, что вы сделали что-то, хотя вы этого не делали? ) - «Когда вы прибегаете к закулисным махинациям…» (Кто-то сделал что-то, не спросив сначала вас? ) Описывайте конкретные детали события!
Ваш отклик ( 2 компонент) 1/ Вы говорите о своих эмоциях: Вы чувствуете себя рассерженным, обиженным, расстроенным, забытым, виноватым и т. п. 2/ Иногда легче описать то, что вы делаете при наличии некоторых эмоций, вместо описания самих эмоций: « Я ухожу в себя» , «Я начинаю кричать на вас» , «Я решаю все делать сам» .
Ваш отклик ( 2 компонент) 3/. Вашей реакцией может быть позыв, которому вы сопротивляетесь. Вы можете сказать о том, что вам хотелось бы сделать в этой ситуации: «У меня появляется желание избегать вас» ; «Мне хочется просто выйти» ; «Мне хочется просто бросить все это» . Насколько «чисто» ваше «я-высказывание» ? Обратите внимание на смысл и тон… Лучше избегать фраз типа: «Я из-за вас уронил это» . «Это сердит меня» . «Ты очень расстроил меня» . Контр-обвинения: «Если вы рассердились, это ваше дело» . «Что я могу сделать, если вы расстраиваетесь из-за всякой мелочи» .
Предпочитаемый исход ( 3 компонент ) § Четко определите, что бы вы хотели от партнера в данной ситуации § Избегайте угроз и ультиматума § «Мне хотелось бы знать о приходе гостей заранее» ; «Я хотел бы видеть свой стол таким, каким я его оставил» ; «Я хотел бы заранее знать о том, что планы проведения конференции изменились» § Не ожидайте немедленных изменений от партнера!
Примеры я-высказываний 1. Когда вы поднимаете на меня голос (событие)… 2. Я чувствую себя униженным (реакция)… 3. Мне хотелось бы обсуждать спорные вопросы с вами в нормальной обстановке (предпочитаемый исход)
Рецепт Я-высказывания § § § Когда вы…. Событие Я чувствую…. . Ваша реакция Мне хотелось бы… Предпочитаемый исход
Задания: сформулировать «я-высказывание» 1/ По отношению к человеку, часто не выполняющему работу в срок. 2/ При нарушении графика работы. 3/ Когда вам приказывают вместо того, чтобы попросить вас. 4/ По отношению к человеку, неправильно выполнившему какую-то работу для вас.
Задания: сформулировать «я-высказывание» 5/ Когда один из членов семьи не понимает, насколько его поздний приход волнует других. 6/ Когда один из членов семьи чувствует себя заваленным домашней работой. 7/ Когда дети очень шумно играют в то время, когда вы заняты очень важным разговором с родственником или коллегой. 8/ Когда кто-то взял без спроса вашу сумку и достал оттуда ручку.
Примеры я-высказываний 1/ По отношению к человеку, часто не выполняющему работу в срок: «Если вам нужно больше времени для выполнения задания, мне хотелось бы знать об этом как можно раньше, с тем, чтобы я мог пересмотреть свой график и ресурсы» .
Примеры я-высказываний 2/ Нарушение графика работы: «Когда происходит изменение графика, я становлюсь дезорганизованным: я хотел бы, чтобы мне сообщали о переменах, как только они происходят» . 3/ Когда вам говорят об изменениях в планах, не спрашивая вашего мнения: «Когда мне говорят о перемене наших планов, у меня ощущение, что мое мнение безразлично; мне хотелось бы знать о переменах до того, как решение о них будет принято» .
Примеры я-высказываний 4/ Когда один из членов семьи не понимает, насколько его поздний приход волнует других: «Когда ты приходишь домой поздно, я очень сержусь, и мне это неприятно. Было бы намного лучше, если я знала заранее, что ты опаздываешь (задержишься на работе до 8 часов)» .
Примеры я-высказываний 5/ Когда один из членов семьи чувствует себя заваленным домашней работой: «Когда мне кажется, что я делаю по дому больше, чем остальные, я чувствую себя перегруженным: мне хотелось бы прийти к соглашению о разделении труда, удовлетворяющему всех нас» .
Примеры я-высказываний 6/ По отношению к человеку, выполнившему какую-то работу для вас неправильно. Вы рассержены, поскольку вы считаете, что он не исполнил взятого на себя обязательства: «Когда я нахожу ошибки в работе, я чувствую, что меня подвели; мне хотелось бы не поддаваться чувству гнева и создать более приятную рабочую обстановку» . (Мне хотелось бы, чтобы вы тщательнее проверяли все данные, которые используете в расчетах).
Скачать презентацию Психология конфликта Оптимальное самоутверждение Я- высказывания Борьба
f17a3cac89366465a4004bc128a320d9.ppt