Психология конфликта Конфликт это такое отношение

Психология конфликта

Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п. ). Емельянов С. М.

Организационно управленческие причины конфликтов. Структурно-организационные причины конфликтов Функционально-организационные причины конфликтов Личностно-функциональные причины конфликтов Ситуативно – управленческие причины конфликтов

Социально – психологические причины конфликтов. межличностная и межгрупповая коммуникация несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей подходом к проблеме с различных сторон способы оценки результатов деятельности и личности друга.

Личностные причины конфликтов. действием бессознательных субъективных факторов, действием индивидуально- типологических и характерологических факторов, особенностями направленности личности и ее опыта.

Динамика конфликта

1. Теоретико – игровое (М. Дойч). Данное направление разработано в рамках ситуационного подхода. Межличностные конфликты рассматриваются в контексте общей системы взаимодействия, и в основе конфликта лежит несовместимость целей участников межличностного взаимодействия.

2. Теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон). Является альтернативным подходом теоретико – игровому. Разработанный Р. Блейком, Дж. Мутоном, и К. Томасом подход к проблеме межличностного конфликта на основе организационных систем представляет собой оригинальную программу исследования стилей конфликтного поведения людей в реальных условиях. Модель Томаса – Килменна. 5. Сотрудничество 3. Конкуренция, соперничество удовлетворение собственных интересов 4. Компромисс 1. Избегание, уход 2. Приспособление, уступчивость Готовность учитывать интересы оппонента

3. Теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт), Д. Рубин, Р. Фишер, У. Юри). В данном направлении рассматривается переговорный процесс как наиболее оптимальный способ разрешения конфликтных ситуаций.

Технология предупреждения конфликтов: Изменение отношения к проблемной ситуации. Воздействие на оппонента. Вовлечение прогнозируемых участников конфликта в общее дело политического, экономического, религиозного, иного характера. Организация досуга. Игровое моделирование.

Принципиальные переговоры. Способ сотрудничества целесообразно осуществлять по методу «принципиальных переговоров» (Р. Фишер, У. Юри, 1990). 1. Отделение людей от проблемы. 2. Внимание интересам, а не позициям. 3. Предлагайте взаимовыгодные варианты. 4. Используйте объективные критерии.

Требования к посреднику. АВТОРИТЕТ БЕСПРИСТРАСТНОСТЬ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

К стилям эффективного слушания относят: нерефлексивное слушание– умение внимательно молчать, особенно когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы; рефлексивное слушание – умение расшифровать смысл сообщений, необходимо при недостаточности информации; эмпатическое слушание – понимание эмоционального состояния собеседника, переживание тех же чувств, которые переживает собеседник.

Навыки и приемы нерефлексивного слушания. Поддержка – (как «да» , «угу» , повторение в виде эха и представляет собой использование кратких реплик типа «Да? » , «Продолжайте» , «Понимаю» и др. , а также невербальных жестов поддержки). Внимание: устойчивое; направленное внимание; визуальный контакт; позитивные жесты. Внимательное молчание - сведение к минимуму ответов (невмешательство); ограничение числа вопросов.

Навыки и приемы рефлексивного (активного) слушания: Выяснение. Перефразирование. Резюмирование.

Земляне - Инопланетяне Земляне Инопланетяне открыть огонь – 3 открыть огонь выйти наружу +5 – 5 выйти наружу открыть огонь – 5 +5 выйти наружу +3 +3