Психология делового общения
Методологические основы коммуникативной компетентности
В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:
Кодекс делового общения
Функции общения.
Коммуникативная компетентность
В коммуникативную компетентность входит
Индивидуально-психологические аспекты коммуникации
Модель эго-состояний Э. Берна
В позиции «Родителя» могут быть две разновидности
В позиции Ребенка выделяют: и
Понятие репрезентативных систем
Невербальная коммуникация
Зоны дистанции
Кинесические средства
Взгляд
Поза
Жесты
При общении часто возникают следующие виды жестов:
Барьеры коммуникации
Деловой имидж
Имидж
Функции имиджа
Наиболее важные слагаемые профессионально-личностного имиджа
Структура корпоративного имиджа организации
Функции имиджа организации
Конфликты в деловой коммуникации
Личностные элементы конфликта
Основные психологические доминанты поведения
Черты характера и типы личностей
Неадекватные оценки и восприятия
Типы трудных в общении людей
Конфликтоустойчивость
Конфликтоустойчивость зависит от четырех групп факторов:
Структура конфликтоустойчивости
Стратегии поведения в конфликте (К. Томас, Р. Килмен)
Функции конфликта
Элементы конфликта
Динамика конфликта
Вероятность разрешения конфликта
Условия успешного разрешения конфликта
Результаты управления конфликтом
Переговоры
Требования к формулированию позиции:
К пропозициям предъявляются те же требования
Фазы деловой беседы
Задачи первой фазы беседы
Этапы передачи информации
Задачи второй фазы беседы
Аргументация
Методы аргументации
Основные положения тактики аргументирования
Переговорные тактики
Основные правила, способствующие успеху переговоров
Подготовка к переговорам
Разработка возможных альтернатив
Преимущества группового принятия решений • групповое обсуждение порождает больше идей, чем в отсутствии такового; • в неоднозначных ситуациях, требующих разнообразных знаний и навыков, участие нескольких людей в процессе принятия решения более плодотворно, чем единичные усилия; • привлечение членов группы к обсуждению решения облегчает его дальнейшее воплощение; • групповое обсуждение стимулирует появление критических замечаний по тому или иному вопросу.
Недостатки группового принятия решений
Повысить эффективность подготовительной работы
Интересы сторон
Работа с возражениями
Виды сопротивления
Приемы снятия возражения
Стресс
Факторы профессионального выгорания
Группы риска
ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ
Этапы манипуляции
Скачать презентацию Психология делового общения Методологические основы коммуникативной компетентности
Психология делового общения 2013.pptx