Психология делового общения Лекция 2 Общение как интеракция:

Психология делового общения Лекция 2 Общение как интеракция: символический интеракционизм и транзактный анализ Э. Берна Бронин И. Д.

Символический интеракционизм

Понятие «интеракции» Интеракция – обмен значимыми символами, непосредственное межличностное взаимодействие, основанное на способности человека принимать роль другого и осознавать, как он воспринимается другим.

Принципы символического интеракционизма 1. Человек – уникальное существо, так как способен создавать и использовать символы. 2. Человек становится человеком только при взаимодействии с другими. 3. Самосознание является социальным продуктом.

Значение и поведение 1. 2. 3. 4. 5. Значение само по себе не присуще объекту (3 группы – физические, социальные и абстрактные (моральные принципы)). Значение формируется в социальной интеракции между двумя людьми, из значимого жеста (действие, порождающее ответ в другом). Значение формируется и изменяется в процессе интерпретации и взаимодействия с другим. Человек действует по отношению к чему-либо на основе смысла, который присвоил ему. Принятие роли обобщенного другого (+ Ч. Кули, зеркальное Я).

Значимый жест – это действие, порождающее ответ в другом. Триада природы значимого жеста Дж. Мида: 1. Значимый жест обозначает, что человек, по отношению к которому направляется жест, должен делать. 2. Значимый жест указывает, что человек, который производит жест, собирается делать. 3. Значимый жест указывает на совместное действие, которое возникает из совместных действий обоих акторов.

Я 1. Я развивается в процессе взаимодействия с другими. (Человек не рождается с Я. ) 2. Я создается действиями другого и нашим восприятием этих действий. 3. Я является важным мотивом нашего поведения (link to theory of identity negotiation). 4. Я зависит от наших ожиданий и ожиданий других от нас.

Отношения 1. Люди развивают роли в соответствии с символами, присущими этой роли. Про РОЛИ и драматургию Э. Гоффмана Весь мир – театр, а все люди в нем – актеры (Шекспир) Жизнь – это игра. Но тот, кто играет в жизнь, всегда проигрывает. (Павич) Жизнь – это игра. И поэтому можно зайти слишком далеко. (Жан Жене)

Структура личности 1. Я (оно), меня (сверх-я), самость (эго). 2. Фрейд – сверх-я подавляет оно. У Мида Я – активное и творческое начало, а «меня» - направляющее начало. 3. Если эго Фрейда – область сражения оно и сверх-я, то самость – сотрудничество я и меня.

Транзактный анализ Э. Берна

Основные понятия транзактного анализа 1. Эго-состояние 2. Транзакция

Эго-состояния 1. Родитель – социально-нормативное состояние. «Все знают, что…» , «Ты не должен никогда…» , «Я не понимаю, как это допускают…» . 2. Взрослый – ориентация на реальность, факты и информацию. 3. Ребенок – эмоциональный, импульсивный, нелогичный.

Структура личности: Дж. Мид, Э. Берн, З. Фрейд

Транзакция – это единица общения; – это стимул и ответная реакция на него; – это поглаживание – это признание существования другого. Поглаживания могут быть позитивными и негативными, условными и безусловными.

Виды транзакций 1. 2. 3. Параллельные. Правило: общение и взаимодействие может длиться сколь угодно долго, если оно основано на параллельных транзакциях. Пересекающиеся. Правило: Как только в общении возникают пересекающиеся транзакции, взаимодействие обрывается. Пересекающиеся транзакции – основа ссор и конфликтов. Скрытые. Правило: Смысл сообщения определяется не социальным (здесь: явным) значением сообщения, а психологическим (здесь: скрытым). Скрытые (латентные) транзакции – основа флирта – говорят одно, подразумевают другое.

Структурирование времени: виды Когда человеку не навязывают, как проводить время, то он сам начинает его структурировать. Робинзон Крузо. Виды (по степени увеличения интенсивности поглаживаний и степени риска): • Уход • Ритуалы • Времяпрепровождение • Деятельность • Игры • Интимность

Уход от ситуации (в прямом смысле), «витание в облаках» , отсутствие взаимодействия с другими. Только самопоглаживания.

Ритуалы Это форма социального взаимодействия, которая протекает по заранее известному плану. Приветствие и представление другу. Структурно соответствует Родителю. Идет счет на количество поглаживаний.

Времяпрепровождение 1. Похож на ритуал, но не так жестко задан. 2. Протекает по знакомому пути. 3. Есть только разговор, но нет действия. Обсуждение. 4. Пример: торжественный прием. 5. Из Берна: «Дженерал Моторс» , «Кухня» , «Гардероб» , собрание «Родители – Учителя» , «Погода»

Деятельность Когда общение направлено на достижение цели, а не просто на обсуждение. Примеры: починка аппаратуры, уход за ребенком. Запоздалые поглаживания.

Игры 1. Исход всегда неприятен для обоих, вызывает дискомфорт. «Что собственно произошло? » 2. Это проигрывание стратегий ребенка. 3. При играх всегда игнорируется психологический уровень.

Интимность 1. Выражение подлинных чувств «без цензуры» . Социальный и психологический уровень совпадают. 2. Интимность направлена на завершение ситуации (в отличие от игры). 3. Структуры: Ребенок.

Жизненный сценарий 1. Это бессознательный жизненный план